北京，2009年2月12日——日前，中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)上藥店——藥房網(wǎng)部署了Oracle無處不在的聯(lián)絡(luò)中心(Oracle Contact Center Anywhere,簡(jiǎn)稱Oracle CCA)，作為其正在進(jìn)行的呼叫中心現(xiàn)代化項(xiàng)目的最新進(jìn)展，這也是Oracle CCA在中國(guó)贏得的第一家客戶。通過Oracle CCA，藥房網(wǎng)將進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系溝通，提高客戶的滿意度與服務(wù)水平，并降低藥房網(wǎng)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)成本，使呼叫中心從成本中心轉(zhuǎn)變成贏利中心。

   藥房網(wǎng)(yaofang.cn)成立于2005年，是中國(guó)首家網(wǎng)上藥店。作為北京京衛(wèi)元華醫(yī)藥科技有限公司的下屬企業(yè)，藥房網(wǎng)擁有數(shù)萬名注冊(cè)用戶，在北京有36家店面，在全國(guó)有4,000多家網(wǎng)上連鎖店。

   2008年年中，藥房網(wǎng)完成了呼叫中心一期項(xiàng)目。它需要一個(gè)強(qiáng)大的、久經(jīng)考驗(yàn)的、高度可靠和可擴(kuò)展的聯(lián)絡(luò)中心解決方案來實(shí)現(xiàn)二期項(xiàng)目的目標(biāo)。藥房網(wǎng)之所以選擇Oracle CCA作為其呼叫中心的技術(shù)骨干，是因?yàn)镺racle CCA與藥房網(wǎng)的客戶服務(wù)愿景非常契合，能提供大量個(gè)性化的網(wǎng)上客戶服務(wù)，讓客戶擁有類似于面對(duì)面交流的互動(dòng)體驗(yàn)。

   藥房網(wǎng)呼叫中心二期項(xiàng)目于2008年年末啟動(dòng)，以期利用Oracle CCA擁有在線客戶服務(wù)、在線查詢和藥店管理等功能。

   Oracle CCA是一個(gè)預(yù)集成、多通道的聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)在任意地點(diǎn)接收往來信息并把他們發(fā)送到任何地方。Oracle CCA還授權(quán)藥房網(wǎng)這樣的機(jī)構(gòu)在所有地點(diǎn)共享的單一系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)上部署集中的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，而無需考慮地理位置。

   Oracle CCA擴(kuò)展了傳統(tǒng)的呼叫中心的功能，在電話呼叫之外，還能提供郵件、即時(shí)信息、傳真和網(wǎng)上回話請(qǐng)求功能。Oracle CCA是一個(gè)完整的解決方案，改變了傳統(tǒng)的呼叫中心采購(gòu)與建設(shè)模式，從而降低了呼叫中心的總體擁有成本，并以更短的實(shí)施周期(一個(gè)月)和更便利的維護(hù)，可以為客戶創(chuàng)造巨大價(jià)值。

   藥房網(wǎng)呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施工作由Oracle認(rèn)證合作伙伴佰高訊通完成。

   引進(jìn)Oracle CCA后，藥房網(wǎng)的業(yè)務(wù)有了顯著提升：月平均電話量提升近100%，月平均成交訂單增加了38%左右，月平均銷售額也從130萬迅速增加到450萬，增幅高達(dá)246%。甲骨文和佰高訊通將繼續(xù)推進(jìn)藥房網(wǎng)呼叫中心項(xiàng)目的實(shí)施，進(jìn)一步挖掘Oracle CCA的新功能，以讓藥房網(wǎng)從中獲取更大的益處。