12月31日電 山東省棗莊市薛城區(qū)臨城街道在注重發(fā)展速度的同時，更加注重民生“溫度”，堅持重心下移，關(guān)口前移，積極探索符合臨城街道實際的工作方式和方法，按照“服務(wù)黨員群眾、凝聚黨心民心”工作理念，投資100余萬元建設(shè)了“黨員群眾服務(wù)中心”，以此作為“社會管理創(chuàng)新引領(lǐng)工程”， 著力為群眾提供“進一家門、辦多樣事”的綜合性、一站式、一條龍服務(wù)，把政府服務(wù)送到群眾家門口。

“黨員群眾服務(wù)中心”突出“三零理念”，力促“三個轉(zhuǎn)變”，從短期式、運動式、行政命令式的管理模式中解脫出來，著眼于長期、常態(tài)、長效，更多地注入開放、民主、服務(wù)等新元素，適應(yīng)現(xiàn)代社會的要求，依法有序推進，提高社會管理的科學(xué)化水平。

聯(lián)系群眾“零距離”，實現(xiàn)社會管理由剛性管理向柔性服務(wù)轉(zhuǎn)變。建立健全黨員干部特別是領(lǐng)導(dǎo)干部直接聯(lián)系服務(wù)群眾制度，嚴(yán)格落實街道班子成員在“黨員群眾服務(wù)中心”輪流值班制度，認(rèn)真接待群眾，做好民情登記日志。在一樓設(shè)置了“談心苑”，方便老年人和殘疾人就近反映問題，做到群眾工作“五個一”（一張笑臉、一聲問候、一把椅子、一杯茶水、一聲道別），與群眾零距離接觸，真正讓來訪群眾感受到尊重和溫暖。同時，窗口工作人員按咨詢類、培訓(xùn)類、業(yè)務(wù)類、幫扶類、建議類、投訴類等，分別登記在《黨員服務(wù)中心臺帳》上，做到有記錄可查。服務(wù)中心實施“民聲流水線”工程，按照即辦件、限時件、承諾件、補辦件、建議件分類整理，完善“窗口受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、全程代辦、窗口出件”內(nèi)部運行機制，按照民聲受理、限期辦理、公示反饋、跟蹤監(jiān)督四個基本程序分步辦理。

群眾需求“零障礙”，實現(xiàn)社會管理由被動型向主動型轉(zhuǎn)變。按照“只進一個門、只找一個人、只跑一次路、一次就辦成”的工作要求，將街道承擔(dān)的勞動保障、民政事務(wù)、合作醫(yī)療、信訪綜治等多項社會管理職能，納入服務(wù)中心集中受理，設(shè)立組織關(guān)系接轉(zhuǎn)、流動黨員管理、黨費收繳、黨刊資料發(fā)行、黨務(wù)工作咨詢、特困黨員救助、黨員志愿者服務(wù)、遠(yuǎn)程教育等服務(wù)窗口。真情搭建民生訴求平臺，創(chuàng)建了“事事為民”呼叫中心，公布了“4666664”服務(wù)熱線，開通了“事事為民”網(wǎng)絡(luò)互動平臺，暢通網(wǎng)上信訪渠道，完善督辦機制，快速反饋、取信于民，群眾打一個電話、發(fā)一封郵件，意見建議就可即時實現(xiàn)滿意答復(fù)，打造便民利民的立體民生訴求表達(dá)通道。中心大廳高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)了黨務(wù)政務(wù)查詢系統(tǒng)，對街道年度規(guī)劃計劃、重點工作、進行公開，建設(shè)“社會管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)問政”主陣地，打造居民群眾“全天候”政府、“24小時在線”政府。“事事為民”呼叫中心民生訴求平臺共接到投訴15件，均嚴(yán)格按照規(guī)定時限得以解決，完成率達(dá)100%。

信訪矛盾“零激化”，實現(xiàn)社會管理由應(yīng)急式處置向常態(tài)化調(diào)解轉(zhuǎn)變。針對轄區(qū)內(nèi)下崗人員多、弱勢群體多、民間糾紛矛盾多，特別是隨著棚戶區(qū)改造步伐的加快，各種不穩(wěn)定因素多的實際情況，引導(dǎo)廣大黨員在服務(wù)居民群眾中增強社會責(zé)任感，體現(xiàn)先進性，努力構(gòu)建黨員聯(lián)系群眾工作體系，拓寬黨員服務(wù)群眾渠道，成立了臨城黨員志愿服務(wù)隊，開展了周六“事事為民黨員奉獻日”實踐活動，建立了事事為民黨員群眾愛心基金，專門成立了“美紅談心信訪室”和“陳華司法調(diào)解熱線”， 做到辦公有場所、接待有專人、工作有實效，進一步健全了大調(diào)解機制，以調(diào)解促穩(wěn)定促和諧。對群眾反映的問題，分門別類進行解決，對于情況復(fù)雜、涉及部門多，處理難度較大的問題，由街道群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，組織協(xié)調(diào)相關(guān)部門成立聯(lián)合小組，綜合運用教育、協(xié)商、調(diào)解、疏導(dǎo)聽證等方法，共同協(xié)商調(diào)處，妥善解決問題。對一些刑事、經(jīng)濟糾紛案件和行政部門難以協(xié)調(diào)解決的事件，街道司法所積極引導(dǎo)當(dāng)事人雙方走司法程序，通過法律途徑最終解決問題。做到小事不出社區(qū)，大事不出街道，矛盾不上交，避免了因調(diào)處不及時導(dǎo)致矛盾激化誘發(fā)新問題，進一步提高群眾的幸福感、滿意度。