一直以來，手機卡異地銷號難，是讓用戶極為頭疼的問題。在2015年的時候，記者就見證了異地銷號真是難上加難。當時記者去營業(yè)廳辦理補號業(yè)務，正趕上一位移動用戶辦理異地銷號業(yè)務，因在火車站手機被偷，本打算去辦理補卡業(yè)務，當?shù)氐臓I業(yè)廳稱辦不了，戶主又怕信息泄露，打算辦理銷卡業(yè)務，又被告知不能異地銷號。真是叫天天不靈，叫地地不應。

異地銷號難?三家運營商客服這么說

今日，記者撥打三大運營商的人工客服咨詢了現(xiàn)階段異地銷號的實際情況，中國移動客服告知記者，可以辦理異地銷號業(yè)務，但是需要到指定的營業(yè)廳進行辦理，不局限于北京地區(qū)，辦理時需攜帶有效證件及手機卡服務密碼，如若忘記服務密碼可撥打當?shù)?0086進行重置。

中國電信的用戶也是要到指定的營業(yè)廳辦理，但只是局限于北京地區(qū)，即在外地不可以注銷北京的卡號。提醒大眾的是，一定要詢問清楚營業(yè)廳的具體位置，因為每個區(qū)可能只有兩三個營業(yè)廳可以辦理。

記者隨后又詢問了河北聯(lián)通的客服，她稱目前河北省還不可以注銷其他地區(qū)的手機號，而北京聯(lián)通的客服稱，需要到指定營業(yè)廳注銷。

異地銷號難的原因你清楚嗎?

有很多用戶不能理解，異地銷號有什么難的，不就隨便去個營業(yè)廳辦理么，咋還就不能辦理呢?

異地銷號其實并沒有你想象的那么簡單，通信行業(yè)專家項立剛稱，“異地銷號難的原因有兩個，其一，運營商是以省為單位建立用戶和管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的，因標準和格式各不相同，因此不同省市的數(shù)據(jù)庫是不能互通的，比如河北省的用戶在河南省就不能查到更多的信息，異地銷戶需要核驗客戶本人的身份、購買的套餐以及是否欠費等信息，涉及省與省之間系統(tǒng)的對接，工作難度比較大，如需打通數(shù)據(jù)庫需要更高的技術與成本;其二，異地銷號存在安全的問題，目前很多運營商的業(yè)務，比如繳費、變更套餐等均可在網(wǎng)上或者打客服電話辦理，但是開戶和銷號就需要極為嚴格的實名認證、需要用戶本人持有效證件進行辦理，而且異地銷號需要服務密碼，密碼如果泄露，情況會更加復雜。”

通信行業(yè)專家也指出，異地銷號難的根源主要在于運營商集團總部和各地分公司因無利可圖，同時又面臨考核壓力，自上而下都缺乏推進各地數(shù)據(jù)系統(tǒng)對接的積極性。

SA分析師楊光了解到可以實現(xiàn)異地銷號時表示，“開展異地銷號服務是便民的好事情。我國的運營商是按照省市為經(jīng)營單位的，不同地區(qū)之間獨立核算，在技術上、經(jīng)營上都存在一定隔離，影響了用戶的體驗。隨著技術和市場的發(fā)展，有必要為客戶提供全國一致的體驗，開展異地銷號就是很好的一步。” 楊光還指出，現(xiàn)在市場趨向飽和，即使沒有監(jiān)管的要求，從市場競爭提高用戶滿意度的角度來看，異地銷號也時遲早要被解決的問題。

目前，部分地區(qū)的運營商正在逐步開放異地銷戶業(yè)務。如今，工信部也已經(jīng)發(fā)話，相信實現(xiàn)全國范圍內(nèi)的異地銷號離我們越來越近，對于長期處在外地的用戶，無疑是最為利好的。