一個(gè)老大難問題，終于將要解決了。多年來，手機(jī)號(hào)異地銷戶難問題曾多次引發(fā)熱議。很多人因?yàn)楣ぷ?、求學(xué)、移居等原因，需要注銷原來的手機(jī)號(hào)，以免承擔(dān)不必要的費(fèi)用，而三大電信運(yùn)營商由于種種原因卻一直未能提供異地銷戶服務(wù)。這直接導(dǎo)致一些用戶奔波千里到號(hào)碼歸屬地辦理銷戶，耗費(fèi)不少時(shí)間、交通等成本。有的用戶只能保留原手機(jī)號(hào)，卻須承擔(dān)月租費(fèi)或保號(hào)套餐費(fèi)，還有用戶因此而手機(jī)欠費(fèi)影響到個(gè)人征信。

如今，工信部要求三大運(yùn)營商明年起提供手機(jī)號(hào)異地銷戶服務(wù)，既滿足了百姓需要，又推動(dòng)了電信行業(yè)服務(wù)升級，還有望借此機(jī)會(huì)促使運(yùn)營商服務(wù)一體化，實(shí)現(xiàn)用戶和運(yùn)營商的“雙贏”。而先前手機(jī)號(hào)異地銷戶服務(wù)的空白，不僅讓用戶的權(quán)利受到了限制，從運(yùn)營商角度而言，會(huì)給人留下為了自身利益故意為之的印象，進(jìn)而影響企業(yè)形象。

遺憾的是，運(yùn)營商似乎沒有意識(shí)到服務(wù)缺失對自身形象的不良影響。假如不是多名網(wǎng)友今年9月份向國務(wù)院第八督查組面對面反映手機(jī)號(hào)異地銷戶難等問題，如果不是工信部要求三大運(yùn)營商限期提供手機(jī)號(hào)異地銷戶服務(wù)，這個(gè)問題或?qū)⒗^續(xù)存在。

由此看來，運(yùn)營商自覺完善服務(wù)、解決用戶痛點(diǎn)的意識(shí)還有待提升。不可否認(rèn)，近年來運(yùn)營商也在自覺改進(jìn)各類服務(wù)，但速度和進(jìn)展卻有些緩慢，比如去年已有運(yùn)營商在自有營業(yè)廳提供異地補(bǔ)卡服務(wù)，但合作營業(yè)廳卻沒有這項(xiàng)服務(wù);雖然提供異地補(bǔ)卡服務(wù)，卻不提供異地銷戶服務(wù)。

運(yùn)營商要意識(shí)到，盡管異地銷戶難有客觀原因，比如既涉及用戶與歸屬省公司、業(yè)務(wù)辦理省公司之間的權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)移,又涉及用戶退費(fèi)、異地交費(fèi)、省際結(jié)算等問題，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，很多公共服務(wù)已實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，電信服務(wù)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，向此看齊。

面對工信部的要求，期待三大運(yùn)營商能夠盡快不打折扣地落實(shí)，不僅要讓自有營業(yè)廳和合作營業(yè)廳同時(shí)提供手機(jī)號(hào)異地銷戶服務(wù)，也要爭取實(shí)現(xiàn)線上辦理。

目前手機(jī)號(hào)各種異地辦理難問題，在技術(shù)快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代都不是大問題，關(guān)鍵在于有關(guān)方面如何推動(dòng)電信行業(yè)深化改革，電信運(yùn)營企業(yè)能否勇于自我革命，少算小賬多算大賬，主動(dòng)清除阻礙電信服務(wù)一體化、人性化的體制機(jī)制障礙。