用戶反映

手機不明扣費騷擾電話多

市民江先生大學(xué)畢業(yè)已有4年，但直到最近在手機App上查看賬單才注意到，自己的手機賬單里不知道什么時候多了一項名為“求職信息費”的增值業(yè)務(wù)，生效時間為今年3月，價格為2元/月。記者注意到，江先生的手機每月確實有關(guān)于就業(yè)方面的短信推送，最早的接收時間為去年5月。然而，由于更換過手機，更早時期的短信推送時間已無從查閱。

江先生表示，自己已經(jīng)在新崗位上工作了1年多，已經(jīng)沒有求職的需要，加上平時手機接收到的短信太多，平時很少注意這條短信，也不知曉這條短信屬于收費業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在回想起來，很可能與早些時期客服打來的推銷電話有關(guān)。“當(dāng)時好像在改套餐，客服人員說這些信息是免費讓我辦理，自己沒有細(xì)想也就同意了。如果知道短信后來要收費，我是不會開通這項業(yè)務(wù)的。”

市民焦女士在去年7月辦理了包含300分鐘通話時長和幾百兆流量的套餐。她告訴記者，自己一個月才打幾回電話，家里也有WiFi，每月下來通話和流量基本用不完。不過，自己每月還額外繳納5元/月的彩鈴費用，并且該業(yè)務(wù)與套餐捆綁不能取消，這讓她十分不解。“既然彩鈴是套餐外的收費項目，為什么不能選擇取消?”焦女士說。

對于很多手機用戶來說，最煩心的莫過于騷擾電話。不少市民向記者反映，自己都曾經(jīng)接到過各式各樣的騷擾電話，內(nèi)容包括辦理貸款、房產(chǎn)中介、辦理寬帶等。市民王先生表示，自己一天甚至能接到五六個騷擾電話。“有的電話是向你推薦辦寬帶的，號碼卻不是運營商的客服號碼。還有的開口就能說出你的姓氏，還問你辦不辦貸款，也不知道對方是從哪里獲得我的個人信息的。這種侵犯隱私的行為是該好好管管了。”王先生說。

運營商回應(yīng)

將按要求推送月賬單短信

針對手機不明扣費、垃圾短信、騷擾電話等問題，工信部官網(wǎng)11日發(fā)布消息稱，工信部已組織通信管理局、各基礎(chǔ)電信企業(yè)著手開展三方面的工作。一是督促電信企業(yè)立即糾正錯收費行為，并要求基礎(chǔ)電信企業(yè)從下月起以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息，讓用戶明明白白消費。二是立即核實報道所涉具體問題和典型案例，已關(guān)停發(fā)送垃圾短信的短信端口31個，處置涉嫌營銷擾民的電話號碼及關(guān)聯(lián)號碼82個，約談涉事企業(yè)，責(zé)令其全面自查整改。情況查明后，將依法處理違規(guī)企業(yè)，問責(zé)涉事人員。三是舉一反三，深入剖析問題根源，堵塞管理漏洞，全面提升運營服務(wù)水平，努力為廣大人民群眾營造良好的信息通信環(huán)境。

對于工信部“基礎(chǔ)電信企業(yè)從8月份起要以短信方式按月向用戶主動推送通信賬單信息”的要求，記者分別采訪了中國移動昆明分公司和中國電信昆明分公司。兩家運營商均表示，將積極落實相關(guān)規(guī)定，確保以短信方式按月向用戶推送賬單。

在走訪中記者也了解到，近年來移動手機用戶基本每月都能收到在139郵箱查看月賬單的短信，不過很少有人會按照短信提示登錄郵箱進行查看。此外，主動登錄手機App或網(wǎng)站查詢月賬單的用戶比例也不高，不少受訪者甚至把手機接收到的剩余流量和話費的推送信息當(dāng)作了賬單，直到記者登錄云南移動手機App展示了上個月的套餐內(nèi)費用、套餐外費用等信息，受訪者才了解到二者的區(qū)別。

市民劉女士表示，發(fā)送短信月賬單，不僅方便用戶了解自己每月的花費究竟用到了哪些地方，還可以把那些不明扣費項目或是被迫綁定的業(yè)務(wù)給取消掉。下月如果能按期推出的話，真的是非常好的一件事情。