Ovum企業(yè)服務(wù)首席分析師David Molony表示，系統(tǒng)集成商、IT和軟件供應(yīng)商和電信運(yùn)營商都應(yīng)將自身定位成數(shù)字服務(wù)提供商，從而才能夠面對相同的共享企業(yè)客戶，或是避開被企業(yè)自助服務(wù)提供商邊緣化的風(fēng)險。技術(shù)供應(yīng)鏈已經(jīng)被嚴(yán)重縮短，云和數(shù)字化技術(shù)轉(zhuǎn)型正在挑戰(zhàn)供應(yīng)商和企業(yè)采購者之間舊的合作關(guān)系，因為后者決定了他們商業(yè)成果所需的服務(wù)。

數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型遠(yuǎn)不止企業(yè)文化的改變

三年前，設(shè)備廠商和服務(wù)提供商通常提到的ICT市場上的主要技術(shù)推動力是云、大數(shù)據(jù)和移動性。根據(jù)Ovum的調(diào)查，如今最常被提到的驅(qū)動力則是云、虛擬化和數(shù)字化。所有這些都是標(biāo)簽，它們彼此之間當(dāng)然也并非互相排斥的：虛擬化有助于云服務(wù)的交付，移動性是數(shù)字信道管理的一部分，而數(shù)字信道則產(chǎn)生了更多需要被進(jìn)行分析和利用的數(shù)據(jù)。

它們是重要的，因為它們指明了決定投資決策的新重點(diǎn)。不過，雖然移動性和虛擬化是不可抗拒的，但是數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型則在推動起來卻有點(diǎn)棘手。服務(wù)提供商和企業(yè)正一起經(jīng)歷數(shù)字化變革，但卻是一種相互都不確定的方式在供需鏈上來進(jìn)行自我溝通。

在近日倫敦的一場相關(guān)研討會上，與會代表表示，服務(wù)提供商和企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖并不清晰，這是一項復(fù)雜的工作。碎片化的、龐大的傳統(tǒng)系統(tǒng)造成了一個很大的障礙。但是，許多與會者認(rèn)為，改變企業(yè)“文化”要比重新設(shè)計的任務(wù)來得更加繁重。

數(shù)字服務(wù)必須提供更多垂直領(lǐng)域相關(guān)的服務(wù)

現(xiàn)在衡量數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的“成功”有了更多的指標(biāo)。不少公司預(yù)期，相較過去ICT對商業(yè)目的的支持會更加明確。過去，IT經(jīng)理們往往會耗費(fèi)他們70%的時間用于運(yùn)維，30%的時間用于向企業(yè)交付服務(wù)，現(xiàn)在他們通過增加使用云資源、對陰影IT更好的管理以及個性化的移動性，已經(jīng)扭轉(zhuǎn)了這樣的時間分配比例。

但是在上述研討會上談到的大部分轉(zhuǎn)型故事，仍舊是關(guān)于在線業(yè)務(wù)（數(shù)字營銷）和數(shù)字媒體產(chǎn)業(yè)，以及運(yùn)營商（NTTCom）、系統(tǒng)集成商（PwC）和技術(shù)廠商（Mosaic Island和賽門鐵克），而且用戶案例也主要集中于媒體行業(yè)垂直領(lǐng)域（索尼、微軟和Pearson）。

缺乏端到端的服務(wù)是服務(wù)提供商尚未能夠大展拳腳的原因之一。有跡象表明，原先分離的IT和電信服務(wù)提供商正摩拳擦掌，準(zhǔn)備迎接一個更加統(tǒng)一的數(shù)字化業(yè)務(wù)流程。例如，來自O(shè)racle這樣的IT廠商和Expereo這樣的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商的配置、價格和引證技術(shù)，可以在一個企業(yè)數(shù)字化平臺上簡化企業(yè)采購和運(yùn)營成本管理。

不過，Ovum表示，只有在服務(wù)提供商打造出更多的垂直解決方案和媒體領(lǐng)域以外的數(shù)字化投資回報率業(yè)務(wù)案例后，才會有大型的數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)生。一些提供商很早就意識到了這一點(diǎn)，并且已經(jīng)取得了很好的進(jìn)展，其他供應(yīng)商則有些落后，大部分供應(yīng)商在數(shù)字轉(zhuǎn)型服務(wù)方面都確立了統(tǒng)一戰(zhàn)略。一些供應(yīng)商已經(jīng)在汽車（互聯(lián)車輛）和醫(yī)療（電子醫(yī)療）方面打造出了單點(diǎn)解決方案，并且在研討會上很多企業(yè)還談到了保險和零售項目方面的解決方案。這些數(shù)字業(yè)務(wù)模型至少已經(jīng)出現(xiàn)了。服務(wù)提供商們在行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和B2B服務(wù)管理方面還需要進(jìn)行更多的合作，這將會是比較困難的一方面。

英國電信(BT)與Gallerie Commerciali Italia一起合作，提供了基于Wi-Fi的ICT基礎(chǔ)設(shè)施，可以支持針對購物中心業(yè)主的零售數(shù)據(jù)分析；澳洲電訊(Telstra)通過收購網(wǎng)絡(luò)設(shè)計和咨詢服務(wù)企業(yè)CBO Telecommunications新成立了具備專業(yè)知識的挖掘服務(wù)部門，這些都是需要更多地出現(xiàn)的垂直服務(wù)應(yīng)用。同時，包括戴姆勒(Moovel)、通用電氣(Predix)和三星(Tizen)在內(nèi)的一些跨國公司，都在針對自己基于供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的目的來計劃或打造他們自己的數(shù)字化平臺。服務(wù)提供商對此也需要參與進(jìn)來，與其達(dá)成兼容和互操作。