6月29日消息,中國電信董事長楊杰在2016年世界移動大會—上海(MWCS 2016)上發(fā)布了中國電信轉(zhuǎn)型升級新戰(zhàn)略。他表示,智能服務(wù)時代即將來臨,中國電信將持續(xù)推進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(轉(zhuǎn)型3.0),著重推進網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營智慧化,為用戶提供綜合智能信息服務(wù)。
“智能化市場空間包括硬件、軟件和服務(wù),電信運營商所能做的主要是服務(wù)。2015年,電信運營商的市場空間是1.2萬億元。如果按照自然增長軌跡,到2020年市場空間1.5萬億元,年均增長4.5%。如果電信運營商主動擁抱智能化,積極投身智能化發(fā)展,那么到2020年的市場空間將從1.5萬億元提升到1.9萬億元,年均增長率超過9%。”楊杰說。
據(jù)他介紹,中國電信將聚焦2+5經(jīng)營重點,推進業(yè)務(wù)重構(gòu),構(gòu)建“一橫四縱”重點業(yè)務(wù)生態(tài)圈。首先是夯實4G、光寬(“2”)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),打造“一橫”智能連接型業(yè)務(wù)生態(tài)圈,以云、網(wǎng)、端為核心,強化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)合作。
其次,中國電信將依托天翼高清、翼支付、物聯(lián)網(wǎng)、云和大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢應(yīng)用,以及流量、安全等核心能力,打造“四縱”智能應(yīng)用生態(tài)圈。
一是依托家庭智能網(wǎng)關(guān)+天翼高清平臺,發(fā)揮用戶規(guī)模優(yōu)勢,構(gòu)建面向家庭用戶的智慧家庭生態(tài)圈。二是依托4G+支付平臺,借助翼支付在行業(yè)持續(xù)擴大的影響力,拓展民生、理財、供應(yīng)鏈融資等應(yīng)用,構(gòu)建面向個人用戶的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。三是以云和大數(shù)據(jù)為承載,“互聯(lián)網(wǎng)+”開放平臺和安全為切入,聚焦重點細分行業(yè),充分利用集成體系縱向一體化優(yōu)勢,構(gòu)建新型ICT生態(tài)群。四是依托物聯(lián)專網(wǎng)+IoT核心平臺,以及縱向一體化銷售服務(wù)支撐體系,構(gòu)建面向公眾和政企市場的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。以下為楊杰演講全文:
智能化服務(wù)時代即將到來
今天,我們身處一個偉大的時代。我們這代人極其幸運,經(jīng)歷了互聯(lián)網(wǎng)的興盛時代,同時即將進入一個全新的“人機智能”時代。
智能時代對人類意味著什么?智能化將給電信運營商帶來哪些機會與變革?我想這些都是大家關(guān)心的問題。
在回答這些問題之前,我們先回顧一下人類文明的演化歷程。截至目前,人類文明大致經(jīng)過了三大階段:農(nóng)業(yè)文明、工業(yè)文明與信息文明。
在農(nóng)業(yè)文明時期,人類以發(fā)明農(nóng)耕工具來提高生產(chǎn)效率,通過廣泛開發(fā)利用土地資源,解決人的生存和生活問題,形成了家庭經(jīng)濟和自然經(jīng)濟。
工業(yè)文明時期,以蒸汽機和化石能源的廣泛使用為標(biāo)志,主要特點是機器生產(chǎn)普及、社會分工細化,較大地釋放了人類的體力。
二戰(zhàn)后,隨著電子計算機的廣泛應(yīng)用,尤其是20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,人類社會進入了信息文明時期,知識進步提高了萬物連接和使用效率。智能化是信息化的高級階段,可以預(yù)見,在即將到來的智能化時代,人機智能將拓展和延展人類的大腦智慧,甚至超越自然人,創(chuàng)造全新的社會形態(tài)。
智能化進程早已展開
今年3月,韓國圍棋選手李世石與AlphaGo展開五番棋對決,再次引發(fā)社會各界對智能化的關(guān)注。
其實,人類智能化進程早已展開。1956年夏,以美國達特茅斯大學(xué)的麥卡錫、哈佛大學(xué)的明斯基、IBM公司的羅切斯特和貝爾實驗室的申農(nóng)等為首的一批年輕科學(xué)家共同研討用機器模擬智能的有關(guān)問題,首次提出了“人工智能”這一術(shù)語,標(biāo)志著智能化時代的開啟。60年來智能化進程大體可以分為三個階段:
一、計算智能階段,重點突破大規(guī)模的邏輯計算,以機器代碼模擬人的思考過程。主要特點是能存會算。這一階段產(chǎn)生了BP算法(誤差反向傳播,Error Back Propagation)等多種算法。
二、感知智能階段,重點突破機器采集與識別,主要特點是能看會認。2015年,谷歌翻譯(Google Translate)增加鏡像翻譯機(“Word Lens”)功能,可以直接對鏡頭捕捉到的文字圖像進行實時翻譯,并顯示在屏幕視圖上。
三、認知智能階段,主要研究深度學(xué)習(xí)與智能機器人,主要特點是能想會做。數(shù)字化時代下,80%以上數(shù)據(jù)是無法被傳統(tǒng)計算機識別的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),但以 IBM Watson (沃森)為代表的認知技術(shù)卻可以讀懂并分析這些數(shù)據(jù):閱讀3469本醫(yī)學(xué)專著、248000篇論文、69種治療方案、61540次實驗數(shù)據(jù)、106000份臨床報告,最終提出三個最優(yōu)治療方案,IBM Watson只需耗時17秒。
智能化發(fā)展方向
智能化將借助計算側(cè)新算法的演進突破,對數(shù)據(jù)進行智能處理,并以此改造連接和交互方式,形成類人的智能體系,為消費者提供更加智能的服務(wù)和體驗。
綜合貝恩、麥肯錫、波士頓咨詢等著名咨詢機構(gòu)對智能化的研究,我們認為,未來智能化發(fā)展主要有四大方向,即認知計算、彈性連接、智能數(shù)據(jù)、自然交互,其中:
智能數(shù)據(jù)(D)。幫助人們了解一個智能系統(tǒng)每時每刻發(fā)生了什么,更能夠告訴我們?yōu)槭裁磿l(fā)生,甚至還可以告訴我們接下來會發(fā)生什么,以及我們應(yīng)該如何應(yīng)對。智能數(shù)據(jù)將改變企業(yè)的商業(yè)模式。
認知計算(C)。代表一種全新的計算模式,它包含信息分析、自然語言處理和機器學(xué)習(xí)領(lǐng)域的大量技術(shù)創(chuàng)新,助力決策者從大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中揭示非凡的洞察。
彈性連接(C)。引入NFV/SDN等新技術(shù),網(wǎng)絡(luò)具備編程能力,資源具備彈性可伸縮能力,主動適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所需。
自然交互(C)。用戶與環(huán)境的交互向自然形態(tài)演進,從鍵擊化、圖像化、觸摸化交互,走向自然語音和自然體感化,即多感官、多維度、人性化。
綜上所述,我們認為上述四個方向是一個智能有機體(I=3C+D),就像人體一樣。智能數(shù)據(jù)就好比人體內(nèi)的各種信息源,通過人體的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(類比,彈性連接)進行傳輸,經(jīng)過大腦(類比,認知計算)進行分析與處理,通過感知器官與外界進行交流(類比,自然交互)。
擁抱智能時代:電信運營商市場空間(中國)
讓我們把目光投向中國市場,參照有關(guān)咨詢機構(gòu)分析,由彈性連接、認知計算、智能數(shù)據(jù)等構(gòu)成的智能化市場空間,將從2015年的2.1萬億元,增長到2020年的6.4萬億元,年均增長率超過25%。
智能化市場空間包括硬件、軟件和服務(wù),電信運營商所能做的主要是服務(wù)。2015年,電信運營商的市場空間是1.2萬億元。如果按照自然增長軌跡,到2020年市場空間1.5萬億元,年均增長4.5%。如果電信運營商主動擁抱智能化,積極投身智能化發(fā)展,那么到2020年的市場空間將從1.5萬億元提升到1.9萬億元,年均增長率超過9%。
由此可見,智能化市場空間對電信運營商意義重大,極具吸引力,智能拓展空間廣闊。
中國電信的行動:智能牽引,轉(zhuǎn)型升級
中國電信早在2004年固網(wǎng)經(jīng)營時期,便順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新趨勢,率先提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型(轉(zhuǎn)型1.0),將企業(yè)定位為電信全業(yè)務(wù)提供者、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用聚合者、企業(yè)ICT服務(wù)領(lǐng)先者,大力拓展ICT應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)增值等非話音業(yè)務(wù),收購C網(wǎng)開展全業(yè)務(wù)運營,開展固網(wǎng)智能化改造,發(fā)展CN2等。2010年底,伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)時代來臨,中國電信適時提出深化轉(zhuǎn)型(轉(zhuǎn)型2.0),調(diào)整企業(yè)定位為智能管道主導(dǎo)者、綜合平臺提供者、內(nèi)容應(yīng)用參與者,大力推進光進銅退,發(fā)展3G/4G,推進產(chǎn)品、渠道、服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)運營,同時深化改革,在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展劃小承包和倒三角變革,在新興業(yè)務(wù)領(lǐng)域開展隔離運營、公司化、混合所有制改革等。到2015年底,收入和用戶規(guī)模較2004年底均實現(xiàn)了翻番,走出了一條轉(zhuǎn)型促發(fā)展的新路。
目前,智能服務(wù)時代即將來臨,中國電信將持續(xù)推進企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(轉(zhuǎn)型3.0),著重推進網(wǎng)絡(luò)智能化、業(yè)務(wù)生態(tài)化、運營智慧化,為用戶提供綜合智能信息服務(wù),引領(lǐng)數(shù)字生態(tài),服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和社會治理創(chuàng)新。
轉(zhuǎn)型升級:提供綜合智能信息服務(wù)
我們理解的“智能”是以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為基礎(chǔ);以云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用為主要驅(qū)動;以網(wǎng)絡(luò)軟件化、功能虛擬化、硬件通用化、能力平臺化的云網(wǎng)深度融合為重要前提;以企業(yè)內(nèi)外部數(shù)據(jù)資源的深度挖掘、價值呈現(xiàn)為常態(tài);以多元智能化終端為載體,實現(xiàn)跨界拓展。在此基礎(chǔ)上提供的綜合智能信息服務(wù)包括智能連接、智能平臺、智能應(yīng)用,以及三者深度融合形成的業(yè)務(wù)生態(tài)。
中國電信將順應(yīng)信息通信業(yè)智能化發(fā)展趨勢,著力推進網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)、運營、管理四大智能化重構(gòu),進一步加大開放合作力度,廣泛運用智能化技術(shù),充分挖掘企業(yè)內(nèi)外部的數(shù)據(jù)資源,開展互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的融合創(chuàng)新,滿足用戶隨需接入、自動響應(yīng)、逼真體驗、高性價比的智能化信息服務(wù)需求。
網(wǎng)絡(luò)智能化:SDN+NFV+云,推進網(wǎng)絡(luò)重構(gòu)
(一)重構(gòu)思路
深化開源技術(shù)應(yīng)用,引入SDN/NFV/云等新技術(shù),打造簡潔、集約、敏捷、開放的新型網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)、IT融合開放;加強協(xié)同,培養(yǎng)人才,機制配套,走向開發(fā)運營一體化。面向用戶,提供可視、隨選、自服務(wù)的全新網(wǎng)絡(luò)體驗,提升用戶價值;面向業(yè)務(wù),提供快速部署、安全的網(wǎng)絡(luò)能力,促進業(yè)務(wù)創(chuàng)新,形成新的增長點。
(二)新技術(shù)引入
1. 引入SDN:改變現(xiàn)網(wǎng)新業(yè)務(wù)開發(fā)周期長、自動化程度低、統(tǒng)一調(diào)度難等問題,在業(yè)務(wù)提供方面,向能力開放、網(wǎng)絡(luò)可編程轉(zhuǎn)變;在網(wǎng)管系統(tǒng)方面,向集中控制、全局智能轉(zhuǎn)變;在硬件設(shè)備方面,向轉(zhuǎn)發(fā)控制分離轉(zhuǎn)變。
2. 引入NFV:從專用硬件、軟硬合一、成本高、升級更新難、業(yè)務(wù)上線慢等;向軟硬件解耦、降低CAPEX/OPEX、軟件功能按需靈活部署、新業(yè)務(wù)快速加載、標(biāo)準(zhǔn)硬件按需擴容轉(zhuǎn)變。
(三)網(wǎng)絡(luò)演進步驟
從增量開始、從政企開始,逐步優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),適應(yīng)云計算IDC布局和保障高清視頻分發(fā),在IP網(wǎng)和傳送網(wǎng)引入SDN,在核心網(wǎng)和城域網(wǎng)邊緣引入NFV,云網(wǎng)協(xié)同,實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)彈性可拓展、智能調(diào)度和開放。
業(yè)務(wù)生態(tài)化:“2+5”,推進業(yè)務(wù)重構(gòu)
聚焦2+5經(jīng)營重點,開放合作,融合創(chuàng)新,推進業(yè)務(wù)重構(gòu),構(gòu)建“一橫四縱”重點業(yè)務(wù)生態(tài)圈,共生、共創(chuàng)、共贏。
首先,夯實4G、光寬(“2”)基礎(chǔ)業(yè)務(wù),打造“一橫”智能連接型業(yè)務(wù)生態(tài)圈,以云、網(wǎng)、端為核心,強化網(wǎng)絡(luò)生態(tài)合作。
其次,依托天翼高清、翼支付、物聯(lián)網(wǎng)、云和大數(shù)據(jù)、“互聯(lián)網(wǎng)+”(“5”)優(yōu)勢應(yīng)用,以及流量、安全等核心能力,打造“四縱”智能應(yīng)用生態(tài)圈。一是依托家庭智能網(wǎng)關(guān)+天翼高清平臺,發(fā)揮用戶規(guī)模優(yōu)勢,構(gòu)建面向家庭用戶的智慧家庭生態(tài)圈。二是依托4G+支付平臺,借助翼支付在行業(yè)持續(xù)擴大的影響力,拓展民生、理財、供應(yīng)鏈融資等應(yīng)用,構(gòu)建面向個人用戶的互聯(lián)網(wǎng)金融生態(tài)圈。三是以云和大數(shù)據(jù)為承載,“互聯(lián)網(wǎng)+”開放平臺和安全為切入,聚焦重點細分行業(yè),充分利用集成體系縱向一體化優(yōu)勢,構(gòu)建新型ICT生態(tài)群。四是依托物聯(lián)專網(wǎng)+IoT核心平臺,以及縱向一體化銷售服務(wù)支撐體系,構(gòu)建面向公眾和政企市場的物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈。
運營智慧化:“6”大能力,推進運營和管理重構(gòu)
推廣大數(shù)據(jù)應(yīng)用,增強“6” 大關(guān)鍵能力,推進運營重構(gòu)和管理重構(gòu),支撐智慧運營。
(1)提升網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)能力,加快全光網(wǎng)和4G精品網(wǎng)建設(shè),光網(wǎng)普遍支持千兆、超高清發(fā)展,4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋形成比較優(yōu)勢。
(2)提升網(wǎng)絡(luò)運營能力,深化網(wǎng)絡(luò)遠程集約維護,推進現(xiàn)場綜合化維護,推廣“互聯(lián)網(wǎng)+光維”,提升端到端服務(wù)能力。
(3)提升數(shù)據(jù)運營能力,加快數(shù)據(jù)全網(wǎng)集中和統(tǒng)一管理,打造企業(yè)級數(shù)據(jù)中心,建立開放、共享的公共數(shù)據(jù)環(huán)境。
(4)提升渠道銷售能力,以市場需求為導(dǎo)向,以用戶體驗為中心,優(yōu)化渠道布局,強化渠道協(xié)同,開展互聯(lián)網(wǎng)化銷售。
(5)提升客戶服務(wù)能力,夯實基礎(chǔ)服務(wù),加強用戶需求和行為洞察,主動提供精準(zhǔn)服務(wù);推進統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)同服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
(6)提升人才隊伍能力,堅持基層導(dǎo)向、問題導(dǎo)向,推進倒三角支撐管理升級,快速響應(yīng)一線需求;以員工創(chuàng)客化為導(dǎo)向,完善經(jīng)營責(zé)任體系,推進劃小承包向縱深發(fā)展,進一步激發(fā)基層活力。
通過六大能力的持續(xù)提升,逐步實現(xiàn)運營和管理重構(gòu)。運營重構(gòu)的核心是注入大數(shù)據(jù)應(yīng)用、集約支撐服務(wù)等要素,建設(shè)用戶導(dǎo)向的一體化智能運營體系;管理重構(gòu)旨在面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè),推進一線經(jīng)營自主化、內(nèi)部支撐平臺化,打造高效、協(xié)同、自適應(yīng)的生態(tài)組織。
當(dāng)今世界,新一代信息技術(shù)同機器人和智能制造技術(shù)融合步伐加快,社會生產(chǎn)和消費從工業(yè)化向智能化轉(zhuǎn)變,社會生產(chǎn)力將再次大提高,勞動生產(chǎn)率將再次大飛躍。
中國電信將致力于做領(lǐng)先的綜合智能信息服務(wù)運營商,筑力網(wǎng)絡(luò)強國,服務(wù)社會民生。