如何在“流量不清零”的情況下更好地引導客戶消費？日前，中國電信江蘇江陰分公司政企客戶服務(wù)和營銷部門率先行動，策劃了流量經(jīng)營新舉措，向行業(yè)客戶提供“一對一應(yīng)用輔導”、“光纖提速適時到位”、“客戶障礙快速修復”、“變更業(yè)務(wù)靈活有效”等舉措，不僅加快了年度流量經(jīng)營目標完成的進程，還為企業(yè)各類應(yīng)用被廣大客戶接受提供了“活化劑”。

年初以來，江陰電信積極探索用流量經(jīng)營做活應(yīng)用，拉動客戶價值提升的新路途。分公司針對社會普遍關(guān)注的“流量不清零”現(xiàn)象，設(shè)立了流量使用輔導點，逐步消除部分客戶對流量使用的誤區(qū)。在江陰開發(fā)區(qū)，電信行客經(jīng)理張意一得知部分企業(yè)的新增銷售人員需配置上網(wǎng)本和無線上網(wǎng)卡用于外勤辦公，就在第一時間聯(lián)系客戶。經(jīng)多次溝通，電信團隊以快速的響應(yīng)服務(wù)，滿足了客戶的需求，為客戶流量使用找到更佳的出口。周莊支局行客經(jīng)理姜瀚了解到所轄服務(wù)區(qū)域一家民營集團專線不暢的信息，立即聯(lián)系后臺支撐人員上門為客戶疏通，讓客戶感受電信服務(wù)的迅速及時。雙方通過洽談，增進友誼，客戶增加了部分靠流量支撐的應(yīng)用類產(chǎn)品。行客經(jīng)理湯衛(wèi)婷抓住客戶單位協(xié)議到期的時機，結(jié)合老客戶專線提速優(yōu)惠政策，推薦流量衛(wèi)士產(chǎn)品等融合應(yīng)用產(chǎn)品，客戶對流量衛(wèi)士比較感興趣。最終，濱江醫(yī)療有限公司等客戶紛紛體驗和使用。據(jù)了解，江陰電信切實加強流量經(jīng)營的過程指導和細節(jié)管控，開展針對性培訓，確保實體渠道、直銷渠道、電子渠道和社會渠道等各類一線營銷人員熟練準確掌握流量經(jīng)營中相關(guān)業(yè)務(wù)和操作法。政企客戶部加強團購業(yè)務(wù)的新量客戶流量經(jīng)營工作，確保機號匹配，提升輔導成功率，讓客戶對電信流量產(chǎn)生“放心用、快樂用、足夠用”的感知。