2日，市民王先生與達(dá)州電信終于達(dá)成和解，達(dá)州電信同意迪信通營(yíng)業(yè)廳賠償王先生現(xiàn)金1200元，將其家中寬帶從原來(lái)的20M免費(fèi)提升到30M，手機(jī)資費(fèi)在原來(lái)不變的狀態(tài)下繼續(xù)使用。王先生告訴記者，從事情發(fā)生到如今，已經(jīng)有一月有余了。盡管結(jié)果讓雙方滿意，但王先生說(shuō)，他的確沒(méi)有喜悅感。

之前，在投訴遇阻且沒(méi)有任何回復(fù)的狀況下，王先生將達(dá)州電信投訴至國(guó)家工信部。達(dá)州市民王先生與達(dá)州電信旗下迪信通營(yíng)業(yè)廳發(fā)生了什么樣的消費(fèi)糾紛？他為何勞心費(fèi)神四處投訴走訪？

　　買一臺(tái)手機(jī) 換下用了16年的寬帶戶頭

在家里拔掉移動(dòng)寬帶的時(shí)候，王先生心里還隱隱作痛了幾天。“畢竟，我用了16年啊，效果也一直不錯(cuò)。”用王先生的話說(shuō)，這16年就像一場(chǎng)戀愛(ài)，當(dāng)時(shí)還真有點(diǎn)不舍。換掉移動(dòng)寬帶用上電信寬帶，王先生歸結(jié)為自己的一時(shí)“貪小便宜”。

7月中旬，王先生發(fā)現(xiàn)自己原來(lái)的手機(jī)不能再用了，便在達(dá)州翠屏路迪信通營(yíng)業(yè)廳以2880元的價(jià)格買了一臺(tái)華為p8手機(jī)。“買手機(jī)時(shí)，我多次詢問(wèn)營(yíng)業(yè)員，可不可以選擇E99套餐，(每月消費(fèi)99元，寬帶、座機(jī)、電視可以共享)，并保留原套餐里面的滿100返50，店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員說(shuō)可以，隨時(shí)來(lái)辦就是了。”王先生告訴記者，8月28日，他再次前往翠屏路迪信通營(yíng)業(yè)廳，并得到店長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的確認(rèn)，他們說(shuō)，還需要新申辦一個(gè)手機(jī)號(hào)，將3個(gè)手機(jī)號(hào)捆綁，還另外交360元的機(jī)頂盒、光貓費(fèi)用。于是王先生將家里原來(lái)用了16年的移動(dòng)寬帶戶頭注銷，將廣電的電視戶頭注銷，也將自己新舊號(hào)碼和父親的電信號(hào)碼捆綁，以便享受電信推出的套餐優(yōu)惠。

而實(shí)際上，優(yōu)惠沒(méi)有像王先生想象那樣到來(lái)，較真的王先生和翠屏路迪信通營(yíng)業(yè)廳杠上了。

話費(fèi)沒(méi)有返 電信兩套解決方案都遭拒

時(shí)間一晃，到了10月，細(xì)心的王先生很快發(fā)現(xiàn)，9、10月電信都沒(méi)有給其返話費(fèi)。10月2日，他找到翠屏路迪信通營(yíng)業(yè)廳了解相關(guān)情況，營(yíng)業(yè)員卻告訴他，原來(lái)給他售機(jī)的營(yíng)業(yè)員已經(jīng)辭職，她是新員工，不曉得具體情況。于是王先生向10000號(hào)投訴。

達(dá)州電信通川區(qū)分公司一孫姓工作人員告訴記者：從接到王先生投訴開始，他積極地配合王先生做其所投訴的工作。給其提出了兩套解決辦法：一是將3個(gè)號(hào)碼中的1個(gè)分離出來(lái)，繼續(xù)享受原‘滿100返50’，另外兩個(gè)手機(jī)號(hào)碼捆綁寬帶、電視，享受E99套餐。其二，注銷E99套餐，原號(hào)碼享用‘滿100返50’。而王先生對(duì)這兩種解決方案表示不同意，拒絕了。因?yàn)橐粋€(gè)賬戶不能同時(shí)享受兩種套餐，迪信通的原工作人員對(duì)業(yè)務(wù)不是特別熟悉，造成了這樣的結(jié)果。王先生告訴記者：“我之所以不同意，拒絕這兩種方案，因?yàn)檫@樣一來(lái)，我不但沒(méi)有減少費(fèi)用，反而，每月多支付100元的話費(fèi)。3個(gè)手機(jī)號(hào)，還要再買一個(gè)手機(jī)。我肯定不干。”

告至工信部 迪信通補(bǔ)償用戶1200元

在投訴10000號(hào)長(zhǎng)達(dá)15天后，10月20日，王先生在朋友的授意下，向工信部做了長(zhǎng)達(dá)700字的投訴。很快，10月22日，王先生得到工信部的短信回復(fù)，說(shuō)已將投訴材料轉(zhuǎn)相關(guān)企業(yè)處理。10月23日，達(dá)州電信孫姓工作人員再次與其進(jìn)行溝通交流，且提出，迪信通補(bǔ)償王先生1200元，將原來(lái)寬帶20M提升到30M，要求王先生家庭寬帶必須在線至少兩年。而1200元補(bǔ)償款打在王先生的寬帶賬戶上。王先生則要求是現(xiàn)金補(bǔ)償，不能打在其寬帶賬戶上，另外關(guān)于送話費(fèi)問(wèn)題，王先生做了讓步，只需要保留原來(lái)的狀態(tài)。達(dá)州電信孫姓工作人員告訴記者：“我們完全都按照王先生的要求做了補(bǔ)償。”至此11月2日19點(diǎn)，王先生給記者發(fā)來(lái)雙方達(dá)成一致意見的承諾書。

“這一個(gè)月，為這事，我身心疲憊。”王先生說(shuō)。

對(duì)此，達(dá)州電信工作人員在接受華西城市讀本記者采訪也很無(wú)奈：“因?yàn)榈闲磐I(yíng)業(yè)廳的一些員工對(duì)政策的不了解造成了這樣的消費(fèi)許諾，一個(gè)帳號(hào)不能同時(shí)享受兩種套餐優(yōu)惠，這是規(guī)矩。”