近日,中國聯(lián)通發(fā)布2015年前三季度財報,根據(jù)財報數(shù)據(jù)顯示,中國聯(lián)通前三季度實現(xiàn)營業(yè)收入2119億元,同比下滑3.34%;凈利潤26.9億元,同比下滑23.13%,更是創(chuàng)下了近三年的新低,2013年和2014年前三季度凈利潤分別為27.8億元和35億元。
根據(jù)中國聯(lián)通官方公告表示,收入和凈利潤下滑主要是由于“營改增”政策實施及營銷模式轉(zhuǎn)型等因素導(dǎo)致。雖然公司主營業(yè)務(wù)收入下降,但收入結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。據(jù)了解,在三大運營商受“營改增”的影響,在2015年度的半年報中,業(yè)績均呈現(xiàn)出不同程度的下滑。不過,在中國移動公布的最新財報來看,其實現(xiàn)營收5127億元,同比增長6.5%,凈利潤281億元,比上年高出32億。相比較下,聯(lián)通一直拿“營改增”當(dāng)擋箭牌,未免有點心虛。
股價持續(xù)下跌,神通變神車
4G時代的聯(lián)通遠(yuǎn)不如過去活的滋潤,尤其是到了2015年更是多災(zāi)多難。2月27日,聯(lián)通正式獲得4G牌照,受此利好消息影響,中國聯(lián)通股價在當(dāng)天中午收盤時,暴漲7%。但是好景不長,之后受三大運營商重組和提速降費的消息的影響,加上聯(lián)通盈利能力遭到外界的質(zhì)疑,由此也帶來了聯(lián)通股價的連連下跌。截止到26日收盤,中國聯(lián)通股價報收于9.8港元,相比較今年股價最高點跌幅高達(dá)95%。許多在高位追漲的股民都表示,“以為坐上了中國神通,誰知又是個中國神車。”
另外,中國聯(lián)通上個月宣布了流量不清零政策,而這也必定會對聯(lián)通的四季度營收和盈利造成一定的影響,增加了扭虧的難度。
用戶流失嚴(yán)重
對于運營商來說,用戶是根本,用戶規(guī)模足夠大,才能在與另外兩家運營商的比拼中占有優(yōu)勢。而對于中國聯(lián)通來說,4G用戶的增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于GSM用戶的流失,導(dǎo)致整體移動用戶流失嚴(yán)重,用戶數(shù)連續(xù)降低。根據(jù)聯(lián)通最新的財報顯示,截至9月底,聯(lián)通移動業(yè)務(wù)收入同比下滑了9.73%, 移動用戶按月凈減28.7萬戶至2.87億戶。
關(guān)于中國聯(lián)通移動用戶數(shù)的持續(xù)減少,有業(yè)內(nèi)人士表示,聯(lián)通的用戶數(shù)據(jù)表現(xiàn)了聯(lián)通在此前的一個很大問題,即聯(lián)通的整體戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰,相關(guān)政策不人性化,導(dǎo)致終端執(zhí)行效果有好有壞差異很大,加上壓縮營銷費用,導(dǎo)致移動用戶數(shù)一直在下降,對整體收入也不利。
今年的八月底,三大運營商集團(tuán)換帥,前中國電信董事長王曉初擔(dān)任聯(lián)通新主帥,而其上任面臨的首要問題便是用戶量持續(xù)減少面臨的挑戰(zhàn)。對于聯(lián)通來說,需要更加注重長遠(yuǎn)的利益,需要把更多的精力和資金放在政策的完善和對客戶的拓展上,尤其是對高價值客戶的吸引和保留上。
政策不全面,高價值用戶質(zhì)疑4G策略
4G給在人們帶來快速體驗的同時,流量的快速流失也讓大部分覺得吃不消,有人戲稱:“一夜不關(guān)4G開關(guān),一套房子便沒了。”實際上,用戶的這種顧慮完全是多余的,下載相同內(nèi)容所消耗的流量,是相同的,只是4G大大縮短了下載的時間。
不過,鑒于輿論的影響,聯(lián)通還是推出了套餐外流量雙封頂?shù)男抡?,首次封頂值?5GB,當(dāng)套餐外流量計費達(dá)到600元以后,國內(nèi)流量不再計費,直至15GB后系統(tǒng)自動關(guān)閉數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),次月自動打開。如你取消15GB封頂,取消立即生效,流量使用達(dá)到40GB后將會進(jìn)入第二次封頂,第二次封頂后不可再次解除手機(jī)上網(wǎng)流量封頂,次月將會自動解除。
表面上看,聯(lián)通此舉是為了防止消費者的利益受到不必要的損失,但流量封頂政策并不具備普適性。對于商務(wù)人士來說,時間顯得尤為重要,他們更加在乎的是快速的上網(wǎng)體驗,從中獲得更大的財富回報。而聯(lián)通的流量雙封頂政策讓部分商務(wù)人士遇到了諸多麻煩,一旦超過流量上限,以后便只能依靠WiFi使用上網(wǎng)服務(wù),給工作和生活上造成了很大的麻煩。
手續(xù)繁瑣是中國的一大“特色”之一,而聯(lián)通將這點表現(xiàn)得淋漓盡致。對于某些用戶的高流量上網(wǎng)需求,聯(lián)通推出一個補救措施,用戶可攜帶身份證到本地營業(yè)廳,就可以解鎖。但對于商務(wù)人士來說,出差是經(jīng)常的事,一旦異地被鎖,將會造成很大的損失。而寫委托書、掃描身份證又顯得十分繁瑣,多數(shù)商務(wù)人士表示,作為聯(lián)通的VIP級用戶,每個月消費那么多,卻享受不到同等的服務(wù)。
在漫游都被逐漸取消的年代,聯(lián)通在異地解鎖上還是那么的“固執(zhí)”,雖然沒有到"要證明我是我"的地步,但也會造成一定的用戶流失,特別是給聯(lián)通移動業(yè)務(wù)營收作出“大貢獻(xiàn)”的高端用戶。
寫在最后:
中國聯(lián)通利潤的持續(xù)下滑,國家政策和運營商之間的激烈競爭只是一部分原因,更多的還是來自聯(lián)通內(nèi)部的政策不完善和不人性化,尤其是在高端客戶的服務(wù)上,頻頻遭到用戶質(zhì)疑,一步一步將自己推向火坑。
用戶規(guī)模不占優(yōu),高價值用戶又留不住,聯(lián)通未來要做的是要把更多的精力投入到客戶服務(wù)和政策改革上,雖然短期來看,不利于快速扭虧,但長遠(yuǎn)而言對聯(lián)通是件好事。