從今天開(kāi)始，新版的《北京市電話通信入網(wǎng)服務(wù)合同》公開(kāi)征集意見(jiàn)?！斗ㄖ仆韴?bào)》記者獲悉，文本中規(guī)定，對(duì)用戶突然出現(xiàn)高出此前3個(gè)月平均費(fèi)用5倍以上的通信費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)采取暫停服務(wù)等措施。此次示范文本征集意見(jiàn)期為2015年9月22日至10月10日。市民可發(fā)送意見(jiàn)到bjgshtc@163.com。

固話手機(jī)今后統(tǒng)一合同

今天上午，北京市工商局北京市通信管理局結(jié)合近年來(lái)電信法律政策變化和電信服務(wù)投訴情況，對(duì)《北京市電話通信入網(wǎng)服務(wù)合同》進(jìn)行了修訂。新版合同文本今天起在首都之窗公開(kāi)征集意見(jiàn)。

新版的《北京市電話通信入網(wǎng)服務(wù)合同》是對(duì)2005年發(fā)布的后付費(fèi)類移動(dòng)電話和固定電話入網(wǎng)合同示范文本進(jìn)行了修訂，并將兩者“合體”。

市工商局合同處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次把兩個(gè)合同合并，主要是為了減少法律文本重合導(dǎo)致的不便。此前，固話和手機(jī)兩個(gè)版本的合同約有6到7成的條款是一致的。而新文本把屬于固話和手機(jī)的個(gè)性條款也都融入進(jìn)去了，適用性更強(qiáng)。

記者了解到，原有的固話和手機(jī)合同文本發(fā)布于2005年，而近年來(lái)，電信服務(wù)一直是消費(fèi)者投訴高發(fā)區(qū)域。原有服務(wù)合同已經(jīng)不再適應(yīng)近些年的電信法律政策變化和電信服務(wù)投訴情況。

異常巨額費(fèi)用可要求停機(jī)

在新版的《北京市電話通信入網(wǎng)服務(wù)合同》中，“風(fēng)險(xiǎn)控制”成了單獨(dú)的一部分條文。

包括對(duì)出現(xiàn)通信費(fèi)用異常增長(zhǎng)、手機(jī)或通信卡丟失或被盜用、數(shù)據(jù)流量封頂限制、服務(wù)密碼保管等容易引發(fā)糾紛的環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)定。

其中，手機(jī)費(fèi)用異常增長(zhǎng)一直以來(lái)困擾很多消費(fèi)者，尤其是境外旅游時(shí)，最有可能出現(xiàn)巨額上網(wǎng)費(fèi)。而新文本規(guī)定，如果用戶出現(xiàn)超出此前3個(gè)月平均通信費(fèi)用5倍以上的費(fèi)用時(shí)，將被視為異常巨額通信費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)用戶出現(xiàn)這一情況時(shí)，要及時(shí)向用戶核實(shí)，并在權(quán)限范圍內(nèi)采取限制、暫停通信服務(wù)等技術(shù)措施，并積極協(xié)助用戶調(diào)查情況。

同時(shí)，用戶申告通信費(fèi)用異常增長(zhǎng)的，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)積極協(xié)助查詢，并按照甲方要求采取限制、暫停通信服務(wù)等技術(shù)措施。

而對(duì)于數(shù)據(jù)流量，新文本也有規(guī)定，將實(shí)行封頂限制。

用戶當(dāng)月的移動(dòng)電話網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流量達(dá)到或超出封頂額度時(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)暫停其當(dāng)月網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。用戶可當(dāng)月申請(qǐng)恢復(fù)服務(wù)或待次月自動(dòng)恢復(fù)服務(wù)。

運(yùn)營(yíng)商有責(zé)任保護(hù)用戶信息

此外，新版合同文本還規(guī)定了對(duì)用戶信息安全的保護(hù)。文本規(guī)定運(yùn)營(yíng)商應(yīng)對(duì)用戶的身份信息和通信信息依法負(fù)有保密義務(wù)，并應(yīng)采取技術(shù)措施和其他必要措施確保信息安全，防止信息泄露、丟失。在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。因運(yùn)營(yíng)商原因?qū)е掠脩粜畔⑿孤兜?，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

新版合同文本還強(qiáng)化了電話用戶實(shí)名制有關(guān)內(nèi)容，規(guī)定用戶要保證登記資料真實(shí)、有效、準(zhǔn)確、完整，登記資料如有變化應(yīng)及時(shí)通知運(yùn)營(yíng)商變更。如提供虛假登記資料或登記資料內(nèi)容變更未及時(shí)通知運(yùn)營(yíng)商，影響合同正常履行的，運(yùn)營(yíng)商有權(quán)限制、暫停、終止通信服務(wù)。

針對(duì)用戶將手機(jī)號(hào)碼綁定郵箱等其他服務(wù)功能較為普遍的情況，對(duì)在終止通信服務(wù)后，用戶應(yīng)及時(shí)修改與手機(jī)號(hào)碼綁定的其他服務(wù)賬號(hào)信息的有關(guān)內(nèi)容做出了提示，以避免給自己和他人造成不便或損失。