澳大利亞電信公司（Telstra）近日將一款24×7的客服程序引入了社交網(wǎng)站Facebook，澳大利亞電信的用戶可以通過其隨時監(jiān)控通信使用流量，查詢賬單，獲取客戶支持。
澳大利亞電信數(shù)字業(yè)務(wù)部門執(zhí)行主管Gerd Schenkel稱：“超過一半的澳大利亞人都是Facebook的?？停芏嗫蛻舳枷Ｍ谏缃痪W(wǎng)上能獲得澳大利亞電信的服務(wù)支持。”客戶在Facebook上提交了相關(guān)服務(wù)請求后，澳大利亞電信的專門服務(wù)人員就會及時解答處理。
據(jù)稱，澳大利亞電信為了完善線上產(chǎn)品和服務(wù)，自今年2月以來已經(jīng)同2000多名客戶密切溝通，聽取對方建議。
Facebook大洋洲地區(qū)的銷售主管Liam Walsh稱：“這款創(chuàng)新型應(yīng)用的出現(xiàn)意味著，澳大利亞電信已經(jīng)意識到Facebook成為了澳大利亞人日常生活必需的一個元素，而這也使得Facebook這樣的社交媒體成為了澳大利亞電信同客戶互動的常規(guī)平臺。”
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