近年來，國內(nèi)電信運(yùn)營商在云計(jì)算領(lǐng)域的投入可謂不遺余力，三大運(yùn)營商紛紛在國內(nèi)建設(shè)了多個(gè)云計(jì)算中心，并且在組織上也實(shí)現(xiàn)了明確的分工。例如中國電信成立云計(jì)算公司，中國移動(dòng)明確七個(gè)省公司分別承擔(dān)部分云計(jì)算全國性的發(fā)展職責(zé)，這就使得運(yùn)營商云計(jì)算發(fā)展的資源逐步到位。

運(yùn)營商已具備SaaS發(fā)展基礎(chǔ)

從形態(tài)而言，SaaS應(yīng)用更偏向于通用型的產(chǎn)品或服務(wù)，客戶訂購了之后可直接使用，解決自身某方面的需求。同時(shí)這樣的形態(tài)更加適合中小企業(yè)使用，而非大型企業(yè)，后者更加偏向于定制化的解決方案。面向中小企業(yè)提供SaaS應(yīng)用，電信運(yùn)營商不僅具備優(yōu)勢(shì)，并且已經(jīng)形成了較強(qiáng)的發(fā)展基礎(chǔ)。

首先，電信運(yùn)營商所提供的基礎(chǔ)電信服務(wù)，如電話、寬帶等，均是中小企業(yè)所必須使用的業(yè)務(wù)，大部分中小企業(yè)均是電信運(yùn)營商的客戶，電信運(yùn)營商可以在此基礎(chǔ)上深度拓展，例如與現(xiàn)有的基礎(chǔ)電信服務(wù)捆綁形成套餐等方式。而中小企業(yè)也樂意接受這樣的增值服務(wù)，而不愿在同等條件的情況下，再選擇其他的服務(wù)提供商。這是電信運(yùn)營商之外的云計(jì)算服務(wù)提供商所不具備的。

其次，電信運(yùn)營商早已搭建了中小企業(yè)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，例如中國電信的商務(wù)領(lǐng)航等，通過已搭建完成的平臺(tái)，可以很自然的發(fā)展成為PaaS平臺(tái)，并搭載相應(yīng)的SaaS應(yīng)用，由用戶按需使用。

再次，通過近幾年的投資建設(shè)，電信運(yùn)營商擁有全國最為強(qiáng)大的云計(jì)算基礎(chǔ)資源平臺(tái)，并且根據(jù)規(guī)劃，還在不斷加強(qiáng)建設(shè)。運(yùn)營商自有的強(qiáng)大資源平臺(tái)，能夠保證SaaS運(yùn)行的高效性，同時(shí)也能夠保證在價(jià)格上更加具備競爭力。

深度發(fā)展仍有不足

目前運(yùn)營商在SaaS領(lǐng)域的發(fā)展，有三個(gè)方面的不足。

第一，運(yùn)營商傳統(tǒng)經(jīng)營理念是一種普遍服務(wù)的理念，即將一種產(chǎn)品盡可能提供給更多的客戶使用。而SaaS應(yīng)用則有所不同，每一個(gè)SaaS應(yīng)用服務(wù)的客戶群有限，甚至很小。這對(duì)運(yùn)營商傳統(tǒng)的經(jīng)營理念，以及隨之而誕生的業(yè)務(wù)構(gòu)建、營銷組織、渠道發(fā)展等提出了挑戰(zhàn)。

第二，運(yùn)營商在云計(jì)算領(lǐng)域，目前仍然處于粗放式發(fā)展?fàn)顟B(tài)，而SaaS則需要精細(xì)化運(yùn)營。云計(jì)算業(yè)務(wù)可分為IaaS、PaaS和SaaS三個(gè)層次，目前運(yùn)營商在云計(jì)算領(lǐng)域發(fā)展較好的業(yè)務(wù)是存儲(chǔ)資源租賃和計(jì)算資源租賃，這實(shí)際上是傳統(tǒng)IDC業(yè)務(wù)的延續(xù)，只不過是在技術(shù)層面更換了實(shí)現(xiàn)方式。依靠資源出租，實(shí)際是一種粗放式的發(fā)展。而對(duì)于SaaS應(yīng)用而言，盡管是一種產(chǎn)品，但需要研究一類客戶群的需要，并在此基礎(chǔ)上加以滿足，這類客戶群可能會(huì)被收攏到“長尾”的末端，因此SaaS的應(yīng)用可以理解為是一種精細(xì)化發(fā)展的方式，這同運(yùn)營商當(dāng)前云計(jì)算領(lǐng)域發(fā)展模式有較大的不同，這也是因運(yùn)營商長期以來堅(jiān)守的普遍服務(wù)理念所導(dǎo)致。

第三，從具體實(shí)現(xiàn)角度來看，SaaS應(yīng)用應(yīng)是基于互聯(lián)網(wǎng)模式而發(fā)展的，包括產(chǎn)品快速開發(fā)、快速部署、通過互聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行營銷、通過電子渠道進(jìn)行應(yīng)用的辦理、通過在線方式進(jìn)行應(yīng)用，以及通過互聯(lián)網(wǎng)的理念實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品盈利等。但是，對(duì)于運(yùn)營商而言，盡管經(jīng)歷了多年的轉(zhuǎn)型，電信思維和行為方式仍然較為濃厚，例如產(chǎn)品開發(fā)周期長、數(shù)量少，面向政企客戶的服務(wù)主要通過客戶經(jīng)理方式進(jìn)行營銷等。并且，客戶也習(xí)慣于傳統(tǒng)的模式，例如接受電信運(yùn)營商的客戶經(jīng)歷服務(wù)等。這些都不利于運(yùn)營商SaaS的快速發(fā)展。

SaaS發(fā)展的三大關(guān)健要素

從全球各服務(wù)提供商SaaS應(yīng)用發(fā)展來看，成功的SaaS應(yīng)用平臺(tái)均需要有較多的應(yīng)用存在，供各類型客戶選擇，這其實(shí)比較類似于App Store的模式，但SaaS應(yīng)用與基礎(chǔ)平臺(tái)結(jié)合較為緊密（這不同于應(yīng)用商店中的相對(duì)獨(dú)立應(yīng)用）。

在這樣情況下，電信運(yùn)營商的SaaS發(fā)展，需要落實(shí)“平臺(tái)化”、“能力開放”與“互聯(lián)網(wǎng)化”這三大關(guān)鍵詞。

平臺(tái)化

在一個(gè)SaaS平臺(tái)上需要有較多應(yīng)用存在，而依靠運(yùn)營商自我的力量很難達(dá)到相應(yīng)的目標(biāo)，因此需要借助于合作伙伴的力量。從國外運(yùn)營商的發(fā)展情況看，如at&t、Telefonica、BT等，均打造了SaaS平臺(tái)，并吸引合作伙伴入駐，在平臺(tái)上為中小企業(yè)提供各類型SaaS應(yīng)用。

而國內(nèi)運(yùn)營商目前也具備了平臺(tái)化發(fā)展的基礎(chǔ)，例如中國電信的商務(wù)領(lǐng)航，已經(jīng)擁有了大量的中小企業(yè)客戶，并提供包括基礎(chǔ)通信服務(wù)在內(nèi)的信息化應(yīng)用。該平臺(tái)可被打造成為一個(gè)提供SaaS應(yīng)用的平臺(tái)，這就像一個(gè)應(yīng)用商店，各類型合作伙伴均可在平臺(tái)上發(fā)布相應(yīng)的SaaS應(yīng)用，而中小企業(yè)則可以在平臺(tái)上開通相應(yīng)的應(yīng)用。

能力開放

目前，包括電信運(yùn)營商在內(nèi)的各類大型服務(wù)提供商均在推進(jìn)能力開放戰(zhàn)略，借此吸引合作伙伴，從而更好充實(shí)自我的SaaS應(yīng)用平臺(tái)。事實(shí)上，電信運(yùn)營商可以將較多的能力開放出來，如數(shù)據(jù)能力、計(jì)費(fèi)能力、賬戶能力等，這些能力的開放，從前期的實(shí)踐上來看，較為受到合作伙伴的歡迎。而合作伙伴也能夠充分利用這些開放的能力，打造全新SaaS應(yīng)用，特別是具有通信特點(diǎn)的應(yīng)用。例如Telefonica開放部分網(wǎng)絡(luò)能力，合作伙伴在其SaaS應(yīng)用平臺(tái)上，搭建了基于云計(jì)算的電視、電話會(huì)議應(yīng)用。

互聯(lián)網(wǎng)化

基于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是SaaS應(yīng)用發(fā)展的必然要求，而電信運(yùn)營商也必須向此方面靠攏。尤其是需要在兩個(gè)方面重點(diǎn)向互聯(lián)網(wǎng)方向挺進(jìn)：一是渠道的互聯(lián)網(wǎng)化，傳統(tǒng)的客戶經(jīng)理模式已不適用于SaaS應(yīng)用的推廣，畢竟客戶群廣泛，SaaS應(yīng)用同樣廣泛，這就應(yīng)該促使渠道向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展，由用戶在電子渠道中自由挑選SaaS應(yīng)用；二是盈利模式的互聯(lián)網(wǎng)化，直接讓用戶付費(fèi)是一種形式，但不是唯一的形式，互聯(lián)網(wǎng)的盈利模式，如少數(shù)人為多數(shù)人付費(fèi)、第三方付費(fèi)等，同樣可以被引入。