日前,據(jù)媒體報(bào)道,北京電信將向商務(wù)用戶推廣專線接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。這是中國電信在北方寬帶市場的一大舉動(dòng)。中國聯(lián)通此前在2012年的工作會(huì)議上,提出將在城市普及4M寬帶。年終歲末,正是運(yùn)營商拓展市場的黃金時(shí)機(jī),這兩條消息讓人感覺到,今年的寬帶市場競爭似乎比往年多了一絲不同的味道。
寬帶年終促銷大戰(zhàn)硝煙正濃
“一年之計(jì)在于春”,這句話對(duì)運(yùn)營商格外重要。每年春節(jié)前后的時(shí)間,運(yùn)營商都要投入巨大的人力、物力來拓市場、拉用戶。特別是進(jìn)入全業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)代之后,寬帶已成為各大運(yùn)營商爭奪的重中之重,這也就導(dǎo)致寬帶市場的競爭格外激烈。
從目前來看,針對(duì)寬帶業(yè)務(wù),中國電信、中國聯(lián)通旗下的各個(gè)分公司都推出了提速、促銷活動(dòng)。
浙江電信近日推出了“全民光寬帶,1000萬家庭大提速”活動(dòng),只要是2011年12月31日前辦理了中國電信光寬帶的用戶,均可免費(fèi)體驗(yàn)20M光寬帶,體驗(yàn)活動(dòng)截止到今年2月29日;廣東電信力推家庭寬帶100M、企業(yè)寬帶1000M的龍年新戰(zhàn)略;深圳電信加快寬帶提速步伐,預(yù)計(jì)今年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)家庭寬帶100M全面覆蓋;上海電信早在去年10月就宣布,對(duì)家庭和企業(yè)寬帶用戶進(jìn)行全面提速,個(gè)人用戶最高可免費(fèi)升至30M;隨后江蘇電信也宣布,開放家庭寬帶速率至最高100M,并實(shí)質(zhì)性推出相關(guān)套餐。
中國聯(lián)通方面,其在2012年工作會(huì)議上提出,將在今年使城市區(qū)域的寬帶速率全面提升至4M及以上,并計(jì)劃使部分地區(qū)的寬帶速率提升至10M-20M。在此之前,繼上海寬帶用戶實(shí)現(xiàn)免費(fèi)提速升級(jí)之后,西安聯(lián)通也對(duì)寬帶用戶實(shí)施免費(fèi)大提速活動(dòng)。
總體來看,運(yùn)營商針對(duì)寬帶業(yè)務(wù)開展的促銷活動(dòng),一般都與提速緊密結(jié)合,同時(shí)針對(duì)不同的用戶群配以不同的優(yōu)惠套餐,而且與往年相比力度更大,這無疑會(huì)讓用戶享受到更多的實(shí)惠。
中電信發(fā)力北方寬帶市場
在經(jīng)歷了多次改革重組之后,中國的寬帶市場形成了北方電信弱聯(lián)通強(qiáng)、南方電信強(qiáng)聯(lián)通弱的市場格局。
根據(jù)中國電信2012年的工作會(huì)議透露出的信息,中國電信特別提到了要加快拓展北方市場。北京電信此次針對(duì)商務(wù)用戶推出的專線接入互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),這說明中國電信正積極部署、進(jìn)軍北方寬帶市場,而且商務(wù)用戶將是中國電信拓展北方寬帶市場的首要契合點(diǎn)。據(jù)了解,北京電信將依托中國電信的寬帶資源中國互聯(lián)網(wǎng)(CHINANET)推出專線接入服務(wù),目前已制訂一個(gè)“中小帶寬規(guī)模拓展?fàn)I銷實(shí)施計(jì)劃”。
從用戶細(xì)分的角度來看,相比于家庭用戶,商務(wù)用戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)值明顯更高。商務(wù)用戶一般使用專線接入,根據(jù)各自不同的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品需求,對(duì)帶寬、技術(shù)、服務(wù)等方面的要求會(huì)相應(yīng)更高,有的用戶甚至需要在寬帶專線接入的基礎(chǔ)上,搭載運(yùn)營商其它的業(yè)務(wù)產(chǎn)品,其ARPU值、現(xiàn)金流貢獻(xiàn)率自然也高。
從技術(shù)層面來看,中國電信無疑擁有巨大的優(yōu)勢(shì),其擁有多年寬帶運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn),技術(shù)實(shí)力雄厚;在品牌和滿足客戶需求,南方寬帶市場的多年經(jīng)營已為其建立了良好的品牌效應(yīng),盡管客戶存在差異性,但商務(wù)用戶也具有更多的共性需求,其業(yè)務(wù)方案能更容易滿足客戶需求。
但同時(shí)也要看到,北京聯(lián)通(微博)也已制定寬帶用戶免費(fèi)升速計(jì)劃,預(yù)計(jì)到今年年底,光纖到戶在全市的覆蓋率將達(dá)到55%,有100萬家庭將實(shí)現(xiàn)“光纖入戶”。
寬帶競爭服務(wù)制勝
北京電信推出專線接入,究竟能否順利在北京市場站穩(wěn)腳跟?此舉又是否會(huì)引發(fā)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)?這些都是業(yè)界的關(guān)注焦點(diǎn)。盡管鹿死誰手尚未可知,但北方寬帶市場無疑將掀開新一輪的競爭序幕。
從中國整體寬帶市場的情況來看,寬帶市場的競爭日趨激烈,特別是在經(jīng)歷了去年的寬帶反壟斷和“假寬帶”風(fēng)波之后,寬帶提速降價(jià)已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。工信部負(fù)責(zé)人在全國工業(yè)和信息化工作會(huì)議上表示,寬帶提速將作為今年工作重點(diǎn),并推動(dòng)上網(wǎng)資費(fèi)進(jìn)一步下調(diào)。
目前,各大運(yùn)營商都在積極實(shí)施寬帶提速降價(jià)工作,這無疑將讓用戶享受到更為快速、實(shí)惠的寬帶服務(wù),同時(shí)這也在一定程度上預(yù)示著寬帶市場的競爭將更為白熱化,在此背景下,無論是骨干網(wǎng)運(yùn)營商還是駐地網(wǎng)運(yùn)營商,該如何讓用戶留在“網(wǎng)”中?服務(wù)將成為左右寬帶競爭的關(guān)鍵。
無論是家庭用戶還是商務(wù)用戶,對(duì)用戶而言,網(wǎng)絡(luò)究竟由誰來運(yùn)營并不是其關(guān)心的重點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)是否穩(wěn)定、速度是否快速、價(jià)格是否低廉是其首先關(guān)心的。其次,用戶在使用過程中體驗(yàn)是否良好,遇到的問題能否及時(shí)解決,以及寬帶是否真正對(duì)用戶的生產(chǎn)、生活帶來了更多便捷、便利,這也是用戶關(guān)注的焦點(diǎn)。
對(duì)運(yùn)營商而言,提速僅是第一步,做好服務(wù),并不斷提升服務(wù)水平,改善用戶感知才是關(guān)鍵。