如今，在互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展中，電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始顯現(xiàn)出邊緣化危機(jī)。各大運(yùn)營(yíng)商也在努力擺脫當(dāng)前困境，移動(dòng)4G用戶蹭蹭上漲，電信發(fā)布基于流量可交易的互聯(lián)網(wǎng)化產(chǎn)品——流量寶3.0，而中國(guó)聯(lián)通終于也坐不住了，終于在前幾日推出了流量銀行的概念。

流量銀行——“包裝過(guò)度”的變革

從名字上看，雖然流量寶盒流量銀行都是將流量金融化的概念，但是因?yàn)殡娦艑?duì)于流量寶并沒(méi)有大肆的宣傳，所以在公眾認(rèn)可度中，似乎流量銀行的呼聲更高。這一方面是宣傳效果的問(wèn)題，另一方面，是流量銀行的概念更直觀也更吸引人。但是從聯(lián)通現(xiàn)在的情況看，想實(shí)現(xiàn)真正的流量銀行，不管是三網(wǎng)互通還是向虛擬貨幣方向，還是只停留在了想象的階段。像聯(lián)通宣傳的那樣，用戶可以通過(guò)流量銀行進(jìn)行流量查詢存取和購(gòu)買等服務(wù)，就像真正的銀行，可以存取款也可以轉(zhuǎn)賬一樣的將流量送給他人。此外，用戶還可以在參加流量平臺(tái)上的活動(dòng)，免費(fèi)賺取流量。未來(lái)，用戶甚至還可以將第三方積分與流量相互兌換，用流量購(gòu)物結(jié)算，真正將流量與虛擬貨幣用作一體。同時(shí)引入企業(yè)用戶，讓企業(yè)用戶可以通過(guò)流量銀行很好的感知用戶的喜好、動(dòng)向等等，從而幫助企業(yè)用戶更好的定位。聯(lián)通在流量上做了大文章，意圖通過(guò)流量建立流量上的B2C閉環(huán)。

盡管聽(tīng)起來(lái)很美好，但是用戶體驗(yàn)的反饋并不樂(lè)觀，流量充值、轉(zhuǎn)讓，這些功能確實(shí)都有，但是還是要基于流量幣才能使用。流量幣怎么得呢？充值或者做任務(wù)。請(qǐng)問(wèn)聯(lián)通，說(shuō)好的免費(fèi)呢？真心是文字游戲啊。而做任務(wù)就是去下載軟件和簽到，雖說(shuō)這舉動(dòng)確實(shí)把企業(yè)與用戶對(duì)接了，但是使用過(guò)的用戶還是大多數(shù)只能呵呵了。表面的噱頭倒是做的十足了，但是糟糕的用戶體驗(yàn)卻是在給自己減分的。

流量銀行的概念其實(shí)不錯(cuò)，但是到底如何實(shí)施能夠讓客戶滿意，這條路上可以說(shuō)是前無(wú)古人。目前看來(lái)將流量與虛擬貨幣相結(jié)合是最好的一條出路，不過(guò)具體如何還是等著看聯(lián)通的表現(xiàn)，希望聯(lián)通能不叫大家失望。

4G——聯(lián)通的劫

除了這一次“包裝過(guò)度”的變革外，聯(lián)通的服務(wù)也一直不盡如人意。就我使用過(guò)的幾個(gè)地區(qū)而言，聯(lián)通的信號(hào)是最差的，到了信號(hào)稍微差一點(diǎn)的地方，就算是聯(lián)通的3G有時(shí)也比不上移動(dòng)的2G。然而聯(lián)通在3G時(shí)代的風(fēng)采不能忽視，可是自從進(jìn)入4G時(shí)代以來(lái)，聯(lián)通在3G時(shí)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的局面就一去不復(fù)返了，在移動(dòng)的4G祭奠已經(jīng)鋪設(shè)了30余萬(wàn)個(gè)的時(shí)候，聯(lián)通加上3G也只鋪設(shè)了8萬(wàn)多。市場(chǎng)的搶占失去先機(jī)，這是聯(lián)通近來(lái)不如人意的第一點(diǎn)。

再來(lái)我想說(shuō)一下聯(lián)通的客服。移動(dòng)聯(lián)通電信的服務(wù)我都有使用過(guò)，但是就撥打人工語(yǔ)音的這一服務(wù)來(lái)說(shuō)，聯(lián)通真的是讓人失望。如果說(shuō)套餐和信號(hào)有地域性的差別，但是客服應(yīng)該不存在吧。每次撥打人工客服，總是多次占線，幾個(gè)小時(shí)打不進(jìn)去。而移動(dòng)卻總是屢試不爽。只要有對(duì)比就很容易看出好壞，資費(fèi)是一方面，客戶服務(wù)也相當(dāng)重要。

總之，自從進(jìn)入4G時(shí)代以來(lái)，聯(lián)通總是讓人失望，雖然有龐大的固話和寬帶用戶基數(shù)，但是在主營(yíng)業(yè)務(wù)之一通訊業(yè)務(wù)逐漸被互聯(lián)網(wǎng)邊緣化的今天，聯(lián)通還是需要盡快做出些成績(jī)，以求自保。問(wèn)題多，說(shuō)明可以改進(jìn)和發(fā)展的地方也很多。一起期待聯(lián)通未來(lái)的表現(xiàn)。