6年前，當(dāng)科技界為iPhone歡呼的時候，恐怕沒有人想到App Store才是改變整個手機行業(yè)的“重磅炸彈”。截至2013年，在移動應(yīng)用市場的收入份額中，蘋果App Store占據(jù)了74%，其余份額基本上被Google Play、Windows Phone和黑莓應(yīng)用商店分享。今年第一季度，四大應(yīng)用商店的App收入規(guī)模已經(jīng)達(dá)到22億美元（包括收費應(yīng)用、應(yīng)用內(nèi)消費、包月費等收入）。2014年，App Store的應(yīng)用數(shù)量超過120萬款，下載量突破750億次。Google Play憑借Andriod系統(tǒng)的開放性和兼容性，單季下載量已經(jīng)超過App Store，與蘋果App Store并肩成為當(dāng)今世界的兩大應(yīng)用商店。電信運營商作為通信服務(wù)的提供商，在話音業(yè)務(wù)盈利能力下滑、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的時代，如何在轟轟烈烈的應(yīng)用商店浪潮中找到自己的位置，成為超脫于手機操作系統(tǒng)、型號之外的應(yīng)用平臺服務(wù)商，將直接關(guān)系到未來運營商的發(fā)展模式和盈利空間。本文從當(dāng)前主流應(yīng)用商店入手，分析其運營模式，提出運營商在運營應(yīng)用商店中的優(yōu)勢、劣勢以及機會。

App Store：

建立蘋果“內(nèi)循環(huán)”

蘋果App Store改變了手機的銷售和使用模式，將原本的硬件銷售轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;一次性硬件+長期軟件”銷售，即一次性購買終端產(chǎn)品，并在后期不斷通過App Store購買軟件。而且蘋果進(jìn)一步通過軟件升級倒逼操作系統(tǒng)升級，操作系統(tǒng)的升級，則與手機硬件系統(tǒng)直接相關(guān)。通過這一模式，蘋果利用App Store在其內(nèi)部實現(xiàn)了封閉系統(tǒng)的內(nèi)部循環(huán)。

在內(nèi)部循環(huán)核心戰(zhàn)略下，蘋果選擇將App Store打造成封閉的平臺，犧牲開放性來確保流暢性。App Store借助App SDK（應(yīng)用軟件開發(fā)工具包）和相應(yīng)的技術(shù)支持，打造了一種平臺化的C2C軟件開發(fā)和銷售模式：任何人都可以成為應(yīng)用程序的開發(fā)者，蘋果公司對開發(fā)者并沒有資金或資質(zhì)限制。此舉大大降低了開發(fā)者的進(jìn)入門檻，迅速累積了一大批獨立軟件開發(fā)人員。為確保蘋果一貫堅持的獨立性和操作流暢性，所有的應(yīng)用開發(fā)者都在基于Mac OS X Leopard的環(huán)境下進(jìn)行開發(fā)，以保證新應(yīng)用在蘋果終端上運行流暢。

為了吸引并綁定應(yīng)用開發(fā)者，當(dāng)用戶在App Store購買付費應(yīng)用時，銷售所得由蘋果公司統(tǒng)一代收，之后按照7∶3的比例與開發(fā)者分成，開發(fā)者拿“大頭”。蘋果還提供了良好的版權(quán)保護(hù)機制，每個賬戶最多授權(quán)5部終端，嚴(yán)格的賬戶限制進(jìn)一步保護(hù)了開發(fā)者的知識產(chǎn)權(quán)。App Store建立了透明且完善的評分機制，并對高評分應(yīng)用給予首頁推薦，形成了良好的推廣機制，鼓勵開發(fā)者開發(fā)高質(zhì)量的應(yīng)用并從中獲益。

蘋果App Store在用戶體驗上追求極致。所有的應(yīng)用在上架前都要經(jīng)過蘋果的內(nèi)部測試和評分，因此保證了App Store中的應(yīng)用品質(zhì)精良、用戶體驗上佳、運行穩(wěn)定流暢。對于絕大多數(shù)使用手機下載應(yīng)用的用戶來說，支付的便捷性、安全性非常關(guān)鍵，App Store在這兩方面都做得很到位。此外，App Store建立了良好的分類機制和排序規(guī)則，讓用戶能夠迅速搜尋到優(yōu)質(zhì)應(yīng)用程序，大大提高了用戶體驗。App Store始終保持免費應(yīng)用占比約20%，將更為廣闊的空間留給收費應(yīng)用，維護(hù)了平臺與開發(fā)者的利益。

Google Play：

建立開放的生態(tài)系統(tǒng)

與蘋果公司不同，Google Play建立了一個開放的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)，這與谷歌和蘋果兩家公司對于兩個平臺的定位密切相關(guān)。蘋果需要打造一個能夠連接iOS系統(tǒng)及所有蘋果終端的平臺，而谷歌的戰(zhàn)略核心是提高Andriod操作系統(tǒng)的市場占有率和影響力。因此，Google Play更像是服務(wù)于Andriod系統(tǒng)的配件商店，不同版本之間極高的兼容性既提高了用戶的選擇空間，又給了開發(fā)者更大的操作空間。谷歌允許開發(fā)者自發(fā)解決Andriod系統(tǒng)本身的問題，為Andriod系統(tǒng)積累用戶。

與蘋果的高分成、高利潤不同，Google Play能夠提供給開發(fā)者的利潤少得可憐，以至于業(yè)界總結(jié)出“如果想靠軟件賣錢，可以去蘋果App Store，如果想賺取下載量，可以去Google Play”的說法。Andriod系統(tǒng)的開放性給了開發(fā)者無限的可能，對于以創(chuàng)新為樂趣的“極客”們而言，這是再好不過的自我展示平臺；而在Google Play超越App Store下載量的同時，開發(fā)者們看到了“免費應(yīng)用搭載廣告”的商機。不過，與App Store相比，Google Play對開發(fā)者的激勵不足，產(chǎn)品質(zhì)量與App Store相去甚遠(yuǎn)，使得不少開發(fā)者紛紛遷移至App Store。

Andriod系統(tǒng)的兼容性無可比擬，只要是Andriod操作系統(tǒng)，任何終端型號和版本型號，都能在Google Play上找到各種各樣的應(yīng)用，這對于“發(fā)燒友”和購買力較低的消費群體有極高的吸引力。但與此同時，卡機、死機、越用越慢、系統(tǒng)垃圾累積等問題也給Andriod系統(tǒng)帶來負(fù)面影響。多版本的兼容和開源，使得Andriod系統(tǒng)的流暢性與iOS不具備可比性，但Google Play的應(yīng)用數(shù)量遠(yuǎn)超App Store，為用戶提供了更多選擇。

通信運營商：

換個思路進(jìn)入應(yīng)用市場

對于應(yīng)用商店這種模式，國內(nèi)運營商一直沒有停止探索。但近年來，運營商的應(yīng)用商店并沒有取得預(yù)期中的成功，為運營商帶來期望的利潤。未來，運營商經(jīng)營應(yīng)用商店的機會和前景何在？這不僅是運營商關(guān)心的話題，也是不少互聯(lián)網(wǎng)公司和開發(fā)者所關(guān)心的問題。

運營商在運營應(yīng)用商店中最主要的優(yōu)勢在于無與倫比的用戶量和終端接入的地位—任何一個用戶在使用終端時所使用的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)接口都來自于運營商，因此運營商在運營應(yīng)用商店中具備先天優(yōu)勢，如何發(fā)揮這種優(yōu)勢并將其轉(zhuǎn)化為市場占有率和利潤，則是運營商迫切需要考慮的問題。筆者認(rèn)為，運營商相對封閉的“電信化思維”在移動互聯(lián)網(wǎng)時代受到了顛覆性挑戰(zhàn)，運營商“定制App+用戶選擇購買”的方式在當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形勢下已經(jīng)很難獲得用戶青睞。運營商在應(yīng)用商店的運營方面最需要向App Store和Google Play學(xué)習(xí)的絕不是運營模式和技術(shù)處理，而是互聯(lián)網(wǎng)的思維和心態(tài)。

以開放的心態(tài)進(jìn)行平臺化運營。運營商最需要摒棄的是電信時代形成的“老大哥”心態(tài)。進(jìn)行新產(chǎn)品的開發(fā)、推廣和運營，則需要不斷成立新中心、新事業(yè)部。應(yīng)用商店不只是一款產(chǎn)品，而是一個平臺，運營商需要讓好的產(chǎn)品進(jìn)入這個平臺，并讓平臺不斷豐富、優(yōu)化和升級。平臺的一邊是用戶，另一邊則是應(yīng)用開發(fā)者，運營商作為平臺提供方，進(jìn)行平臺進(jìn)入監(jiān)管和技術(shù)維護(hù)。比如，淘寶網(wǎng)本身并不作為商家進(jìn)行交易，而是通過與各開發(fā)者的合作收取分成。在這個過程中，運營商需要進(jìn)行大量的前期投入和維護(hù)，將平臺建設(shè)好。在這個進(jìn)行服務(wù)交易的移動互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)中，用戶和開發(fā)者才是最主要的部分，運營商應(yīng)鼓勵用戶和開發(fā)者之間進(jìn)行互聯(lián)、互通、互動，最終形成“開發(fā)者創(chuàng)新-用戶反饋”的動態(tài)生態(tài)系統(tǒng)。這一生態(tài)系統(tǒng)能否成功建立并運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵恰恰在于運營商：運營商能否“忍住”不參與產(chǎn)品的開發(fā)和購買這一核心流程中；能否耐住寂寞，看著開發(fā)者不斷創(chuàng)新并獲取利潤而不過多干涉；能否以開放的心態(tài)打造一個純粹的平臺，接納各方開發(fā)者和用戶，維護(hù)生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)生的穩(wěn)定性和動態(tài)性。

以專業(yè)的方式監(jiān)督并篩選優(yōu)秀應(yīng)用。如同一家商場的人氣取決于商場中的商品的質(zhì)量和數(shù)量一樣，應(yīng)用商店能否獲得用戶青睞，核心在于應(yīng)用的質(zhì)量和數(shù)量。蘋果App Store之所以能取得巨大的成功，與其嚴(yán)格的審核評估制度是分不開的。蘋果App Store雖然面向所有開發(fā)者開放，但并非所有開發(fā)者的產(chǎn)品都能夠上架，所有的產(chǎn)品都需要經(jīng)過蘋果的測評，以決定該應(yīng)用是否有資格進(jìn)入App Store，以及能否獲得首頁推薦及排序。作為平臺提供商，運營商必須保證平臺中的所有應(yīng)用都是有用的、好用的、有趣的，因為只有好的用戶體驗和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才是用戶選擇的理由。

以公平的方式吸引和培育開發(fā)者。移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的質(zhì)量主要取決于開發(fā)者的能力及其所投入的精力。因此，吸引并留住優(yōu)秀的開發(fā)者就是運營商成功運營應(yīng)用商店的基本保證。在這方面，蘋果無疑做出了表率，蘋果公司與開發(fā)者三七分成的模式吸引了大批開發(fā)團隊，也為蘋果帶來了海量優(yōu)秀應(yīng)用。國內(nèi)運營商想要吸引并留住優(yōu)秀的開發(fā)團隊，也需要在分成模式上進(jìn)行相應(yīng)的安排，在分成比例上適當(dāng)讓步。