當前，正值國家大力推進信息化建設時機。隨著“兩化融合”的深入推進，通信業(yè)已逐步成為國民經濟增長的支柱和先導產業(yè)。在黨的十八大提出“新四化”和十八屆三中全會提出“促進信息消費”利好政策的推動下，信息通信技術持續(xù)創(chuàng)新，移動互聯網、物聯網、云計算蓬勃發(fā)展，促進產業(yè)鏈加速變革，對通信企業(yè)的經營能力、經營質量提出了新的要求，也對經營定位、技術定位和業(yè)務定位提出了前所未有的挑戰(zhàn)。

2012年以來，四川聯通堅持以“創(chuàng)新·發(fā)展”為主線，以“深化轉型強化運營、提升企業(yè)競爭能力”為中心，以“突破規(guī)模、提升價值”為目的，以提升“六大能力”為突破口，以實施和深化“六大轉型”為抓手，聚焦市場謀發(fā)展，注重效率提效益，強化運營提價值，在諸多領域取得了歷史性突破，實現從產品經營轉向客戶經營，從價格經營轉向價值經營的目的。在積極探索創(chuàng)新轉型的道路上，我們全力推動公司12345678管理目標實現。三年以來，公司主營收入穩(wěn)步增長，收入份額同比提升，利潤指標不斷改善，用戶規(guī)模持續(xù)擴大，實現了公司在變革期企業(yè)價值和競爭能力的全面提升。

——三年發(fā)展戰(zhàn)略 提升變革期企業(yè)綜合實力

2012年，創(chuàng)新發(fā)展年。四川聯通按照“四新·四大”的總體要求，以“創(chuàng)新·發(fā)展”為主線，以提升“運營能力、管理能力、創(chuàng)新能力、銷售能力、服務能力、執(zhí)行能力”六大能力為突破口，以“兩創(chuàng)新”，即創(chuàng)新運營管理體制、創(chuàng)新經營管理模式；“兩優(yōu)化”，即優(yōu)化網絡支撐保障、優(yōu)化成本費用結構；“兩提升”即提升企業(yè)市場地位、提升綜合服務能力 ；“兩跨越”，即企業(yè)利潤實現跨越、績效文化實現跨越為重點，夯實基礎管理，高度聚焦市場，提高經營服務水平，提升公司盈利能力。

2013年，規(guī)模效益年。四川聯通深入貫徹黨的十八大精神，緊緊圍繞集團公司“擴份額、提能力、強管理、激活力”的工作部署，以“強化規(guī)模效益，提升綜合實力”為中心，以“夯實基礎、深化創(chuàng)新、注重效率、增強價值、突破規(guī)模、提升效益”為主線，深化“銷售模式、產品業(yè)務、支撐模式、服務模式、運營管理模式、商業(yè)模式”六大轉型，全力實現公司規(guī)模效益發(fā)展的新突破，公司的市場地位、綜合實力得到了穩(wěn)步提升。

2014年，轉型價值年。四川聯通深入貫徹黨的十八屆三中全會精神，緊緊圍繞集團公司“實施移動寬帶領先與一體化創(chuàng)新戰(zhàn)略，持續(xù)推進企業(yè)創(chuàng)新轉型”的工作部署，以“深化轉型強化運營，提升企業(yè)競爭能力”為中心，以“突破規(guī)模，提升價值”為目的，以“深化六大轉型，提升六大能力”為主線，深化“體制機制、運營模式、管理模式、發(fā)展模式、銷售模式、價值結構”六大轉型，全力提升公司的創(chuàng)新能力、運營能力、管理能力、執(zhí)行能力、銷售能力和服務能力，實現公司在變革期企業(yè)價值和競爭能力的全面提升。

——面向市場營銷，聚焦規(guī)模效益，深化銷售模式、運營模式、管理模式轉型，拉動業(yè)務發(fā)展

一是從重點市場、重點業(yè)務、重點區(qū)域等方面突破，深化銷售模式轉型，提升銷售能力。

重點市場方面，積極響應政府“促進信息消費，推動經濟升級轉型”的號召，按照集團公司以“共建、匯聚、開放”為發(fā)展模式的智慧城市戰(zhàn)略部署，積極參與智慧城市頂層設計，推動城市化與信息化的深度融合。目前，先后與21個市州人民政府簽訂了智慧城市框架協議，聚焦“智慧政務、智慧產業(yè)、智慧民生”三大領域，圍繞政務、金融、交通、醫(yī)療、安全、能源、文教、物流八大行業(yè)，投資10億元以上，建設智慧城市項目100多個，塑造了城市信息化建設者的新形象，有序推進了“智慧四川、美麗四川”建設進程。同時，在智慧城市引領下突破重點市場，行業(yè)應用累計項目簽約14608個，有力提升企業(yè)社會影響力和品牌形象。其中南充智慧城管、校園互動寶寶榮獲中國聯通集團公司2013年度“十大優(yōu)秀行業(yè)應用”，住建廳塔機監(jiān)控、省有線專線接入、南充數字城管平臺、瀘州城市監(jiān)控報警聯網項目榮獲集團公司2013年“千萬級優(yōu)秀項目”表彰。

重點業(yè)務方面，實施3G運營領先模式和 3G/4G一體化發(fā)展模式， 提升收入規(guī)模，“預存送機、購機送費、合約惠機”等政策為用戶帶來了更多的實惠，沃3G、4G品牌效應逐步擴大；積極推進“寬帶中國”戰(zhàn)略落地，建立寬帶專業(yè)化隊伍，加快光纖寬帶建設，擴大渠道規(guī)模，全省共計投產363家社區(qū)店，下轄1022家便利網點，截至2014年9月，寬帶收入實現同比增長11.5%；通過整合資源、精準營銷，加快互聯網業(yè)務發(fā)展，截至2014年9月，數據信息業(yè)務實現收入同比提升6.4%。

重點區(qū)域方面。通過實施“強一類、促二類、拉三類、帶四類、抓強縣、帶全局”的發(fā)展策略，重點地區(qū)的收入貢獻得到大幅度提升。

二是從自有廳轉型、社會渠道拓展、線上渠道建設等方面入手，深化運營模式轉型，提升運營能力。嚴格按“421”規(guī)范，引領自有渠道轉型破局，強化“銷售服務一體化”職能，穩(wěn)步提升自有營業(yè)廳規(guī)模和銷售能力；推進社會渠道發(fā)展創(chuàng)新，利用沃易購平臺，面向渠道提供豐富終端貨源，開展營銷活動，大大提升了渠道活躍度；實施社會渠道“聯盟、聯動、聯合”三聯策略，以品牌化、連鎖化、專業(yè)化、差異化“四化”政策牽引，實現渠道規(guī)模和效能雙提升；線上渠道以網廳為中心，實現分級分類渠道創(chuàng)新管理體系，拓展了天貓四川旗艦店等省級渠道，培育地市級社區(qū)微渠道；圍繞“開放化平臺運營，跨界化資源整合，精準化數據應用，融合化業(yè)務運營，多元化價值創(chuàng)造”五大原則，在大數據精準挖掘的基礎上，打造微信沃貝卡、京東沃卡等互聯網產品，穩(wěn)步提升電子渠道的營銷能力。

三是從存量經營、實名制入網、網格化營銷等方面入手，深化管理模式轉型，提升管理能力?；诨ヂ摼W思維實行體制轉型，創(chuàng)新實施全省集約化、一體化、標準化、結構化、循環(huán)化存量經營體系，通過精準化營銷延長客戶生命周期；強化入網用戶實名登記，提升用戶發(fā)展有效性；實施網格化營銷，建立“省-市-縣-網格”四級營銷管理體系，以及“責、權、利”匹配的營銷體系，提升營銷末端銷售能力與活力；應對外部市場環(huán)境變化，逐步推進產品轉型。構建中高端市場、中低端市場、聚類市場產品體系，優(yōu)化產品結構。

——面向客戶服務，創(chuàng)新移動互聯網服務模式，構建立體化大服務體系，提升客戶滿意度

面對移動互聯網時代廣大客戶全新的消費需求，四川聯通堅持“以市場為導向、以客戶為中心、以服務價值最大化為目的”的服務理念，逐步構建立體化的“大服務”體系，實現了統(tǒng)一接入、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一流程、統(tǒng)一數據、統(tǒng)一管理，，增強了客戶的服務感知和忠誠度，提升了管理運營效率和服務價值。目前，大服務體系構建方案已獲得國家專利。

通過幾年時間的積極推進，四川聯通大服務體系建設取得階段性成果，截止2014年9月，全省投訴率同比2013年改善37.3% ，全省累計申訴率同比改善21.5%，2013年年度通信行業(yè)用戶滿意度指數測評達到“滿意”水平，客戶感知得到顯著提升。

目前，四川聯通正在進行的大服務體系二期建設，將依托大數據分析，進一步打造適應移動互聯網的服務模式。四川聯通總經理喬貴平表示，大服務大數據平臺的建設、領先的4G網絡、豐富的業(yè)務創(chuàng)新和產業(yè)整合，將構建新型的數字經濟生態(tài)圈，進一步增強業(yè)務支撐服務能力，推動大服務體系不斷發(fā)展，實現客戶滿意度和公司競爭能力的雙提升。

——面向網絡支撐，加強網絡覆蓋能力，以大運維轉型戰(zhàn)略為導向，快速提升網絡運營效率

據統(tǒng)計，從2011年至2014年，四川聯通已投資超過100億元用于網絡規(guī)劃建設，快速提升網絡服務能力。移動網絡方面，將在“十二五”期間投資85億元，充分發(fā)揮3G、4G網絡協同優(yōu)勢，加強全省21個市州轄區(qū)內的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、旅游景點等廣域覆蓋、主要城區(qū)容量擴容、交通干線、重要樞紐、商務樓宇深度覆蓋，力求從廣度、深度、速度全方位打造精品網絡。目前，已建成基站超過5萬個，室分覆蓋系統(tǒng)超過6000套。規(guī)劃5462個4G LTE基站，將全面覆蓋成都市區(qū)、縣城、高校、重點景區(qū)，覆蓋其它地市市區(qū)、重點縣城城區(qū)。

寬帶接入方面，建設以光纖寬帶技術為主的高速接入網絡。截止2014年8月底，寬帶達到310萬端口，且接入速率大幅提升。截止2014年8月底，接入速率在4M以上端口達到88%，20M以上端口約占67%，極大提升寬帶客戶感知。

隨著LTE時代到來，為滿足客戶更多的網絡需求，切實提升網絡質量和客戶感知，四川聯通制定了“四心一核”的轉型戰(zhàn)略，以 “降低運維成本、以客戶感知與客戶需要為使命”為目標，建設大運維平臺，實現集中管理、集中監(jiān)控、集中維護。同時，積極探索推進“大運維”創(chuàng)新之路，將當今業(yè)內最熱門的SDN技術試用于IPRAN網絡的運營之中，快速提高網絡運營效率。持續(xù)開展移動網絡、傳輸網絡整治，截至2014年9月，累計完成基站整治22657個，傳輸光纜整治3351.87皮長公里，，傳輸光纜整治完成3351.87皮長公里，網絡裝備水平和抗災能力得到有效提升，基站日均斷站次數同比減少20%，斷站峰值同比減少38%。

——面向基礎管理，聚焦活力，深化機制體制轉型，提升企業(yè)創(chuàng)新能力和價值獲取能力

近三年來，四川聯通聚焦活力，提升企業(yè)在產業(yè)變革期的創(chuàng)新能力和價值獲取能力，以建立專業(yè)化、扁平化、集約化、標準化運營管理體制機制為目標，持續(xù)深化創(chuàng)新市場營銷、客戶服務、網絡與IT支撐、投資、財務等重點領域運營模式轉型，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展提供了不竭動力。

績效考核方面，聚焦轉型發(fā)展與活力提升，持續(xù)深化業(yè)績至上的績效管理體系轉型，實現對公司經營的牽引，促使員工與組織活力激發(fā)，提升企業(yè)價值。

人力資源方面，按照 “嚴控用工總量、優(yōu)化隊伍結構、提升員工素質、搞活分配機制、激發(fā)基層活力”要求，緊密圍繞公司生產經營和發(fā)展轉型，大力實施用工總量控制、機構調整變革、機關人員優(yōu)化、提升福利水平等工作，建立起干部能上能下、員工能進能出、薪酬能升能降的機制，有效提升了人力資源配置效能，激發(fā)隊伍活力，推動公司健康可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)文化方面，內聚合力，外放能力，實現企業(yè)價值與員工價值的雙提升。以塑造全體員工共同認知和遵循、且與聯通發(fā)展戰(zhàn)略和諧統(tǒng)一的核心價值理念，打造學習型企業(yè)為目標，全面推進了企業(yè)文化建設，為創(chuàng)新、運營、管理、執(zhí)行、銷售、服務六大能力的逐步提升，可持續(xù)健康發(fā)展能力的逐步增強，提供了強有力的文化支撐。

未來，四川聯通將牢牢把握發(fā)展機遇，全面深化改革，不斷加大產品、服務、網絡、技術和管理的創(chuàng)新力度，以開放的心態(tài)、公平的體制，與產業(yè)鏈伙伴強強聯合，攜手開創(chuàng)新紀元。相信更加優(yōu)質的網絡、更加豐富的應用、更加貼心的服務，必將在移動互聯網時代為國民經濟發(fā)展、為客戶創(chuàng)造更多的價值。