互聯(lián)網(wǎng)公司火,運(yùn)營(yíng)商對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的研究分析也不少了。按說(shuō)運(yùn)營(yíng)商財(cái)大氣粗、資源充沛,有啥做不到的!可有幾招雖是互聯(lián)網(wǎng)公司的常規(guī)做法,但運(yùn)營(yíng)商怎么也學(xué)不會(huì)。
首先我們看看,在運(yùn)營(yíng)商能否出現(xiàn)真正的產(chǎn)品經(jīng)理?
傳說(shuō)中的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理?yè)碛幸谎跃哦Φ脑捳Z(yǔ)權(quán),對(duì)端到端的產(chǎn)品體驗(yàn)整體負(fù)責(zé),是產(chǎn)品成敗的第一責(zé)任人。運(yùn)營(yíng)商也嘗試過(guò)在部門內(nèi)部設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理,但效果不佳。由于運(yùn)營(yíng)商采用的是層級(jí)制職能管理體系,有三個(gè)難以改變的客觀情況,使得運(yùn)營(yíng)商不會(huì)產(chǎn)生集責(zé)權(quán)利于一身的產(chǎn)品經(jīng)理。
首先是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商的運(yùn)營(yíng)體系龐大而復(fù)雜。
各專業(yè)環(huán)節(jié)之間盤根錯(cuò)節(jié),復(fù)雜的組織關(guān)系讓獨(dú)立的個(gè)體或少數(shù)人組成的團(tuán)隊(duì)難以駕馭。運(yùn)營(yíng)商擁有的數(shù)億客戶是令世人羨慕的營(yíng)銷對(duì)象,但沒(méi)人能說(shuō)清,到底有多少存量規(guī)則在阻礙著新產(chǎn)品的推出和運(yùn)營(yíng)。存量用戶的規(guī)則越多,推出新產(chǎn)品時(shí)需要協(xié)調(diào)的工作量就越大。
舊的規(guī)則還沒(méi)清理完,新的規(guī)則又在層出不窮地增加。對(duì)暗礁叢生的存量規(guī)則,沒(méi)有人主動(dòng)做全面梳理,時(shí)間拖得越久,沉淀和積累越多,清理的難度也就越大。一個(gè)業(yè)務(wù)下線或者調(diào)整一項(xiàng)既有規(guī)則,工作量并不少,但并不能直接產(chǎn)生價(jià)值,做這事實(shí)屬“費(fèi)力不討好”,企業(yè)也不鼓勵(lì)。于是創(chuàng)新多是圍繞重點(diǎn)工作研究涉及到的規(guī)則,就事論事地打幾個(gè)補(bǔ)丁湊合,盡量避免整體大調(diào)整的行動(dòng)。
遇到存量規(guī)則,只能繞行,不能改變。企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)都難化解的矛盾,一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理能協(xié)調(diào)得動(dòng)么?
第二是緣于運(yùn)營(yíng)商的職能部門強(qiáng)勢(shì)管理。
運(yùn)營(yíng)商的各職能部門之間分工明確,界限清晰,意味著劃定了各自的地盤,職能部門要對(duì)分管的工作范圍和內(nèi)容負(fù)責(zé),在我的地盤就要聽(tīng)我的。每個(gè)職能部門的意見(jiàn)都要傾聽(tīng)、協(xié)調(diào),要讓大家沒(méi)意見(jiàn),這中間消耗了很多時(shí)間和精力;而一旦溝通不到位,相關(guān)部門會(huì)簽時(shí)寫了不同意,報(bào)告或者發(fā)文就會(huì)被退回來(lái),前功盡棄。
電信級(jí)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及對(duì)品質(zhì)的極致追求,讓運(yùn)營(yíng)商不敢輕言降低任何指標(biāo),結(jié)果包袱越背越重,對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的忌憚不僅增加了成本,也讓運(yùn)營(yíng)商喪失了創(chuàng)新的時(shí)間和空間。職能部門只對(duì)分管的內(nèi)容負(fù)責(zé),而對(duì)整體價(jià)值的衡量評(píng)估則不是他們所關(guān)心的。即使他們的反對(duì)態(tài)度不足以推翻整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì),只要他們提出風(fēng)險(xiǎn),決策層就必須考慮其意見(jiàn),由此導(dǎo)致的進(jìn)度延期和方案變動(dòng)等,會(huì)給產(chǎn)品經(jīng)理帶來(lái)更大的麻煩。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)而犧牲某些指標(biāo),運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品經(jīng)理可沒(méi)有這么大的權(quán)力和膽量。
第三是受限于國(guó)企的決策機(jī)制。
互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)唯快不破,在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、研發(fā)、推廣等過(guò)程中需要快速?zèng)Q策,推動(dòng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和調(diào)整工作快速到位,產(chǎn)品經(jīng)理就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)責(zé)權(quán)利的聚合點(diǎn)。對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),資源主要集中在高層領(lǐng)導(dǎo)手中,責(zé)任也由他們承擔(dān),而運(yùn)營(yíng)商的高層領(lǐng)導(dǎo)太忙,不可能成為事無(wú)巨細(xì)都要參與的產(chǎn)品經(jīng)理,這就導(dǎo)致決策的速度很難跟上互聯(lián)網(wǎng)的步伐。
細(xì)節(jié)決定命運(yùn),很多決策是對(duì)瑣事的判斷和取舍,這需要產(chǎn)品經(jīng)理傾注大量的時(shí)間和精力。運(yùn)營(yíng)商的決策需要走層層匯報(bào)的流程,在精簡(jiǎn)得不能再精簡(jiǎn)的PPT里,不僅要言簡(jiǎn)意賅地說(shuō)清楚問(wèn)題,更要把輔助決策的分析和建議匯報(bào)清楚;而領(lǐng)導(dǎo)掌握著資源,并且要為決策負(fù)責(zé),所以必須在幾分鐘之內(nèi),理解一大群技術(shù)專家冥思苦想奮戰(zhàn)幾個(gè)月所取得的研究成果,并做出準(zhǔn)確的判斷和決策,容易嘛!
運(yùn)營(yíng)商沒(méi)有合適的產(chǎn)品經(jīng)理,并非因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商內(nèi)部沒(méi)有適合的人才,而是運(yùn)營(yíng)商的傳統(tǒng)工作模式與產(chǎn)品經(jīng)理的工作模式?jīng)_突是在太大,在內(nèi)部難以設(shè)立一個(gè)既接地氣又實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的崗位,無(wú)法給與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)更大的空間。要想破此迷局,只能在現(xiàn)有體系之外進(jìn)行嘗試。具體來(lái)說(shuō),就是劃定一個(gè)比較小的業(yè)務(wù)和經(jīng)營(yíng)范圍,在局部實(shí)現(xiàn)責(zé)權(quán)利的統(tǒng)一。當(dāng)然,如果真這么做了,那么這個(gè)小范圍的試驗(yàn)田在免去傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商束縛的同時(shí),也會(huì)在一定程度上失去傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的保護(hù)和支持。對(duì)此,小白鼠們做好準(zhǔn)備了么?