最近電信運營商對于通過互聯(lián)網(wǎng)化來一次轉(zhuǎn)型變革的迫切度又提高了，何為互聯(lián)網(wǎng)化？從關(guān)鍵要素方面?zhèn)€人概括為一句話：通過英雄人物（群體）的強力推進，促使一大批具有創(chuàng)新思維和行動力的年輕人迅速成長，以跨界的方式持續(xù)專注后向收費模式為主的商業(yè)模式創(chuàng)新。正所謂easy to say，hard to do！具體到執(zhí)行上，還有很多固有的與互聯(lián)網(wǎng)化格格不入而有司空見怪的細節(jié)。這些細節(jié)如果得不到改善，則很有可能讓運營商的互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型失敗于無形，即所謂的細節(jié)是魔鬼。通過與運營商的員工的日常交流，現(xiàn)舉幾例比較典型的，以期產(chǎn)生磚頭之功效。

1.“會”根深厚，不堪重負

最近網(wǎng)上流傳著一個說法：白道開會多，黑道擅執(zhí)行。不恰當?shù)穆?lián)系，白道便是運營商等這些企業(yè)，而黑道便是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)（更多是跨界的創(chuàng)新顛覆給行業(yè)帶來的“黑暗”）。關(guān)于會議，我也有個自編的段子：某運營商員工休假，造訪禪師。剛進門，禪師說：施主您“會根”很深！員工大喜，想必今日大師必有一番點撥。喜形于色說：初次見面，蒙大師賞識，深感榮幸，請大師不吝賜教，不枉此行！大師默而不語，把手機遞給員工。只見大師的微信上，員工的領(lǐng)導(dǎo)有一條留言：大師，今日我一下屬將造訪于您。現(xiàn)有重要緊急會議，聯(lián)系不上，如遇到，萬望轉(zhuǎn)達，另附相片！

“會”根深重是運營商普遍，不開會似乎絕大多數(shù)事情就沒辦法有效推動，特別是還必須要落實到會議紀要里，否則開了會也未必有結(jié)果。一則往往牽扯多個部門，不開會不行。二則會議問題需要逐級開。三則不通過反反復(fù)復(fù)的會議混個臉熟，有些事情辦不了。總之，繁雜的會議讓人苦不堪言。運營商內(nèi)部也有些出彩的創(chuàng)作。例：洛陽親友如相問，就說我在開大會；工作的狀態(tài)，不是會議中，就是準備會議中；工作就是開會，開會就是工作，等等。

個人絲毫不否認會議的價值。同樣，在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也有很多會議要開。但是，對于會議的頻率和效率，絕對是有很大差異。解決問題的會議比議而不決的會議要重要的多。特別會議及會后表現(xiàn)出來落實執(zhí)行因此，會議問題是需要運營商好好反思的一個細節(jié)問題。

2.我們都是PPTer，傷人的傷心的太傷神

這年頭開個會搞個交流，要是沒有PPT那真是不可想象的事情。對于PPT，運營商員工的抱怨也許比開會還要大。曾經(jīng)有個從運營商出來的說：當年在運營商的時候，總覺得自己的PPT水平很差，但是到外面交流的時候，驚訝的發(fā)現(xiàn)自己的PPT水平很好。其要義是：運營商內(nèi)部對于PPT的要求讓人覺得變態(tài)，既追求內(nèi)容也追求形式，要求內(nèi)容與形式的高度統(tǒng)一。特別是些高級別的匯報會議，花費在PPT的編制上的時間和精力比花費在產(chǎn)品和業(yè)務(wù)上的時間和精力要多的多。處于創(chuàng)新一線的主要管理人員和業(yè)務(wù)骨干一半以上的時間花費在以PPT為主要形式的材料上的時間和精力上這是毫不夸張的。這樣能把業(yè)務(wù)做好，我是不信！這種情況下都是帶著一肚子抱怨情緒做事，談何激情？對于PPT，那真是“傷人的傷心的太傷神”！

當然，也有很多人說，呈現(xiàn)PPT的過程就是對業(yè)務(wù)/產(chǎn)品的一個反思梳理過程，對此個人完全贊同。但是，這種梳理清晰之后，是不是要那么強調(diào)表現(xiàn)形式呢？微信之父張小龍說內(nèi)部溝通最好不要PPT，讓多少人為之羨慕嫉妒恨??！運營商的人是不是應(yīng)該對此也反思一下，特別是高層匯報，如臨大敵興師動眾。FT中文網(wǎng)2011年7月21日專欄刊登英國《金融時報》專欄作家露西·凱拉韋的文章《全世界反PPT者聯(lián)合起來》，文中說反PPT黨嘗試計算出觀看PPT報告每年給歐洲造成的損失高達1100億歐元。運營商每年在PPT上的損耗有多少？

3.后端跟前端不在一個頻道，后端老思維現(xiàn)象十分普遍

運營商做互聯(lián)網(wǎng)化，總得在具體的業(yè)務(wù)上弄一些互聯(lián)網(wǎng)的東西。但是，關(guān)于資源配置的問題，是運營商進行互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新繞不過的關(guān)鍵問題。早就說過，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)先天不足后天失調(diào)的問題一直存在。在這個問題上，包括財務(wù)和人力資源口兩大掌握資源配置主導(dǎo)權(quán)的部門，對于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)資源的配置溝通上，似乎不是在一個頻道上。往往最后是業(yè)務(wù)服從為主。

有些已經(jīng)在努力維持的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)本身就不是按照市場化競爭所需要的資源在配置，而資源配置部門經(jīng)常是于業(yè)務(wù)實際不顧。特別是一些基礎(chǔ)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和需要先期以快速進行用戶規(guī)模發(fā)展為路徑的業(yè)務(wù)，這些業(yè)務(wù)本身就是后向模式的基礎(chǔ)。因此，日常溝通中常見的前后端脫節(jié)的細節(jié)問題，更是互聯(lián)網(wǎng)化的大問題。尤其是現(xiàn)在強調(diào)后向收費模式，前期完成后向能力的準備所需要的資源，又是個大麻煩。

本文所談到的扼殺運營商互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新的細節(jié)問題只是表現(xiàn)的比較突出的一些，還有很多運營商人可以比照去查找。但歸結(jié)起來主要也有三點：一是影響和損害組織效率的細節(jié)；二是打擊挫傷團隊成員積極性創(chuàng)造性的細節(jié)；三是造成創(chuàng)新業(yè)務(wù)資源失調(diào)的細節(jié)。這些細節(jié)的慣性很大，能否改善真的難說。當然，既然互聯(lián)網(wǎng)化已經(jīng)是離弦之箭，還是希望運營商能上下同欲，從細節(jié)上著手改善。