今日，360公司董事長兼CEO周鴻祎最新著作《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》讀者見面會暨“跨界與重塑”互聯(lián)網(wǎng)思維分享會在上海舉行。周鴻祎也為這本業(yè)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)思維第一書”的粉絲們帶來了精彩演講。正如書中所說，互聯(lián)網(wǎng)正在顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，周鴻祎在演講中表示：互聯(lián)網(wǎng)公司將會顛覆傳統(tǒng)運(yùn)營商。

　　圖1：互聯(lián)網(wǎng)公司滲透用戶 周鴻祎告警運(yùn)營商防顛覆

周鴻祎認(rèn)為誰離用戶越近，誰可以和用戶直接關(guān)聯(lián)，誰在互聯(lián)網(wǎng)世界的價(jià)值就越大。隨著社交網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)營銷中“粉絲營銷”的概念在近年逐漸興起，但周鴻祎認(rèn)為，如果企業(yè)不能直接面對用戶、與用戶建立聯(lián)系，那么粉絲就是假的。

傳統(tǒng)運(yùn)營商作為服務(wù)提供商，為用戶提供了互聯(lián)網(wǎng)信息的高速公路，沒有寬帶、移動網(wǎng)絡(luò)，用戶肯定無法使用移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。所以，傳統(tǒng)運(yùn)營商一直認(rèn)為自己絕對不會受到威脅，認(rèn)為自己是剛需服務(wù)。但近兩年，運(yùn)營商突然發(fā)現(xiàn)短信服務(wù)、通話服務(wù)這些曾經(jīng)一年幾百億的收入消失了。

周鴻祎表示，曾經(jīng)運(yùn)營商的生意也是很好的，不是一錘子買賣。相反，恰恰如互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)衡量用戶價(jià)值一樣，用戶與運(yùn)營商之間會有長期交互，比如交服務(wù)費(fèi)、發(fā)短信、打電話。但隨著互聯(lián)網(wǎng)公司提供的免費(fèi)服務(wù)越來越多，如IM應(yīng)用軟件頻頻出現(xiàn)。周鴻祎認(rèn)為最可怕的不是IM應(yīng)用軟件影響了運(yùn)營商的收入，而是IM應(yīng)用軟件取代了運(yùn)營商與用戶之間的連接。

用戶在手機(jī)上的通信溝通是人的剛性需求，是人最基本的需求。但現(xiàn)在，不但運(yùn)營商提供此類服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)公司也開始提供類似服務(wù)。因此，用戶漸漸都在使用互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)，慢慢的與運(yùn)營商就沒有關(guān)系了。最終，運(yùn)營商的信息高速公路僅僅成為了管道，僅僅提供上網(wǎng)套餐而已。周鴻祎認(rèn)為，企業(yè)一旦失去了對于用戶的認(rèn)知和掌控，這個(gè)企業(yè)在價(jià)值鏈以后很遠(yuǎn)。運(yùn)營商現(xiàn)在面臨的就是這樣的問題。

　　圖2：周鴻祎認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)最牛的是“網(wǎng)聚人的力量”

互聯(lián)網(wǎng)最牛的是“網(wǎng)聚人的力量”，隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，對于很多傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)來講，其生意和用戶之間不是越來越緊密，而是被其他人打入切開。用這種思維方式去分析很多傳統(tǒng)行業(yè)面臨的問題，就回恍然大悟。

舉例來說，電視臺為什么會被很多視頻網(wǎng)站顛覆。雖然現(xiàn)在我們?nèi)匀粫措娨暎_電視的機(jī)率越來越低。通過手機(jī)、iPad，用戶可以坐在馬桶上，躺在床上看喜歡的節(jié)目，這是傳統(tǒng)電視做不到的。周鴻祎認(rèn)為，雖然目前央視依然保持很高的收入，但按照趨勢來看，當(dāng)電視入口被網(wǎng)站占據(jù)，傳統(tǒng)電視臺的價(jià)值鏈必然會往后靠。

傳統(tǒng)運(yùn)營商被互聯(lián)網(wǎng)公司顛覆的背后，周鴻祎認(rèn)為就是互聯(lián)網(wǎng)的第一個(gè)關(guān)健詞，用戶。