廣東省消委會(huì)攜廣深兩地消委會(huì)就手機(jī)流量向通訊運(yùn)營(yíng)商“喊話”:
“手機(jī)流量按月計(jì)費(fèi)、過期作廢”的合理性問題一直是社會(huì)廣泛關(guān)注和討論的熱點(diǎn)。日前一項(xiàng)針對(duì)廣州、深圳消費(fèi)者對(duì)通訊運(yùn)營(yíng)商投訴的調(diào)查結(jié)果顯示,消費(fèi)者最不滿意的就是“套餐流量剩余部分按月清零”。昨日,廣東省消委會(huì)攜廣州、深圳兩地消委會(huì)聯(lián)合發(fā)力,向通訊運(yùn)營(yíng)商“喊話”:請(qǐng)?jiān)试S消費(fèi)者把吃不完的“雞腿”留到下一餐。
廣州八成用戶不滿“流量清零”
信息消費(fèi)已經(jīng)成為生活的“必需品”,近期,針對(duì)手機(jī)上網(wǎng)“流量清零”的“雞腿論”,更是引起廣泛關(guān)注和熱烈討論。近日,廣東省消委會(huì)統(tǒng)籌廣州市消委會(huì)、深圳市消委會(huì)分別開展了《手機(jī)上網(wǎng)消費(fèi)滿意度調(diào)查》、《信息消費(fèi)滿意度調(diào)查》。
廣東省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,從調(diào)查的結(jié)果看,消費(fèi)者對(duì)廣東省目前的通訊服務(wù)滿意度不高。廣州消費(fèi)者對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商平均滿意度52.7%,滿意度最低43.1%;深圳消費(fèi)者對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商平均滿意度61.2%,滿意度最低54.9%。
而消費(fèi)者對(duì)通訊運(yùn)營(yíng)商提供的商品和服務(wù)不滿意集中在套餐流量剩余部分按月清零、信號(hào)不穩(wěn)定、上網(wǎng)速度慢、資費(fèi)過高、通訊覆蓋范圍小和限制“帶號(hào)入網(wǎng)”等方面。其中,“套餐流量剩余部分按月清零” 為中選率最高的項(xiàng)目,廣州超過八成(81.1%)的受訪者認(rèn)為不合理,深圳近七成(69.7%)受訪者認(rèn)為不合理。
省消委會(huì)呼吁實(shí)現(xiàn)帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)
據(jù)統(tǒng)計(jì),2012年全省各級(jí)消委會(huì)共受理通信服務(wù)投訴10913件,在各類商品和服務(wù)投訴中排在第三位;這個(gè)名字在2013年上升到第二位,比2012年增長(zhǎng)了10.38%。
該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào),從數(shù)據(jù)可以看出,通訊服務(wù)已經(jīng)成了消費(fèi)矛盾比較集中的行業(yè)。電信行業(yè)憑借其壟斷地位和實(shí)力優(yōu)勢(shì),制定對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)則,“流量清零”等做法有悖“新消法”精神,違反了有關(guān)規(guī)定,應(yīng)認(rèn)定為霸王條款。廣州市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示,流量清零極為不合理,侵害了消費(fèi)者利益。
昨日,廣東省消委會(huì)攜廣州、深圳兩地消委會(huì)向通訊運(yùn)營(yíng)商“喊話”,發(fā)出四點(diǎn)倡議:一是盡快修改諸如“流量清零”等消費(fèi)者普遍反對(duì)的規(guī)定,允許消費(fèi)者把吃不完的“雞腿”留到下一餐。學(xué)習(xí)借鑒上海通訊運(yùn)營(yíng)商經(jīng)驗(yàn),盡快推出按季度清零、半年清零及年度清零等多種流量計(jì)費(fèi)周期套餐,逐漸過度到允許消費(fèi)者將未用完的流量沿用至下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期繼續(xù)使用。
二是倡議允許帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),維護(hù)消費(fèi)選擇。該負(fù)責(zé)人解釋,目前各大通訊運(yùn)營(yíng)商為保證用戶的忠實(shí)度,均不支持帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)功能。消委會(huì)認(rèn)為,消費(fèi)者要選擇其他的通訊運(yùn)營(yíng)商就必須換號(hào),這樣極大限制了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)?,F(xiàn)在手機(jī)往往綁定了眾多銀行卡和其他支付賬戶,并存有大量個(gè)人信息,更換手機(jī)號(hào)碼會(huì)增加大量成本和風(fēng)險(xiǎn)。此外,倡議還提出降低服務(wù)資費(fèi),適應(yīng)消費(fèi)需求;增強(qiáng)流量計(jì)費(fèi)透明度,提高用戶使用便捷性。
四大倡議
優(yōu)化流量套餐,取消流量清零。
允許帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),維護(hù)消費(fèi)選擇
降低服務(wù)資費(fèi),適應(yīng)消費(fèi)需求
增強(qiáng)計(jì)費(fèi)透明度,提高使用便捷性