廣東省消委會(huì)攜廣深兩地消委會(huì)就手機(jī)流量向通訊運(yùn)營(yíng)商“喊話”:

“手機(jī)流量按月計(jì)費(fèi)、過期作廢”的合理性問題一直是社會(huì)廣泛關(guān)注和討論的熱點(diǎn)。日前一項(xiàng)針對(duì)廣州、深圳消費(fèi)者對(duì)通訊運(yùn)營(yíng)商投訴的調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者最不滿意的就是“套餐流量剩余部分按月清零”。昨日，廣東省消委會(huì)攜廣州、深圳兩地消委會(huì)聯(lián)合發(fā)力，向通訊運(yùn)營(yíng)商“喊話”:請(qǐng)?jiān)试S消費(fèi)者把吃不完的“雞腿”留到下一餐。

廣州八成用戶不滿“流量清零”

信息消費(fèi)已經(jīng)成為生活的“必需品”，近期，針對(duì)手機(jī)上網(wǎng)“流量清零”的“雞腿論”，更是引起廣泛關(guān)注和熱烈討論。近日，廣東省消委會(huì)統(tǒng)籌廣州市消委會(huì)、深圳市消委會(huì)分別開展了《手機(jī)上網(wǎng)消費(fèi)滿意度調(diào)查》、《信息消費(fèi)滿意度調(diào)查》。

廣東省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從調(diào)查的結(jié)果看，消費(fèi)者對(duì)廣東省目前的通訊服務(wù)滿意度不高。廣州消費(fèi)者對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商平均滿意度52.7%，滿意度最低43.1%;深圳消費(fèi)者對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商平均滿意度61.2%，滿意度最低54.9%。

而消費(fèi)者對(duì)通訊運(yùn)營(yíng)商提供的商品和服務(wù)不滿意集中在套餐流量剩余部分按月清零、信號(hào)不穩(wěn)定、上網(wǎng)速度慢、資費(fèi)過高、通訊覆蓋范圍小和限制“帶號(hào)入網(wǎng)”等方面。其中，“套餐流量剩余部分按月清零” 為中選率最高的項(xiàng)目，廣州超過八成(81.1%)的受訪者認(rèn)為不合理，深圳近七成(69.7%)受訪者認(rèn)為不合理。

省消委會(huì)呼吁實(shí)現(xiàn)帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年全省各級(jí)消委會(huì)共受理通信服務(wù)投訴10913件，在各類商品和服務(wù)投訴中排在第三位;這個(gè)名字在2013年上升到第二位，比2012年增長(zhǎng)了10.38%。

該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，從數(shù)據(jù)可以看出，通訊服務(wù)已經(jīng)成了消費(fèi)矛盾比較集中的行業(yè)。電信行業(yè)憑借其壟斷地位和實(shí)力優(yōu)勢(shì)，制定對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)則，“流量清零”等做法有悖“新消法”精神，違反了有關(guān)規(guī)定，應(yīng)認(rèn)定為霸王條款。廣州市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，流量清零極為不合理，侵害了消費(fèi)者利益。

昨日，廣東省消委會(huì)攜廣州、深圳兩地消委會(huì)向通訊運(yùn)營(yíng)商“喊話”，發(fā)出四點(diǎn)倡議:一是盡快修改諸如“流量清零”等消費(fèi)者普遍反對(duì)的規(guī)定，允許消費(fèi)者把吃不完的“雞腿”留到下一餐。學(xué)習(xí)借鑒上海通訊運(yùn)營(yíng)商經(jīng)驗(yàn)，盡快推出按季度清零、半年清零及年度清零等多種流量計(jì)費(fèi)周期套餐，逐漸過度到允許消費(fèi)者將未用完的流量沿用至下一個(gè)計(jì)費(fèi)周期繼續(xù)使用。

二是倡議允許帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，維護(hù)消費(fèi)選擇。該負(fù)責(zé)人解釋，目前各大通訊運(yùn)營(yíng)商為保證用戶的忠實(shí)度，均不支持帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)功能。消委會(huì)認(rèn)為，消費(fèi)者要選擇其他的通訊運(yùn)營(yíng)商就必須換號(hào)，這樣極大限制了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)?，F(xiàn)在手機(jī)往往綁定了眾多銀行卡和其他支付賬戶，并存有大量個(gè)人信息，更換手機(jī)號(hào)碼會(huì)增加大量成本和風(fēng)險(xiǎn)。此外，倡議還提出降低服務(wù)資費(fèi)，適應(yīng)消費(fèi)需求;增強(qiáng)流量計(jì)費(fèi)透明度，提高用戶使用便捷性。

四大倡議

優(yōu)化流量套餐，取消流量清零。

允許帶號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，維護(hù)消費(fèi)選擇

降低服務(wù)資費(fèi)，適應(yīng)消費(fèi)需求

增強(qiáng)計(jì)費(fèi)透明度，提高使用便捷性