12月23日訊 在公眾慣有的印象中，針對(duì)固定的品牌，老用戶(hù)多少比新用戶(hù)具有優(yōu)勢(shì)——或是高等級(jí)的VIP卡，可以打折；或是銷(xiāo)售人員端茶遞水，熱情招待。精明的商家總會(huì)用自己的方式感謝老用戶(hù)的支持和“忠誠(chéng)”。然而，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商而言，新用戶(hù)似乎更顯“金貴”。

“用了六年多的寬帶了，享受的優(yōu)惠還不如新入網(wǎng)的用戶(hù)。”市民林女士家一直使用的是固定電信品牌1088元/年的寬帶套餐，眼看明年1月份套餐就要到期，林女士撥通了客服電話(huà)，咨詢(xún)辦理套餐。“客服接線(xiàn)員很熱情，說(shuō)我們是老客戶(hù)，可以享受1000元包兩年不限時(shí)寬帶的優(yōu)惠套餐，我當(dāng)時(shí)還挺開(kāi)心的，覺(jué)得這個(gè)套餐很劃算。”然而，林女士的高興勁還沒(méi)過(guò)去，就在自家小區(qū)被“潑了冷水”。

“運(yùn)營(yíng)商在小區(qū)里掛了一條廣告橫幅，上面寫(xiě)著‘新入網(wǎng)用戶(hù)享受600元包兩年不限時(shí)寬帶’，比我們老用戶(hù)的套餐還要優(yōu)惠400元。”林女士告訴記者，運(yùn)營(yíng)商針對(duì)不同客戶(hù)的差別化對(duì)待，讓他們這些老客戶(hù)很“受傷”，“光知道拉攏新用戶(hù)，這不是喜新厭舊嗎？”

面對(duì)運(yùn)營(yíng)商的“區(qū)別促銷(xiāo)”，有些老用戶(hù)自認(rèn)“倒霉”，但有些老用戶(hù)也動(dòng)起了腦筋。2011年，市民李先生在某運(yùn)營(yíng)商處簽訂了1200元包兩年不限時(shí)寬帶的套餐，然而，今年寬帶到期后要續(xù)包時(shí)運(yùn)營(yíng)商卻表示，原先的套餐已經(jīng)調(diào)價(jià)為1400元，理由為李先生是該品牌老用戶(hù)，1200元的價(jià)格只面向新用戶(hù)。

“老客戶(hù)就要多交200元，哪有這個(gè)道理？”為了能享受優(yōu)惠，李先生聯(lián)系到運(yùn)營(yíng)商表示要銷(xiāo)戶(hù)，然后再重新開(kāi)戶(hù)辦理寬帶，然而他的“小九九”卻依然落了空。“客服說(shuō)，銷(xiāo)戶(hù)再開(kāi)戶(hù)要間隔一個(gè)月的時(shí)間，也就是說(shuō)，我要有一個(gè)月的時(shí)間不能上網(wǎng)，可當(dāng)初開(kāi)戶(hù)的時(shí)候也沒(méi)見(jiàn)他們這么沒(méi)效率。”

“今年以來(lái)，針對(duì)家庭寬帶的投訴就有187件。”在市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，投訴部負(fù)責(zé)人楊正春告訴記者，電信服務(wù)一直是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)，其中捆綁消費(fèi)、隱形收費(fèi)、網(wǎng)速不穩(wěn)定等都是“重災(zāi)區(qū)”，遭遇差別對(duì)待的投訴案例并不多。楊正春分析，消費(fèi)者在續(xù)費(fèi)或者續(xù)包套餐時(shí)很少在意新老客戶(hù)是否有不同，“不怕不識(shí)貨，就怕貨比貨，消費(fèi)者不知道自己多交了錢(qián)，自然也不會(huì)來(lái)投訴。”針對(duì)新老客戶(hù)被區(qū)別對(duì)待的現(xiàn)象，楊正春表示，這只是商家的一種促銷(xiāo)手段，理論上并不涉及侵犯消費(fèi)者權(quán)益，消協(xié)也很難介入，“一般來(lái)說(shuō)，如果知道自己被區(qū)別促銷(xiāo)了，消費(fèi)者最好和運(yùn)營(yíng)商協(xié)商解決，當(dāng)然，對(duì)商家而言，此種促銷(xiāo)手段也有消費(fèi)歧視的嫌疑，并不可取。”