隨著移動互聯(lián)網時代的到來，人們對多元化、智能化、便捷化的服務需求日漸提升。一直以來，上海聯(lián)通積極探索新媒體服務渠道，將客戶觸點不斷向互聯(lián)網、手機平臺上延伸。

在原人工呼叫中心的基礎上，陸續(xù)實現(xiàn)了微博客服、微信客服等微服務渠道的服務接入，改變了過去單一的語音服務溝通渠道，向更多“微渠道”延展進一步突破。

微博用戶只要登陸新浪微博關注“中國聯(lián)通上?？头?rdquo;，即可通過私信、評論@等方式進行業(yè)務咨詢、查詢、建議等服務請求。實現(xiàn)了“足不出戶、隨時隨地”方便快捷的特性。目前上海聯(lián)通客服官博的活躍粉絲數已超過3.6萬人。

截止今年10月15日上海聯(lián)通通過微博平臺主動檢索各類微博輿情39萬余條，獲得2953位博主的微博表揚，其中包含491位萬粉博主發(fā)布博文對微博服務進行表揚。

同時微博客服還通過互聯(lián)網平臺積極開展網絡輿論正面引導，通過官博將手機使用技巧，平臺查詢方式客戶答疑解惑等小常識等通過官方微博傳遞。積極開展線上線下互動活動，定期舉辦客戶沙龍交流會收集反饋用戶意見建議，給領導層積極提出改善意見，推動一類問題的解決。本著微博事無小事盡心盡責的對待每一位用戶。塑造上海聯(lián)通微博客服公正、公開、敢于承擔的良好正面形象。