較之于用戶(hù)的喜聞樂(lè)見(jiàn)，電信運(yùn)營(yíng)商面對(duì)即時(shí)通信軟件時(shí)的情緒要復(fù)雜得多。且不論是否偏頗，即時(shí)通信軟件在運(yùn)營(yíng)商眼中好比“油耗子”。直觀(guān)地說(shuō)，它們“偷”走了運(yùn)營(yíng)商的人氣、用戶(hù)、流量以及最要緊的“收入”。

英國(guó)研究機(jī)構(gòu)Mobile Squared(MS)最新研究顯示，即時(shí)通信軟件Skype每天給全球移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商造成的損失高達(dá)1億美元。全球范圍內(nèi)，運(yùn)營(yíng)商或推出自己的即時(shí)通訊軟件，或與OTT企業(yè)合作推出應(yīng)用。目的很簡(jiǎn)單：奪回移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)上的主動(dòng)權(quán)。

但目前來(lái)看，效果似乎并不理想。錯(cuò)失先機(jī)的運(yùn)營(yíng)商仍難擺脫“追隨者”的身份標(biāo)簽。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是4G臨近的當(dāng)下，如何推出真正有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，做到“以己之長(zhǎng)，攻敵之短”，既是擺在運(yùn)營(yíng)商眼前的挑戰(zhàn)，又是不斷“更新”中的課題。

即時(shí)通訊軟件沖擊運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)

MS研究發(fā)現(xiàn)，Skype的2.8億名活躍用戶(hù)每天能產(chǎn)生20億分鐘的網(wǎng)上通話(huà)流量。對(duì)運(yùn)營(yíng)商而言，語(yǔ)音利潤(rùn)的損失無(wú)法估量。調(diào)查顯示，43%的運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為Skype是其獲取利潤(rùn)的主要威脅，尤其是在2011年微軟收購(gòu)Skype之后。

MS數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去12個(gè)月，僅WhatsApp的使用量就激增了233%?，F(xiàn)在該服務(wù)用戶(hù)已超3億，流量則從日發(fā)送20億條信息增至100億條。MS預(yù)測(cè)，隨著Skype及WhatsApp等應(yīng)用的普及，到2017年，OTT離線(xiàn)流量終端產(chǎn)生的利潤(rùn)將從2013年的79億美元增至537億美元。

分析機(jī)構(gòu)OVUM年初曾發(fā)布相關(guān)數(shù)據(jù)稱(chēng)，2011年，WhatsApp、Nimbuzz及微信之類(lèi)的即時(shí)通訊軟件造成全球運(yùn)營(yíng)商短信業(yè)務(wù)收入減收達(dá)139億美元，相當(dāng)于整體短信收入的9%，這一數(shù)字在2012年增加到了232億美元。預(yù)計(jì)2016年減收規(guī)模將達(dá)到540億美元。

國(guó)內(nèi)方面，中移動(dòng)近日公布的業(yè)績(jī)顯示，其本年度前三季營(yíng)收4630億元，凈利潤(rùn)為915億元，同比下滑1.9%。中移動(dòng)公告稱(chēng)，通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，OTT業(yè)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)通訊業(yè)的沖擊和影響加速體現(xiàn)，移動(dòng)通信普及率不斷提高，行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，運(yùn)營(yíng)商面臨極大挑戰(zhàn)。

管中窺豹，可見(jiàn)一斑。0TT雖只是導(dǎo)致中移動(dòng)利潤(rùn)下滑的原因之一，但不可否認(rèn)的是，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展的確給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了挑戰(zhàn)。所謂兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩，面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“奇兵”，運(yùn)營(yíng)商如何接招？

管道危機(jī)日甚運(yùn)營(yíng)商欲奪失地

OTT因移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)而被賦予了全新的含義，卻也將另一個(gè)嚴(yán)肅的問(wèn)題丟給了運(yùn)營(yíng)商：如何避免管道化？顯而易見(jiàn)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，基于數(shù)據(jù)流量的語(yǔ)音、文字，甚至是圖片通訊方式大大降低了用戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商的依賴(lài)，2G時(shí)代運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)一切的場(chǎng)景已經(jīng)成為歷史。除了管道，運(yùn)營(yíng)商還能做什么？

最早的反應(yīng)自然是本能抵抗。回顧以往，VoIP方興未艾時(shí)，運(yùn)營(yíng)商就已感受到了互聯(lián)網(wǎng)公司釋放出的強(qiáng)大壓力。然而通過(guò)限制、差別定價(jià)來(lái)阻擋互聯(lián)網(wǎng)公司提供語(yǔ)音、短信、視頻等業(yè)務(wù)最終被證明為“非明智之舉”，簡(jiǎn)單粗暴甚至成為其主要標(biāo)簽之一。

OTT市場(chǎng)終究持續(xù)加速發(fā)展起來(lái)。如MS首席分析師尼克·萊恩所言，封殺或忽視OTT的挑戰(zhàn)是危險(xiǎn)的、短視的戰(zhàn)略，這樣做只會(huì)帶來(lái)客戶(hù)的流失。解決方案只能是改進(jìn)或革新現(xiàn)有的語(yǔ)音和信息服務(wù)，或者與OTT服務(wù)提供商進(jìn)行合作。

實(shí)際上，去年，歐洲五大電信巨頭就已聯(lián)合推出了自有即時(shí)手機(jī)短信系統(tǒng)Joyn，并宣稱(chēng)Joyn試圖解決信息程序的一個(gè)主要缺點(diǎn)，即發(fā)送者和接收者都要安裝相同的程序。如今，雖Joyn被指“無(wú)應(yīng)對(duì)OTT威脅解決方案”，但至少，運(yùn)營(yíng)商已開(kāi)始了更深刻的思考。

在中國(guó)，無(wú)論是“飛聊”還是“微信沃卡”，都是運(yùn)營(yíng)商改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)、與OTT服務(wù)提供商合作的最佳例證。其中，中電信的市場(chǎng)布局最富創(chuàng)造性，其不僅開(kāi)創(chuàng)了與互聯(lián)網(wǎng)公司成立合資公司、共推即時(shí)通訊產(chǎn)品的先河，還希望與移動(dòng)和聯(lián)通實(shí)現(xiàn)跨網(wǎng)互聯(lián)互通。

“OTT企業(yè)追隨者”如何破局？

理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。目前來(lái)看，運(yùn)營(yíng)商在即時(shí)通訊軟件方面還是OTT企業(yè)的追隨者。追隨者的競(jìng)爭(zhēng)力幾何，答案不言自明。有“悲觀(guān)者”認(rèn)為，當(dāng)顛覆性變革發(fā)生后，所有企圖挽狂瀾于頹勢(shì)中的努力，都有淪為泡沫的可能：

首先，運(yùn)營(yíng)商的即時(shí)通信業(yè)務(wù)存“左右手互搏”風(fēng)險(xiǎn)。倘若運(yùn)營(yíng)商O(píng)TT業(yè)務(wù)選擇與微信一樣是數(shù)據(jù)流量方式，那么這項(xiàng)新業(yè)務(wù)依然是在和短信搶市場(chǎng)，而不是挽回短信市場(chǎng)。即便選擇數(shù)據(jù)模式，處于靈活性的考量，運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)細(xì)微。

其次，運(yùn)營(yíng)商即時(shí)通信業(yè)務(wù)已失“先機(jī)”。在國(guó)內(nèi)，提及即時(shí)通信軟件，人們首先會(huì)想到的只有微信。況且，這項(xiàng)業(yè)務(wù)目前來(lái)說(shuō)對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的商業(yè)模式并不清晰，但運(yùn)營(yíng)商不能等模式清晰以后再推出，因?yàn)槟菚r(shí)候可能太晚了。

且慢唏噓，運(yùn)營(yíng)商的“OTT前景”絕非黯淡無(wú)光。能否推出真正有自身特色，有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品才是決定成敗的關(guān)鍵。隨著語(yǔ)音收入的不斷下降，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已成運(yùn)營(yíng)商收入的主要來(lái)源。但目前包括支付賬單、在線(xiàn)購(gòu)物、下載數(shù)字影音及核對(duì)醫(yī)療記錄等在內(nèi)的一系列應(yīng)用，都非運(yùn)營(yíng)商所提供。故而，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，搶占在線(xiàn)購(gòu)物、支付賬單方面等OTT市場(chǎng)。

此外，亦可針對(duì)語(yǔ)音市場(chǎng)營(yíng)收較少的領(lǐng)域，推“免費(fèi)通話(huà)類(lèi)”OTT業(yè)務(wù)；細(xì)分語(yǔ)音市場(chǎng)，如國(guó)際長(zhǎng)途語(yǔ)音業(yè)務(wù)。也即“運(yùn)營(yíng)商可以在較少損失下提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度及滿(mǎn)意度”。

從運(yùn)營(yíng)商的角度來(lái)說(shuō)，管道的利潤(rùn)會(huì)下降，但管道本身不可能消失，如何讓管道變得更“智能”也是長(zhǎng)久課題之一。從OTT角度來(lái)說(shuō)，應(yīng)用和內(nèi)容也將百花齊放，隨著用戶(hù)需求而變化。運(yùn)營(yíng)商和OTT基因不同，優(yōu)勢(shì)各異，但亦非你死我活之關(guān)系，未來(lái)一定會(huì)找到更好的合作之道。