《企業(yè)網D1Net》10月15日訊

在當今的互聯網市場上，運營商被罵已經成為一種共識，不管是中央媒體還是地方電臺，不管是傳統(tǒng)電視還是新型微博，不管是高官巨賈還是白丁吊絲，不管是陽春白雪還是下里巴人，在討伐運營商上是難得的一致。

更為詭異的，即便是運營商內部人士，看到同行被罵也往往充當看客角色，甚至會添油加醋幸災樂禍落井下石，結果是自己也難逃被罵的命運。

妖魔化的運營商已經成功被塑造成了壟斷、貪婪、腐敗、不思進取、沒有創(chuàng)新的落后企業(yè)，但事實上，這個行業(yè)是按照市場化運作的國內為數很少的非常徹底的行業(yè)，其市場競爭已經從激烈被人形容為混戰(zhàn)，更為特殊的是，如果你看看國家統(tǒng)計局公布的CPI的數據，這些年來唯一保持永遠下降的只有通信費用。

可以這樣講，中國的通信運營商保持著眾多第一。每年，通信運營商在客戶服務管理上的重視與投入是中國企業(yè)第一，客戶服務管理制度和客戶投訴處理是中國企業(yè)。但這樣的企業(yè)卻為何成為眾矢之的呢？

第一，運營商自己對自己現在的尷尬功不可沒，正能量傳遞不足，行業(yè)內惡性競爭，企業(yè)間互相拆臺，老百姓看到的除了打架就是打架。另外，運營商在掌控市場的那些年也做了很多欺行霸市的行動，至今雖然過去了N年，但在老百姓心中仍然難以改變，罵運營商給老百姓一種替天行道的快感。

二，運營商提供的業(yè)務是老百姓日常生活中必不可少，但這卻仍然不足以與吃飯睡覺的重要性相提并論，存在的時候無足輕重但一旦出現問題卻會讓老百姓感到痛楚，所以，這個行業(yè)提供的服務就變成了專門的用來罵的對象。

第三，這個行業(yè)的管理機構虛設，對行業(yè)里的非合法行為管理無能，對不該管的卻經常添亂，天天為了在媒體面前邀功忽悠非對稱管制，更加強化了社會對行業(yè)的負面認知，在行業(yè)出現不正常的被攻擊時，從來不見監(jiān)管機構出面官方澄清卻往往是也去看熱鬧。

第四，運營商這個行業(yè)與互聯網結合緊密，現在甚至已經敵友難分，這種關系也不管是合作還是競爭，都存在利益競爭，但很顯然運營商的體制內難以像互聯網公司那樣運作，運營商在宣傳上難以和西化回來的互聯網老大們那樣會美化自己，運營商也沒有互聯網公司那樣自己就是媒體或控制媒體，一旦出現利益糾葛就會被互聯網公司利用和放大。

第五，妖魔化運營商恐怕也是某些利益集團為了自身利益的需要或者將來改革的需要而進行的提前布局，或者減單的說就是為某些變局進行的輿論宣傳。

D1Net評論：

運營商被口誅筆伐，這個幕后黑手，無非是想獲得自身利益，然而一個被妖魔化的運營商實際上是非常不利于中國信息產業(yè)發(fā)展的，但改變卻非常困難，正如一直被詬病的中央電視臺春節(jié)晚會，如果你不罵他就顯得自己沒有水平。