一直以來，中國移動的高速發(fā)展現(xiàn)象被業(yè)界戲稱為“大象快跑”。當(dāng)這頭大象邁入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，不少人開始質(zhì)疑甚至指責(zé)它的基因似乎存在某種缺陷，最突出的恐怕就是“缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因”。

幾年前，時任董事長王建宙先生曾說“中國移動需要互聯(lián)網(wǎng)瘋子”，然而，在現(xiàn)有的機(jī)制體制下，即便是來了瘋子、來了精英，恐怕也只能望而卻步、無能為力…

走過了十年有余的中國移動，出身便是國有壟斷企業(yè)，雖然成立之初就在境外上市、引入了新的治理結(jié)構(gòu)，但“老郵電”的印跡、老國企的基因依舊無法抹去。

中國移動面臨的情況，其實(shí)也是中國運(yùn)營商面臨的普遍問題。

就拿“缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因”來說，并不是說我們不想作為、沒有作為，而是在當(dāng)前的環(huán)境下，運(yùn)營商想為而不敢為、想為而不可為、想為而不好為的無奈?！　?/p>

莫非，“自由、開放、共享、協(xié)作”的八字互聯(lián)網(wǎng)精神，在傳統(tǒng)運(yùn)營商的土壤里真的無法生存？瘋子、偏執(zhí)狂樣的互聯(lián)網(wǎng)人才，在這里真的無法發(fā)揮價值？　　

答案當(dāng)然是否定的。　　

先人早就教導(dǎo)我們“要用發(fā)展的眼光看問題、用發(fā)展的方式解決問題”，面對新的環(huán)境，“轉(zhuǎn)基因”是中國運(yùn)營商的必由之路，其中一條路就是--組織“云”化。

何謂“云”？

百度給出的解釋是：“云是網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)的一種比喻說法。云計算（cloudcomputing）是基于互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)的增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯(lián)網(wǎng)來提供動態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。”　　

這些說法看似不好理解，但其實(shí)，“云”是一種開放能力、資源共享、降低成本、提高效率的方法論，為企業(yè)成員內(nèi)部之間和企業(yè)之間的合作和共享提供了突破時間和空間局限的信息技術(shù)手段?！　?/p>

我認(rèn)為，在中國的運(yùn)營商內(nèi)部，有這么幾朵云是值得好好研究的：

一、技術(shù)層面：“網(wǎng)絡(luò)資源云+業(yè)務(wù)支撐云”打造優(yōu)質(zhì)、高效、完善、精確的一體化綜合網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。　　

對運(yùn)營商來說，多年運(yùn)營累積的核心優(yōu)勢，其實(shí)就是一張無所不在的通信網(wǎng)絡(luò)，和一個無所不能的支撐系統(tǒng)，但是隨著時間的推移，網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜度越來越高，客戶需求的多變使得支撐的壓力也越來越大。

所以，摸清家底、快速調(diào)動、自由配置的網(wǎng)絡(luò)和支撐，就成為在全業(yè)務(wù)時代競爭的基礎(chǔ)能力，建立網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)支撐“云”，從而達(dá)到高效、靈活的業(yè)務(wù)配置和支撐目的基礎(chǔ)所在?！　?/p>

二、市場層面：“業(yè)務(wù)分析云+渠道資源云+信息情報云”提升企業(yè)高效協(xié)同、精確營銷能力?！　?/p>

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，個性化業(yè)務(wù)需求突然爆發(fā)，傳統(tǒng)的電信業(yè)務(wù)已經(jīng)無法滿足客戶的全部需求，針對需求及業(yè)務(wù)的細(xì)分、適配變得尤為重要?！　?/p>

在這樣的環(huán)境下，業(yè)務(wù)分析云可以通過整合經(jīng)營分析系統(tǒng)、計費(fèi)系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)等客戶消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，最終達(dá)到“細(xì)分+適配”的功能?！　?/p>

“得渠道者得天下”，渠道的重要性不言而喻，歷經(jīng)十余年發(fā)展，中國運(yùn)營商已經(jīng)形成一套“自有渠道+社會渠道”的渠道體系，但是渠道之間的協(xié)同配合卻一直存在困擾。　　

如何揚(yáng)長避短、因地制宜，充分發(fā)揮各種渠道優(yōu)勢，快速占領(lǐng)市場成為擺在我們面前非?，F(xiàn)實(shí)而又迫切的問題。渠道資源云可以采用“云計算”理念，充分整合各方資源、形成合力，變“單兵種”為“集團(tuán)軍”，統(tǒng)一部署、聯(lián)合行動。　　

比如，可以在有效發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，積極推進(jìn)渠道從“號卡銷售、話費(fèi)充值”等低級業(yè)務(wù)模式向“打造提供綜合服務(wù)的利潤中心”轉(zhuǎn)型；在充分掌握業(yè)務(wù)、渠道資源后，利用多方資源獲取商業(yè)信息，巧妙借助“云”思想將商機(jī)轉(zhuǎn)化為可迅速推廣的產(chǎn)品，借助渠道“云”進(jìn)行及時的推廣、宣傳，從而達(dá)到售前、售中、售后全過程高效的信息傳遞和執(zhí)行落地，等等?！　?/p>

三、管理層面：“知識云+制度云+人才云”充分激發(fā)組織效能和員工潛力?！　?/p>

市場已從單業(yè)務(wù)差異化競爭向全業(yè)務(wù)融合化競爭轉(zhuǎn)型了，要快速應(yīng)對、更要主動出擊，然而，現(xiàn)有的條塊化、區(qū)域化管理很難達(dá)到突破時間和空間局限的要求。　　我們應(yīng)當(dāng)整合資源、融合運(yùn)營，將互聯(lián)網(wǎng)精神植入企業(yè)、植入人心，并使其發(fā)生“某種化學(xué)反應(yīng)”，從全業(yè)務(wù)融合競爭的角度，結(jié)合生產(chǎn)、管理、服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)打造一個企業(yè)資源整合平臺?！　?/p>

比如，以“知識云”、“制度云”、“人才云”等，打破企業(yè)內(nèi)部的壁壘和“信息孤島”，建立跨部門、跨業(yè)務(wù)、跨地域的知識共享和資源共享的信息云，提升員工的自我組織能力，及時響應(yīng)市場變化，有效促進(jìn)信息的流動、知識的分享、資源的優(yōu)化配置，加快最佳創(chuàng)新的實(shí)踐推廣，推動從單業(yè)務(wù)向全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，從職能向“客戶導(dǎo)向”轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)自身的靈活性，贏得全業(yè)務(wù)競爭中的主動優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)低成本高效運(yùn)營?！　?/p>

雖然，大象的兒子還是大象。但是通過“塑型”、“鍛煉”甚至是“轉(zhuǎn)基因”，大象可以孕育出一群適應(yīng)能力和競爭能力更強(qiáng)的小象。