2014年3月31日中國第一個(gè)虛擬運(yùn)營(yíng)商號(hào)碼(分享通信提供)正式對(duì)外公布，民眾對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注又再次高漲，這個(gè)代表著混合制經(jīng)濟(jì)切入壟斷市場(chǎng)的新生兒是否健康成長(zhǎng)，本編從運(yùn)營(yíng)的角度初步拋磚：

一、虛擬運(yùn)營(yíng)商的實(shí)

1、小而美的特定用戶：雖然這些獲得牌照的小兄弟個(gè)個(gè)都抱著“分田地”的宏愿暗暗誓當(dāng)?shù)谒拇筮\(yùn)營(yíng)商，但都祭出了行業(yè)和細(xì)分市場(chǎng)的大旗，弱水三千，我只一瓢飲。按照目前業(yè)界對(duì)虛擬運(yùn)營(yíng)商主體的分類，三類小兄弟均有自己擅長(zhǎng)種植的一畝三分地，有固定的用戶群體，

部分企業(yè)還有潛在用戶多年的大數(shù)據(jù)積累，定位定向細(xì)分推薦也是水到渠成。這個(gè)市場(chǎng)到底有多大?據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國電信的行業(yè)市場(chǎng)用戶群客戶占比高達(dá)40%以上，下面細(xì)分出十幾個(gè)規(guī)模子行業(yè)群體。看來想象空間是足夠了。

2、再扁平不過的架構(gòu)：處于成本及運(yùn)營(yíng)的考慮，這些運(yùn)營(yíng)商的小兄弟們都不約而同地強(qiáng)嫁了互聯(lián)網(wǎng)基因，組織架構(gòu)扁得不能再扁了，徹底打破了原來傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商多級(jí)法人治理的架構(gòu)，也許這些創(chuàng)新的鯰魚才可能真正實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商一直夢(mèng)寐以求的“一站式服務(wù)”，即“一點(diǎn)咨詢、一點(diǎn)受理、一點(diǎn)開通、一點(diǎn)服務(wù)、一點(diǎn)結(jié)算”。提高服務(wù)的同時(shí)，減少虛擬運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)成本。

3、靈巧的業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力：靈活的機(jī)制加之深諳免費(fèi)經(jīng)濟(jì)之道，能夠快速迭代完產(chǎn)品設(shè)計(jì)及市場(chǎng)化的流程，完全打破了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品開發(fā)逐級(jí)上報(bào)、審批、篩選的流程，實(shí)現(xiàn)后現(xiàn)代化時(shí)代需要滿足用戶自我存在感的需求，對(duì)傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商工業(yè)化規(guī)模經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的思路產(chǎn)生一定的沖擊。從企業(yè)一手創(chuàng)造產(chǎn)品到用戶參與創(chuàng)造產(chǎn)品。

4、高效的成本控制：三大運(yùn)營(yíng)商在三年前就提出了轉(zhuǎn)型，通過“一去二化新三者”的思路努力使自身變成一個(gè)輕公司，冗繁的架構(gòu)始終未能讓其快速前行。新引入的這些小兄弟，不管是渠道還是內(nèi)容及平臺(tái)商，均是經(jīng)過市場(chǎng)成本檢驗(yàn)的行業(yè)新公司，這點(diǎn)對(duì)于持續(xù)經(jīng)營(yíng)是極為關(guān)鍵的，因?yàn)檫@將滲透到運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，集腋成裘，當(dāng)有一定用戶規(guī)模的時(shí)候，這個(gè)能力將是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵能力考核。

另外，虛擬運(yùn)營(yíng)商還具有跨界、融合、善于品牌宣傳等一些優(yōu)勢(shì)，在此就不展開詳述。

二、虛擬運(yùn)營(yíng)商的虛

1、專業(yè)人員：其實(shí)運(yùn)營(yíng)商這個(gè)活還是不好干，涉及的業(yè)務(wù)中間環(huán)節(jié)太多：終端、應(yīng)用、服務(wù)、繳費(fèi)、分銷、運(yùn)維等多個(gè)領(lǐng)域，每個(gè)環(huán)節(jié)均有自己獨(dú)立的技術(shù)及業(yè)務(wù)生態(tài)體系。監(jiān)管部門又把這個(gè)服務(wù)定位民生類的業(yè)務(wù)，要求自然要高。當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)人才及部分運(yùn)營(yíng)商中高級(jí)管理者貌似是這個(gè)行當(dāng)?shù)闹饕獜臉I(yè)人員，太多人覺得傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商是個(gè)技術(shù)及業(yè)務(wù)含量不高的活，但是打造一支跨專業(yè)、跨部門的精干隊(duì)伍還是需要虛擬運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)者真正接地氣去夯實(shí)。一句話，可以在基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商談戀愛，在虛擬運(yùn)營(yíng)商不但要結(jié)婚，還必須有生育能力。

2、整合能力：中國通信業(yè)基本是一個(gè)閉合的利益圈，新進(jìn)入的虛擬運(yùn)營(yíng)商如何能夠從涉及多個(gè)環(huán)節(jié)里面去找到一個(gè)適合自己的阿基米德原點(diǎn)是需要智慧和積淀的，這個(gè)需要公司高層戰(zhàn)略眼光和執(zhí)行能力。

3、持續(xù)投入：新進(jìn)入者都算過經(jīng)濟(jì)賬，目前報(bào)表不會(huì)很好看。如果免費(fèi)經(jīng)濟(jì)或者跨界經(jīng)營(yíng)不能短期奏效，規(guī)模用戶群體無法達(dá)到預(yù)定的基數(shù)，經(jīng)營(yíng)者如何說服投資者持續(xù)投入也是個(gè)課題。小編認(rèn)為，國家引入民資進(jìn)入通信行業(yè)，從淺的層面講貌似引入民資，惠及民生，往深了說則是讓更多的資本幫上4G投資的戰(zhàn)車?？梢灶A(yù)見的未來，這個(gè)閘門只能越開越大了，底褲終究要露出來，跟與不跟這是問題。

4、服務(wù)能力：不得不提這個(gè)是未來監(jiān)管部門重點(diǎn)關(guān)注的問題，虛擬運(yùn)營(yíng)商規(guī)模上線后，這個(gè)問題的重要度將凸顯，客戶的自主意識(shí)越來越強(qiáng)，另外，虛擬運(yùn)營(yíng)與行業(yè)應(yīng)用的融合產(chǎn)品也是越來越多，服務(wù)涉及終端、業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、外置功能部件等主體，虛擬運(yùn)營(yíng)商是唯一面對(duì)用戶的界面，內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)通暢運(yùn)轉(zhuǎn)需要磨合一陣子。

本文作者系企業(yè)網(wǎng)D1Net特約專家：
北京分享在線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 行業(yè)發(fā)展總監(jiān) 陳湘云
電信業(yè)務(wù)研究員 田世生