全球知名安全檢測和認(rèn)證機(jī)構(gòu)UL Solutions公司的首席信息官kariem Shakoor為實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)民主化確定了明確的文化和架構(gòu)需求，這樣IT團(tuán)隊(duì)就可以從報(bào)告業(yè)務(wù)中解脫出來，轉(zhuǎn)而推動(dòng)企業(yè)的收入增長。
Shakoor就該公司的數(shù)據(jù)策略進(jìn)行了分析和闡述，該公司在全球40個(gè)國家和地區(qū)擁有超過1.5萬名員工。
軟件如何改變UL Solutions公司的業(yè)務(wù)?
Shakoor：UL Solutions公司的目標(biāo)是成為客戶最信任、最科學(xué)的安全、安保和可持續(xù)發(fā)展合作伙伴，這意味著我們需要一流的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。例如，投資行業(yè)領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理軟件，可以讓我們利用該公司客戶群的集體創(chuàng)新來實(shí)現(xiàn)我們自己的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)，而不是從頭開始。這使我們的銷售團(tuán)隊(duì)能夠通過功能豐富且完全集成的流程來運(yùn)行和跟蹤他們的活動(dòng)。
軟件工具的強(qiáng)大程度取決于我們創(chuàng)建客戶基礎(chǔ)一致視圖的能力。我們可以將服務(wù)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并為客戶提供適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)和配置，為了充分利用軟件投資，我們還需要可靠、準(zhǔn)確的客戶和帳戶數(shù)據(jù)來支持直接營銷、潛在客戶的開發(fā)和個(gè)性化。
制定充分利用軟件的數(shù)據(jù)策略的步驟是什么?
Shakoor：如果企業(yè)想要充分利用數(shù)據(jù)的力量開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)民主化，那么良好的治理是必不可少的。
每個(gè)公司都必須有意識(shí)地管理每年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，使用有效的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量規(guī)則。否則，他們可能會(huì)減少自己所能獲得的價(jià)值，并放慢決策速度。
電子郵件就是一個(gè)簡單的例子。為了使用電子郵件營銷來吸引客戶，建立一個(gè)準(zhǔn)確和可靠的電子郵件地址存儲(chǔ)庫是至關(guān)重要的。如果不對(duì)這些地址的格式強(qiáng)制執(zhí)行約定，并確保記錄這些地址的系統(tǒng)(無論是人工還是自動(dòng))符合該約定，就會(huì)危及關(guān)鍵數(shù)據(jù)的可用性。
什么是數(shù)據(jù)民主化?為什么它很重要?
Shakoor：民主化的數(shù)據(jù)使利益相關(guān)者能夠訪問和使用這些數(shù)據(jù)來自行回答問題，而無需通過IT支持。例如，利益相關(guān)者應(yīng)該能夠運(yùn)行報(bào)告，而不必請(qǐng)求IT提取信息。在IT認(rèn)證了滿足利益相關(guān)者需求的數(shù)據(jù)集并在內(nèi)部提供這些數(shù)據(jù)集之后，最終用戶可以根據(jù)需要從這些數(shù)據(jù)集中提取數(shù)據(jù)，從而加快利益相關(guān)者的決策，并使IT團(tuán)隊(duì)擺脫運(yùn)行報(bào)告的業(yè)務(wù)。
除了標(biāo)準(zhǔn)和治理，企業(yè)還需要什么來實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)民主化?
Shakoor：有效的數(shù)據(jù)民主化需要一種數(shù)據(jù)管理文化，使業(yè)務(wù)利益相關(guān)者能夠定義如何使用某些信息，這也意味著要讓人們對(duì)適當(dāng)使用這些信息負(fù)責(zé)，并實(shí)行良好的治理。
數(shù)據(jù)民主化還需要業(yè)務(wù)單元和職能部門內(nèi)部了解數(shù)據(jù)分析和報(bào)告的主題專家。IT本身并不能推動(dòng)成功的數(shù)據(jù)民主化。
企業(yè)在實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)民主化方面的架構(gòu)策略是什么?
Shakoor：真的沒有單一的最佳架構(gòu)設(shè)計(jì)。企業(yè)需要遵循強(qiáng)大的數(shù)據(jù)治理和一致的實(shí)踐來定義數(shù)據(jù)，并使用正確的工具來掌握數(shù)據(jù)，以實(shí)現(xiàn)跨業(yè)務(wù)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)類型的標(biāo)準(zhǔn)和簡潔的視圖。
首席信息官在領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略方面的作用是什么?
Shakoor：有效的數(shù)據(jù)策略必須與業(yè)務(wù)需求相關(guān)聯(lián)。首席信息官都需要了解企業(yè)的多年戰(zhàn)略和預(yù)期結(jié)果，以及推動(dòng)這些結(jié)果所需的與數(shù)據(jù)相關(guān)的能力。
UL Solutions公司利用數(shù)據(jù)深入了解客戶需求和購買行為，有助于擴(kuò)大我們與現(xiàn)有客戶的關(guān)系。
在發(fā)展數(shù)據(jù)民主化文化方面，你對(duì)首席信息官有什么建議?
Shakoor：從明確的戰(zhàn)略意圖開始。將數(shù)據(jù)民主化建議與企業(yè)的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)系起來，有助于執(zhí)行團(tuán)隊(duì)理解為什么我們優(yōu)先建立對(duì)客戶的單一和一致的看法，這種方法確實(shí)幫助我們激發(fā)了熱情，踐行了我們的承諾。
我還建議首席信息官不要試圖單獨(dú)與IT團(tuán)隊(duì)一起執(zhí)行數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。在任何公司，除了IT部門，至少有三個(gè)不同的部門每天都在考慮關(guān)鍵數(shù)據(jù)。例如，定價(jià)經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和內(nèi)部銷售團(tuán)隊(duì)需要采用數(shù)據(jù)策略，企業(yè)的高管也是如此。首席信息官需要獲得首席營收官或首席商務(wù)官的支持，支持?jǐn)?shù)據(jù)治理和提高質(zhì)量。
最后，需要知道的是，作為首席信息官，最重要的工作是將正確的數(shù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)力引入IT組織。企業(yè)需要建立一個(gè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)，作為首席信息官，必須在行業(yè)中領(lǐng)先一步。
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