在今天的經(jīng)濟形勢下，由此產(chǎn)生的風險很高，壓力也實實在在。如果企業(yè)不清楚自己真正想要實現(xiàn)的是什么，僅僅通過“數(shù)字優(yōu)先”的視角來看待業(yè)務(wù)是遠遠不夠的。技術(shù)從未像現(xiàn)在這樣至關(guān)重要——采用最新的流行詞不足以有效競爭。以下是有效利用CIO來領(lǐng)導業(yè)務(wù)，從而對企業(yè)營收產(chǎn)生積極影響的建議。
實現(xiàn)超前的遠見
當需要做出艱難的業(yè)務(wù)決策時，CIO會將現(xiàn)實世界的經(jīng)驗展示出來，利用所學到的技能來提高運營效率和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以及引領(lǐng)客戶參與計劃。他們了解當前的市場需求和挑戰(zhàn)，同時也和其他高管一樣，面臨著在時間和預算范圍內(nèi)確定重點和交付可衡量結(jié)果的壓力。
CIO不僅要檢查業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還要定義支撐整個運營的所有流程。他們洞察整個企業(yè)中數(shù)字舉措的財務(wù)影響，并可以在我們目前面臨的更緊縮的經(jīng)濟條件下調(diào)整其中的影響因素以影響結(jié)果。
CIO獨特的優(yōu)勢使他們熟悉業(yè)務(wù)架構(gòu)——工作流的效率、移交的流暢性和應(yīng)用程序用戶的敏銳性——所有這些都提供了內(nèi)在的機會，使他們能夠深入了解企業(yè)的運營方式。
這種廣泛的知識和戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)觀點使CIO能夠全面理解每個決策對企業(yè)的連鎖效應(yīng)，從而成功轉(zhuǎn)型為CEO。有了這樣的權(quán)限，他們能夠作為CEO做出更明智的決定，這樣當新的戰(zhàn)略目標實施時，它們對業(yè)務(wù)部門的整體影響就會更小。
從CIO轉(zhuǎn)型為CEO的人有先見之明，能夠預測重大決策對業(yè)務(wù)其他部分的滴漏效應(yīng)(trickle-down effects)。例如，針對漏斗頂部管道的新舉措最終可能會淹沒你的銷售代表，削弱你利用初始營銷投資的能力。
所有這一切都是說，對于一個典型的CEO來說，經(jīng)常會出現(xiàn)“事后諸葛”(hindsight is 20/20)的情況，但如果你是從CIO成功轉(zhuǎn)型的CEO，你將擁有CIO所有的經(jīng)驗和教訓，那么你的視野將是360度的。
危機中的清晰愿景
CIO需要持續(xù)提前計劃以避免危機，并在危機發(fā)生時準備好行動計劃。他們很快就學會了建立適當?shù)南到y(tǒng)來捕捉數(shù)據(jù)，建議變化并盡快交付解決方案。危機管理就是日常工作。很快，他們就會變得非常擅長。
在我擔任Salesforce公司CIO期間，我經(jīng)常審查被不同高管視為“緊急”的問題。我的工作是分類，確定實際的業(yè)務(wù)影響，優(yōu)先考慮并快速創(chuàng)建一個解決方案。我每個季度都要面對更多不開心的“客戶”，這可能是任何CEO都不敢看到的。
一份準確的CIO職位描述應(yīng)該列出兩個核心屬性：厚臉皮和出色的傾聽能力。沒有這些，任何CIO或CEO都無法成功，甚至無法生存。CIO必須認真傾聽用戶的意見，盡快發(fā)現(xiàn)根本問題，采取行動，并提供可證明的改進。
這種應(yīng)對危機的“天賦”可以很流暢地轉(zhuǎn)化為CEO的工作，即傾聽其最重要的商業(yè)核心——客戶。我在擔任CIO時磨練出來的傾聽技能，在我與客戶直接接觸時，每天都在幫助我，讓我了解我們提供的獨特價值，以及他們所在行業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。作為一名CIO，我學會了在理解反饋背后意圖的同時，接受尖刻的批評，這樣我就可以確定問題的根源，并改進結(jié)果。今天，作為一名CEO，我仍在做著同樣的事情。
快速而巧妙地收集和回應(yīng)反饋有助于CIO做出業(yè)務(wù)調(diào)整，使他們致力于以客戶為中心的使命。通過這樣做，高管們可以專注于改進創(chuàng)造和交付產(chǎn)品和/或服務(wù)的方式，從而吸引和取悅客戶。
業(yè)務(wù)領(lǐng)導者的理想解決方案
為了在今天的經(jīng)濟環(huán)境中生存，領(lǐng)導者必須對市場和客戶的需求做出快速反應(yīng)。了解技術(shù)如何提供影響關(guān)鍵任務(wù)決策所需的速度和準確性，為許多CIO獲得CEO頭銜掃清了道路。雖然新的CEO可能會隨著時間的推移而練就這種技能，但那些有CIO經(jīng)驗的人已經(jīng)做好了準備。
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