大數(shù)據(jù)技術(shù)的核心及其業(yè)務(wù)多功能性
大數(shù)據(jù)為CRM平臺帶來了一種全新的戰(zhàn)略，允許為客戶相關(guān)服務(wù)和銷售提供新的自定義和個性化功能。事實上，客戶體驗的服務(wù)定制和個性化是CRM依賴大數(shù)據(jù)的必要條件。
一般來說，大數(shù)據(jù)是指各種非結(jié)構(gòu)化和結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，這些大量的數(shù)據(jù)能夠快速獲得，具有較高的準(zhǔn)確性，并且對業(yè)務(wù)有價值。CRM軟件可以與大數(shù)據(jù)集成，提供更直觀的客戶數(shù)據(jù)捕獲和分析。這種類型的數(shù)據(jù)需要更好的CRM軟件技術(shù)和工具來捕獲、存儲和分析。其結(jié)果被高層管理者用來加強決策，改善客戶管理。它被稱為5V模型，主要關(guān)注以下五個方面：
(1)數(shù)量(Volume)
(2)速度(Velocity)
(3)種類(Variety)
(4)價值(Value)
(5)真實性(Veracity)
CRM和大數(shù)據(jù)
大數(shù)據(jù)為各種規(guī)模的企業(yè)帶來無限商機(jī)。然而，企業(yè)必須能夠集成正確的系統(tǒng)，以便能夠從大量的數(shù)據(jù)中產(chǎn)生全面的見解。這就是CRM的用武之地。很多企業(yè)可以從Netflix公司如何使用大數(shù)據(jù)的案例中獲得更好的見解。
CRM監(jiān)視來自各種社交和在線平臺的與客戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，收集這些數(shù)據(jù)并通過交互式用戶界面以可以理解、一致和合理的方式呈現(xiàn)給企業(yè)。
大數(shù)據(jù)有利于CRM嗎?
有許多原因使采用大數(shù)據(jù)技術(shù)的企業(yè)必須將其與CRM集成在一起。這是因為它增強了市場分析、預(yù)測模型、推動了收入增長，并增強了對客戶的了解。
市場分析
隨著從事類似商品交易的品牌持續(xù)增長，企業(yè)必須專注于有針對性的營銷在市場中競爭勝出。因此，將大數(shù)據(jù)與CRM集成在一起的企業(yè)可以監(jiān)視客戶發(fā)展趨勢，使用它來預(yù)測客戶的需求，因此可以根據(jù)這些需求開發(fā)產(chǎn)品和促銷活動。
預(yù)測建模
CRM的未來在于預(yù)測建模，該模型與目標(biāo)營銷非常相似。隨著不斷在線的客戶不斷變化的品味和偏好，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)的CRM使預(yù)測客戶未來的反應(yīng)變得更加容易。這通常是基于過去和現(xiàn)在的購買行為。CRM軟件為這些記錄提供建議，企業(yè)可以使用這些建議來提高業(yè)務(wù)水平。
推動收入增長
決策對企業(yè)提高收入的能力有著很大影響。采用大數(shù)據(jù)技術(shù)的CRM提供了精確的績效指標(biāo)，可以幫助銷售團(tuán)隊和經(jīng)理做出明智的決策。因此，潛在客戶的生成速度更快，交易更快。由于企業(yè)服務(wù)團(tuán)隊在拜訪客戶時有機(jī)會獲取足夠的信息，因此也提高了客戶體驗。
出色的客戶理解能力
采用大數(shù)據(jù)技術(shù)的CRM使企業(yè)更容易收到有關(guān)產(chǎn)品感知的反饋。CRM技術(shù)改善了該系統(tǒng)如何在線收集有關(guān)客戶對特定產(chǎn)品看法的數(shù)據(jù)。然后，將這些發(fā)現(xiàn)報告提供給企業(yè)。因此，企業(yè)使用這些數(shù)據(jù)來分析其弱點，并調(diào)整其營銷策略，從而提高了客戶體驗和保留率。
這是CRM軟件的未來嗎?
研究表明，大數(shù)據(jù)注定是下一個顛覆性的技術(shù)，有可能對CRM行業(yè)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。開發(fā)CRM系統(tǒng)中人工智能的潛力，為培育更高層次的CRM提出了采用大數(shù)據(jù)的要求。以下了解一下專家家認(rèn)為未來將大數(shù)據(jù)與CRM相結(jié)合更符合邏輯的一些關(guān)鍵原因：
(1)改善客戶體驗
將兩個平臺上的歷史交互與可證明的統(tǒng)計數(shù)據(jù)相結(jié)合，將能夠提供客戶的實時集中視圖。這樣，企業(yè)就可以更好地與客戶合作。
(2)CRM借助Hadoop變得更高效、更具成本效益
CRM創(chuàng)新在很大程度上取決于某種程度的隱藏的社會或企業(yè)信息目錄。但是，這種創(chuàng)新更容易受到諸如處理困難之類的缺點的影響。通過強調(diào)并行性和讀取模式(SOR)，可以顯著降低存儲成本，并使數(shù)據(jù)準(zhǔn)備更加有效。
(3)與社交媒體整合
當(dāng)將組合平臺用于監(jiān)視基于網(wǎng)絡(luò)的趨勢時，與社交媒體的整合使廣告變得更便宜、更簡單，可以根據(jù)客戶的喜好和特定具有吸引力的方法進(jìn)行部署。
(4)銷售實現(xiàn)自動化
這是大數(shù)據(jù)采用CRM軟件的最大創(chuàng)新方向。根據(jù)預(yù)測，這些框架在未來將能夠區(qū)分請求、客戶和產(chǎn)品細(xì)節(jié)，并且仍然能夠適當(dāng)?shù)亟桓懂a(chǎn)品。CRM將能夠更好地接收大量請求，并且不需要任何人為監(jiān)督。當(dāng)發(fā)生這種情況時，用于請求的時間將會顯著減少。
大數(shù)據(jù)對現(xiàn)代CRM至關(guān)重要
CRM比以往任何時候都更加依賴大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)增加了其功能范圍并帶來了更多的好處。
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