在危機(jī)爆發(fā)后的塵埃泛起之時(shí)，不急于向外界解釋，抽絲剝繭、專注思考萬(wàn)全之策，本無(wú)可厚非。擱在以往，甚至可以算是靜水流深、老成謀國(guó)之舉。但是，作為社交媒體巨頭的扎克伯格最不應(yīng)該忘記：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，危機(jī)決策的時(shí)間已經(jīng)被大大壓縮，媒體在動(dòng)員公眾上的重要影響，迫使政策制定者必須迅速采取行動(dòng)，否則將貽誤戰(zhàn)機(jī)、后果堪憂，后悔莫及。果然，在這3天的“空窗期”內(nèi)，外界的質(zhì)疑沸反盈天，不僅用戶和業(yè)界指責(zé)、嫌棄，英美監(jiān)管部門也擼起了袖子。

人紅是非多并不能解釋社會(huì)的這種激烈反應(yīng)。實(shí)際上，數(shù)據(jù)泄露對(duì)臉譜來(lái)說(shuō)也并非過(guò)第一次了，比如，在2013年，因一個(gè)系統(tǒng)安全漏洞，無(wú)意間向未經(jīng)授權(quán)的瀏覽者泄露了600萬(wàn)用戶的手機(jī)號(hào)和電子郵件地址。然而，與技術(shù)漏洞相比，這次用戶數(shù)據(jù)的泄露與利用揭示了更多必須被嚴(yán)肅思考的方向性問(wèn)題。尤其值得注意的是，爆料人懷利在提及劍橋分析公司對(duì)數(shù)據(jù)的使用時(shí)說(shuō)：“我們充分利用臉書用戶檔案信息，依據(jù)對(duì)他們的了解建立模型，投放內(nèi)容迎合他們內(nèi)心邪惡的一面。”這就加劇了“群體極化”現(xiàn)象，使得用戶從主動(dòng)尋找“邪惡”信息，到誘惑用戶使用“邪惡”信息。

群體極化是人類固有的現(xiàn)象，會(huì)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)一步加深，并對(duì)這些消極與灰暗成分進(jìn)行推波助瀾。凱斯•桑斯坦對(duì)“群體極化”現(xiàn)象的定義是：團(tuán)體成員一開始即有某些偏向，在商議后，人們朝偏向的方向繼續(xù)移動(dòng)，最后形成極端的觀點(diǎn)。這種傾向或偏向?qū)τ谝匀簝?nèi)同質(zhì)化、群際異質(zhì)化特點(diǎn)聚集的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)尤其嚴(yán)重。從互聯(lián)網(wǎng)對(duì)輿論形成上的作用來(lái)看，“群體極化”現(xiàn)象對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論中極端情緒的聚集和放大發(fā)揮了負(fù)面作用。

放任網(wǎng)絡(luò)巨頭恣意妄為，會(huì)惡化群體極化現(xiàn)象并導(dǎo)致“網(wǎng)絡(luò)巴爾干化(Cyber-balkanization)”的局面——前南解體后巴爾干半島上四分五裂的狀況，被形象地用來(lái)比喻網(wǎng)絡(luò)上志趣相同的人自成一個(gè)個(gè)小團(tuán)體、小圈圈，且相互排擠或敵對(duì)的分裂情形。西方現(xiàn)實(shí)社會(huì)內(nèi)部的分裂與敵對(duì)，甚至是極右勢(shì)力的抬頭，與虛擬世界的推波助瀾不無(wú)關(guān)系。在這種情況下，考慮到劍橋數(shù)據(jù)分析公司曾經(jīng)受雇于特朗普的競(jìng)選團(tuán)隊(duì)和推動(dòng)英國(guó)“脫歐”的陣營(yíng)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)惡意干擾政治士氣和公民投票的問(wèn)題，在美國(guó)大選“郵件門”事件后，再次擺上臺(tái)面。

除了在客觀上導(dǎo)致惡意促使群體極化，臉書引起眾怒的另一個(gè)原因是時(shí)代背景的變化：美國(guó)總統(tǒng)特朗普更注重制造業(yè)而不喜歡科技公司，公眾對(duì)科技公司的質(zhì)疑和譴責(zé)也與日俱增，歐美不斷對(duì)科技巨頭開出巨額罰單，等等。在一定階段內(nèi)，技術(shù)的發(fā)展無(wú)法克服其帶來(lái)的難題，民眾在享受互聯(lián)網(wǎng)便利的同時(shí)，也可以在一定程度上、一定時(shí)間內(nèi)容忍數(shù)據(jù)透明的代價(jià)。但是，這并非無(wú)視平庸之惡的借口。當(dāng)海量用戶隱私信息被第三方公司獲取，并被直接用于影響重大政治事件時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和數(shù)據(jù)持有者可能受人操控并擺布消費(fèi)者和選民的擔(dān)心，就不是空穴來(lái)風(fēng)了。

能力有多大，責(zé)任就有多大。“手眼通天”的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如果無(wú)法在數(shù)據(jù)的使用上承擔(dān)起責(zé)任，增強(qiáng)社會(huì)粘性，就只能由政府來(lái)進(jìn)行更嚴(yán)格的監(jiān)管。在這種情況下，作為“公共領(lǐng)域的”的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，再也無(wú)法以全球普適、國(guó)際公益、世界趨勢(shì)的托辭，來(lái)敷衍或?qū)垢鲊?guó)采取適應(yīng)當(dāng)?shù)厍闆r的準(zhǔn)則。

如何處理“惡霸”，《讓子彈飛》里說(shuō)：他要是體面，你就讓他體面;他要是不體面，你就幫他體面。在政府和民眾祭出“撒手锏”之前，如何讓臉書能夠從人類發(fā)展的角度“不作惡”并為其他互聯(lián)網(wǎng)巨頭做出榜樣，是扎克伯克進(jìn)行抉擇的時(shí)候了!