近日，河北唐山聯(lián)通通過搭建體系、構(gòu)建系統(tǒng)、挖掘數(shù)據(jù)，組織全市外呼座席先后開展了移網(wǎng)合約化、換卡換機、網(wǎng)絡激活、流量包營銷等9大類20余批次外呼，以及固網(wǎng)余額未續(xù)約提醒、三無客戶回訪等10余批次的外呼，實施精準營銷，取得了明顯效果。

唐山聯(lián)通明確該公司市場營銷部作為精準營銷的操盤者，存量中心作為精準營銷的線上生產(chǎn)和線下調(diào)度中心，各專業(yè)線作為精準營銷的落地執(zhí)行者，市場運營中心負責數(shù)據(jù)挖掘和系統(tǒng)搭建，形成職責明確、流程順暢的大數(shù)據(jù)精確營銷體系。

同時，唐山聯(lián)通成功搭建贏銷寶本地平臺并順利上線推廣使用，將數(shù)據(jù)通過贏銷寶系統(tǒng)派發(fā)到基層營銷單元，匹配產(chǎn)品和營銷話術(shù)，對營銷過程和效果進行跟蹤，根據(jù)效果優(yōu)化數(shù)據(jù)模型。一線只需根據(jù)產(chǎn)品和話術(shù)派單式外呼即可，在外呼過程中，對能夠集中受理的業(yè)務，為用戶集中受理，對不能集中受理的業(yè)務。贏銷寶系統(tǒng)建成運營1個月，共實現(xiàn)外呼10.6萬次，日均外呼量3416次，呼叫總時長856小時，平均外呼時長約66秒，呼通率達40%。

此外，唐山聯(lián)通基于精準營銷、基層數(shù)據(jù)需求而設(shè)計開發(fā)了移網(wǎng)、寬帶、固話產(chǎn)品用戶信息聚合表，將以往需要在自助取數(shù)系統(tǒng)多表關(guān)聯(lián)才能提取的信息，每月集中生成一次，從幾十個維度為大數(shù)據(jù)精準營銷提供良好的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，極大地節(jié)省了精準營銷大數(shù)據(jù)挖掘與提取的數(shù)據(jù)準備時間。