各個單位誰的“門難進”？辦事窗口哪個工作人員的“臉難看”？錦州市通過對一年7765件營商環(huán)境類訴求舉報進行分析，準確找出破壞全市營商環(huán)境建設的“中梗阻”，及時進行治理，確保全市營商環(huán)境建設扎實推進。

今年年初，錦州市軟環(huán)境建設辦公室收到了一份特別的材料，是錦州市群眾訴求服務系統(tǒng)平臺2016年受理的7765件營商環(huán)境類訴求數(shù)據(jù)，這些訴求數(shù)據(jù)具體涉及36個方面問題，其中涉企營商環(huán)境方面訴求占總量的一半以上。

“對全市辦件單位的統(tǒng)計分析顯示，公安、住建、交通、工商等單位涉及營商環(huán)境方面的投訴最多；群眾反映上門辦事遇到工作人員脫崗、遲到、說話刁蠻、推諉扯皮、故意刁難的情況最多；也有不一次性告知，不詳細解釋辦事流程，造成他們多次往返的情況。”錦州市訴求辦工作人員說。

據(jù)了解，錦州市群眾訴求服務系統(tǒng)平臺自2016年上線運行以來，不僅充分發(fā)揮著“知民意、解民憂、匯民智、凝民心”的作用，還著力于優(yōu)化全市營商環(huán)境，積極提高政務服務水平，使廣大企業(yè)及市民的相關訴求表達更加快捷通暢，最終給企業(yè)及市民滿意的答復。

錦州市群眾訴求服務系統(tǒng)平臺還對接到的營商環(huán)境類舉報投訴進行整理與分析，并定期將數(shù)據(jù)共享給錦州市軟環(huán)境建設辦公室、各級紀檢監(jiān)察機關等部門，保證了全市營商環(huán)境中存在的“中阻梗”問題能得到及時有效的整改治理，為錦州市打造廉潔高效、公平公正的營商環(huán)境提供了有力保障。