春節(jié)長假剛過，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、各地運營商紛紛發(fā)布旅游、消費相關(guān)的大數(shù)據(jù)分析報告。大數(shù)據(jù)，已然成為ICT行業(yè)最大熱點，有不少專家預言2017年將是中國大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)爆發(fā)元年。大數(shù)據(jù)對于當前力求數(shù)字化轉(zhuǎn)型的運營商有哪些深層價值？運營商如何推動自身大數(shù)據(jù)業(yè)務發(fā)展？

大數(shù)據(jù)是最具價值的資源

大數(shù)據(jù)是運營商數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大腦，業(yè)務、運營和基礎(chǔ)能力的轉(zhuǎn)型，都需要借助大數(shù)據(jù)增強其智能化和個性化。筆者認為，大數(shù)據(jù)是企業(yè)了解數(shù)字化客戶、渠道以及市場的關(guān)鍵所在；同時大數(shù)據(jù)對于數(shù)字化企業(yè)的運轉(zhuǎn)也將起到關(guān)鍵作用。對于運營商來說，大數(shù)據(jù)對于其提供無差別體驗、創(chuàng)新產(chǎn)品、客戶洞察、數(shù)字化平臺建設(shè)、ICT服務等方面都具有重要的作用。

當前，運營商持有的數(shù)據(jù)量幾乎呈指數(shù)級增長，原因是客戶與設(shè)備的互動增加，而且物聯(lián)網(wǎng)市場開始成熟，連接設(shè)備數(shù)量也在增加。越來越多的機器數(shù)據(jù)為運營商在物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域開發(fā)一系列新服務和應用發(fā)揮核心作用提供了機會。通過正確的技術(shù)分析，傳感器/機器和人為生成的海量數(shù)據(jù)可用于開發(fā)一系列智能城市應用程序。對于許多運營商來說，存在捕獲和分析在除核心蜂窩網(wǎng)絡之外的一系列網(wǎng)絡（例如WiFi或其他IoT網(wǎng)絡，包括LPWA）上運行數(shù)據(jù)的獨特機會。

根據(jù)Ovum（世界電信產(chǎn)業(yè)界富有權(quán)威性的中立咨詢顧問公司）統(tǒng)計數(shù)據(jù)，在針對大數(shù)據(jù)的訪談中，受訪的電信高管有半數(shù)將“部署大數(shù)據(jù)平臺來集中業(yè)務數(shù)據(jù)”作為他們開展IT轉(zhuǎn)型的主要方法，缺乏集中的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)阻礙了轉(zhuǎn)型項目的進行。電信公司通常在單獨的網(wǎng)絡/平臺相關(guān)的系統(tǒng)中捕獲和儲存數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)絡管理系統(tǒng)、運營支持系統(tǒng)（OSS）、業(yè)務支持系統(tǒng)（BSS）以及客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)。當這些數(shù)據(jù)集結(jié)合起來用于驅(qū)動業(yè)務決策和行動時，其商業(yè)價值得到實現(xiàn)。例如，通話數(shù)據(jù)記錄可以被映射到資費以達到計費的目的，而銷售渠道數(shù)據(jù)可以結(jié)合使用歷史數(shù)據(jù)來提供關(guān)于客戶終身價值的信息。為了提取全部價值，電信公司必須使用分析工具來處理數(shù)據(jù)集的數(shù)量、速率、品種和價值。

如何抓住大數(shù)據(jù)發(fā)展契機

數(shù)據(jù)分析工具功能的日益強大，使得在決策和運營管理等各方面運用數(shù)據(jù)分析的能力不斷提高。多年服務大量客戶所積累的海量數(shù)據(jù)，無疑為運營商帶來了大數(shù)據(jù)應用和服務驅(qū)動增長的巨大機遇。對寄希望于大數(shù)據(jù)驅(qū)動增長的運營商而言，首先需要明晰的是其組織內(nèi)究竟存在著哪些數(shù)據(jù)，以及這些數(shù)據(jù)潛在的價值如何。這方面，埃森哲信息價值三角（如圖1所示）提供了有效的評估工具。依據(jù)這一模型，數(shù)據(jù)依照其形態(tài)和價值可以分為三個層級，即原始數(shù)據(jù)、洞察和交易。沿三角形越往上，數(shù)據(jù)帶來潛在營收的價值就越大，但同時實施層面的復雜性和風險也在不斷上升：從原始數(shù)據(jù)到洞察需要更多的投入和戰(zhàn)略上的考慮，但洞察產(chǎn)生的價值也遠勝過單純原始數(shù)據(jù)的售賣；而最終達到交易層面時，通過高效地完成端到端的流程，運營商將能幫助客戶實現(xiàn)諸如增加零售業(yè)的賣場銷售、改善營銷活動投入產(chǎn)出比和金融服務業(yè)的反欺詐等方面應用。

——原有業(yè)務的精細化運營

電信運營商的數(shù)據(jù)與電信業(yè)務的運營和維護相關(guān)性最強，因此，投入內(nèi)部應用能產(chǎn)生的數(shù)據(jù)價值最大。內(nèi)部應用模式以服務于運營商內(nèi)部客戶、提升既有各項業(yè)務效率、降低運營成本為目的，采集和分析設(shè)備以及運營過程中生成的各種數(shù)據(jù)，包括各種網(wǎng)管數(shù)據(jù)、設(shè)備日志、信令、DPI記錄、客戶賬單、投訴記錄等。內(nèi)部應用階段的典型應用場景一是面向客戶體驗的網(wǎng)絡規(guī)劃、維護、優(yōu)化，二是面向電信業(yè)務的精準營銷。

——創(chuàng)新型業(yè)務

對外合作，把運營商所掌握的有價值數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)產(chǎn)品或服務，如咨詢報告、客流查詢、廣告服務、征信服務等，向有數(shù)據(jù)需求的客戶銷售，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)價值的貨幣化，即數(shù)據(jù)變現(xiàn)。需要由專業(yè)團隊對數(shù)據(jù)進行深度挖掘，并關(guān)聯(lián)外部行業(yè)數(shù)據(jù)，以提升數(shù)據(jù)的價值。為了產(chǎn)生規(guī)模效應以及考慮安全性、響應速度、業(yè)務拓展，通常采用集約化方式，統(tǒng)一由一個單位負責經(jīng)營，以節(jié)省建設(shè)成本、提高經(jīng)營效率。

隨著近年來智能手機和平板電腦的快速普及，消費者正在花費越來越多的時間使用這些設(shè)備，而不是傳統(tǒng)的數(shù)字媒體，如電視和臺式電腦。FlurryAnalytics的數(shù)據(jù)顯示，在2015年，移動應用成為美國的主要媒體渠道，盡管花在電視觀看上的平均時間保持不變，但在過去兩年中花在移動應用上的時間增加了一半以上。

客戶參與模式的轉(zhuǎn)變反映在移動廣告的持續(xù)增長中，2016年eMarketer預測全球移動廣告支出總額將超過1000億美元，預計移動廣告將占所有數(shù)字廣告支出的一半以上。國外不少移動運營商都在廣告領(lǐng)域開展了業(yè)務。

——建立大數(shù)據(jù)生態(tài)平臺，增強產(chǎn)業(yè)鏈的地位

運營商大數(shù)據(jù)跨界運營落地的關(guān)鍵是要建立運營商數(shù)據(jù)跨界運營平臺，數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計與運營是運營商數(shù)據(jù)價值釋放的關(guān)鍵。數(shù)據(jù)服務平臺承載的任務是運營商數(shù)據(jù)的深度加工與分析展現(xiàn)，最終以B/S架構(gòu)形成SaaS服務，為行業(yè)客戶提供三個層面的價值：告訴客戶他們所不知道的（信息價值）、告訴客戶他們可以做什么（決策價值）、幫助客戶做他們不能做到的（操作價值）。

運營大數(shù)據(jù)平臺，電信運營商可以提升大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈的地位，并獲得新的收入來源，包括數(shù)據(jù)存儲租金、數(shù)據(jù)交易手續(xù)費，以及電信數(shù)據(jù)能力變現(xiàn)收入；同時，電信運營商還能通過共享和數(shù)據(jù)交易，獲取其他行業(yè)的數(shù)據(jù)，服務于自營業(yè)務，甚至有可能基于多樣化的數(shù)據(jù)形成新的創(chuàng)新業(yè)務。作為第三方，為深度嵌入行業(yè)客戶的業(yè)務價值鏈，運營商采取深度合作運營的模式：即第三方與運營商形成戰(zhàn)略合作關(guān)系，在運營商的數(shù)據(jù)環(huán)境下，搭建開放的數(shù)據(jù)挖掘平臺，運營商輸出數(shù)據(jù)、提供存儲能力和計算能力，第三方公司在這個平臺上進行數(shù)據(jù)挖掘建模與數(shù)據(jù)產(chǎn)品加載工作，數(shù)據(jù)建模成果、數(shù)據(jù)產(chǎn)品應用輸出的收益由運營商和第三方公司共享（見圖2）。

當前，我國已經(jīng)制定了國家大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，這也為電信運營商的數(shù)據(jù)運營模式帶來良好機遇。各行業(yè)大數(shù)據(jù)應用的快速發(fā)展，必然需要更強大的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是公共大數(shù)據(jù)平臺需求更旺。電信運營商具有良好的社會公信力、強大的技術(shù)能力和運營能力，未來完全可成為成功的大數(shù)據(jù)運營商。