隨著近幾年信息技術(shù)的不斷發(fā)展，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用領(lǐng)域越來(lái)越廣，涵蓋了國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們社會(huì)生活的方方面面。在2015年全國(guó)社會(huì)治安立體化防控體系建設(shè)會(huì)議上，提出建立“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”、“人力+科技”的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警模式后，我國(guó)的保安服務(wù)企業(yè)為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，正在積極探索與開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)在保安服務(wù)與企業(yè)內(nèi)部管理中的應(yīng)用，一些企業(yè)已經(jīng)建立了綜合安保智能管理平臺(tái)、保安工作崗位的綜合管理平臺(tái)等，大數(shù)據(jù)正悄悄地影響著我國(guó)保安服務(wù)業(yè)。

大數(shù)據(jù)浪潮的來(lái)臨

現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)高速發(fā)展的社會(huì)，科技發(fā)展日新月異，信息和知識(shí)呈指數(shù)增長(zhǎng)，人與人、國(guó)與國(guó)之間的交流越來(lái)越密切，生活也越來(lái)越方便，大數(shù)據(jù)便應(yīng)運(yùn)而生了。為了推進(jìn)大數(shù)據(jù)的發(fā)展工作，使大數(shù)據(jù)工作服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，國(guó)務(wù)院于2015年9月印發(fā)了《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，系統(tǒng)部署大數(shù)據(jù)發(fā)展工作，對(duì)大數(shù)據(jù)的發(fā)展提出了明確的要求?！毒V要》明確指出，“大數(shù)據(jù)成為提升政府治理能力的新途徑，重塑國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新機(jī)遇，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的新動(dòng)力。”從此看出，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為一種新型的戰(zhàn)略性的資源，大數(shù)據(jù)工作在現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展與社會(huì)管理中具有非常重要的意義，大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，它將在眾多領(lǐng)域掀起變革的巨浪。

根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2018年中國(guó)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》分析，目前，在對(duì)數(shù)據(jù)的價(jià)值的態(tài)度上，除了6.9%的企業(yè)認(rèn)為數(shù)據(jù)沒(méi)有價(jià)值以外，絕大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為數(shù)據(jù)具有或可能具有很高的價(jià)值，可見(jiàn)大數(shù)據(jù)的價(jià)值已經(jīng)在企業(yè)中獲得了廣泛的認(rèn)可。未來(lái)隨著越來(lái)越多的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)和工具的開(kāi)始廣泛應(yīng)用，大數(shù)據(jù)的價(jià)值將進(jìn)一步釋放并獲得企業(yè)認(rèn)可。

在大數(shù)據(jù)條件下，每個(gè)人的生活方式、行為特點(diǎn)，每件物品的存在狀態(tài)都可以數(shù)據(jù)的形式被記錄、被描述、被搜索、被收集、被查詢，當(dāng)然也可能被人惡意利用。從個(gè)人的信息來(lái)說(shuō)，一個(gè)人出生登記到最終死亡，在一生所經(jīng)歷的戶口登記、升學(xué)與求職、出差與旅行、就醫(yī)與購(gòu)物、微信與聊天、通訊往來(lái)、瀏覽網(wǎng)絡(luò)，甚至生活與工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都需要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行，也需要登記個(gè)人與家庭的各種信息，這些信息在登記的同時(shí)也進(jìn)行了保存。同樣，所有的物品，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、出廠，到購(gòu)買、發(fā)貨、取件，再到發(fā)件、流通、運(yùn)輸，最后到收件，使用、維修等，幾乎所有的環(huán)節(jié)也都是通過(guò)條形碼、芯片、二維碼、傳感器等實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)化的全程跟蹤。如我們通過(guò)快遞郵寄一件物品，整個(gè)過(guò)程都可以在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行查詢與跟蹤。

大數(shù)據(jù)在保安領(lǐng)域中的應(yīng)用價(jià)值，首先體現(xiàn)在促進(jìn)保安業(yè)與保安服務(wù)企業(yè)管理者樹(shù)立大數(shù)據(jù)思維。有學(xué)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)思維是一種意識(shí)，大數(shù)據(jù)時(shí)代必然會(huì)顛覆一些傳統(tǒng)的思維方式。新的服務(wù)業(yè)形態(tài)對(duì)保安業(yè)來(lái)說(shuō)是新業(yè)態(tài)，而新業(yè)態(tài)必然是與新一代信息技術(shù)緊密相關(guān)的。因此，其最大的價(jià)值是促使保安業(yè)在安全服務(wù)領(lǐng)域樹(shù)立大數(shù)據(jù)思維，需要深入分析對(duì)保安業(yè)產(chǎn)生的變革作用與在保安業(yè)中的應(yīng)用。

大數(shù)據(jù)作為一種戰(zhàn)略性的資源，必然具有應(yīng)用價(jià)值高的特點(diǎn)，而應(yīng)用價(jià)值高的特點(diǎn)也必然導(dǎo)致其成為新的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域，誰(shuí)能夠搶占先機(jī)，誰(shuí)就能獲得市場(chǎng)、獲得經(jīng)濟(jì)價(jià)值與效益。大數(shù)據(jù)來(lái)源分散、類型多樣、數(shù)量巨大、缺乏特定性，因此其應(yīng)用價(jià)值也容易被人忽略。但正是在這低密度價(jià)值的背后，潛藏著其價(jià)值規(guī)律與價(jià)值特征，如果能夠進(jìn)行深度分析并發(fā)現(xiàn)其某個(gè)領(lǐng)域的規(guī)律，必然會(huì)成為高價(jià)值信息。比如說(shuō)，保安企業(yè)每天在承擔(dān)城市軌道交通的安全檢查工作，全國(guó)軌道交通的受檢人數(shù)與遇到的各種情況必然是海量數(shù)據(jù)。

根據(jù)有關(guān)媒體的報(bào)道，2013年4月15日美國(guó)波士頓馬拉松比賽現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生炸彈爆炸事件，事后調(diào)查證明是一場(chǎng)恐怖襲擊事件。在這起被定性為恐怖襲擊的爆炸事件發(fā)生后，美國(guó)警方在調(diào)查過(guò)程中首先開(kāi)展對(duì)恐怖襲擊嫌疑對(duì)象有關(guān)數(shù)據(jù)的收集，其中包括爆炸發(fā)生地所有監(jiān)控?cái)z像頭提供的視頻數(shù)據(jù)，現(xiàn)場(chǎng)觀眾與附近居民拍攝的各種現(xiàn)場(chǎng)照片與錄像，社交媒體上出現(xiàn)的相關(guān)照片、錄像等。此外還專門設(shè)立了一個(gè)網(wǎng)站供民眾上傳有關(guān)的圖片與視頻。正是根據(jù)這些海量的、具有真實(shí)性與時(shí)效性的數(shù)據(jù)，使警察最終確定了可疑人物。這個(gè)例子可以理解為借助于大數(shù)據(jù)解決眼前出現(xiàn)的問(wèn)題。在我們國(guó)家，大數(shù)據(jù)實(shí)際上已經(jīng)成為公安機(jī)關(guān)和國(guó)家安全機(jī)關(guān)維護(hù)國(guó)家安全與社會(huì)穩(wěn)定、維護(hù)公共安全的重要手段。利用現(xiàn)存的大量數(shù)據(jù)資源，在偵查破案、揭露犯罪、懲治犯罪、維護(hù)公共秩序方面已經(jīng)具有可觀的能力，并取得了積極成效。

如果從功能方面分析，大數(shù)據(jù)最重要的、核心的作用是預(yù)警與預(yù)防。大數(shù)據(jù)的價(jià)值不是數(shù)據(jù)本身，而是借助于專業(yè)性的計(jì)算或分析工具，找出一些事物的規(guī)律性或不同事物之間的相關(guān)性。相關(guān)性雖然沒(méi)有固定的因果關(guān)系，但一種現(xiàn)象的出現(xiàn)總會(huì)存在與之相關(guān)的、具有因果關(guān)系的其他現(xiàn)象。而一些具有規(guī)律性的現(xiàn)象，一般都會(huì)從過(guò)去延伸到未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)。應(yīng)用這種規(guī)律性就可以進(jìn)行預(yù)測(cè)，并在預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上未雨綢繆，有針對(duì)性地進(jìn)行預(yù)防。比如說(shuō)公安機(jī)關(guān)的警務(wù)工作中，或保安人員在維護(hù)某個(gè)區(qū)域的社會(huì)安全過(guò)程中，可以根據(jù)現(xiàn)有大數(shù)據(jù)分析，了解哪些空間位置與地點(diǎn)最容易發(fā)生違法犯罪行為，哪個(gè)時(shí)間段范圍內(nèi)違法犯罪的案件發(fā)生率較高，犯罪的受害人具有什么特點(diǎn)。有了這些分析結(jié)果，維護(hù)公共安全就有了針對(duì)性，在維護(hù)公共安全的資源配置與警務(wù)方式安排方面就可以做到有的放矢。

再比如說(shuō)，如何有效防止恐怖襲擊事件的發(fā)生，是當(dāng)前在公共安全領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題。無(wú)論是舉辦大型活動(dòng)，還是對(duì)于保護(hù)重要目標(biāo)的安全，恐怖襲擊都是最大的威脅因素。在反恐怖戰(zhàn)略中，收集及時(shí)準(zhǔn)確的情報(bào)信息處于最重要的地位。收集情報(bào)信息除常規(guī)的途徑之外，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析預(yù)測(cè)也是一條重要的途徑。在實(shí)踐中

國(guó)際社會(huì)已經(jīng)利用大數(shù)據(jù)為收集反恐情報(bào)信息取得一些成效。這是因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時(shí)代，恐怖組織、恐怖分子也在積極利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展有關(guān)活動(dòng)，如發(fā)布恐怖信息、傳播極端宗教思想、相互之間進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、發(fā)布訓(xùn)練方案、籌集資金、從事非法交易活動(dòng)等。這些活動(dòng)必然會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上有所反映，只有進(jìn)行認(rèn)真分析，就會(huì)在這些海量的數(shù)據(jù)中找到蛛絲馬跡，并進(jìn)行預(yù)測(cè)、預(yù)警、主動(dòng)采取預(yù)防措施，防范于未然。

保安服務(wù)業(yè)發(fā)展的新契機(jī)

近年來(lái)，隨著信息技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，以微博、微信等社交產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)得到前所未有的發(fā)展，各類新型互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在商業(yè)化運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，借助于云計(jì)算、云儲(chǔ)存等新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了海量數(shù)據(jù)的全方位采集、存儲(chǔ)與智能化分析、深度挖掘。大數(shù)據(jù)已成為當(dāng)前學(xué)術(shù)界和商業(yè)界共同研究的熱點(diǎn)，也日益成為一個(gè)時(shí)髦的詞匯。

對(duì)于大數(shù)據(jù)及其應(yīng)用，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。具體到保安服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是基層保安員，還是基層保安管理人員，對(duì)于大數(shù)據(jù)都有著不同的理解，且目前部分保安服務(wù)企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)已經(jīng)進(jìn)入了試水階段，甚至有些保安服務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用已經(jīng)日臻成熟。為此，記者采取了問(wèn)卷調(diào)查的形式，對(duì)部分保安服務(wù)企業(yè)的保安從業(yè)者進(jìn)行了一次抽樣調(diào)查，以期了解我國(guó)保安服務(wù)業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用情況以及保安從業(yè)人員對(duì)于大數(shù)據(jù)應(yīng)用的理解。

本次問(wèn)卷調(diào)查涉及全國(guó)不同地區(qū)的保安服務(wù)企業(yè)，共調(diào)查了145位保安從業(yè)者，其中涵蓋了基層保安員、各層保安管理者和保安宣傳工作者等。在此次調(diào)查中，有87.59%的保安從業(yè)者對(duì)大數(shù)據(jù)有不同程度的了解，其中有13.79%的保安從業(yè)者對(duì)大數(shù)據(jù)非常關(guān)注，說(shuō)明大數(shù)據(jù)已日益從“高大上”的時(shí)髦標(biāo)簽中變得越來(lái)越備受矚目。隨著我國(guó)保安服務(wù)業(yè)對(duì)于信息技術(shù)的不斷應(yīng)用，大數(shù)據(jù)與保安服務(wù)企業(yè)發(fā)展的重要性日益凸顯，在調(diào)查中，有84.83%的保安從業(yè)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)對(duì)保安服務(wù)業(yè)有不同程度的影響，其中有35.86%的保安從業(yè)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)對(duì)保安服務(wù)業(yè)影響非常大，由此說(shuō)明大數(shù)據(jù)在保安服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用的道路業(yè)內(nèi)的認(rèn)可，超過(guò)九成的保安從業(yè)者支持和看好保安服務(wù)業(yè)應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行發(fā)展，并認(rèn)為大數(shù)據(jù)在保安服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用將成為趨勢(shì)。

從國(guó)家戰(zhàn)略層面看，目前正在開(kāi)展兩個(gè)安全體系的建設(shè)，即國(guó)家安全體系與公共安全體系，安全保衛(wèi)工作無(wú)論從那個(gè)層面分析，都可以納入這兩個(gè)安全體系。在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面，在這兩個(gè)即互相聯(lián)系又有所區(qū)別的安全體系中，具體作用是非常多的，從不同的角度和方法分析，或從不同的應(yīng)用要求，可以得出不同的作用類型。如果從數(shù)據(jù)形成的時(shí)間因素角度進(jìn)行歸納，安保領(lǐng)域可以借助于現(xiàn)存的大數(shù)據(jù)資源，分析、解讀在工作中已經(jīng)遇到的問(wèn)題，還可以預(yù)測(cè)未來(lái)可能出現(xiàn)的新問(wèn)題。

保安服務(wù)業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以大致分為保安服務(wù)企業(yè)對(duì)于員工管理的需要、對(duì)于客戶單位提供服務(wù)的需要和保安服務(wù)企業(yè)自身發(fā)展的需要。其中，超過(guò)七成的保安從業(yè)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)對(duì)于員工的管理方面和客戶相關(guān)信息的收集方面的作用明顯，只有3.45%的保安從業(yè)者認(rèn)為大數(shù)據(jù)對(duì)于保安服務(wù)業(yè)的發(fā)展沒(méi)有改變。

具體到實(shí)踐中，一半以上的保安服務(wù)企業(yè)在大數(shù)據(jù)對(duì)于員工的管理方面和客戶相關(guān)信息的收集方面已經(jīng)有了初步的應(yīng)用。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)保安服務(wù)業(yè)發(fā)展

有人把數(shù)據(jù)比喻為蘊(yùn)藏能量的煤礦：煤礦按照性質(zhì)有焦煤、無(wú)煙煤、肥煤、貧煤等分類，而露天煤礦、深山煤礦的挖掘成本又不一樣。與此類似，大數(shù)據(jù)并不在“大”，而在于“有用”。價(jià)值含量、挖掘成本比數(shù)量更為重要。對(duì)于很多行業(yè)而言，如何利用這些大規(guī)模數(shù)據(jù)是贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。目前，已有一些保安公司對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行了研究并投入了使用。

其中，保全世紀(jì)（北京）保安服務(wù)有限公司在這方面率先做了嘗試。保全世紀(jì)（北京）保安服務(wù)有限公司的董事長(zhǎng)孫風(fēng)雨說(shuō)：“保安業(yè)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)新商業(yè)模式的變革，需要采取非常規(guī)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，那就是建立安全服務(wù)聯(lián)盟。” 保全世紀(jì)（北京）保安服務(wù)有限公司與航天信息公司一起，邀請(qǐng)政府有關(guān)單位、協(xié)會(huì)、客戶、安防產(chǎn)品廠家、院校、通信、數(shù)據(jù)庫(kù)、保險(xiǎn)、金融、保安服務(wù)公司等與保安領(lǐng)域相關(guān)的頂級(jí)單位入盟，用安全聯(lián)盟線上平臺(tái)為載體，以安全服務(wù)為中心，各單位發(fā)揮其特長(zhǎng)，共同建設(shè)平安社區(qū)、平安醫(yī)院、平安商業(yè)，平安校園及平安工程建造等，而后復(fù)制推廣，聯(lián)盟成員共享安全服務(wù)發(fā)展成果。

“保全式綜合安全服務(wù)平臺(tái)”是由保全世紀(jì)（北京）保安服務(wù)有限公司與航天信息股份有限公司共同研發(fā)，依托航天的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和現(xiàn)代安防技術(shù)開(kāi)發(fā)的完整的信息服務(wù)平臺(tái)，用于為客戶提供便捷的安全防范服務(wù)提供技術(shù)支持。

該軟件系統(tǒng)利用三層遞進(jìn)、分級(jí)處理、集約管理原則，擬制安全管控方案，人防、技防、物防優(yōu)質(zhì)結(jié)合，形成完善的全天候防控體系；使技術(shù)防范智能化、保安人員集約化，管理制度科學(xué)化。該軟件擁有通訊、調(diào)度、GIS、應(yīng)急、OA、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、視頻會(huì)議等16個(gè)模塊。該服務(wù)模式基于三維物聯(lián)網(wǎng)和安防技術(shù)開(kāi)發(fā)，應(yīng)用云技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)、語(yǔ)音技術(shù)、GPS定位技術(shù)、數(shù)據(jù)分析技術(shù)、集通訊、視頻、語(yǔ)音、文字、指揮調(diào)度于一體，采取三級(jí)指揮平臺(tái)、重點(diǎn)守護(hù)、處突應(yīng)急的國(guó)際通用安全托管的新型保安服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程信息服務(wù)以及聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)。將人防、技防、物防優(yōu)化結(jié)合起來(lái)的“保全式綜合安全服務(wù)平臺(tái)軟件系統(tǒng)”，形成了完善的全天候立體防控體系，使技術(shù)防范智能化、保安人員集約化、管理制度科學(xué)化。

此外，三門峽市恒特保安服務(wù)有限責(zé)任公司也在大數(shù)據(jù)的應(yīng)用方面有著自己的開(kāi)拓。

在人力資源方面，逐步完善了公司保安從業(yè)人員電子信息資料庫(kù)，首先，從人員的“入口關(guān)”著手，在人員招聘的審核把關(guān)上，引進(jìn)了人像采集設(shè)備，通過(guò)采集人臉信息、指紋信息，與公安機(jī)關(guān)的人員信息庫(kù)進(jìn)行比對(duì)，直接將有過(guò)違法犯罪前科的人員“擋”在保安隊(duì)伍之外。其次，借助人員庫(kù)的基礎(chǔ)資料，包括人員基本情況、社交情況、每月的家訪談心情況、思想動(dòng)態(tài)等，適時(shí)掌控保安員的思想動(dòng)向，準(zhǔn)確評(píng)估保安員的安全風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，及時(shí)做出調(diào)整。對(duì)于存在心里波動(dòng)和思想壓力或行為異常的保安員，及時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)和化解確保其能夠正常執(zhí)行勤務(wù)和履行職責(zé)；對(duì)于存在嚴(yán)重心理和精神健康問(wèn)題的，要及時(shí)調(diào)離重要崗位、不得接觸重要物資、槍械、以防止隊(duì)員因瑣事糾紛、思想焦慮或抑郁等原因引發(fā)各類案（事）件。此外，還可以通過(guò)人員庫(kù)的日常考核信息，以甄別、篩選保安人才庫(kù)的重點(diǎn)培養(yǎng)對(duì)象。

在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警方面，公司依托通訊部門的高性能服務(wù)器，利用自主研發(fā)的GSM/GPRS雙網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)搭建起了依托互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，供全國(guó)保安專業(yè)公司使用的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)。通過(guò)這個(gè)報(bào)警管理平臺(tái)，積累海量的用戶數(shù)據(jù)，比如用戶的基本信息、警情數(shù)據(jù)、維修記錄、報(bào)警次數(shù)（包括非法入侵、有效警情、誤報(bào)次數(shù)）、誤報(bào)原因、故障原因、事故多發(fā)情況等。這些海量的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)挖掘、分析、甄別，通過(guò)去偽存真的論證，一是可以作為選擇物美價(jià)廉的前端報(bào)警設(shè)施設(shè)備的依據(jù)；二是可以在相關(guān)資源分配中有所側(cè)重，比如出警人員的調(diào)配，在報(bào)警多發(fā)地段、多發(fā)時(shí)段、多發(fā)節(jié)點(diǎn)科學(xué)合理地安排勤務(wù)力量；三是可以通過(guò)報(bào)警原因的研判，及時(shí)采取相關(guān)的安防措施，比如干燥氣候下的火災(zāi)、斷電情況下商場(chǎng)冰柜內(nèi)冷凍物品融化、水管破裂室內(nèi)積水等報(bào)警情況；四是可以通過(guò)制止的盜搶違法行為等，發(fā)現(xiàn)新的案件線索，實(shí)現(xiàn)天網(wǎng)恢恢疏而不漏的打擊效果。

下一步，公司在聯(lián)網(wǎng)報(bào)警保安服務(wù)中，準(zhǔn)備依托互聯(lián)網(wǎng)、手持設(shè)備（移動(dòng)通訊設(shè)備、執(zhí)法記錄儀）等，建立起一個(gè)融合各個(gè)軟件、硬件為一體的可視化綜合報(bào)警管理系統(tǒng)。聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心可以通過(guò)視頻監(jiān)控實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)現(xiàn)場(chǎng)的情況，當(dāng)觸發(fā)報(bào)警的時(shí)候，中心可以迅速判斷當(dāng)前是哪種類型的報(bào)警，并聯(lián)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)視頻進(jìn)行復(fù)核。目的是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和視頻監(jiān)控技術(shù)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的報(bào)警環(huán)境進(jìn)行復(fù)核，不僅可以減少現(xiàn)場(chǎng)警情復(fù)核的環(huán)節(jié)，可以精減勤務(wù)力量，還能夠降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高客戶滿意度。

當(dāng)復(fù)核后確認(rèn)需要出警時(shí)，接警人員將通過(guò)GPS定位功能定位當(dāng)前報(bào)警點(diǎn)最近的出警人員，并將報(bào)警信息和現(xiàn)場(chǎng)視頻圖像轉(zhuǎn)發(fā)至出警人員的APP軟件上，并通過(guò)電子地圖導(dǎo)航功能，提供最優(yōu)的路線方便出警人員在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。出警人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，可以通過(guò)隨身攜帶的手持單兵無(wú)線設(shè)備進(jìn)行拍照和錄像，并利用無(wú)線網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)將這些現(xiàn)場(chǎng)影音傳輸?shù)铰?lián)網(wǎng)報(bào)警中心分析和保存。

除了可借助視頻系統(tǒng)進(jìn)行核警以外，聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心還可以提供用戶訪問(wèn)的機(jī)制，為用戶更好地展現(xiàn)所提供的服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步體現(xiàn)安保服務(wù)的價(jià)值，提高用戶認(rèn)可度。當(dāng)平臺(tái)核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)報(bào)警后，需要及時(shí)提醒用戶，用戶可以通過(guò)安裝的APP軟件，隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)APP訪問(wèn)中心，實(shí)時(shí)查看出警人員的現(xiàn)場(chǎng)處理情況，并能通過(guò)語(yǔ)音與現(xiàn)場(chǎng)出警人員通話，協(xié)助出警人員快速進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，處理突發(fā)情況。同時(shí)，客戶還可查詢每條報(bào)警報(bào)告的詳細(xì)信息，了解報(bào)警原因、處理結(jié)果，并可以對(duì)出警人員、出警結(jié)果進(jìn)行打分和評(píng)價(jià)。報(bào)警中心可根據(jù)用戶的反饋來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以此來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量。另外，借助這個(gè)平臺(tái)還可以為客戶發(fā)送一些生活小貼士之類的，比如天氣變化、交通變化等有關(guān)衣食住行的溫馨信息等。通過(guò)這種方式讓客戶了解整個(gè)出警的過(guò)程，進(jìn)而使客戶覺(jué)得購(gòu)買的服務(wù)物有所值，以此提高客戶的滿意度和市場(chǎng)占有率。

警情處理結(jié)束后，出警人員通過(guò)APP軟件登陸中心平臺(tái)，完成相關(guān)出警操作，上傳一些視頻、圖片進(jìn)行輔助描述?？傊瑢?duì)于警情的記錄不再是一些簡(jiǎn)單的文字描述，而是視頻、圖像、文字的綜合體。這樣，后期對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行查詢的時(shí)候會(huì)有一個(gè)很直觀的認(rèn)識(shí)，也可以作為證據(jù)提供給公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司。

在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面，一是進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。借助官方的智慧城市智能化數(shù)據(jù)信息和公司本身?yè)碛锌蛻舻拇罅繑?shù)據(jù)，從中挖掘出以利于公司開(kāi)辟新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)的信息，從而進(jìn)行有的放矢的市場(chǎng)營(yíng)銷。比如，在全市“三無(wú)小區(qū)”專項(xiàng)治理工作中，通過(guò)收集大量的所需治理小區(qū)的相關(guān)信息后，經(jīng)過(guò)反復(fù)研判，確定了一部分目標(biāo)單位，最后成功拿下了其中50家?guī)头鰡挝弧?5個(gè)小區(qū)的技防系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目，占所選擇目標(biāo)對(duì)象的65.79%；根據(jù)加快推進(jìn)治安防范力量社會(huì)化建設(shè)和“平安校園”建設(shè)相關(guān)要求，公司通過(guò)學(xué)校的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，及時(shí)做出反應(yīng)，一方面完善校園保安勤務(wù)模式，另一方面聯(lián)合有關(guān)部門組織開(kāi)展了處置校園極端暴力事件實(shí)戰(zhàn)演練，多策并舉，進(jìn)行了有針對(duì)性的營(yíng)銷，最終發(fā)展了近百所校園的人力保安業(yè)務(wù)、百余所學(xué)校的技防保安業(yè)務(wù)。目前，公司現(xiàn)有校園保安的市場(chǎng)影響已在教育系統(tǒng)發(fā)揮著強(qiáng)有力的滲透作用，全市大中小學(xué)、幼兒園的保安業(yè)務(wù)正在進(jìn)一步縱深拓展；與此同時(shí)，公司當(dāng)前正借助全市公共安全視頻監(jiān)控建設(shè)聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的東風(fēng)，承攬了市、縣、鄉(xiāng)三級(jí)重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域（教育、衛(wèi)生、交通、金融、文化、旅游、商務(wù)、電力、石化等）視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)工程建設(shè)的相關(guān)業(yè)務(wù)。二是進(jìn)行市場(chǎng)定位。通過(guò)一些大數(shù)據(jù)分析，幫助公司了解現(xiàn)有客戶、潛在客戶的自然屬性和行為屬性、結(jié)合其行為分析、客戶信用度分析、客戶風(fēng)險(xiǎn)分析，以及客戶的資產(chǎn)負(fù)債狀況，建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防范體系。同時(shí)，也使公司確定了調(diào)整客戶結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略發(fā)展思路，對(duì)低、中、高端客戶進(jìn)行整合優(yōu)化，有計(jì)劃、有步驟地逐步置換低端客戶，加大中高端保安市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)占比。

保安從業(yè)者的大數(shù)據(jù)思維

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，保全世紀(jì)（北京）保安服務(wù)有限公司的董事長(zhǎng)孫風(fēng)雨認(rèn)為，當(dāng)前保安從業(yè)者存在著三層思維。他用了不同的方法對(duì)保安從業(yè)者各類層進(jìn)行了初步調(diào)查，得出的結(jié)論是，最上層是主動(dòng)型大數(shù)據(jù)云平臺(tái)+工作思維的群體，約不到1%；中間層是被動(dòng)型大數(shù)據(jù)云平臺(tái)+工作思維的群體，約50%；最底層是拒絕型大數(shù)據(jù)云平臺(tái)+工作思維的群體，近49%，隨著時(shí)代的發(fā)展，下面一層逐漸向上面一層快速轉(zhuǎn)變。

最上層主動(dòng)型思維的群體，主要由大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等創(chuàng)新參與者及科技愛(ài)好者、決策者等組成。他們擁有超強(qiáng)的知識(shí)學(xué)習(xí)和運(yùn)用能力，能夠利用手機(jī)、電腦、書店及各種不同的社會(huì)活動(dòng)場(chǎng)所去挖掘并試圖掌握這個(gè)世界上的海量知識(shí)。他們酷愛(ài)創(chuàng)新，對(duì)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)等相關(guān)科技軟硬件產(chǎn)品，像個(gè)敏銳堅(jiān)定的獵人，是最先察覺(jué)到的群體。他們對(duì)今后可能運(yùn)用的平臺(tái)系統(tǒng)產(chǎn)品持積極態(tài)度，努力嘗試這些科技產(chǎn)品，并能迅速掌握他們的基本原理，運(yùn)用這些技能，掌握適用的范圍。他們給人的印象是安全領(lǐng)域的行家，能夠用平臺(tái)子系統(tǒng)的運(yùn)維、監(jiān)控、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、人臉識(shí)別等，恰當(dāng)?shù)呐c客戶一起，制定出適宜的并能客戶接受的專項(xiàng)及整體保安服務(wù)解決方案。他們不辭疲勞地去按方案實(shí)施，為客戶營(yíng)造了安全空間，是大數(shù)據(jù)時(shí)代保安服務(wù)業(yè)的領(lǐng)跑者。

中間層被動(dòng)型思維群體，主要由骨干、年輕人及想長(zhǎng)期從事保安事業(yè)的工作者組成。中間層基本的科技知識(shí)欠缺，沒(méi)有形成自己的科技知識(shí)架構(gòu)。他們的精力主要在當(dāng)前的事情上，對(duì)大數(shù)據(jù)云平臺(tái)的科技產(chǎn)品，認(rèn)為那是多干的工作，在領(lǐng)導(dǎo)的要求及特殊環(huán)境下，才去了解察覺(jué)，往往只掌握皮毛的知識(shí)技能。他們對(duì)待新產(chǎn)品不會(huì)主動(dòng)關(guān)注，學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、運(yùn)用。他們掌握體驗(yàn)新產(chǎn)品運(yùn)用的能力，往往在多次培訓(xùn)、體驗(yàn)、考核下，還會(huì)經(jīng)常出錯(cuò)。在推廣運(yùn)用時(shí)，給客戶講不明白，不會(huì)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的工作思維，去發(fā)現(xiàn)客戶的痛點(diǎn)安全需求，不會(huì)制定專項(xiàng)及整體的安全服務(wù)方案。他們配合后期公司實(shí)施、運(yùn)營(yíng)及改進(jìn)工作的能力不足。中間層依賴最高層進(jìn)行大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)工作。他們?cè)谧罡邔拥念I(lǐng)導(dǎo)與榜樣的力量下，去深入的察覺(jué)、關(guān)注體驗(yàn)和運(yùn)用大數(shù)據(jù)云平臺(tái)產(chǎn)品，主動(dòng)型會(huì)越來(lái)越高，靠前的人就會(huì)過(guò)渡到最高層。中間層是大數(shù)據(jù)時(shí)代保安服務(wù)業(yè)的主力軍。

最底層的拒絕型思維群體，主要由沒(méi)有更多機(jī)會(huì)接觸大數(shù)據(jù)云平臺(tái)的人、年齡大且思想守舊的人及勞務(wù)派遣式保安服務(wù)利益的既得者組成。大多數(shù)最底層思維的人，是保安從業(yè)者的弱勢(shì)群體。他們對(duì)待大數(shù)據(jù)云平臺(tái)系統(tǒng)等科技產(chǎn)品，普遍認(rèn)為與自己沒(méi)有關(guān)系，自我抵觸這些科技產(chǎn)品。最底層群體如果進(jìn)入不到中間層，隨著大數(shù)據(jù)云平臺(tái)+專項(xiàng)和整體保安服務(wù)的普及，在不久的將來(lái)會(huì)因不適應(yīng)新崗位任職的要求而逐步失業(yè)。他們需要最高層的高壓培訓(xùn)、引導(dǎo)，去察覺(jué)、關(guān)注、體驗(yàn)及運(yùn)用大數(shù)據(jù)云平臺(tái)及相關(guān)科技產(chǎn)品，只有這樣，才能使靠前的人過(guò)渡到中間層。

大數(shù)據(jù)云平臺(tái)必須實(shí)現(xiàn)好團(tuán)隊(duì)、好培訓(xùn)、好制度、好管理、好保障及好環(huán)境。人才先行，顛覆性的人技結(jié)合的大數(shù)據(jù)云平臺(tái)+專項(xiàng)及整體解決方案的保安服務(wù)模式，決定保安服務(wù)公司必須擁有一支會(huì)平臺(tái)軟件的安防、消防指揮中心大數(shù)據(jù)分析、處置能力的值機(jī)人才，會(huì)與平臺(tái)相事宜的處理客戶事件的應(yīng)急處突人才，基于平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、設(shè)計(jì)、管控人才，基于平臺(tái)的施工、運(yùn)營(yíng)維護(hù)人才以及平臺(tái)+工作的行政保障人才等。保安服務(wù)企業(yè)要做好人才的儲(chǔ)備、技術(shù)的培訓(xùn)，以及成功樣板的推廣工作，從平臺(tái)知識(shí)察覺(jué)、關(guān)注入手，在到抓體驗(yàn)平臺(tái)產(chǎn)品、運(yùn)用平臺(tái)產(chǎn)品+保安服務(wù)，讓大數(shù)據(jù)云平臺(tái)產(chǎn)品的威力得以發(fā)揮。

專家對(duì)話

在大數(shù)據(jù)被廣泛應(yīng)用的今天，一方面，國(guó)家安全部門可以及時(shí)追蹤并控制對(duì)于公共安全造成威脅的不法分子，但另一方面，國(guó)家安全部門在保障公共安全的同時(shí)，不得不收集和利用公民的個(gè)人信息，這就對(duì)公民的個(gè)人隱私造成了一定程度的侵犯。為此，記者邀請(qǐng)到了中國(guó)人民公安大學(xué)教授郭太生和中國(guó)人民大學(xué)教授、中國(guó)科技新聞學(xué)會(huì)常務(wù)理事、中國(guó)編輯學(xué)會(huì)電子網(wǎng)絡(luò)編輯專委會(huì)副主任匡文波，請(qǐng)他們談“如何平衡個(gè)人隱私和公共安全的需要。”

中國(guó)人民公安大學(xué)教授郭太生：個(gè)人隱私是公民個(gè)人生活中不愿為他人公開(kāi)或知悉的秘密，包括個(gè)人的私生活、日記、照片、生活習(xí)慣、通信內(nèi)容、電話號(hào)碼、身體缺陷等。隱私權(quán)是自然人享有的對(duì)其個(gè)人的、與公共利益無(wú)關(guān)的個(gè)人信息、私人活動(dòng)和私有領(lǐng)域進(jìn)行支配的一種人格權(quán)。

然而，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)生活、工作之必須，每一個(gè)人都不可避免地要登記個(gè)人信息，而且這些信息一旦登記就會(huì)永久地保存。海量的大數(shù)據(jù)中包含了大量的公民個(gè)人的各種信息，這些信息無(wú)論是掌握在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者手中，還是掌握在電信運(yùn)營(yíng)商手中，或是掌握在與公民的日常生活、工作密切相關(guān)的管理部門的手中，都應(yīng)當(dāng)被嚴(yán)格地保守，這既是責(zé)任也是義務(wù)。即使是在保安服務(wù)工作中形成的數(shù)字資料，也不得隨意進(jìn)行擴(kuò)散。但在實(shí)踐中，大量公民個(gè)人的信息與隱私被泄露，利用掌握的公民個(gè)人信息謀取私利，以至于形成采集、加工、開(kāi)發(fā)、銷售網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，使得公眾的安全感日益降低。尤其是近來(lái)不斷報(bào)道的有關(guān)網(wǎng)絡(luò)電信詐騙案件，使公眾充滿恐懼心理。山東女孩徐玉玉被詐騙的案件，是其在高考網(wǎng)上報(bào)名系統(tǒng)中的個(gè)人信息被泄露，可見(jiàn)泄露公民的隱私權(quán)已經(jīng)成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。

平衡個(gè)人隱私與公共安全的關(guān)系，關(guān)鍵是保護(hù)公民個(gè)人的信息安全，保證個(gè)人信息不被非法利用、不被出賣、不被泄露。具體措施可以從以下四個(gè)層面考慮：一是盡快出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，使大數(shù)據(jù)的采集、儲(chǔ)存、使用等按照法律的規(guī)定進(jìn)行，使公民個(gè)人隱私保護(hù)有法可依。《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》已經(jīng)進(jìn)入二次審議階段，相信在該法律頒布實(shí)施后，個(gè)人信息安全的問(wèn)題總體情況會(huì)有好轉(zhuǎn)。二是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)者與電信運(yùn)營(yíng)商、有關(guān)管理部門要切實(shí)保護(hù)好公民的個(gè)人信息，大數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)與使用部門要恪守職業(yè)道德，依法進(jìn)行采集與應(yīng)用。三是公民個(gè)人要提高保護(hù)自身信息的意識(shí)。四是嚴(yán)厲打擊有關(guān)的侵犯公民個(gè)人信息的違法犯罪。

中國(guó)人民大學(xué)教授匡文波：首先，我國(guó)目前關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)的法規(guī)尚不健全，立法機(jī)關(guān)要加強(qiáng)個(gè)人隱私保護(hù)法規(guī)的立法工作，嚴(yán)格規(guī)范政府部門、企事業(yè)單位對(duì)公民個(gè)人信息的采集活動(dòng)。其次，司法機(jī)關(guān)要對(duì)未經(jīng)公民知情與允許，出售、泄露公民個(gè)人信息、惡意或過(guò)度商業(yè)化使用公民個(gè)人信息等非法行為依法予以嚴(yán)懲。第三，政府部門要依法嚴(yán)格規(guī)范并減少企事業(yè)單位不必要的公民個(gè)人信息采集活動(dòng)。第四，即使是政府部門要采集公民信息，也需要有合法的授權(quán)及法律依據(jù)。如果相關(guān)政府管理部門、電信公司、互聯(lián)網(wǎng)公司過(guò)度地推行實(shí)名制，將加大大數(shù)據(jù)時(shí)代個(gè)人信息保護(hù)的難度。作為政府 管理部門、電信公司固然不會(huì)有意泄露個(gè)人隱私信息，但是很難確保個(gè)別職員不被利益誘惑去出賣公民個(gè)人隱私信息。此外，黑客的攻擊也嚴(yán)重威脅個(gè)人信息安全。美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司雅虎2016年9月23日發(fā)表聲明，證實(shí)黑客在2014年對(duì)其發(fā)動(dòng)大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)襲擊，竊取至少5億雅虎用戶的信息，占了雅虎10億用戶的一半以上，這應(yīng)是有史以來(lái)規(guī)模最大單一網(wǎng)站信息泄露事件。