日前，中國電信江蘇南通分公司強(qiáng)化大數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，支撐手機(jī)號碼實(shí)名制的要求，借政府實(shí)名制監(jiān)管部門之力，開展未實(shí)名客戶召回活動，同步提供3G升4G服務(wù)。

南通電信嚴(yán)格按照“實(shí)名制”要求，全網(wǎng)召回沒有實(shí)名的客戶，實(shí)施實(shí)名補(bǔ)登。先通過大數(shù)據(jù)挖掘“快查”系統(tǒng)精準(zhǔn)定位，按照區(qū)域分流，分派到各區(qū)縣單元完成實(shí)名信息補(bǔ)登。更換安全的4G卡，領(lǐng)取補(bǔ)貼券換機(jī)，客戶家庭有光資源覆蓋區(qū)域順勢升光。抓住寶貴的接觸客戶的機(jī)會，通過服務(wù)提升客戶價值。

南通電信強(qiáng)化宣傳，廣而告之，先設(shè)立補(bǔ)登時間點(diǎn)，再公告非實(shí)名停機(jī)名單。多渠道協(xié)同，展開立體攻勢，線上微信公眾號圍繞“實(shí)名”，每天制定不同傳播主題，號召員工通過朋友圈分享，持續(xù)引起沒有實(shí)名的客戶關(guān)注。每周定向群發(fā)短信、推送語音，全網(wǎng)分批、分優(yōu)先級通知。召回目標(biāo)客戶電話營銷到廳。政企客戶經(jīng)理聚焦清單制企業(yè)單位實(shí)行“上門實(shí)名”專屬服務(wù)，嵌入3G升4G主動“一句話”解釋實(shí)名要求，引導(dǎo)到廳補(bǔ)登。

南通電信建立了大數(shù)據(jù)組織體系支撐實(shí)名制推廣。改變以往計費(fèi)系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、終端平臺、網(wǎng)管系統(tǒng)等各生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分散、缺乏系統(tǒng)整合與深度挖掘的信息孤島狀況，分公司市場部下設(shè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用運(yùn)營中心，在渠道、財務(wù)、服務(wù)等各數(shù)據(jù)源部門有人承接，打通數(shù)據(jù)連接通道，為大數(shù)據(jù)的整合、利用提供組織保障，協(xié)同支撐實(shí)名制推廣。