近兩年，“大數(shù)據(jù)”一躍成為行業(yè)熱詞，地位飆升。借此，具備大數(shù)據(jù)基因的各大電商平臺(tái)紛紛發(fā)揮數(shù)據(jù)搜集、分析等優(yōu)勢(shì)，一方面攪動(dòng)線上業(yè)務(wù)的漩渦，一方面將觸角伸向了旅游行業(yè)的末梢——景區(qū)。

　　對(duì)于景區(qū)來(lái)說(shuō)，電商提供的大數(shù)據(jù)能夠幫助其實(shí)現(xiàn)管理、服務(wù)等方面的提升和精準(zhǔn)營(yíng)銷，景區(qū)對(duì)大數(shù)據(jù)的需求十分旺盛;對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，景區(qū)選擇哪家電商、開(kāi)展何種層次的合作，其決定權(quán)把握在景區(qū)手里，因此，這兩年景區(qū)能夠成為電商戰(zhàn)場(chǎng)的必爭(zhēng)之地也就不足為奇了。

　　那么，電商能否借大數(shù)據(jù)打動(dòng)景區(qū)成功拓展線下業(yè)務(wù)，景區(qū)又能否用好電商提供的大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)呢?

　　景區(qū)蛋糕搶手電商積極合作

　　近兩年，電商攜手景區(qū)的案例越來(lái)越多，各家電商以不同的切入點(diǎn)與景區(qū)開(kāi)展合作，各顯神通，獲得了景區(qū)的青睞。

　　2014年9月，百度推出“百度直達(dá)號(hào)”，四川峨眉山成為其首個(gè)旅游樣本。游客只需在手機(jī)百度中輸入“@峨眉山”，就能獲取峨眉山周邊有關(guān)吃住行游購(gòu)?qiáng)实母鞣N攻略，并實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游導(dǎo)覽、在線支付、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等一站式服務(wù)。

　　2015年7月，騰訊攜手龍門(mén)石窟景區(qū)，推出“智慧龍門(mén)”系列產(chǎn)品，陸續(xù)在其平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票、掃碼體驗(yàn)游覽項(xiàng)目、語(yǔ)音講解等方面的線上服務(wù);今年7月，騰訊對(duì)“智慧龍門(mén)”產(chǎn)品進(jìn)行全面升級(jí)，利用高科技手段提升游玩體驗(yàn)，例如加入了3D拍照、慢直播等新功能。

　　2015年9月，阿里旗下的阿里旅行·去啊提出“未來(lái)景區(qū)”概念，黃山、深圳華僑城、烏鎮(zhèn)、古北水鎮(zhèn)等景區(qū)積極響應(yīng)，隨著近日故宮的高調(diào)加入，截至目前，國(guó)內(nèi)已有200家優(yōu)質(zhì)景區(qū)成為“未來(lái)景區(qū)”。從合作的具體內(nèi)容上看，主要包括信用游、當(dāng)面付、地圖導(dǎo)覽等在內(nèi)的“未來(lái)景區(qū)”全線產(chǎn)品。游客打開(kāi)支付寶通過(guò)芝麻信用評(píng)分查詢即可獲悉自己的信用額度，超過(guò)600分則可以進(jìn)入“未來(lái)景區(qū)”，即先游景區(qū)、逛景點(diǎn)、預(yù)訂客房，等游園結(jié)束后再支付的快捷式游覽體驗(yàn)。

　　2016年6月，美團(tuán)開(kāi)始籌劃美團(tuán)云大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，期望與景區(qū)有更深入的合作，協(xié)助景區(qū)構(gòu)建智慧旅游數(shù)據(jù)中心，建立智慧旅游管理、服務(wù)、營(yíng)銷平臺(tái)，提供數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、清洗、分析、挖掘等服務(wù)。其旅游數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng)是基于數(shù)據(jù)引擎的可視化系統(tǒng)，內(nèi)容包括景區(qū)的經(jīng)營(yíng)分析、行業(yè)分析、城市畫(huà)像、用戶畫(huà)像以及輿情監(jiān)控等。同時(shí)，根據(jù)不同景區(qū)的需求，還可以提供定制化的數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)，如客流預(yù)測(cè)、潛在用戶分析等，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷和個(gè)性化定制。

　　吸引景區(qū)關(guān)注電商各顯神通

　　目前，越來(lái)越多的景區(qū)開(kāi)始重視大數(shù)據(jù)，希望借此實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，推動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)。不過(guò)，若只依靠自身積累，景區(qū)往往心有余力不足，而電商正是瞅準(zhǔn)了這個(gè)機(jī)會(huì)，以大數(shù)據(jù)為籌碼敲開(kāi)景區(qū)的大門(mén)。

　　而令人關(guān)注的是，在整體環(huán)境良好的互聯(lián)網(wǎng)氛圍下，許多景區(qū)雖有此意識(shí)，卻不知該如何運(yùn)用大數(shù)據(jù)，也不知道哪些數(shù)據(jù)是有效的。因此，這就迫切需要一個(gè)既能從宏觀層面指引及把控未來(lái)發(fā)展方向，又能從微觀層面為景區(qū)的健康發(fā)展提出解決方案的平臺(tái)介入，電商就顯得尤為重要。而為了吸引景區(qū)的關(guān)注，各大電商各顯神通，紛紛拿出看家本領(lǐng)為景區(qū)提供各項(xiàng)服務(wù)。

　　去年，北京古北水鎮(zhèn)加入阿里“未來(lái)景區(qū)”后，其線上業(yè)務(wù)明顯“活躍”許多。據(jù)古北水鎮(zhèn)銷售公司副總經(jīng)理李龍舟介紹，景區(qū)選擇“未來(lái)景區(qū)”戰(zhàn)略就是看中了其用戶篩選、游園便捷等方面的功能。“首先，游客的芝麻信用分?jǐn)?shù)要達(dá)到600分，這個(gè)分?jǐn)?shù)可以將一批信用良好、消費(fèi)能力較高的優(yōu)質(zhì)客戶篩選出來(lái)推送至景區(qū)。其次，游客在游覽過(guò)程中，可以享受免票入園，提前預(yù)訂餐飲、客房，加上與高德地圖的深度合作實(shí)現(xiàn)景點(diǎn)導(dǎo)覽、語(yǔ)音講解等方面的智慧化服務(wù)，使得游客的滿意度大幅上升。”他說(shuō)，由于合作剛剛開(kāi)展，大數(shù)據(jù)樣本還不夠充分，目前雙方的合作僅限于技術(shù)層面，未來(lái)會(huì)轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)分析。

　　前不久，驢媽媽旅游網(wǎng)對(duì)外宣布成立“中國(guó)旅游電子門(mén)票研究中心”，由中國(guó)旅游研究院、復(fù)旦大學(xué)、景區(qū)、OTA共同參與。“中國(guó)旅游電子門(mén)票研究中心”下設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)、工具箱、傳達(dá)室、報(bào)告廳、俱樂(lè)部5個(gè)機(jī)構(gòu)，將在人群畫(huà)像、入園質(zhì)量、影響因素、滿意度等方面陸續(xù)推出具有指導(dǎo)意義的報(bào)告成果;通過(guò)舉辦景區(qū)論壇等活動(dòng)解決景區(qū)入園人數(shù)實(shí)時(shí)播報(bào)及景區(qū)最大游客量承載分析等關(guān)鍵問(wèn)題，為景區(qū)發(fā)展提供切實(shí)可行的理論依據(jù)。

　　同程旅游創(chuàng)始人、同程旅行社(集團(tuán))總裁吳劍認(rèn)為，“好客山東”、“清新福建”、“美好江蘇”等旅游品牌都存在共性的形象，若要長(zhǎng)足發(fā)展，就要幫助景區(qū)營(yíng)造個(gè)性、差異的一面，而大數(shù)據(jù)是解決這一問(wèn)題的突破口。“同程已經(jīng)不單純?nèi)プ非笠粋€(gè)景點(diǎn)的絕對(duì)入園量，而是從數(shù)量到質(zhì)量、從幫助景區(qū)的門(mén)票銷售到幫助景區(qū)去創(chuàng)造內(nèi)容、設(shè)計(jì)產(chǎn)品去轉(zhuǎn)變，要用一張門(mén)票串起整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈，可以操作的事情更加廣泛。”她說(shuō)，過(guò)去五年，同程已為全國(guó)8000多家景區(qū)銷售每年超過(guò)3000萬(wàn)張門(mén)票，這3000多萬(wàn)人次為景區(qū)“貢獻(xiàn)”點(diǎn)評(píng)和需求，同程通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出了相應(yīng)結(jié)論，而這些結(jié)論對(duì)于景區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)升級(jí)會(huì)起到十分關(guān)鍵的作用。吳劍補(bǔ)充，同程旅游的大數(shù)據(jù)來(lái)自于超3億注冊(cè)用戶的龐大積累，產(chǎn)生了海量數(shù)據(jù)，除了大數(shù)據(jù)資源，同程旅游還憑借APP、網(wǎng)站、微信和QQ端等，敞開(kāi)了巨大的流量入口，為日后發(fā)力做準(zhǔn)備。

　　同程旅游目的地戰(zhàn)略合作中心CEO湛研介紹，同程旅游已經(jīng)形成了不同維度的空間轉(zhuǎn)向和尺度的重組，構(gòu)建了B2C業(yè)務(wù)鏈的升級(jí)和O2O產(chǎn)業(yè)鏈的重塑。在企業(yè)端充分整合旅游目的地的各旅游要素，在產(chǎn)品端整合多種旅游產(chǎn)品的形態(tài)，以景點(diǎn)為核心，延伸“景+X”等多元化的組合套餐，形成旅游新業(yè)態(tài)，提升同程旅游產(chǎn)業(yè)鏈的綜合價(jià)值。

　　推出專屬定制助力景區(qū)升級(jí)

　　美團(tuán)云大數(shù)據(jù)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人唐君毅表示，大數(shù)據(jù)并不神秘，它基本上是來(lái)自用戶的位置報(bào)告和消費(fèi)痕跡，這些數(shù)據(jù)如果不加以分析、沒(méi)有一定的結(jié)論，則對(duì)景區(qū)毫無(wú)意義。因此，數(shù)據(jù)的分析過(guò)程和結(jié)果更加重要，而這些工作就是美團(tuán)云目前在籌劃的新項(xiàng)目。

　　據(jù)介紹，美團(tuán)云能夠收集到的數(shù)據(jù)分別來(lái)自景區(qū)門(mén)票、景區(qū)內(nèi)及周邊餐飲和酒店方面的數(shù)據(jù)。游客通過(guò)美團(tuán)APP下單，在訂單中呈現(xiàn)門(mén)票、餐飲和住宿等方面的信息，這種信息美團(tuán)云每天可以收集100TB以上，這其中還包括大量的商戶、用戶等交互數(shù)據(jù)。

　　這些數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)后臺(tái)分析計(jì)算后，會(huì)得出許多結(jié)論，依據(jù)結(jié)論，能夠幫助景區(qū)解決許多痛點(diǎn)。“在商戶端，通過(guò)挖掘商戶的購(gòu)買數(shù)、用戶評(píng)論等信息，可以幫助商戶改善服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。如POI(數(shù)據(jù)庫(kù))信息清洗與挖掘、商戶畫(huà)像構(gòu)建、商戶商機(jī)發(fā)現(xiàn)等。這些信息能夠幫助景區(qū)開(kāi)源節(jié)流，定向精準(zhǔn)地進(jìn)行廣告投放，或者為景區(qū)周邊新建餐廳和酒店提供數(shù)據(jù)以輔助決策。而在用戶端，通過(guò)挖掘用戶本地生活中的基本屬性、行為偏好、消費(fèi)水平、輿論反饋等，構(gòu)建目標(biāo)客戶的特征維度，再在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的廣告平臺(tái)上進(jìn)行精準(zhǔn)投放和策劃運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。

　　舉例來(lái)說(shuō)，如果美團(tuán)云與一家景區(qū)合作，那么浙江景區(qū)將得到美團(tuán)云提供的專屬定制服務(wù)。通過(guò)對(duì)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)上的評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)引入外部的評(píng)價(jià)內(nèi)容，針對(duì)該景區(qū)進(jìn)行輿論監(jiān)測(cè)，就可以判斷出游客對(duì)景區(qū)的喜惡程度。若設(shè)定一定的輿情閾值，超過(guò)閾值后可以對(duì)景區(qū)進(jìn)行提前預(yù)警，讓景區(qū)可以提前干預(yù)，避免出現(xiàn)“青島天價(jià)大蝦”等負(fù)面影響，造成難以逆轉(zhuǎn)的敗局。

　　目前，許多景區(qū)正在與新美大接觸，希望借數(shù)據(jù)“定制”服務(wù)幫助景區(qū)掌握發(fā)展趨勢(shì)，跟上時(shí)代潮流，規(guī)避經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升整體美譽(yù)度。

　　電商攜手景區(qū)前景值得期待

　　既然大數(shù)據(jù)如此“神算”，那么只要與電商合作，提供大數(shù)據(jù)，就可以高枕無(wú)憂，立享實(shí)惠了嗎?對(duì)此，山東省旅游發(fā)展委員會(huì)市場(chǎng)處處長(zhǎng)閆向軍給出了否定的答案。他認(rèn)為，目前，游客從OTA預(yù)訂的門(mén)票在景區(qū)門(mén)票銷售中占比不超過(guò)10%，若用這一數(shù)據(jù)來(lái)概括整個(gè)景區(qū)市場(chǎng)，還比較片面。另外，OTA的市場(chǎng)占有率、數(shù)據(jù)代表性也有所欠缺。“大數(shù)據(jù)的量要足夠大，要有相關(guān)性與代表性，不要迷戀大數(shù)據(jù)算法，要回歸市場(chǎng)。”他表示，不能單就景區(qū)看景區(qū)，而要從目的地的角度進(jìn)行綜合分析，并且要利用通訊、交通、金融、餐飲等領(lǐng)域的數(shù)據(jù)綜合分析，電商提供的大數(shù)據(jù)可以作為某一方面的參考。

　　對(duì)于電商攜手景區(qū)挖掘大數(shù)據(jù)資源的發(fā)展模式，中國(guó)旅游研究院博士楊彥鋒給出了這樣的解答和建議。他說(shuō)，目前，包括OTA在內(nèi)的各大電商均已涉獵景區(qū)領(lǐng)域，或提供平臺(tái)或提供具體定制服務(wù)，各家產(chǎn)品幾乎平分秋色，又彼此競(jìng)爭(zhēng)，總體來(lái)說(shuō)呈現(xiàn)一種良性發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

　　“電商的整個(gè)流程都是在線的，它天然擁有很多數(shù)據(jù)采集點(diǎn)，完全有能力提供各種大數(shù)據(jù)的服務(wù)，而這正是景區(qū)所欠缺的。”楊彥峰說(shuō)，在大數(shù)據(jù)方面，OTA能提供的數(shù)據(jù)涵蓋面廣又較為精準(zhǔn)，其對(duì)用戶畫(huà)像的掌握、對(duì)行業(yè)趨勢(shì)的把握、對(duì)營(yíng)銷宣傳的精準(zhǔn)指導(dǎo)，是許多景區(qū)十分需要的數(shù)據(jù)支持。就目前來(lái)說(shuō)，雙方合作的形式大多限于票務(wù)營(yíng)銷、營(yíng)銷推送等幾個(gè)方面，這是景區(qū)目前的需求所決定的。如果想要對(duì)景區(qū)產(chǎn)生深層次的影響，促使其轉(zhuǎn)型升級(jí)，那么電商還需要更主動(dòng)些，提出新概念、研發(fā)新產(chǎn)品，幫助景區(qū)進(jìn)行全方位提升。當(dāng)下，電商能夠給出的比較有意義的而且是應(yīng)用比較廣泛的應(yīng)該是游客肖像的刻畫(huà)，能夠幫助景區(qū)分析出哪些是潛在客源，這將直接提升景區(qū)營(yíng)銷的精準(zhǔn)度。

　　他認(rèn)為，對(duì)于一些大體量的景區(qū)來(lái)說(shuō)，自身有條件的可以搭建自己的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，組建分析團(tuán)隊(duì)，例如深圳東部華僑城，其數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)服務(wù)是可以產(chǎn)生規(guī)模效益和經(jīng)濟(jì)效益的。而對(duì)于絕大部分景區(qū)來(lái)說(shuō)，還是應(yīng)該依附于一些經(jīng)驗(yàn)豐富、資源富集的電商平臺(tái)，“畢竟數(shù)據(jù)積累的過(guò)程比較漫長(zhǎng)，數(shù)據(jù)量和持續(xù)性比較難以達(dá)到大數(shù)據(jù)的規(guī)格，不是特別劃算，因此不建議自己建設(shè)平臺(tái)。”

　　在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，大數(shù)據(jù)是電商爭(zhēng)奪景區(qū)這一重要旅游資源的有力籌碼，也是推動(dòng)景區(qū)智慧旅游發(fā)展的動(dòng)力。不過(guò)，目前，景區(qū)在營(yíng)銷、管理、服務(wù)與產(chǎn)品方面對(duì)電商大數(shù)據(jù)的利用尚處于初級(jí)階段，并未產(chǎn)生過(guò)多的影響。但值得期待的是，互聯(lián)網(wǎng)化是行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，線上線下聯(lián)合也是行業(yè)發(fā)展的必然手段。對(duì)景區(qū)來(lái)說(shuō)，誰(shuí)先掌握互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、善用大數(shù)據(jù)，誰(shuí)就最有可能先人一步破除體制壁壘與管理圍墻，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)和跨越式發(fā)展。