摘自《顛覆銀行：互聯(lián)網(wǎng)金融的下一站》 作者：丹-斯科特 出版社：中信出版社

在一個(gè)大部分?jǐn)?shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)獲取而且存儲(chǔ)沒有限制的世界里，金融機(jī)構(gòu)該如何競(jìng)爭(zhēng)？更多的數(shù)據(jù)和更多的數(shù)據(jù)歸檔服務(wù)不一定能幫助金融機(jī)構(gòu)更好地服務(wù)客戶，除非可以以一種能為顧客帶來便利的獨(dú)特方式使用這些數(shù)據(jù)。你的銀行現(xiàn)在所處的位置有利于他們想出新的而且具有創(chuàng)造性的辦法使用數(shù)據(jù)嗎？如果不是，你或許得考慮與某個(gè)能夠?yàn)槟愕臋C(jī)構(gòu)和客戶拿出新的數(shù)據(jù)形式，并讓它們變得更有價(jià)值而且有意義的人展開合作。在本章，我們將討論金融機(jī)構(gòu)如何才能最大限度地利用數(shù)據(jù)，以及為什么數(shù)據(jù)和開放平臺(tái)常常攜手出現(xiàn)。我們將談?wù)勜悓氃陂_放其平臺(tái)時(shí)候的一些教訓(xùn)，以及更好地解釋數(shù)據(jù)最終怎么會(huì)變成為金融機(jī)構(gòu)的主要優(yōu)勢(shì)之一。行業(yè)中有71%的機(jī)構(gòu)已經(jīng)在使用大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析，而兩年前這個(gè)數(shù)字只是36%，這個(gè)數(shù)據(jù)來自牛津大學(xué)和IBM商業(yè)價(jià)值研究院的一項(xiàng)調(diào)查成果。在當(dāng)今世界，金融機(jī)構(gòu)想要獨(dú)自擁有最佳的數(shù)據(jù)理解力幾乎不可能，因?yàn)槿绱吮姸嗟慕鹑诩夹g(shù)公司在數(shù)據(jù)購買和分析方面形成了核心競(jìng)爭(zhēng)力，遠(yuǎn)比一家金融機(jī)構(gòu)來要得更好而且更快。人們正在尋找能夠證明金融機(jī)構(gòu)真正理解他們并知道他們想要什么的證據(jù)。按照由思科公司主導(dǎo)的一次新的客戶調(diào)查得出的結(jié)論，消費(fèi)者也愿意分享更多的個(gè)人信息，以獲取個(gè)性化的服務(wù)。思科的客戶體驗(yàn)報(bào)告發(fā)現(xiàn)，如果是為了獲取更加個(gè)性化的服務(wù)，諸如實(shí)時(shí)財(cái)務(wù)建議和防偷盜保護(hù)，69%的美國顧客愿意向銀行提供更隱私的信息。該研究中，53%的美國顧客表示，他們?cè)敢庀蜚y行提供指紋，用于生物識(shí)別認(rèn)證。調(diào)查中，大多數(shù)（54%）美國顧客認(rèn)為，要提供如此個(gè)性化的服務(wù)，銀行還沒有足夠的有關(guān)他們的信息。凱捷（CapGemini）最近公布了一項(xiàng)對(duì)18000人所做的調(diào)查的結(jié)果，發(fā)現(xiàn)2/3的受訪者認(rèn)可這個(gè)說法：“我的銀行不認(rèn)識(shí)我。”

這個(gè)世界與我們過去生活的那個(gè)截然不同，在這個(gè)世界里，很難想象還有誰會(huì)比銀行更了解客戶的財(cái)務(wù)狀況。無論如何，銀行自己就擁有所有客戶的個(gè)人信息以及支出和存款信息。今天的客戶熱切期盼技術(shù)會(huì)去做營業(yè)部經(jīng)理幾十年前做的事情—看看他們的交易歷史，是否買得起東西，并幫助他們不過度支出。使用數(shù)據(jù)，銀行可以更好地預(yù)判變化中的市場(chǎng)條件和客戶偏好，遠(yuǎn)比開小組討論會(huì)有效，這將幫助它們提供各種個(gè)性化的服務(wù)，打造新的市場(chǎng)并提升客戶的忠誠度。然而，就算金融機(jī)構(gòu)可以為了讓自己的產(chǎn)品和服務(wù)變得更有價(jià)值而接受數(shù)據(jù)和合作，但是，挑戰(zhàn)仍然存在：它們到底可以以多簡單的方式與技術(shù)提供者進(jìn)行整合，利用好合作方所奉獻(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)。

如果你是個(gè)想尋找新途徑幫助你的銀行合作者的企業(yè)家或者開發(fā)者，那數(shù)據(jù)肯定就會(huì)是你最先想到的東西。這可能就是幫助銀行與其客戶保持聯(lián)系與被踢出局之間最明顯的區(qū)別。如果你可以幫助銀行發(fā)放更多的貸款，或者你可以通過提高銀行的承銷能力降低衰退的速度，對(duì)銀行來說就已經(jīng)影響深遠(yuǎn)了。如果能夠知道客戶正在商店打算購買新電器，并為客戶提供即時(shí)的在線信用服務(wù)，難道不是件很棒的事情嗎？所有這一切，都是可以利用數(shù)據(jù)完成的。通過直接瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，讓更多正確的金融產(chǎn)品掌握在正確的手中，這也是可能的。

一家非常具有創(chuàng)新能力的公司Radius（雷迪厄斯）證明了它能夠利用掌握的不同類型的數(shù)據(jù)，幫助金融機(jī)構(gòu)建立起更好的銷售對(duì)話。Radius能夠通過Yelp評(píng)價(jià)以及各種不同類型的社交媒體的回復(fù)率，準(zhǔn)確瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)，從而幫助一家主要的金融機(jī)構(gòu)提高銷售額。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)或許不能告訴你，擁有強(qiáng)大的推特影響力的公司更有可能參與到具體的信用卡產(chǎn)品中，但是，像Radius這樣的新公司可以幫助金融機(jī)構(gòu)發(fā)掘數(shù)據(jù)，并讓數(shù)據(jù)變得意義明確。

傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)使用方法導(dǎo)致糟糕的結(jié)果創(chuàng)新伙伴提供的新解決方案可以令人耳目一新（例如：Radius）

直接郵寄廣告依靠傳統(tǒng)的提供者和內(nèi)部客戶資料。陳舊的數(shù)據(jù)通常導(dǎo)致低回復(fù)率，以及市場(chǎng)費(fèi)用的浪費(fèi)。依靠能夠正常處理30000個(gè)以上的公共和專用數(shù)據(jù)源的合作伙伴。明顯更高的準(zhǔn)確性以及真正的新紀(jì)錄。

行業(yè)分類依靠標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)分類（SIC）、北美產(chǎn)業(yè)分類系統(tǒng)（NAICS）以及內(nèi)部市場(chǎng)細(xì)分縱向類別、市場(chǎng)研究以及報(bào)告。按照企業(yè)的成立確定分類信息的情況非常常見，而且當(dāng)企業(yè)在生命周期中出現(xiàn)拐點(diǎn)時(shí)一般都不做更新。使用像臉譜網(wǎng)、谷歌+、Yelp、Four-square以及其他面對(duì)消費(fèi)者的列有企業(yè)名錄的網(wǎng)站這樣的資源，建立新的分類。面向消費(fèi)者的分類，在為某個(gè)產(chǎn)業(yè)或者企業(yè)定位時(shí)，會(huì)更加適用。

擔(dān)保與風(fēng)險(xiǎn)分析銀行依賴于企業(yè)建立的日期、企業(yè)生命周期、鄧氏編碼a、《美國統(tǒng)一商法典》（UniformCommercialCode）、擔(dān)保方的數(shù)據(jù)、銷售規(guī)模以及人員數(shù)量。在評(píng)估企業(yè)的周轉(zhuǎn)率時(shí)，這些數(shù)據(jù)都有局限性。通過網(wǎng)頁和社交資產(chǎn)、運(yùn)營成熟度、數(shù)字流、在線評(píng)價(jià)打分以及流行度測(cè)量以及各種其他的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為新興企業(yè)提供生命周期價(jià)值預(yù)測(cè)。替代數(shù)據(jù)包可以明確指出增長的傾向性，也可以視作每年銷售收入增長的早期跡象。

賬戶管理按照新的調(diào)查和活動(dòng)為企業(yè)收集和更新賬戶數(shù)據(jù)。商業(yè)信息會(huì)在上次更新后改變，導(dǎo)致時(shí)間和金錢浪費(fèi)在銷售和市場(chǎng)營銷活動(dòng)上。允許當(dāng)前賬戶輸入和雙向客戶關(guān)系管理同步，確保賬戶數(shù)據(jù)盡可能新鮮。新的信息也會(huì)附加在賬戶后面，為促進(jìn)銷售對(duì)話提供更多的參考。提高對(duì)于當(dāng)前賬戶的營銷和銷售的反饋率?？傮w提升對(duì)信息、活動(dòng)和企業(yè)個(gè)性的認(rèn)識(shí)。

用戶數(shù)據(jù)與分析企業(yè)傳統(tǒng)上一直依賴于從企業(yè)數(shù)據(jù)和活動(dòng)中得出的細(xì)分市場(chǎng)。這是一個(gè)有關(guān)企業(yè)是“誰”以及“為什么”它們拿到了貸款的簡單模型。識(shí)別當(dāng)前客戶的新屬性，諸如網(wǎng)頁和社交資產(chǎn)、廣告活動(dòng)以及運(yùn)營成熟度。當(dāng)前客戶的獨(dú)特取向和特性為更有效的市場(chǎng)劃分和類型衍化確定了新的標(biāo)準(zhǔn)。

能夠?yàn)榻鹑跈C(jī)構(gòu)提供多種不同的規(guī)范化的數(shù)據(jù)源加以利用的公司能夠幫助銀行與時(shí)俱進(jìn)。比如，鄧白氏集團(tuán)對(duì)信用評(píng)級(jí)以及引導(dǎo)大型企業(yè)組織前行很擅長，但是，他們對(duì)小企業(yè)的信息更新不及時(shí)，而且能夠提供的數(shù)據(jù)也非常有限。Yelp對(duì)零售業(yè)和評(píng)價(jià)非常拿手，但對(duì)中型企業(yè)和大都市區(qū)域以外的企業(yè)卻很糟糕。臉譜網(wǎng)和Foursquare對(duì)位置和最近的社會(huì)熱點(diǎn)話題很在行，而安客誠（Acxiom）和黃頁（YellowPages）對(duì)企業(yè)分類很在行，但所有這4家企業(yè)對(duì)識(shí)別聯(lián)系人姓名和身份的資源都非常缺乏。只有使用由多個(gè)來源組成的資源庫，銀行才能找到關(guān)于每家小企業(yè)的一整套數(shù)據(jù)，產(chǎn)生能夠影響和啟發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略的天才思想。要取得長期的成功，銀行將需要用科技武裝自己，讓海量的可用數(shù)據(jù)變得有意義，把終極目標(biāo)定為積極參與到令人無法拒絕的、前途無限光明的銷售對(duì)話中。這種說法的意思是，銀行必須通過數(shù)據(jù)和洞察力形成自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，這些數(shù)據(jù)和洞察力要能夠在打造良好的企業(yè)發(fā)展前景的過程中提供幫助。數(shù)據(jù)為銀行提供了更多與客戶進(jìn)行數(shù)字對(duì)話的機(jī)會(huì)，并重新帶回某些老式的關(guān)系型銀行業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)和合作伙伴關(guān)系變得非常重要。當(dāng)你嫁接兩個(gè)數(shù)據(jù)包從而比以前任何時(shí)候都能更透徹理解數(shù)據(jù)的時(shí)候，銀行就可以改善并維持好與客戶的關(guān)系。解決這個(gè)問題可以最終給消費(fèi)者提供數(shù)據(jù)，讓他們更深入地理解自己的財(cái)務(wù)健康狀況，并讓人們能更容易地控制自己的資金。這本身就是一種服務(wù)。比如，如果提供的數(shù)據(jù)和洞察力足夠強(qiáng)大，當(dāng)然會(huì)有很多人愿意為以數(shù)字形式提供的訂制化退休計(jì)劃以及財(cái)務(wù)規(guī)劃服務(wù)埋單。

平臺(tái)服務(wù)的興起

我們已經(jīng)討論過與新的數(shù)據(jù)源相互連接的重要性，這樣可以形成全面的理解，認(rèn)識(shí)到與在數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)分析方面具有相當(dāng)能力的數(shù)據(jù)提供者進(jìn)行協(xié)作的重要性。大數(shù)據(jù)對(duì)很多人來說意味著對(duì)系統(tǒng)整合的巨大需要。今天的銀行要是不把處理數(shù)據(jù)信息的各種系統(tǒng)整合在一起，就不可能最大限度利用好數(shù)據(jù)。

然而，一個(gè)同樣重要的問題是，銀行如何能夠最大程度地利用已有的數(shù)據(jù)和資產(chǎn)。很多創(chuàng)新型企業(yè)家和公司愿意利用銀行的數(shù)據(jù)提供價(jià)值，但是，銀行信息技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人通常會(huì)提到這個(gè)事實(shí)：大部分信息技術(shù)支出投資在單純的“維持銀行運(yùn)轉(zhuǎn)”上。而且人們普遍認(rèn)為使用過去的工具和技術(shù)不會(huì)讓銀行在未來成功—圍繞讓信息實(shí)時(shí)傳送進(jìn)行創(chuàng)新，以便你可以切實(shí)做些現(xiàn)場(chǎng)流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)管理，只是例子之一。大部分人認(rèn)識(shí)到，銀行業(yè)的信息技術(shù)成本模式不是可持續(xù)的。美國的銀行花費(fèi)了3000億~4000億美元在信息技術(shù)上，這個(gè)數(shù)字是平均營業(yè)收入的6%~9%，而24個(gè)不同行業(yè)的平均水平只有2%~4%。為了強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)成本對(duì)銀行變得有多重要，可以來看這個(gè)例子：思愛普（SAP）是這顆星球上最大的企業(yè)軟件公司，然而，10~20家銀行里軟件開發(fā)人員的總數(shù)比思愛普還多！對(duì)于很多較大規(guī)模的銀行來說，這種情況已經(jīng)導(dǎo)致了銀行和支付產(chǎn)業(yè)的“軍工產(chǎn)業(yè)綜合體”的出現(xiàn)，在其中，深受寵愛的項(xiàng)目和內(nèi)部開發(fā)甚至在對(duì)銀行造成了損害的情況下仍在大行其道。美國銀行、花旗銀行和富國銀行全都擁有比微軟和甲骨文（Oracle）合起來還多的開發(fā)人員，這一點(diǎn)都不奇怪。因此產(chǎn)生了一個(gè)有趣的問題，銀行是否其實(shí)就是事實(shí)上的信息技術(shù)公司。大多數(shù)銀行里盛行的以產(chǎn)品為中心的文化，最終將要讓位于以客戶為中心的企業(yè)模式，這種模式需要的不是新技術(shù)，而是新流程。很多人已經(jīng)在朝這個(gè)方向前進(jìn)了。事實(shí)上，IBM最近的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，正是客戶分析在驅(qū)動(dòng)大部分的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目：55%的金融產(chǎn)業(yè)受訪者明確表示以客戶為中心的項(xiàng)目是他們最優(yōu)先的項(xiàng)目。

這些問題促成了平臺(tái)服務(wù)的興起，標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)頁界面和應(yīng)用編程接口的推出，更加順暢地把技術(shù)連接起來了。由于互聯(lián)網(wǎng)的普及以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)技術(shù)的出現(xiàn)，連接平臺(tái)、技術(shù)和數(shù)據(jù)變得更加容易。越來越多地，有遠(yuǎn)見的金融機(jī)構(gòu)把它們未來的產(chǎn)品路線圖看成一個(gè)應(yīng)用編程接口或者面向其他應(yīng)用的界面，而不是某種展示在它們的在線或者移動(dòng)銀行應(yīng)用上的東西。比如，貸款更加可能通過臉譜網(wǎng)來發(fā)起。如果金融機(jī)構(gòu)能夠把金融服務(wù)對(duì)接到那些已經(jīng)吸引了客戶的企業(yè)的這個(gè)過程更加簡化，那金融機(jī)構(gòu)與客戶保持關(guān)聯(lián)并維護(hù)好業(yè)務(wù)的可能性就會(huì)非常大。

平臺(tái)服務(wù)也幫助銀行把大量的一流功能帶進(jìn)它們的平臺(tái)。我們看到這種趨勢(shì)正在多個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)出現(xiàn)。如果銀行對(duì)平臺(tái)服務(wù)還是不重視的話，那它們將繼續(xù)看到很多新的網(wǎng)站如雨后春筍般冒出來，這些網(wǎng)站提供從個(gè)人財(cái)務(wù)管理，比如Mint.com（敏特網(wǎng)站），到新型存款應(yīng)用，比如SmartyPig（聰明小豬），以及其他各類金融服務(wù)。

在零售領(lǐng)域，商家用一個(gè)普通的基礎(chǔ)設(shè)施支持多渠道的能力越來越大，因?yàn)樗袞|西都通過互聯(lián)網(wǎng)連接起來了，商家可以使用平板電腦、移動(dòng)電話或者一臺(tái)專門的個(gè)人電腦運(yùn)行庫存控制系統(tǒng)。更成熟的軟件和邏輯將能夠利用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，追蹤每件產(chǎn)品的信息，并提供動(dòng)態(tài)的價(jià)格。隨著這種情況的出現(xiàn)，跨渠道使用客戶關(guān)系管理（CRM）數(shù)據(jù)，綜合考慮社交傾向數(shù)據(jù)從而提供預(yù)測(cè)性分析將會(huì)變得更加容易。數(shù)據(jù)和平臺(tái)服務(wù)因而變得連接緊密、相互支持，并讓機(jī)構(gòu)有能力提供更加強(qiáng)大的客服功能。

在線和移動(dòng)商務(wù)中的應(yīng)用編程接口

我們可以從硅谷企業(yè)身上學(xué)到的歷史經(jīng)驗(yàn)之一，是許多企業(yè)以平臺(tái)模式發(fā)展，通過應(yīng)用編程接口把服務(wù)直接呈現(xiàn)給消費(fèi)者（臉譜網(wǎng)、Instagram、領(lǐng)英、DropBox）。所有這一切都具有直達(dá)消費(fèi)者的體驗(yàn)和提供給開發(fā)人員的應(yīng)用編程接口。應(yīng)用編程接口常常帶來更多的收入和增長。

最近，我有幸與德勤的金融服務(wù)中心攜手，評(píng)估某些與支付和商務(wù)相關(guān)的平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)。我在工作中發(fā)現(xiàn)，隨著電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)和基于云的錢包如雨后春筍般出現(xiàn)，銀行可以從那些為了實(shí)現(xiàn)支付接受和簡化客戶體驗(yàn)而為開發(fā)者提供應(yīng)用編程接口的商家那里學(xué)到不少的經(jīng)驗(yàn)。強(qiáng)大的開放式平臺(tái)應(yīng)用編程接口給軟件開發(fā)者提供了支付處理和銀行卡網(wǎng)絡(luò)編程入口。這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)電子商務(wù)門戶解決方案的范疇。

Dwolla（多啦）這家位于艾奧瓦州的新創(chuàng)企業(yè)啟動(dòng)了一個(gè)閉環(huán)的支付平臺(tái)，直接連接消費(fèi)者的銀行賬戶而不使用信用卡系統(tǒng)，能夠?qū)崟r(shí)啟動(dòng)自動(dòng)清算中心轉(zhuǎn)賬，為商家節(jié)省匯兌費(fèi)用。Dwolla用戶可以相互支付、接收并請(qǐng)求款項(xiàng)；通過臉譜網(wǎng)和推特分享資金；通過網(wǎng)頁和移動(dòng)設(shè)備購買商品和服務(wù)。對(duì)于10美元以下的交易不收費(fèi)，超過10美元的交易，每單收取0.25美元的手續(xù)費(fèi)。Stripe是一家新成立的由風(fēng)投資助的企業(yè)，目前提供簡單的、開發(fā)者友好型的支付平臺(tái)，讓企業(yè)家能很容易地通過點(diǎn)擊頁面添加支付服務(wù)，并在數(shù)分鐘內(nèi)拿到付款。通過避開傳統(tǒng)的登錄過程，Stripe對(duì)于其使用者來說就起到了商家賬戶的作用，負(fù)責(zé)處理所有支付卡行業(yè)（PCI）合規(guī)和商家審核的事務(wù)。每筆交易，Stripe收取每筆交易的2.9%加0.30美元的手續(xù)費(fèi)，沒有開戶費(fèi)和月費(fèi)。創(chuàng)新型的交易也出現(xiàn)在Stripe上，比如推特，很可能讓商家通過推特廣告進(jìn)行宣傳并銷售商品，通過類似Stripe的這類企業(yè)處理款項(xiàng)。

軟件開發(fā)者因而快速崛起，成為在線和移動(dòng)商務(wù)增長的新亮點(diǎn)，也是我們將在大部分金融服務(wù)中會(huì)看到的先驅(qū)。瞄準(zhǔn)全球開發(fā)者群體的應(yīng)用編程接口將促進(jìn)下一代創(chuàng)新型的支付應(yīng)用的產(chǎn)生。開放的應(yīng)用編程接口擴(kuò)展了與多種數(shù)據(jù)源和服務(wù)整合在一起的支付功能，并將繼續(xù)走進(jìn)金融服務(wù)領(lǐng)域。

銀行的應(yīng)對(duì)策略

法國農(nóng)業(yè)銀行（CreditAgricole）相信，其他銀行也將緊跟它的步伐，否則將難逃完敗給那些獨(dú)立于銀行運(yùn)作的外部企業(yè)的命運(yùn)。正如他們所說：“如果我們沒有足夠的應(yīng)用滿足客戶的需要，他們就要到銀行之外去尋找。”

銀行在信息和技術(shù)方面擁有悠久而深厚的歷史。從性質(zhì)上來說，銀行本來就是從事數(shù)字和信息業(yè)務(wù)的。金融服務(wù)行業(yè)必須接受兩個(gè)基本的觀念上的轉(zhuǎn)變，只有這樣才能真正保證自己不被淘汰出局。首先，他們所擁有的有關(guān)客戶的信息并不是他們擁有的最重要的東西。今天，數(shù)字世界利用數(shù)量大到難以想象的外部信息來了解人們的行為，這一點(diǎn)我們已經(jīng)討論過了。必須做到的第二個(gè)轉(zhuǎn)變是接受新的生態(tài)系統(tǒng)。金融機(jī)構(gòu)通常以一種縱向一體化的方式考慮自己的利益，以通過為第三方有意設(shè)置的進(jìn)入銀行業(yè)的門檻來保護(hù)自己的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)在，創(chuàng)新的方式是讓第三方進(jìn)入，利用銀行的信息構(gòu)建產(chǎn)品和應(yīng)用。從內(nèi)部產(chǎn)生的創(chuàng)新遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須利用外部人才、資源和思想才行，要吸引外部人才在銀行的平臺(tái)上進(jìn)行構(gòu)建和創(chuàng)新。

傳統(tǒng)的銀行或許繼續(xù)一一對(duì)應(yīng)地?fù)碛匈~戶和客戶。但如今成為更大的生態(tài)系統(tǒng)的一部分可能意味著交易可以起始于一家銀行，但是在非銀行機(jī)構(gòu)結(jié)束。認(rèn)證或許從臉譜網(wǎng)開始，隨后在金融機(jī)構(gòu)結(jié)束。或許有很多的提供某種服務(wù)的第三方已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了“金融”交易部分。當(dāng)然，對(duì)于銀行來說，支付似乎應(yīng)該是客戶全部體驗(yàn)的中心。然而，客戶看待世界的角度與我們完全不同，他們或許想擁有一個(gè)更廣泛的購物體驗(yàn)，可能涉及數(shù)字優(yōu)惠券、票證以及積分卡，但這些可能都是銀行不愿意提供的。然而，在當(dāng)今這個(gè)時(shí)代，在商務(wù)和支付服務(wù)提供者中，存在大量的整合的可能性，銀行可能只是這個(gè)總體體驗(yàn)中很小的一部分。然而，成為一個(gè)大塊頭中的一小部分當(dāng)然遠(yuǎn)勝于什么也不是中的一小部分，這是銀行業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)艱難現(xiàn)實(shí)。消費(fèi)者到銀行進(jìn)行金融服務(wù)交易，然而，大部分消費(fèi)者其實(shí)并不真正情愿去銀行。我回想最近一次走進(jìn)金融機(jī)構(gòu)，只是為了換取硬幣用于停車計(jì)時(shí)器繳費(fèi)?？蛻粝朐谌魏嗡麄兿矚g的地方發(fā)起交易，比如，在商店里或者體育場(chǎng)里，所以銀行需要去到客戶想去的任何地方。鑒于這樣的情況，對(duì)于金融機(jī)構(gòu)來說，找到把交易嵌入到客戶生活中的辦法，仍將具有難以想象的重要作用。

除了觀念要改變，更大的挑戰(zhàn)來自于銀行龐大且復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施。很多銀行擁有多個(gè)平臺(tái)需要進(jìn)行融合，而且一旦涉及規(guī)則和要求，大部分人都將認(rèn)為，留給銀行的那點(diǎn)空間，讓它們難以創(chuàng)新。對(duì)這種說法的回應(yīng)是，我們可以開發(fā)一種替代模式來應(yīng)對(duì)更多的同樣問題。如果銀行想走得更快，而且像新進(jìn)入者那樣敏捷的話，它需要一個(gè)基于合作伙伴關(guān)系的模式。它還需要接受一個(gè)艱難的現(xiàn)實(shí)：最佳的解決方案并不存在于內(nèi)部。銀行需要善于找到那些最佳的解決方案，并成為拼圖游戲的高手，打造一種體驗(yàn)，并開發(fā)一種能夠以個(gè)性化服務(wù)和金融機(jī)構(gòu)從來沒有過的能力吸引客戶的合作關(guān)系。豐田是個(gè)有趣的例子：它擁有很棒的品牌和客戶體驗(yàn)，但是它沒有做或者擁有任何東西，它只是把所有的零部件組裝起來。蘋果公司不生產(chǎn)任何部件，但是它們擁有卓越的設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)。目前，銀行正處于一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，幾年之前好幾個(gè)產(chǎn)業(yè)也曾經(jīng)站在過這個(gè)點(diǎn)上：那里有一套標(biāo)準(zhǔn)的核心流程以及傳統(tǒng)的以某種方式運(yùn)作的供應(yīng)鏈管理。如果不進(jìn)行改變，那些方式將以類似于出版和音樂的情況一樣崩潰。最終，銀行的機(jī)會(huì)將存在于把自己的模式轉(zhuǎn)化為外包大部分業(yè)務(wù)元素—從后端到中端再到前端。分享的平臺(tái)服務(wù)會(huì)讓這種情況成為現(xiàn)實(shí)。

貝寶的豪賭：通過開放平臺(tái)釋放創(chuàng)新

斯科特·湯普森（ScottThompson）在2008~2012年間擔(dān)任貝寶的總裁，而在此之前曾是貝寶的首席技術(shù)官。在貝寶工作期間，他帶領(lǐng)公司走上了快速發(fā)展的道路，營業(yè)額從10億美元提高到44億美元，并為貝寶奠定了全球在線支付服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的地位。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)，斯科特也通過開放貝寶平臺(tái)，激發(fā)了貝寶15年歷史中最波瀾壯闊的創(chuàng)新浪潮。貝寶的開放做法允許它出現(xiàn)在微軟Xbox、智能電視機(jī)、加油站陳列窗等上面。貝寶或者由它推出的數(shù)字商品，通過應(yīng)用編程接口簡單地提供，就成為一項(xiàng)數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)。很多歷史悠久的公司（維薩、萬事達(dá)卡）馬上采取了類似的戰(zhàn)略。風(fēng)投設(shè)立的新創(chuàng)企業(yè)（Dwolla、Stripe）也緊跟著貝寶的腳步參與進(jìn)來，提供自有的完全整合、高度訂制化的應(yīng)用編程接口，其中包括了開發(fā)套件、代碼樣本以及虛擬沙盤測(cè)試環(huán)境，并帶有各種功能和定價(jià)模型。

斯科特目前是小綠人（Shoprunner）的首席執(zhí)行官，這是家只為在線購物的會(huì)員提供服務(wù)的企業(yè)，會(huì)員可以享受來自數(shù)百家在線零售商的優(yōu)惠。我陪斯科特小坐，收集了一些他從貝寶經(jīng)歷中得到的感悟，以及他對(duì)接下來幾年間會(huì)持續(xù)的幾種趨勢(shì)的看法：

問：斯科特，你在幾年前做出了一個(gè)重大的決定，對(duì)外部世界開放貝寶平臺(tái)。你為什么能看到這樣做的需要？

斯科特：由于貝寶將工作重心放在消費(fèi)者與企業(yè)身上，所以當(dāng)時(shí)我們遇到的最大問題是面臨的機(jī)會(huì)太多。有很多領(lǐng)域是我們想為客戶進(jìn)行創(chuàng)新的，而現(xiàn)實(shí)是貝寶永遠(yuǎn)也不會(huì)有足夠的人手去抓住從那里迸發(fā)出來的所有思想。

當(dāng)時(shí)的想法是：為什么不以其他銀行和支付系統(tǒng)從來沒有過的力度開放這個(gè)平臺(tái)，讓開發(fā)者在貝寶錢包的內(nèi)核、賬戶以及資金流動(dòng)容量的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新。

這并不是一個(gè)代表組織押下的無足輕重的賭注。我們這樣做的時(shí)候，其實(shí)存在很多的風(fēng)險(xiǎn)和爭(zhēng)議。但是無論如何，很明確的是，如果失敗了，圍繞貝寶賬戶進(jìn)行的創(chuàng)新就會(huì)局限在那些我們自己能做的事情上。我們的客戶需要相當(dāng)多樣化的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力，而這些恰恰是我們無法提供的。

問：能舉幾個(gè)有關(guān)首創(chuàng)精神，也就是你從來沒有考慮過的那些事情的例子嗎？

斯科特：目前有好多這種例子。我最為熟悉而且也是我最喜歡的一個(gè)就是Kabbage這家來自亞特蘭大的借貸小企業(yè)。作為貝寶平臺(tái)戰(zhàn)略早期的采用者，他們核心的信念是，對(duì)于一個(gè)小企業(yè)來說，加入貝寶平臺(tái)就意味著能夠接觸到更多的數(shù)據(jù)和啟發(fā)，而這些資源通過以前的技術(shù)是得不到的。而且，如果可以在數(shù)據(jù)和那些啟發(fā)之上進(jìn)行創(chuàng)新，就可以真正為借貸做出比銀行更好的擔(dān)保決策，而且由于你可以親眼見證資金在貝寶賬戶里進(jìn)進(jìn)出出，也就可以持續(xù)不斷地做出這樣的決策。

最終，事實(shí)證明這是個(gè)很棒的主意，而且是一個(gè)值得去做的非常不錯(cuò)的生意，但是對(duì)于使用貝寶賬戶作為基本賬戶的千千萬萬的小企業(yè)來說，最好的一點(diǎn)是它們可以馬上拿到流動(dòng)資金，不用填寫各種表格，因?yàn)閿?shù)據(jù)已經(jīng)賦予了你理解當(dāng)前正在運(yùn)行的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)的能力。這就是Kabbage為貝寶帶來的東西。對(duì)于那些小企業(yè)來說，在創(chuàng)新發(fā)生之后，這個(gè)賬戶的用途成倍地增長。

世界范圍內(nèi)—在亞洲，我們?cè)谛录悠屡e辦的會(huì)議吸引了很多人的注意；在以色列，各種類型的人都是開發(fā)者—浮現(xiàn)出來的偉大思想，在數(shù)量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的想象。而且從另一方面講，如果你從貝寶的角度考慮這個(gè)問題，通過與你生活或者生意中擁有的其他所有賬戶進(jìn)行比較，戰(zhàn)略性的競(jìng)爭(zhēng)就出現(xiàn)了。

問：你能否談?wù)勗谶@條道路上遇到的一些必須做出的艱難決定/折中？

斯科特：最大的挑戰(zhàn)在于人們對(duì)于含有金融信息的賬戶所持有的歷史思維定義。貝寶賬戶的基礎(chǔ)建立之后一直在不斷加固。它是一個(gè)非常安全的金融信息容器，而且是一種非常安全的管理資金流動(dòng)平臺(tái)，它防范很森嚴(yán)，所以任何有罪惡企圖的人都無法接近你的賬戶盜用其中的資金，而且安全防線用了數(shù)年的時(shí)間打造，足以保證賬戶的安全。

現(xiàn)在，你說想要開放平臺(tái)，你所表達(dá)的基本意思也就是，你要把剛花了數(shù)年時(shí)間、投入數(shù)百萬美元打造的一切置于危險(xiǎn)之中，允許不同的人接觸一個(gè)人或者一個(gè)小企業(yè)核心的金融信息。想想這種內(nèi)在的矛盾，這不是件小事情。我想這就是為什么沒有哪家銀行在我們之前做到這一點(diǎn)。因?yàn)樗季S模式就是：“我不能這樣做，那是隱私”或者“我不能這樣做，這是安保要求”或者“我必須不惜代價(jià)讓其他人不能染指它”。

我們相信貝寶能夠開放自己的平臺(tái)，維護(hù)好管理金融賬戶所必需的全部基礎(chǔ)設(shè)施，控制它、保護(hù)它并監(jiān)控它，所有這些都將在一個(gè)開放的環(huán)境里實(shí)現(xiàn)。我想在幾年之后的現(xiàn)在，這一切都已經(jīng)得到了絕對(duì)的驗(yàn)證—在核心部位，你可以在一個(gè)開放的平臺(tái)世界里打開一些最敏感的而且涉及安全性的金融信息，但仍然讓那些相關(guān)的個(gè)人擁有對(duì)該賬戶最終的控制，保障其安全和隱私。這是一個(gè)非常難以解決的問題。

問：對(duì)那些可能正在考慮開放自己平臺(tái)的人，你會(huì)給他們一些什么樣的建議？

斯科特：我想，很多人都在按自己的想法在做，而且，有選擇性地部分模仿我們的做法。我還不太清楚，其他人能否達(dá)到我們平臺(tái)的開放程度，至少短期內(nèi)是這樣。我想很多想做開放平臺(tái)的企業(yè)可能收效不佳。有些可能沒有技術(shù)深度，或者應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施上存在遺留的問題，讓它們沒辦法做到。但是，企業(yè)界當(dāng)然會(huì)努力改善這種狀況并期待出現(xiàn)更多的開放平臺(tái)。

關(guān)于這個(gè)問題，很多人持下面這種論調(diào)：“我們必須對(duì)那些想在我們之上進(jìn)行創(chuàng)新的個(gè)人有控制力—我們要知道他們想做什么，我們要審批。”我們最初的想法是雇用龐大的隊(duì)伍來審查這個(gè)東西—就像蘋果公司審查在其移動(dòng)應(yīng)用客戶端商店里上架的移動(dòng)應(yīng)用客戶端那樣。但是，建立一個(gè)人數(shù)如此眾多的團(tuán)隊(duì)是不可能的，甚至是根本無法想象的。

所以，我的建議是你仍然要控制，你當(dāng)然得有紀(jì)律要求，你不能開發(fā)一個(gè)含有我們討論的那些敏感數(shù)據(jù)和信息的平臺(tái)，而且以一種毫無章法的方式開放。但是，與此同時(shí)，如果你說“我得按照一直以來的方式管理它”的話，那么你實(shí)際上根本沒有開放，而且也沒有允許任何人在你的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，因?yàn)槟惴诺狡渌松砩系膲毫⒆屗麄冝饤壢魏卧谀愕钠脚_(tái)上進(jìn)行創(chuàng)新的想法。我認(rèn)為我們最終做對(duì)了—你得稍微讓它走得遠(yuǎn)一點(diǎn)，但是要讓它以風(fēng)險(xiǎn)控制的方式走，因?yàn)槿绻阋遣贿@樣做，就會(huì)面臨安全問題，或者做出巨大的妥協(xié)，那將永久性地對(duì)你的品牌造成傷害。貝寶當(dāng)然也面臨著那樣的風(fēng)險(xiǎn)，但是，如果你不能允許人們以一種讓你稍感不適的方式進(jìn)行創(chuàng)新的話，那么就不要再麻煩進(jìn)入這個(gè)過程了。

問：真的有用貝寶平臺(tái)來與貝寶競(jìng)爭(zhēng)的開發(fā)者嗎？

斯科特：毫無疑問，那是我們大家都看到的另一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)：會(huì)不會(huì)有人以一種真正有意思的、迅捷的方式，利用我們建立的渠道，打造更好的貝寶版本，通過平臺(tái)展現(xiàn)給消費(fèi)者。是的，對(duì)這一點(diǎn)我沒有疑義，那是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。但是，隨即，有關(guān)這個(gè)問題的數(shù)學(xué)模型告訴我們，這種情況不大可能發(fā)生，下面就是我會(huì)這么說的理由。我們?cè)诤芏囝I(lǐng)域都占有很大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)—該項(xiàng)業(yè)務(wù)的全球特性就是一個(gè)巨大的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，所有我們?cè)谶@些市場(chǎng)中頒發(fā)的許可，包括在美國的和世界各地的，所有整合進(jìn)各種銀行和支付系統(tǒng)中的支付渠道，以及這些銀行系統(tǒng)規(guī)格的獨(dú)特性—那是戰(zhàn)略性的而且是競(jìng)爭(zhēng)性的優(yōu)勢(shì)。“我們不能開放平臺(tái)，因?yàn)橛腥藢⒃谖覀冎辖⒛撤N東西。”說這話的人想表達(dá)的意思是，某人可以復(fù)制并改進(jìn)我們付出的所有努力，以及我們已經(jīng)建立起來的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這是真的，但另一方面，如果找對(duì)了平臺(tái)，你就擁有了會(huì)讓你的業(yè)務(wù)變得更好、賬戶變得更好、支付系統(tǒng)變得更好的好多人才，他們將通過以前從未有過的創(chuàng)新進(jìn)一步拓展領(lǐng)先地位。所以，在你的基礎(chǔ)之上進(jìn)行構(gòu)建的那位新人，他確實(shí)需要緊跟你正在做的所有事情，還有其他人正在做的所有事情。這個(gè)數(shù)學(xué)模型沒有什么幫助，就是沒有幫助?，F(xiàn)在，這是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)橐菦]有開發(fā)者在你的平臺(tái)上建立起點(diǎn)什么來，或者來了但是沒有建起什么有價(jià)值的東西，那么你肯定將面對(duì)你所描繪的那樣的噩夢(mèng)場(chǎng)景。但那當(dāng)然不是問題所在，我們開放了平臺(tái)，所以大家可以快速地在它之上進(jìn)行創(chuàng)新，而且那樣的做法確實(shí)導(dǎo)致了這個(gè)數(shù)學(xué)問題—坐在我們打下的基礎(chǔ)之上的那個(gè)人不可復(fù)制，而我認(rèn)為那就是賭注的全部。

問：如果有人很嚴(yán)肅地在考慮開放他們的平臺(tái)，他們應(yīng)該考慮哪些因素？

斯科特：這是個(gè)很好的問題，他們應(yīng)該考慮的事情有很多。第一件事情是，當(dāng)你一旦開始了開放之路，同時(shí)也就意味著構(gòu)建應(yīng)用編程接口，你很快就會(huì)意識(shí)到所有東西都想著要變成一種服務(wù)，甚至最不起眼的事情都乞求變成一種服務(wù)，讓別人來消費(fèi)。我不知道這種情況是不是本身就很糟糕，但是，當(dāng)你允許所有東西都成為一種服務(wù)的時(shí)候，也就意味著你要允許所有東西吸走很多增量成本以及很多增量時(shí)間，而且你將在這個(gè)沒有人曾經(jīng)使用過的核心服務(wù)中形成選擇性，我得說那純粹是一種對(duì)公司資產(chǎn)的浪費(fèi)。你對(duì)要開放什么以及要提供什么還有要如何做，都需要真正地小心謹(jǐn)慎，而不只是在口頭上說“今天我們是個(gè)平臺(tái)，我們將以應(yīng)用編程接口的形式構(gòu)建一切”。成本會(huì)讓你目瞪口呆。

我認(rèn)為第二件事—而且這是我最終感覺非常舒服的地方—與銀行賬戶有關(guān)。如果你想用該賬戶做什么事情，很常見的情況是，別人會(huì)說：“關(guān)于你的賬戶與某人之間的關(guān)系，我需要某種形式的紙質(zhì)聲明。”所以，如果你從這個(gè)角度看待它，也就是說客戶最終將會(huì)提供所有信息給詢問它的某個(gè)人，但是，他們將以一種緩慢、冗長、紙質(zhì)文件的方式提供，這將增加巨額的成本，然后這種情況期望以服務(wù)的形式提供，對(duì)吧？如果有人在平臺(tái)提供的基礎(chǔ)之上創(chuàng)新，并且說：“你不用提供給我任何東西，你只需要?jiǎng)潅€(gè)鉤，授權(quán)我使用這些數(shù)據(jù)。”從我自己的立場(chǎng)來看，那就是“你該這樣做”的含義，對(duì)吧？

反過來，如果你看著它，并且說，無論在任何情況下，小企業(yè)或者消費(fèi)者都不會(huì)讓你接觸關(guān)于他們的信息，那我無法想象出你會(huì)想要成為平臺(tái)企業(yè)這樣一種情況。我根本無法想象?，F(xiàn)在，我不知道這種情況會(huì)發(fā)生在哪家企業(yè)身上，因?yàn)槲覀冊(cè)谪悓氶_放期間并沒有這樣做。但如果那是你為之工作的企業(yè)，那么你肯定不會(huì)投資于有關(guān)平臺(tái)導(dǎo)向型的戰(zhàn)略，因?yàn)槟銜?huì)把代表客戶持有的資產(chǎn)用錯(cuò)地方。我認(rèn)為那才是看待它的正確方式。

問：組織運(yùn)行一個(gè)開放平臺(tái)需要什么類型的技能包，而在一個(gè)封閉平臺(tái)里，你需要的技能包又有什么不同？

斯科特：你這樣想：你在開發(fā)一個(gè)應(yīng)用，或者在構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)，也或許你在建立一套特性，無論你在做的是什么，這些都處于企業(yè)的歷史背景中。它隨后被加入了甚至更多的細(xì)節(jié)；然后，交給一位工程師，由他繼續(xù)完成；最后，把它交給另一位承擔(dān)質(zhì)量保證工作的人進(jìn)行測(cè)試，以確保它將做的是計(jì)劃讓它做的事情。過去30年來，絕大部分的東西就是通過這種方式打造出來的。

現(xiàn)在，以像貝寶一樣的平臺(tái)企業(yè)的角度來考慮這種情況。最終的應(yīng)用案例是什么？就是企業(yè)家想要它成為的任何東西，是從在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行創(chuàng)新的這種獨(dú)特機(jī)會(huì)中產(chǎn)生的所有東西。具體是什么呢？還不可能白紙黑字寫出來，因?yàn)檫@個(gè)人還沒有出現(xiàn)，還沒有找到設(shè)計(jì)它的真正目的。這樣的話，忽然之間，那些想象過它、描繪過它還定義過它，并把它交給工程師的人，他們的作用就非常不一般了，因?yàn)樗麄儾⒉粚?shí)際嘗試做什么具體的事情，他們?cè)噲D做些實(shí)際上性質(zhì)非常普通的事情，這種事情擁有很多的選擇性和延展性。另外，順便說一句，下面這句話可能會(huì)變成工程師的通行語：“嘿，我想延伸這種服務(wù)，而且希望它具有很高的靈活性，但是我不知道它具體應(yīng)該是什么樣子。”

所以，你最終獲得了這樣一群工程師，從產(chǎn)品角度說，他們非常有才，但并不受某種滿足一張8.5英寸寬、11英寸高的紙張的東西的限制，因?yàn)槟悴恢酪陨谢蛘咝录悠禄蛘呤澜缟先魏蔚胤?，打算在你平臺(tái)之上打造某種東西的年輕人會(huì)用這個(gè)東西做什么。所以，它確實(shí)把負(fù)責(zé)這個(gè)業(yè)務(wù)的工程組織幾乎徹底顛覆了，比如他們?nèi)绾慰紤]必須做什么、他們?nèi)绾味x必須做什么、他們?nèi)绾螢橐龅氖虑榕判虻鹊取６?，更多的是這種沒有限制的“我要為未來的延展性繼續(xù)努力”，而不是那種公司里要求我做出來的具體的產(chǎn)品特性。這是個(gè)很有意思，而且也很有挑戰(zhàn)性的問題。

問：當(dāng)你展望未來的時(shí)候，你看到了更多的走向開放平臺(tái)的趨勢(shì)嗎？你還觀察到哪些別的趨勢(shì)？

斯科特：毫無疑問，就其核心層面來說，我們要為現(xiàn)在所描述的內(nèi)容連續(xù)畫上驚嘆號(hào)，因?yàn)樵诮酉聛淼?~5年，這種發(fā)展趨勢(shì)依然是毫無疑問的。而且在這個(gè)場(chǎng)景下這個(gè)問題并不重要，重要的是小綠人的員工們正在以這種方式做著準(zhǔn)備—我們都知道我們也將在美國以外的地方開展業(yè)務(wù)，而且我們知道在那之后我們的生意會(huì)做得更大，而那種延展性在如何為未來營造環(huán)境方面至關(guān)重要，因?yàn)槿绻銢]有這種延展性，那么你在未來的競(jìng)爭(zhēng)中就會(huì)束手束腳?？梢韵胂蟮囊粋€(gè)有趣的問題是：那些從來沒有做我們談到的這些事情的大型企業(yè)怎么做生意—當(dāng)它們不具備我們所描述的這些能力的時(shí)候，如何在未來參與競(jìng)爭(zhēng)？這一點(diǎn)讓我們拭目以待。我還不確定能夠?yàn)檫@個(gè)問題找到答案。

其他似乎會(huì)發(fā)生的大趨勢(shì)（我無法以一種普遍的性質(zhì)來概括如此眾多的領(lǐng)域，僅針對(duì)我們所處的領(lǐng)域）：如果我們?nèi)匀辉谡f支付和金融服務(wù)以及類似的問題，那我會(huì)告訴你，我認(rèn)為破局的機(jī)會(huì)在今天比以往任何時(shí)候都大。而且，對(duì)于世界上所有國家來說，只要存在發(fā)達(dá)的銀行體系，這個(gè)說法都適用。而且，我認(rèn)為，各種各樣的組織、企業(yè)、團(tuán)體、新創(chuàng)企業(yè)，全都處于利用這個(gè)大機(jī)遇的過程當(dāng)中。正如我所說的，這個(gè)機(jī)遇比以往任何時(shí)候都大，說它大的理由有以下幾個(gè)：銀行抱怨最多的就是越來越嚴(yán)格的法規(guī)監(jiān)管。確實(shí)是這樣，但是，總體來說，這是個(gè)借口，因?yàn)橐灿行﹦e的事情在繼續(xù)：客戶今天的要求比大部分這些機(jī)構(gòu)能夠提供給他們的都要更高。他們就是要求更多—更方便、更快捷、更一切的一切—而我看不到這些機(jī)構(gòu)能夠在近期內(nèi)以任何有意義的方式滿足客戶的需要。這種情況將會(huì)在一個(gè)更長的時(shí)期內(nèi)逐步展現(xiàn)出來。

我覺得第二個(gè)肯定會(huì)發(fā)生的趨勢(shì)是那些擁有自己的技術(shù)和數(shù)據(jù)中心的公司，其內(nèi)部技術(shù)組織將走向消亡。我們小綠人公司已經(jīng)摸索了3年多的時(shí)間，也都還沒有自己的服務(wù)器。不止一個(gè)。而是所有的一切！你能夠想象這樣的情況嗎？我們就是在那里擺了幾臺(tái)筆記本電腦，但我們沒有服務(wù)器。所有我們需要進(jìn)行的計(jì)算、存儲(chǔ)，所有這些，都是在另外的某個(gè)地方實(shí)現(xiàn)。正如外面的世界對(duì)此所說的，“全都在遠(yuǎn)離這里的云端”。我們永遠(yuǎn)都不打算成為一個(gè)擁有數(shù)據(jù)中心的組織，數(shù)字中心需要有把我們所做的一切放到四面墻里面的技術(shù)。這難道不令人著迷嗎？作為一家初創(chuàng)企業(yè)，能夠拋開所有這一切的歷史拖累，邁出的步伐甚至還可以加速，走得更快。我們饒有興致地看著。對(duì)于那些只有幾歲的公司來說，以任何方式擁有自己的技術(shù)都是個(gè)例外—真正的例外。它們將會(huì)成長，并成為非常大的公司，而不需要擁有自己的數(shù)據(jù)中心。

我所知道的肯定會(huì)發(fā)生的第三件事，而且正在火爆地發(fā)生著的，是數(shù)據(jù)以及以獨(dú)特的方式跨越如此眾多的企業(yè)使用數(shù)據(jù)。如果你是一家對(duì)于客戶信息無法深入理解的公司，如果你是一家沒有數(shù)據(jù)能力的公司，你就輸定了。而且，實(shí)際的情況可能更糟，因?yàn)槟阍谂c某個(gè)真正懂得如何使用數(shù)據(jù)的人競(jìng)爭(zhēng)時(shí)將進(jìn)入的競(jìng)技場(chǎng)完全是一邊倒的。我們還處于這種情況的早期，典型的例子是：一名傳統(tǒng)的零售商試圖與亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)。無論從哪方面來說，這都不是一次公平的競(jìng)爭(zhēng)！所以，數(shù)據(jù)是我們將會(huì)看到的一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

我想到的最后一點(diǎn)—我們?cè)谪悓毜暮芏喾矫娑伎吹搅诉@一點(diǎn)，而且它來得非常快—是今天所有行業(yè)工作的全球性質(zhì)。過去存在的邊界正在消退，身處互聯(lián)網(wǎng)的人可以接近任何事情，無論他們?cè)谀睦锷?。所有的事情正變得可以在全球范圍?nèi)相互協(xié)作，所有在生活或者工作上所需所想的事情，無論是什么。這種趨勢(shì)讓人感覺在互聯(lián)網(wǎng)的背后存在很多超出了大家一般認(rèn)知的東西，而且將會(huì)在我們的面前改變很多有關(guān)我們?nèi)绾紊詈凸ぷ鞯氖虑椤?/p>

銀行的移動(dòng)應(yīng)用程序客戶端商店：會(huì)有用嗎？

緊隨著貝寶開放平臺(tái)的腳步，我們已經(jīng)看到更大規(guī)模的金融機(jī)構(gòu)開始開放自己的平臺(tái)給開發(fā)者，以刺激創(chuàng)新。這種新的商業(yè)模式要求銀行激勵(lì)開發(fā)者使用銀行的數(shù)據(jù)，并支持應(yīng)用程序的開發(fā)和維護(hù)工作。這就需要銀行考慮服務(wù)另一群他們?cè)趥鹘y(tǒng)上沒有服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的客戶：開發(fā)者。這個(gè)模式要求銀行不再把自己看成是服務(wù)的創(chuàng)造者，而是平臺(tái)的推動(dòng)者和提供者。

目前的結(jié)果已經(jīng)顯示，讓銀行客戶利用數(shù)據(jù)拿出新的而且吸引人的體驗(yàn)來是有空間的。同時(shí)事實(shí)也證明，當(dāng)銀行需要更多的創(chuàng)新而不是雇一位“創(chuàng)新”領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，打造一個(gè)允許海量創(chuàng)新者為銀行建立些有趣的東西而又不需要在工資單上增加任何人的平臺(tái)，或許是最好的選擇。通常情況下，鑒于安全合規(guī)的考慮以及常規(guī)的信息技術(shù)流程，一家金融服務(wù)公司開發(fā)自己的應(yīng)用程序需要兩年以上的時(shí)間。采取平臺(tái)服務(wù)和合作伙伴友好型的態(tài)度，很有可能能夠明顯地縮短程序上市時(shí)間。某種意義上，你將利用信息技術(shù)資源，而不是擁有自己的信息技術(shù)資源，這將會(huì)讓創(chuàng)新的點(diǎn)子在數(shù)月至1年內(nèi)變成多種成熟的應(yīng)用程序。另外，在這個(gè)大部分消費(fèi)者，尤其是35歲以下的消費(fèi)者，都期盼能夠找到一款應(yīng)用來滿足自己的具體需要的年代，它可以幫助金融機(jī)構(gòu)迎合客戶需求，并摒棄那種用一款產(chǎn)品打遍天下的陳舊方式。我們下面看一下一家大銀行—法國農(nóng)業(yè)銀行如何采用這種方式刺激創(chuàng)新。

2012年1月，法國農(nóng)業(yè)銀行引入了一個(gè)金融應(yīng)用程序市場(chǎng)，名為CA商店，模仿的是蘋果、谷歌以及其他使用外部開發(fā)者平臺(tái)采用的那種模式（見圖4–3）。法國農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)模式包括金融激勵(lì)，鼓勵(lì)外部開發(fā)者參與到移動(dòng)應(yīng)用程序客戶端商店及其開發(fā)者社區(qū)的工作中。它公布了一套允許開發(fā)者研發(fā)與銀行系統(tǒng)兼容，為顧客所使用的應(yīng)用程序客戶端的應(yīng)用編程接口。這套應(yīng)用編程接口可以用于為獲取賬戶活動(dòng)、轉(zhuǎn)賬和與金融顧問聯(lián)系提供解決方案—全都是用網(wǎng)頁服務(wù)的形式。

法國農(nóng)業(yè)銀行建立起了一個(gè)外部開發(fā)者社區(qū)，允許外部開發(fā)者從金融模式中獲益，按照用戶使用情況付費(fèi)。法國農(nóng)業(yè)銀行專注于讓開放平臺(tái)成功的三條原則是：

1.信任客戶。不是生產(chǎn)一個(gè)法國農(nóng)業(yè)銀行認(rèn)為是客戶需要的產(chǎn)品，而是直接問客戶他們接下來想要什么，并為開發(fā)者提供機(jī)會(huì)、研發(fā)那些產(chǎn)品。這是一個(gè)從產(chǎn)品中心文化轉(zhuǎn)向消費(fèi)者中心文化的例子。這表明銀行在思想上出現(xiàn)了根本性的轉(zhuǎn)變，把客戶放到了第一位，并期望圍繞他們的需求重點(diǎn)安排并建立服務(wù)。

2.開放數(shù)據(jù)模式。法國農(nóng)業(yè)銀行知道它不僅必須曝光數(shù)據(jù)，而且也得拿出解決方案，為應(yīng)用的開發(fā)者產(chǎn)生收益。暴露給開發(fā)者的數(shù)據(jù)越多，他們最終可以提出的更有價(jià)值的解決方案也就會(huì)更多。公布開放數(shù)據(jù)計(jì)劃，允許地理定位信息曝光（在獲得用戶許可的前提下），就能夠?yàn)榭蛻舸蛟斐龈袃r(jià)值的應(yīng)用，諸如通過地理區(qū)域?qū)ふ抑С龅墓δ堋?/p>

3.確保應(yīng)用程序客戶端的安全。一個(gè)沒有安全保障的平臺(tái)就不可能有創(chuàng)新出現(xiàn)。法國農(nóng)業(yè)銀行仍然要求開發(fā)者通過審查程序，并遵循嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。第三方開發(fā)者從來不能“看到或者知道”任何真正的客戶數(shù)據(jù)，也不能染指這些數(shù)據(jù)。法國農(nóng)業(yè)銀行對(duì)于在CA商店上架的移動(dòng)應(yīng)用程序客戶端每兩周進(jìn)行一次評(píng)估，確保它們沒有攜帶惡意編碼。

正如伯納德·拉瑞維耶（BernardLarriviere）這位負(fù)責(zé)法國農(nóng)業(yè)銀行創(chuàng)新業(yè)務(wù)的主任所說：“由銀行家設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序客戶端看著就像銀行家能夠想象出來的東西。我們需要知道客戶的意見，讓我們使用另外一種方式打造應(yīng)用程序來滿足客戶的需求。”有一個(gè)應(yīng)用程序被設(shè)計(jì)用來通知客戶賬戶透支的情況。另一個(gè)以存錢為素材被編寫成一個(gè)游戲程序：達(dá)到存錢目標(biāo)并在臉譜網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)就能獲得獎(jiǎng)勵(lì)。CA商店已經(jīng)吸引了50多家外部公司和個(gè)人，他們常常基于消費(fèi)者或者其他銀行的建議在網(wǎng)站上開發(fā)應(yīng)用。這些開發(fā)者被鼓勵(lì)與發(fā)表了意見的客戶聯(lián)系，以便他們能夠參與到移動(dòng)應(yīng)用客戶端成型的過程中。盡管很多的應(yīng)用都服務(wù)于非常具體的客戶群，但是，仍然還是被認(rèn)為是一種重要的進(jìn)展，并且能夠更多地以一對(duì)一的方式進(jìn)一步拉近銀行與得到服務(wù)的客戶之間的距離。想象一種為視力受過損傷的客戶所開發(fā)的應(yīng)用，允許他們找出符合自己視覺習(xí)慣的色彩對(duì)比度；或者一項(xiàng)允許你選擇地圖顯示方式，讓你更加容易按照位置追蹤你所花的錢的程序。其他想法產(chǎn)生了一些游戲，就個(gè)人儲(chǔ)蓄話題對(duì)年輕人市場(chǎng)進(jìn)行教育。想象一個(gè)擁有個(gè)人儲(chǔ)蓄計(jì)劃的孩子，現(xiàn)在有一款應(yīng)用，不僅可以發(fā)送提示，還可以在社交網(wǎng)絡(luò)上分享他的儲(chǔ)蓄成績。

法國農(nóng)業(yè)銀行的努力已經(jīng)給它帶來了一些珍貴的獎(jiǎng)勵(lì)，包括在金融創(chuàng)新大會(huì)上獲得的“最佳展示獎(jiǎng)”。正如吉姆·布魯恩這位在線銀行報(bào)告和金融創(chuàng)新大會(huì)的首席執(zhí)行官所說的：

一家大型的而且相對(duì)保守的歐洲零售銀行愿意接受外部開發(fā)者，是我們?cè)诮鹑趧?chuàng)新大會(huì)6年歷史上看到的較為驚人的創(chuàng)新之一。盡管法國農(nóng)業(yè)銀行的歷史略久于大部分的在場(chǎng)者（建立于1885年），但銀行建立首家歐洲移動(dòng)應(yīng)用客戶端商店的決定，以最勇敢的起步為天下先。盡管將會(huì)出現(xiàn)的是非金融業(yè)務(wù)的移動(dòng)應(yīng)用客戶端，但是，明確的焦點(diǎn)將集中在提供銀行自己無法建立的金融解決方案上。其戰(zhàn)略也以培養(yǎng)移動(dòng)應(yīng)用客戶端開發(fā)者/設(shè)計(jì)者與銀行之間的協(xié)作關(guān)系的方式，給人留下了深刻的印象。

Luminous（光明公司）與南非第一國民銀行：

一個(gè)開放的創(chuàng)新框架

開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用客戶端商店并專注于平臺(tái)服務(wù)不是征詢外部思想的唯一途徑。為推出新的應(yīng)用程序和服務(wù)，向消費(fèi)者征集意見，同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)家進(jìn)行頭腦風(fēng)暴也是一個(gè)有效的方法。銀行如何采取行動(dòng)以這樣的方式建立起協(xié)作關(guān)系？某些最佳的創(chuàng)新來自于銀行社區(qū)和技術(shù)以及創(chuàng)業(yè)社區(qū)之間高度協(xié)作的伙伴關(guān)系。他們最初可能以供應(yīng)商關(guān)系開始，但是可以進(jìn)行培養(yǎng)，從而轉(zhuǎn)換成某種非常有價(jià)值的東西，這一點(diǎn)我們將會(huì)進(jìn)行討論。

2006年，Luminous這家初創(chuàng)的科技公司，用創(chuàng)新來接近南非第一國民銀行，其中包括一套在線賬務(wù)解決方案，提供在南非第一國民銀行的在線銀行套件里。當(dāng)時(shí)，從很多種不同的角度看，這套方案都非常具有創(chuàng)新性。沒有哪家全球性的銀行曾經(jīng)做過這樣的事情。在線賬務(wù)當(dāng)時(shí)仍然處于嬰兒期，而云解決方案只是剛剛引起了人們的注意。所以，后來成就了InstantAccounting（實(shí)時(shí)記賬）品牌的那些技術(shù)在當(dāng)時(shí)看來是一個(gè)理念上的巨大的飛躍。南非第一國民銀行信任創(chuàng)新，也信任來自Luminous團(tuán)隊(duì)的承諾。對(duì)于南非第一國民銀行來說，自己建立這種類型的產(chǎn)品是有可能的，但是感覺上，與一家高度專注于實(shí)時(shí)記賬業(yè)務(wù)的公司合作，成功的可能性要大得多。銀行自己擁有如此眾多的產(chǎn)品，如果同樣的解決方案在銀行內(nèi)部構(gòu)建，很大的可能性是面臨失敗，而不會(huì)被推向成功。

關(guān)鍵的第一步是著手進(jìn)行試驗(yàn)，按照定型試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具體準(zhǔn)備。這就意味著只要試驗(yàn)?zāi)軌蜃C明市場(chǎng)接受這種產(chǎn)品，那么InstantAccounting就可以為所有的企業(yè)銀行業(yè)務(wù)客戶開通。與此同時(shí)，一個(gè)聯(lián)合的業(yè)務(wù)方案也以完全透明的方式在開發(fā)。這就意味著南非第一國民銀行和Luminous就InstantAccounting運(yùn)作所需要的投資以及InstantAccounting可能產(chǎn)生的銷售收入，達(dá)成了統(tǒng)一的意見。兩家公司隨后就投資和回報(bào)如何分配也達(dá)成了一致：主要專注于如何成功投資，而不是實(shí)現(xiàn)回報(bào)最大化。南非第一國民銀行關(guān)鍵的合同要求是一定時(shí)限內(nèi)的排他規(guī)定，以便南非第一國民銀行能夠確保作為首位吃螃蟹者的優(yōu)勢(shì)。而對(duì)于Luminous來說，與銀行建立起來的關(guān)系為它在市場(chǎng)上贏得了可信度，這讓對(duì)于排他期限做出的讓步有了一個(gè)不錯(cuò)的理由。該協(xié)議的財(cái)務(wù)部分也將所有的支付與成就進(jìn)行捆綁，以便南非第一國民銀行和Luminous兩家都能在這場(chǎng)游戲中得到保護(hù)。南非第一國民銀行要求，Luminous科技部門和客服中心支持團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵成員，要真正地坐到銀行內(nèi)部來，并在南非第一國民銀行內(nèi)部的支持中心給Luminous相應(yīng)的席位。在實(shí)際操作中，Luminous的支持團(tuán)隊(duì)高度整合進(jìn)了南非第一國民銀行的運(yùn)營中，而且依然對(duì)InstantAccounting保持100%的關(guān)注。

今天，InstantAccounting占有了南非在線核算市場(chǎng)的主要份額，而且，南非第一國民銀行已經(jīng)通過合作成為非銀行縱向一體化的主要參與者。與Luminous之間的關(guān)系也催生了額外的世界性以及區(qū)域性的首創(chuàng)產(chǎn)品，這些產(chǎn)品也以類似的形式在進(jìn)行孵化。這些產(chǎn)品包括Insights（啟發(fā)）、MerchantInsights（商業(yè)啟發(fā)）、InstantFinancialManagement（即時(shí)財(cái)務(wù)管理，一個(gè)個(gè)人財(cái)務(wù)管理解決方案）以及BankFiling（銀行檔案），它們?nèi)荚谀戏堑谝粐胥y行與其客戶之間的金融管理領(lǐng)域內(nèi)發(fā)揮作用。

最近，這種合作關(guān)系導(dǎo)致了一個(gè)全新的叫作Matchi（麥琪）的新創(chuàng)企業(yè)的誕生，這個(gè)公司成立于2013年年初，于2013年11月開始營業(yè)。Matchi按照配對(duì)平臺(tái)的方式建立，打算把創(chuàng)新者與尋找創(chuàng)新的企業(yè)帶到一起。Matchi決定，最初專注于銀行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并且秉承開放創(chuàng)新的精神。Matchi為南非第一國民銀行提供了一個(gè)成本低廉的全球性的吸引創(chuàng)新的平臺(tái)，并且承諾在雛形階段甚至之后始終保持低成本運(yùn)營。“雛形階段甚至之后”的要求，意味著創(chuàng)新應(yīng)該已經(jīng)開始了。它還幫助Matchi避免成為一個(gè)“建議箱”或者投訴的盒子。Matchi找到南非第一國民銀行，不久便達(dá)成了一個(gè)與他們過去工作關(guān)系類似的協(xié)作關(guān)系。南非第一國民銀行和Matchi在很多關(guān)鍵的領(lǐng)域攜手合作，包括商業(yè)計(jì)劃、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、數(shù)字市場(chǎng)營銷活動(dòng)以及公共關(guān)系。Matchi如今為超過25家的全球銀行提供服務(wù)，并占據(jù)了一個(gè)絕佳的位置，幫助銀行和科技公司攜手合作，利用新趨勢(shì)的優(yōu)勢(shì)，以更快的速度切入市場(chǎng)。我們必將會(huì)看到更多這樣的協(xié)作模式出現(xiàn)，因?yàn)樗屻y行和科技公司利用新工具測(cè)試概念和想法變得更加容易，而且又不產(chǎn)生大量費(fèi)用。

法國農(nóng)業(yè)銀行的業(yè)務(wù)模型鞏固了數(shù)據(jù)和平臺(tái)真正聯(lián)手的基礎(chǔ)。法國農(nóng)業(yè)銀行的客戶需要付費(fèi)，但不是為了應(yīng)用程序，他們要為數(shù)據(jù)安全服務(wù)每月支付0.79歐元的費(fèi)用，而且只是在使用了應(yīng)用程序的時(shí)候才需要支付。付費(fèi)后，客戶就可以在那一個(gè)月內(nèi)隨意使用自己喜歡的應(yīng)用程序。CA隨后將該筆費(fèi)用的絕大部分（減掉銀行應(yīng)得的份額后）轉(zhuǎn)給合作方，按照單個(gè)應(yīng)用程序的使用情況，根據(jù)開發(fā)者對(duì)總體收入的貢獻(xiàn)比例進(jìn)行分配。對(duì)于這個(gè)業(yè)務(wù)模式，法國農(nóng)業(yè)銀行確實(shí)向客戶收取了費(fèi)用，但并不是為使用的應(yīng)用程序收費(fèi)，而是為了保障數(shù)據(jù)安全服務(wù)進(jìn)行的收費(fèi)，每個(gè)月只需0.79歐元，而且只在使用應(yīng)用程序的時(shí)候收取。

讓這些小工具和應(yīng)用可以在銀行獲取的這種模式已經(jīng)進(jìn)入美國。Yodlee這家領(lǐng)先的銀行金融技術(shù)提供者為銀行提供了可以利用的移動(dòng)應(yīng)用客戶端商店平臺(tái)，不再要求銀行自己建立。移動(dòng)應(yīng)用客戶端模式可以提供真正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。今天，Yodlee的很多銀行客戶正在使用其應(yīng)用編程接口建立自己的專用應(yīng)用程序，由個(gè)人財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)提供支持，向客戶提供獨(dú)特的功能，以此作為整合的在線/移動(dòng)銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)的一部分。Yodlee相信，銀行將會(huì)舉辦自己的“黑客馬拉松”活動(dòng)，更加主動(dòng)地與外部的創(chuàng)造型專家合作，研發(fā)新的功能，打造真正差異化的客戶體驗(yàn)。由于平臺(tái)結(jié)構(gòu)的靈活性，Yodlee讓銀行能夠在一個(gè)安全而且合規(guī)的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)內(nèi)，建立并使用新的應(yīng)用程序，更加容易地實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。正如Yodlee所說，他們?cè)趲椭蚱颇承┦`，為銀行促成更快的創(chuàng)新速度和靈活性。

接下來是什么？

當(dāng)與銀行和創(chuàng)新者一起交談的時(shí)候，有兩個(gè)趨勢(shì)將變得明朗。第一，將在接下來的幾年中脫穎而出的銀行會(huì)是那些找到辦法把自己的平臺(tái)與一流的應(yīng)用程序和合作伙伴相互連接起來的銀行。第二，銀行的數(shù)據(jù)只有被第三方應(yīng)用使用才會(huì)變得有價(jià)值。這些趨勢(shì)似乎明顯地建立在我們今天所看到的消費(fèi)者行為基礎(chǔ)上。當(dāng)消費(fèi)者需要金融服務(wù)的時(shí)候，就會(huì)用他們的手機(jī)投票，他們期盼著個(gè)性化的信息出現(xiàn)在手指尖上。大數(shù)據(jù)必須得轉(zhuǎn)化成為有意義的個(gè)性化數(shù)據(jù)，而金融應(yīng)用程序必須與使用它們的那些客戶保持緊密相關(guān)?！度A爾街日?qǐng)?bào)(博客,微博)》報(bào)道說，美國銀行機(jī)構(gòu)的數(shù)量已經(jīng)降至“大蕭條”時(shí)期以來的最低水平，因?yàn)槲业慕?jīng)濟(jì)、頑固的低利率以及不斷收緊的監(jiān)管，對(duì)這個(gè)行業(yè)產(chǎn)生了很大的影響。與之博弈的方式就是通過更加個(gè)性化的方式提供服務(wù)，這就意味著銀行機(jī)構(gòu)需要對(duì)外部的創(chuàng)新開放自己的平臺(tái)和數(shù)據(jù)模型。布拉德·利默爾（BradLiemer）這位力學(xué)銀行（MechanicsBank）的數(shù)字化部門領(lǐng)導(dǎo)人在最近發(fā)表在《美國銀行家》上的一篇文章中，對(duì)這些趨勢(shì)做了很好的總結(jié)：

隨著我們進(jìn)入這個(gè)新的時(shí)代，從競(jìng)爭(zhēng)激烈的摩擦領(lǐng)域獲利的想法消失了。這種分化論據(jù)的核心是，銀行正在被脫媒。但是我認(rèn)為，在很多方面，這個(gè)行業(yè)，至少是行業(yè)中的某些參與者，正在利用那些原本對(duì)其產(chǎn)生根本性傷害的技術(shù)進(jìn)行反擊。在這個(gè)由應(yīng)用編程接口驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用和合作時(shí)代，你可以在Twilio（推流）、Stripe和IFTTT（“如果這樣，那么就那樣”）提供的渠道上切實(shí)地建立起完整的銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)。金融服務(wù)革命可能不會(huì)通過電視播放，但是它肯定將由應(yīng)用編程接口驅(qū)動(dòng)。我跑題了。

由于大部分傳統(tǒng)的銀行服務(wù)成為一種通用的業(yè)務(wù)，那些利用個(gè)性化銀行體驗(yàn)為有贏利能力的客戶套利的群體服務(wù)就將興盛。隨著我們進(jìn)一步進(jìn)入數(shù)字體驗(yàn)當(dāng)中，接下來10年中將會(huì)產(chǎn)生的混亂局面，甚至將比我們?cè)谧罱慕?jīng)濟(jì)衰退中看到的更加令人難以置信。銀行業(yè)務(wù)不再是客戶做的某種事情，而是變成一種由他們完全控制的體驗(yàn)。所以，留給我們銀行家的位置在哪里？我們正在脫離由成為客戶首選的金融機(jī)構(gòu)的目標(biāo)所確定的銀行關(guān)系，轉(zhuǎn)而專注于成為他們首選的金融應(yīng)用。不再是關(guān)于錢包的份額，而是關(guān)于由移動(dòng)應(yīng)用客戶端驅(qū)動(dòng)的注意力份額—因?yàn)槲覀兊目蛻魧淖约旱目诖锬贸鲆苿?dòng)設(shè)備，或者使用眼鏡或其他形態(tài)的可穿戴設(shè)備，考慮他們的金融關(guān)系選擇—在金融決策的最后關(guān)頭到來之前、期間以及之后。那么，你的移動(dòng)應(yīng)用客戶端里應(yīng)該有些什么？

在本章，我們討論了數(shù)據(jù)和平臺(tái)服務(wù)，以及某些正在興起的支持在今天的環(huán)境下傳遞金融服務(wù)所需的轉(zhuǎn)化的業(yè)務(wù)模型。我們也討論了與科技公司合作獲得最佳應(yīng)用，以及成為更好的創(chuàng)新促進(jìn)者而不是創(chuàng)新提供者有多令人難以置信的重要。在第六章，我們將詳細(xì)討論新的銀行模式將會(huì)如何演變，以及銀行如何做好最充分的準(zhǔn)備。