預(yù)約診療

1

通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口等多種途徑，讓預(yù)約就診更方便

2

實現(xiàn)分時段預(yù)約，爭取預(yù)約時間精確到小時，縮短預(yù)約候診時間

3

探索開展實名制預(yù)約診療，逐步實施注冊式管理，遏制倒賣號源現(xiàn)象

4

提供便捷的診間預(yù)約、復(fù)診預(yù)約途徑，實現(xiàn)與首診預(yù)約患者錯峰就診

信息建設(shè)

1

對門診等候、預(yù)約診療的患者提供就診相關(guān)信息

2

對接受特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者提供診療相關(guān)信息

3

用微信、短信等形式向患者提示異常檢查檢驗結(jié)果信息

4

通過手機(jī)信息、網(wǎng)絡(luò)查詢等形式提供藥品、總費用等查詢服務(wù)

方便結(jié)算

1

為住院患者提供床旁、護(hù)士站等不同出院費用結(jié)算途徑

2

爭取在醫(yī)保實時結(jié)算基礎(chǔ)上逐步實現(xiàn)患者繳納自付部分費用即可辦理入出院手續(xù)

3

探索使用就診卡預(yù)存、銀聯(lián)等多種支付方式，通過移動設(shè)備支付醫(yī)療費用，減少患者排隊等候時間

昨日從市衛(wèi)生計生委了解到，今年本市將在鞏固2015年改善醫(yī)療服務(wù)成果基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展改善醫(yī)療服務(wù)行動，從預(yù)約診療、日間手術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量、信息推送、結(jié)算服務(wù)、藥事服務(wù)、急診急救、優(yōu)質(zhì)護(hù)理等方面入手改善患者看病就醫(yī)感受。

全市各三級醫(yī)院將從四方面入手繼續(xù)深入實施預(yù)約診療。一是通過網(wǎng)絡(luò)、電話、窗口、診間、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)等多種方式、多種途徑，讓患者預(yù)約就診更方便。二是實現(xiàn)分時段預(yù)約，爭取預(yù)約時間精確到小時，縮短預(yù)約患者候診時間。三是探索開展實名制預(yù)約診療，加強(qiáng)身份識別，逐步實施注冊式管理，遏制倒賣號源現(xiàn)象。四是提供便捷的診間預(yù)約、復(fù)診預(yù)約途徑，實現(xiàn)與首診預(yù)約患者錯峰就診。

三級醫(yī)院還將從三方面入手逐步推行日間手術(shù)，緩解患者“住院難”和“手術(shù)難”問題。一是主動公開日間手術(shù)病種和術(shù)式清單，在知情同意情況下為患者實施日間手術(shù)。二是探索建立日間手術(shù)中心，統(tǒng)籌調(diào)配醫(yī)療資源，優(yōu)化患者就診流程。三是以醫(yī)聯(lián)體為切入點銜接分級診療制度，在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)部形成三級醫(yī)院與二級醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)分工協(xié)作機(jī)制，建立術(shù)后患者隨訪制度，指導(dǎo)下級醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好患者術(shù)后康復(fù)，并為基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)開通日間手術(shù)綠色通道，逐步形成“手術(shù)在醫(yī)院，康復(fù)在社區(qū)”的“急慢分治、上下聯(lián)動”分級診療模式。

與此同時，各大醫(yī)院還將加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過新媒體、微平臺、手機(jī)信息、電話等途徑提供診療信息推送服務(wù)。這些信息包括：對門診等候、預(yù)約診療的患者提供就診相關(guān)信息；對接受特殊檢查、特殊治療和手術(shù)前后的患者提供相關(guān)信息；用微信、短信等形式向患者提示異常檢查檢驗結(jié)果信息；在保障隱私前提下，通過自助打印、手機(jī)信息、電話告知、網(wǎng)絡(luò)查詢等多種形式為患者提供檢查檢驗結(jié)果，以及就診項目、藥品、單價、總費用等查詢服務(wù)。

為了讓患者費用結(jié)算更加方便快捷，全市各醫(yī)院將優(yōu)化費用結(jié)算流程，做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時間預(yù)約安排減少患者等候；為住院患者提供床旁、護(hù)士站、結(jié)算窗口等不同出院費用結(jié)算途徑；爭取醫(yī)保等部門支持，在醫(yī)保實時結(jié)算基礎(chǔ)上逐步實現(xiàn)患者繳納自付部分費用即可辦理入出院手續(xù)。同時，探索使用就診卡預(yù)存、銀聯(lián)等多種支付方式，通過診室內(nèi)記賬、診間結(jié)算、手機(jī)等移動設(shè)備支付醫(yī)療費用，減少患者排隊繳費次數(shù)，縮短排隊等候時間。

今后各醫(yī)院還將利用信息化手段加強(qiáng)合理用藥指導(dǎo)。包括通過多媒體、人工窗口等多種渠道，為患者提供合理用藥指導(dǎo)；探索提供自助查詢機(jī)、微信平臺等多種方式，掃描藥品條形碼或者二維碼等即可查詢藥品用法、用量、使用注意事項等信息，指導(dǎo)患者合理用藥；在取藥窗口、門診大廳等設(shè)置多媒體設(shè)備宣傳合理用藥。

急救中心（站）將縮短急救反應(yīng)時間，按照“就近、就急、滿足專業(yè)需要、兼顧患者意愿”原則轉(zhuǎn)運患者。接診醫(yī)院將為院前急救開通綠色通道，并加強(qiáng)院內(nèi)急診與院前急救的醫(yī)療信息共享與醫(yī)療服務(wù)銜接，不推諉、拒診急診患者。

全市各級各類醫(yī)療機(jī)構(gòu)將根據(jù)功能定位、服務(wù)半徑、床位規(guī)模、臨床工作量等科學(xué)合理配置護(hù)士人力，安排護(hù)士運用專業(yè)知識和技能為群眾提供醫(yī)學(xué)照顧、病情觀察、健康指導(dǎo)、慢病管理、康復(fù)促進(jìn)、心理護(hù)理等服務(wù)。普通病房護(hù)士總數(shù)與實際開放床位比不低于0.4:1；非住院部門根據(jù)患者診療量、手術(shù)量等合理配置護(hù)士。