Taste Analytics 公司位于美國(guó)硅谷，是一家基于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的可視化分析公司。它在做的事情就是把任何可以轉(zhuǎn)化成文字的信息，通過(guò)機(jī)器深度學(xué)習(xí)來(lái)進(jìn)行自動(dòng)的挖掘，然后再通過(guò)圖像可視化給用戶展示出去。要理解清楚 Taste Analytics，就要知道它服務(wù)的對(duì)象不是企業(yè)的 IT、數(shù)據(jù)庫(kù)，而是商業(yè)人員，例如市場(chǎng)營(yíng)銷，客服、信息洞察員、產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)設(shè)計(jì)人員等。

現(xiàn)在的消費(fèi)者都會(huì)在論壇、微博等各種渠道留下對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、品牌、客服等一系列言論，但這些言論不會(huì)按照常規(guī)化的語(yǔ)序進(jìn)行表達(dá)，里面大多夾雜新生詞匯、代名詞等，導(dǎo)致企業(yè)往往不能很好的理解這些反饋信息中的建議。說(shuō)到這里就可以大概理解，Taste Analytics 做的事情好比輿情分析。傳統(tǒng)的輿情分析系統(tǒng)需要企業(yè)自己建立模型、字典，而 Taste Analytics 可以深度學(xué)習(xí)非結(jié)構(gòu)化的自然語(yǔ)言，根據(jù)用戶的用詞、造句、行文方式來(lái)理解文字含義，通過(guò)對(duì)大范圍的用戶、上千萬(wàn)個(gè)消費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行聚類分析，讓企業(yè)了解到用戶的真正建議。

信息的渠道包括郵件、聊天記錄等，當(dāng)問(wèn)到是否涉及用戶隱私問(wèn)題時(shí)，創(chuàng)始人 Derek Wang 舉例說(shuō)明了一下，Taste Analytics 的一個(gè)企業(yè)客戶，每周能收到幾十萬(wàn)封投訴建議郵件，一年累積在幾千萬(wàn)封，根本沒(méi)時(shí)間看，Taste Analytics 就可以幫助這個(gè)公司的人快速將郵件聚類、整合，通過(guò)圖像告訴企業(yè)用戶反饋的問(wèn)題在什么地方，可能是 “沒(méi)辦法在網(wǎng)站上注冊(cè)” 等。在使用郵件的過(guò)程中，Taste Analytics 是不做任何信息采集的，只提供分析工具的平臺(tái)，分析師不會(huì)直接接觸用戶隱私信息，所以不涉及隱私問(wèn)題。

Derek Wang 還分享了另一個(gè)客戶案例，聯(lián)想美國(guó)企業(yè)內(nèi)部有 14 個(gè)客戶反饋的數(shù)據(jù)源頭，每個(gè)數(shù)據(jù)源一個(gè)月可以收到幾百萬(wàn)條反饋，導(dǎo)致他們沒(méi)有辦法系統(tǒng)的進(jìn)行橫向、縱向的解讀。而 Taste Analytics 平臺(tái)就可以過(guò)濾這些信息，當(dāng)數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)企業(yè)采集進(jìn)入平臺(tái)，企業(yè)便可以第一時(shí)間得知用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋信息。假設(shè)用戶反饋 “網(wǎng)卡不好用” 比較多，企業(yè)就可以及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品線，減少負(fù)面反饋。原來(lái)企業(yè)里只有兩三個(gè)分析師管理這些數(shù)據(jù)，現(xiàn)在可以應(yīng)用到不同領(lǐng)域的商業(yè)化決策中去。

Taste Analytics 涉及處理的信息都是非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，目前在文本階段，預(yù)計(jì) 2016年 將會(huì)擴(kuò)展到圖像，2017年 會(huì)增加視頻數(shù)據(jù)分析。

那怎樣鑒定 Taste Analytics 平臺(tái)的分析效果呢？Derek Wang 回答到，他們做了很多機(jī)器和人相互比對(duì)的實(shí)驗(yàn)，結(jié)果的相似度在 8 成以上。Taste Analytics 在推廣過(guò)程中采用 “先試用后付款” 的方式，讓企業(yè)先免費(fèi)用兩個(gè)月，與之前的平臺(tái)進(jìn)行交叉驗(yàn)證、比對(duì)結(jié)果，滿意后續(xù)費(fèi)使用。

對(duì)此，我采訪了一下 Taste Analytics 的一個(gè)客戶 Answers.com——一個(gè)社區(qū)問(wèn)題、問(wèn)卷調(diào)查網(wǎng)站，其項(xiàng)目總監(jiān) Feng Shao 說(shuō)到：“Answers 有很多企業(yè)級(jí)客戶，我們幫助這些客戶分析他們的用戶反饋。這些反饋很大一部分是 unstructured text，也有很多分布在社交平臺(tái)上。這恰好是 Taste 的強(qiáng)項(xiàng)，我們兩家合作搭建這么一個(gè)開(kāi)放和靈活的平臺(tái)，讓 Answers 的企業(yè)用戶可以深度的分析匯總分布在各處的用戶反饋，提高客戶滿意度。” 另外，F(xiàn)eng Shao 還表示，對(duì)于文字情感分析，Answers 也使用過(guò)其他的第三方伙伴，從功能的廣度、深度、性價(jià)比以及對(duì)客戶的服務(wù)上，Taste 的效果都相對(duì)較好。

據(jù) Derek Wang 透露，目前 Taste Analytics 的客戶主要為大型企業(yè)，不乏世界 500 強(qiáng)，10月 底開(kāi)放云平臺(tái)之后，為 100 多家中小型企業(yè)提供服務(wù)，還有 8 家學(xué)校在免費(fèi)使用，日均用戶幾千人。