2014年，房地產(chǎn)行業(yè)漸呈分化之勢。這一趨勢，在2015年將繼續(xù)。由于行業(yè)利潤率持續(xù)下滑，部分企業(yè)難免要虧損，甚至出局，而那些轉(zhuǎn)型的房企，由于不確定性的存在，有一些也難免轉(zhuǎn)型失敗。面對行業(yè)十年未有之變局，房企有必要積極思考如何有效地轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新和變革。邦地產(chǎn)記者認為，這一思考，必然不應(yīng)當是閉門造車。而應(yīng)廣開言路，不僅可以有去其他互聯(lián)網(wǎng)公司調(diào)研這樣的取經(jīng)之舉，更應(yīng)該深入地分析客戶，熟悉客戶。

怎么熟悉客戶？在這個流行大數(shù)據(jù)的時代，通過對海量數(shù)據(jù)的分析，總結(jié)客戶特性，顯得尤為重要。邦地產(chǎn)記者近日發(fā)現(xiàn)了一份神秘報告，恰好能為房企熟悉客戶提供重要參考。

這份來自企鵝智庫的報告，是基于189個城市+20萬用戶開展的調(diào)查，公布了一些值得掌握的購房者數(shù)據(jù)。邦地產(chǎn)記者特意遴選了八個數(shù)據(jù)，并請深圳房地產(chǎn)研究中心高級研究員李宇嘉和上海易居房地產(chǎn)研究院研究員嚴躍進進行逐一點評，看看大數(shù)據(jù)究竟如何呈現(xiàn)客戶特性。轉(zhuǎn)播到騰訊微博

　　房價趨勢：看跌的人多于看漲的人轉(zhuǎn)播到騰訊微博

一線城市調(diào)查者中，43.2%的人認為房價會下跌，比看漲的人高出8.5%；二線城市調(diào)查者中，41%的人認為房價會下跌，比看漲的人高出6.1%；三四線城市調(diào)查者中，52.2%的人認為房價會下跌，比看漲的人遠遠高出30.8%。來自各類城市的調(diào)查者，認為房價會下跌的占比更高，消費者信心明顯不振啊。

這個調(diào)查結(jié)果，還是多少出乎很熟悉市場的李宇嘉的意料。他認為，在目前的形勢下，即便是一線城市，看跌人數(shù)仍然多于看漲人數(shù)。這說明，現(xiàn)在大家對樓市的看法，已經(jīng)不同于過去十多年。房價再漲的空間不大，已經(jīng)形成共識。房地產(chǎn)的供求關(guān)系，也從過去的供不應(yīng)求，變?yōu)楝F(xiàn)在的供需平衡或供應(yīng)過剩。

在這種情況下，老百姓的資產(chǎn)組合里面，房屋的配置會減少。進入存量市場之后，房地產(chǎn)增值收益開始縮小。在市場存量比較大的情況下，一線城市也被認為市場開始下行，這是“3·30新政”之后，成交量雖然在上升，但是新政后一周的成交數(shù)據(jù)顯示，價格并沒有出現(xiàn)暴漲的原因。

房產(chǎn)信息：獲取的主要渠道是網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播到騰訊微博

買房人對網(wǎng)絡(luò)信息的依賴度遠遠高于其他，超過80%的受訪者通過互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)獲取房產(chǎn)信息，而戶外廣告、報紙和朋友推薦這樣的傳統(tǒng)方式占到20%左右，在規(guī)模越小的城市，戶外廣告相對管用。但使用移動互聯(lián)網(wǎng)查看房產(chǎn)信息仍然不是主流，只有3成的調(diào)查者平時會用手機找房。而調(diào)查者普遍反映，房產(chǎn)網(wǎng)站仍存在很多需要提升的方面，特別是實用服務(wù)太少，而且信息太龐雜，這些問題在一線城市的調(diào)查者中反饋相對更多。

李宇嘉認為，過去靠掌握二手房的房產(chǎn)中介，優(yōu)勢越來越少?；ヂ?lián)網(wǎng)成為買賣房屋獲取信息的主要渠道，主要是針對80、90后，這個群體的住房需求和之前發(fā)生了變化。之前的住房需求主要是排浪式的，而目前個性化、差異化成為主體。

在房產(chǎn)中介不能靠掌握房源作為壟斷信息的情況下，就要做更多的服務(wù)。提供一些互聯(lián)網(wǎng)不能提供的信息，比如房屋周邊的公共配套、房屋質(zhì)量、物業(yè)管理、上一任業(yè)主是誰等。另外就是做好代理服務(wù)，比如擔(dān)保、按揭、過戶等。

戶型意向：一居室需求越來越小轉(zhuǎn)播到騰訊微博

隨著各地限購政策的放開和后續(xù)政策的逐步釋放，基本功能很難完備的一居室需求很低，不管在一線、二線以及三四線城市，一居室的需求占比都不足3%，二居、三居是需求的主力產(chǎn)品。相比較而言，功能完備的三居室是住宅需求的絕對主力。在三四線城市，三居室更受歡迎，占比達到了64%。

嚴躍進認為，住房庫存去化壓力的增大，使得兩居室、三居室等物業(yè)也加入了降價促銷的活動中，這個時候一居室反而沒有太多優(yōu)勢。若購置一居室，可能在換房方面太折騰。而從實際情況看，部分三四線城市的房價收入比相對低，這個時候很多購房者其實還是有能力負擔(dān)三居室的。所以對于開發(fā)商來說，一味地開發(fā)小戶型，可能也是一個錯誤策略。

周邊配套：人人都愛學(xué)區(qū)房

不管是多大規(guī)模的城市住戶，有近80%的人最看重的周邊配套設(shè)施是學(xué)校。調(diào)查顯示，學(xué)區(qū)房尤其是重點中學(xué)的學(xué)區(qū)房，將成為投資熱點。超市、便利店是生活保障的重要設(shè)施，用戶對它的需求僅次于學(xué)校。

嚴躍進表示，學(xué)區(qū)房的購置熱度一直不減，在于三個因素：第一是教育資源的優(yōu)勢，很多名校聚集的地方，也是優(yōu)質(zhì)學(xué)區(qū)房誕生的地方。第二是地段優(yōu)勢，很多學(xué)區(qū)房都位于市中心，背后的土地價值凸顯會帶來學(xué)區(qū)房投資價值的上升。第三是配套優(yōu)勢，學(xué)區(qū)房周邊的配套比較齊全，在租賃方面也會有很多優(yōu)勢。

交通便利：比其他賣點更容易打動買家轉(zhuǎn)播到騰訊微博

一線城市用戶對通勤時間要求最高，93.3%的用戶愿意購買通勤時間在60分鐘以內(nèi)的住房，其中有50.5%更是希望能夠在30分鐘以內(nèi)，而對于二三線城市的用戶來說要求則更為合理一些，31~60分鐘的通勤時間是二三線城市大部分住戶的接受范圍。這一項數(shù)據(jù)表明，在一線城市中宣傳房產(chǎn)時，交通便利應(yīng)該比其他賣點更容易打動買家。

嚴躍進分析，一線城市的通勤成本比較高，從這個調(diào)查數(shù)據(jù)看，93.3%的購房者難以忍受60分鐘以上的出行時間。這對物業(yè)來說會有很大的挑戰(zhàn)。實際上目前在乘車距離1小時之內(nèi)的，都可以屬于改善型甚至高端物業(yè)的范圍了。至于30分鐘以內(nèi)的，其實過于挑剔。當然，后續(xù)房企如何在一些潛在的CBD和商圈上進行項目打造，既是一個考驗，或許也是一種商機。

房產(chǎn)金融：產(chǎn)品已有一定用戶基礎(chǔ)轉(zhuǎn)播到騰訊微博

房產(chǎn)金融的用戶使用率和城市發(fā)展水平保持一致，大多數(shù)用戶對房產(chǎn)金融抱有積極態(tài)度，65%以上的用戶表示用過或者愿意嘗試使用。

嚴躍進認為，從趨勢看，房產(chǎn)金融產(chǎn)品是后續(xù)的一個研發(fā)趨勢。不過目前很多房產(chǎn)金融產(chǎn)品，之所以受熱捧，受兩個因素驅(qū)動：第一個是熟人經(jīng)濟，很多認購房產(chǎn)金融產(chǎn)品的對象，多半是受親朋好友的介紹才“勉強”參與此類模式。第二是高額的回報，很多房產(chǎn)金融產(chǎn)品在做一個貼息的政策，這樣硬撐下去，能撐多久還需要檢驗。

房產(chǎn)裝修：78%+的人愿意嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝轉(zhuǎn)播到騰訊微博

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作為房地產(chǎn)的下游產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)提供的家裝服務(wù)更加豐富全面，同時價格透明，因此接受度比較高。數(shù)據(jù)顯示，78%以上的用戶愿意通過網(wǎng)絡(luò)了解房屋裝修信息。

嚴躍進認為，互聯(lián)網(wǎng)家裝后續(xù)會成為已購房群體的一個新需求。從這個統(tǒng)計看，貌似比例沒有預(yù)期的高。但不能排除后續(xù)對于這個市場依然有繼續(xù)挖掘的可能。后續(xù)可以重點突破的領(lǐng)域包括改善型購房需求等方面，這個也是各類互聯(lián)網(wǎng)家裝可以考慮的創(chuàng)新點。

智能家居：還需要培育用戶轉(zhuǎn)播到騰訊微博

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人們認可智能家居的未來，但它需要時間和更具體的產(chǎn)品來打消人們對它“過于概念化”的質(zhì)疑。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即便是在一二線城市，仍有20%左右的用戶表示不太了解。看來，培育用戶需要和開拓市場同步進行。

嚴躍進認為，“90后的人不買房”的論調(diào)過于荒謬。只要有人真正去體驗過智能家居，那么對于此類住房的需求勢必蹭蹭蹭地往上升。那個時候可能反而是“90后”更偏好此類智能家居及物業(yè)。很多人對于智能家居的認識還不夠，自然不會熱捧此類創(chuàng)新。對于房企來說，后續(xù)如何培育潛在客戶，自然是一個大的命題。