螞蜂窩CEO陳罡:大數(shù)據(jù)將成在線旅游價格戰(zhàn)的擋箭牌

責任編輯:editor004

作者:施建

2015-04-08 10:43:54

摘自:21世紀經(jīng)濟報道

原標題:螞蜂窩網(wǎng)絡科技有限公司CEO陳罡:大數(shù)據(jù)將成在線旅游價格戰(zhàn)的擋箭牌 陳罡:在螞蜂窩自由行上線之前,我們很大精力放在旅游攻略上。陳罡:螞蜂窩可以通過我們的數(shù)據(jù)分析告訴供應商,用戶需要什么樣的東西。

  核心摘要

在線旅游行業(yè)下一階段的增長點將從此前的標準品走向以自由行為代表的非標品,市場鏖戰(zhàn)的手段亦將從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)能力的比拼。

在線旅游市場的價格戰(zhàn)如火如荼。

最近,部分在線旅游平臺的“1元營銷”被叫停;與此同時,價格戰(zhàn)亦導致多家企業(yè)出現(xiàn)虧損。

“標準旅游品的競爭最終肯定是走向價格戰(zhàn)。”對此現(xiàn)象,北京螞蜂窩網(wǎng)絡科技有限公司CEO陳罡近日在接受21世紀經(jīng)濟報道記者采訪時表示,在線旅游市場空間巨大,熱錢涌入使得市場競爭空前激烈,用戶獲取成本不斷上升。

陳罡認為,在線旅游行業(yè)下一階段的增長點將從此前的標準品走向以自由行為代表的非標品,市場鏖戰(zhàn)的手段亦將從價格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向大數(shù)據(jù)能力的比拼。

螞蜂窩旅行網(wǎng)由陳罡和呂剛創(chuàng)立于2006年,2010年正式開始公司化運營。今年3月,其宣布完成C輪融資,投資方包括高瓴資本、Coatue、CoBuilder、啟明創(chuàng)投等。

基于UGC內(nèi)容的數(shù)據(jù)化

《21世紀》:你們在剛剛完成C輪融資的同時,也提出進行戰(zhàn)略升級,全面進軍“自由行”。這是基于什么判斷?

陳罡:螞蜂窩從旅游社區(qū)起步,憑借口碑獲得了可觀的用戶數(shù)量。截至2015年2月,螞蜂窩已積累8000多萬用戶。這是基于我們過去積累的旅游大數(shù)據(jù)的商業(yè)閉環(huán)打造。

從螞蜂窩的發(fā)展來看,到目前主要經(jīng)歷了三個階段。第一個階段是在2012年以前,螞蜂窩是一個社區(qū)的形態(tài)為主,我們兩個創(chuàng)始人(另一個為螞蜂窩COO呂剛)本身就是旅行愛好者,然后就有了螞蜂窩最原始的社區(qū)的種子,這個DNA隨著時間的沉淀,逐步形成了中國最活躍、質(zhì)量最高的一個旅游社區(qū)。

從2012年到2014年,我們最主要的工作就是把基于用戶UGC的內(nèi)容進行數(shù)據(jù)化。大家都知道,社區(qū)的本質(zhì)就是UGC,就是來自于用戶最真實最原始的這種分享。過去兩三年我們就是把這種UGC進行大量的技術轉(zhuǎn)化,把它變成數(shù)據(jù),因為UGC是雜亂無章的,每個人的背景、喜好,包括他的心情,可能都千差萬別。

當然,這個過程中,螞蜂窩平臺上的用戶實現(xiàn)了快速增長。2010年,我們的用戶大概15萬,然后到2011年的時候就突破百萬了,2014年破5000萬,發(fā)展非常快,我們今天就已經(jīng)有超過8000萬用戶。

現(xiàn)在進入第三個階段,就是通過過去積累的旅游大數(shù)據(jù)來幫助用戶完成消費決策。我們在今年3月剛剛上線了一個新APP——螞蜂窩自由行。

螞蜂窩將利用C輪新獲得的資金,以“自由行”為方向進行商業(yè)戰(zhàn)略升級,發(fā)力酒店、當?shù)赜蔚认掠螛I(yè)務以及O2O移動商業(yè)閉環(huán)打造。

目前,圍繞“自由行”,螞蜂窩向用戶提供全球6萬多個旅游目的地的旅游攻略、旅游問答、旅游點評等信息,以及經(jīng)過“旅游大數(shù)據(jù)”優(yōu)化處理后推薦的全球交通、酒店、當?shù)赜蔚茸杂尚挟a(chǎn)品及服務。

第三個階段就是從2015年開始,說得通俗點就是,用戶做完消費決策之后還是要買東西,我們開始為用戶提供交易。

《21世紀》:互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)歸根結(jié)底都是以數(shù)據(jù)為基礎的,從在線旅游這個行業(yè)來看,在“眾說大數(shù)據(jù)”的當下,螞蜂窩的數(shù)據(jù)有什么特點?

陳罡:螞蜂窩的大數(shù)據(jù)有兩個很核心的競爭力,第一個我們有原始數(shù)據(jù),有海量的UGC來源,因為我們有社區(qū);第二個呢,我們有自己特有的大數(shù)據(jù)技術,我們有語義分析的技術和數(shù)據(jù)挖掘的技術,把用戶的大量UGC信息變成結(jié)構化的數(shù)據(jù),然后幫助用戶做消費決策。

在線旅游:從B2C到C2B

《21世紀》:我們知道目前在線旅游行業(yè)的一大關鍵詞是價格戰(zhàn)。與其他在線旅游平臺相比,螞蜂窩基于UGC和旅游大數(shù)據(jù),能提供什么差異化的服務?

陳罡:在螞蜂窩自由行上線之前,我們很大精力放在旅游攻略上。旅游攻略的本質(zhì)就是大量用戶的真實信息,并且螞蜂窩把這些信息進行很好數(shù)據(jù)化的處理。所以說能讓用戶去到每一個目的地也好,一個酒店也好,一個餐廳也好,都能迅速看到來自于曾經(jīng)去過這個地方旅行者真實的評價,還有所拍的真實照片。這些東西我們就可以透過大數(shù)據(jù)的方法,挖掘分析提取出來。

這些基于不同游記和用戶真實評論合并同類項后的信息,與景點或酒店的官方網(wǎng)站所提供的信息是不一樣的。官網(wǎng)或傳統(tǒng)的在線旅游網(wǎng)站,他們所提供的信息可能會把房型、價格寫得很清楚,雖然也可能有用戶的評價,但他們的核心訴求是賣房。

舉個例子,我們來看這個酒店(螞蜂窩網(wǎng)站上隨機點入一個酒店),9個用戶評價中有4個提到了“通塞灣”這個詞,那么相對于這個酒店來說就是一個非常重要的關鍵詞。大家關注的是從“通塞灣”到這個酒店的交通方式。但酒店的官方不見得會提供這樣的信息。后者可能會提供的信息包括:房間設施、付款方式、房型、早餐等等。

那么,這樣一來就體現(xiàn)出了螞蜂窩的價值。我們的價值在于,通過大數(shù)據(jù),尤其是通過用戶的評價,幫用戶完成消費決策。這就是用戶在螞蜂窩上訂酒店,與在其他在線旅游平臺訂酒店不一樣的原因。

其他在線旅游平臺上,他提供的酒店排名一定是根據(jù)空房率和利潤率,優(yōu)先推薦給用戶空房率最高、利潤率最高的酒店。而且基本上以價格為導向。螞蜂窩上展示的酒店是跟區(qū)域相關,就是通過大數(shù)據(jù)給出基于某個旅行目的地的相關區(qū)域內(nèi)的酒店。

《21世紀》:對于在線旅游業(yè)的上游或者說供應商來說,這種差異化怎么體現(xiàn)?

陳罡:螞蜂窩可以通過我們的數(shù)據(jù)分析告訴供應商,用戶需要什么樣的東西。還以酒店為例,酒店可以通過螞蜂窩平臺上面的預訂進行大量的預測和預知,判斷接下來用戶會去到什么樣目的地,包括他以前的行為習慣。

在線旅游行業(yè)一個非常重要的問題就是營銷成本太高,單個用戶的獲取成本非常高。螞蜂窩本身有很多的用戶和流量,這對UGC來說是天然的,我們不用去花成本買回來,然后通過我們大數(shù)據(jù)的分析,我們能把這些用戶的需求和供應商的商品服務信息進行對接匹配。

《21世紀》:就是C2B?

陳罡:對,這個就是C2B。任何一個旅游產(chǎn)品都是有庫存的,如果一個平臺能把你的庫存提前消耗掉,其實你對價格會有更好的主動權。螞蜂窩的平臺可以看到海量用戶的行為,而且可以提前半年就知道,因為很多用戶會提前半年做旅行規(guī)劃。而傳統(tǒng)旅行社的銷售周期比較短,因為他不知道用戶在什么地方。

一個供應商如果能把我一部分的庫存提前消化掉,庫存壓力就釋放掉了,那么它定價的時候就會更有策略,比如有效避免那種尾貨、尾單的甩倉情況。還可以基于對路線或商品的預售情況,進行補倉。這對供應商有極高的價值。

這就是一種預售+反向定制的C2B模式(從顧客到商家),本質(zhì)上說,它區(qū)別于以往攜程或去哪兒等傳統(tǒng)OTA服務商的B2C模式。螞蜂窩要通過自己后端產(chǎn)品的力量幫助合作伙伴節(jié)省營銷成本,找到更精準的用戶和流量,提升銷售額。

對用戶來說,他們就有可能以淡季的價格購買到旺季的產(chǎn)品。

當然,所有這些,其核心歸結(jié)起來就是兩個字:數(shù)據(jù)。

技術是一種DNA

《21世紀》:那么為了在“數(shù)據(jù)”這個核心上獲取競爭力,螞蜂窩做了哪些工作?

陳罡:螞蜂窩現(xiàn)在有270多個人,其中超過50%是研發(fā)類的。目前螞蜂窩已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)的積累,我們有超過全球380萬POI的數(shù)據(jù),覆蓋全球6萬多個目的地、72萬家酒店。我們投入了大量的語義分析和數(shù)據(jù)挖掘力量。舉一個例子,香格里拉這個詞,沒有語義分析,你無法知道它是指一個酒店還是目的地。

我本人就是做技術出身,做了很長時間,整體團隊也有這方面的經(jīng)驗。其實“大數(shù)據(jù)”這個詞誰都可以說,但這個行業(yè)里很多人是偽數(shù)據(jù),真的擁有大數(shù)據(jù)能力的平臺是非常少的。有些公司可能有很多用戶,有很活躍用戶交易記錄,但沒有辦法去完成數(shù)據(jù)的一致性,把這些東西變成結(jié)構化的數(shù)據(jù),也就更沒有辦法應用這些數(shù)據(jù)。這里面既有數(shù)據(jù)源的問題,也有數(shù)據(jù)加工處理的問題。

《21世紀》:從長期來看,技術會成為門檻嗎?

陳罡:技術其實是這個行業(yè)里面最核心的門檻之一,因為技術決定你的能力,是否能有快速迭代的能力。

技術某種程度上也是一種DNA?,F(xiàn)在我們熟知的幾個大平臺其實是賣方時代的代表,他們的共性就是所售賣的商品都是簡單化商品、同質(zhì)化商品,最后的結(jié)果就是價格戰(zhàn)。

目前在線旅游行業(yè)正從賣方市場向買方市場發(fā)展,隨之而來的就是市場的細分化、專業(yè)化和個性化。用戶需求已經(jīng)個性化了,這就需要更精準的營銷和對接,而有些平臺可能工具還不匹配。

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