空調(diào)行業(yè)在2014年的發(fā)展可謂是線上銷量滿意，但是線下銷量就很失意了，這也是行業(yè)大數(shù)據(jù)反映所在，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)，消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)正逐漸從注重功能到注重體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者關(guān)注的問題多以售后服務(wù)質(zhì)量以及相應(yīng)的產(chǎn)品體驗(yàn)為主。

　　線上市場(chǎng)火熱發(fā)展

先來看看空調(diào)的線上市場(chǎng)表現(xiàn)情況，數(shù)據(jù)顯示，去年空調(diào)線上銷量達(dá)到360萬臺(tái)，銷額達(dá)到98億，且增長(zhǎng)率分別同比達(dá)到93%和85%，是大家電線上市場(chǎng)中增長(zhǎng)最快的品類。

線上市場(chǎng)在進(jìn)行產(chǎn)品結(jié)構(gòu)提升的同時(shí)，電商渠道也在加速變革，由于城市市場(chǎng)已趨近飽和，線上市場(chǎng)的增速也將放緩，各電商巨頭和家電企業(yè)紛紛將眼光瞄準(zhǔn)了三四級(jí)城市地區(qū)，筆者了解到，三四級(jí)城市市場(chǎng)的空調(diào)更新率成為了空調(diào)市場(chǎng)的主要增長(zhǎng)點(diǎn)。

售后服務(wù)應(yīng)該受到重視

來自大數(shù)據(jù)的分析顯示，有90%以上的消費(fèi)者最為關(guān)心的就是空調(diào)的售后服務(wù)問題，筆者了解到，“配送及時(shí)性”和“質(zhì)量”是消費(fèi)關(guān)注熱點(diǎn)的前兩名，關(guān)注度占比分別為16.4%、11.0%;而“噪音”和“配送及時(shí)性”則成為消費(fèi)者差評(píng)率的前兩名，差評(píng)率分別為15.1%、8.4%。

而主流空調(diào)廠商的工作也是未來的一個(gè)發(fā)展方向，主流空調(diào)廠家針對(duì)噪音這個(gè)問題推出相應(yīng)的主打超靜音的產(chǎn)品來迎合消費(fèi)的需求;同時(shí)，配送和安裝也是消費(fèi)者購(gòu)買空調(diào)時(shí)最為頭疼的問題，企業(yè)在提升產(chǎn)品使用體驗(yàn)的同時(shí)，也要注重加強(qiáng)提升服務(wù)體驗(yàn)。