12月23日,阿里巴巴集團首度對外披露阿里巴巴多年來的打假數(shù)據(jù):從2013年1月1日至2014年11月30日,阿里集團在消費者保障及打假方面的投入已經(jīng)超過10億元人民幣。2014年前三季度,阿里配合品牌權利人年處理600萬條侵權商品鏈接,配合各級行政執(zhí)法部門,辦理侵犯知識產(chǎn)權案件1000余起,抓獲犯罪嫌疑人近400人,涉案金額近6億元。

智能識別從源頭打擊假貨

處理如此海量的假貨數(shù)據(jù),僅依靠阿里2000多人的消費者保障和打假團隊人工操作,是不可能完成的任務。阿里巴巴首席風險官邵曉鋒稱,經(jīng)過多年與制假售假者的“暗戰(zhàn)”,阿里巴巴已經(jīng)構建起一套全球領先的基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的打假模式,既包含智能識別和追蹤系統(tǒng)、龐大的商品樣本庫和數(shù)據(jù)庫、精確復雜的算法、強勁的云計算能力等大數(shù)據(jù)技術手段,也包括賬號認證溯源、神秘抽檢等完善的管理保障體系,以及與消費者、商家、權利人和政府部門等生態(tài)體系參與者的聯(lián)動機制。

“我們的打假模式是向社會開放的,歡迎更多的平臺、商家、權利人等利用這套模式,從源頭打擊假貨,還給消費者一個安全、透明的購物環(huán)境。”邵曉鋒表示。

全網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)控和檢索

阿里巴巴在十幾年和不法分子的斗爭中,逐漸打磨出一套自成體系的打假模式,其中最核心的部分是大數(shù)據(jù)打假。簡言之,就是通過智能識別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模等技術手段,將假貨從10億量級的在線商品中撈取出來。

這兩年,阿里巴巴安全技術人員開發(fā)的文本識別引擎已經(jīng)升級為語法語義分析,在引入了機器學習算法后,能夠取代之前小二辛辛苦苦的人工排查,做到全網(wǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)控和檢索。這套信息排查平臺,對全網(wǎng)10億級的商品數(shù)據(jù)進行全量檢索和處置,支持多達60個維度的組合條件篩選,每天消息處理量2億以上。

2013年開始,阿里巴巴逐步建立了全球最專業(yè)的圖片侵權假貨識別系統(tǒng),通過圖片算法技術實時掃描來識別圖片中商品的品牌,進而判斷該商品是否為假貨。

阿里巴巴數(shù)據(jù)團隊正在不斷優(yōu)化各種假貨模型,已達到實時分析數(shù)據(jù)每秒1億次的速度。這些模型對淘寶數(shù)百萬賣家進行實時評分,識別出具有售假風險的高危用戶和售假團伙。

實人認證讓假貨店主無處遁形

網(wǎng)絡DNA認證體系是阿里巴巴防控假貨的第二道閘門。

淘寶網(wǎng)針對賣家的實名審核越來越嚴格,正在從“實名認證”向“實人認證”邁進。一名資深淘寶賣家表示,以前淘寶開店只核查身份證號碼,后來要本人拿著身份證拍照,但還是有人通過買賣身份證號和假照片蒙混過關。2014年淘寶的實名認證又升級了,根據(jù)用戶不同情況,額外要求根據(jù)指定手勢拍照、手持當?shù)貓蠹埮恼?甚至小二電話核實等。其中指定手勢庫有數(shù)十種隨機手勢,不定期地進行手勢更新,最大限度避免造假者鉆漏洞。

阿里巴巴正在逐步打通淘寶、天貓、阿里巴巴等平臺上的賬號系統(tǒng),建立賣家的售假信用體系數(shù)據(jù)庫,當賣家歷史記錄達到危險值后,就會推送給客服做為處罰的判斷依據(jù)。

除網(wǎng)絡DNA認證體系保障外,阿里巴巴專門成立了一支總數(shù)超過7000人的知識產(chǎn)權保護管理團隊,由公司工作人員和志愿者組成,每天在網(wǎng)上巡邏舉報侵權假冒商品。截至2014年11月,阿里巴巴針對消費者投訴、時令商品、政府公示等重點問題,通過“神秘買家”共開展購買鑒定62783批次,涉及食品、保健品、服裝、鞋類、小家電等28個行業(yè)。

建立協(xié)查平臺從線上追到線下

阿里巴巴打假模式的最后一環(huán)是聯(lián)動包括品牌權利人、政府部門在內的電商生態(tài)參與者實現(xiàn)的線下打擊。阿里巴巴配合公安、質檢、國知局、版權局等政府部門,實現(xiàn)售假線索上報、線下打擊、建立協(xié)查平臺、共建行業(yè)聯(lián)盟、建立維權工作站、制訂行業(yè)管理標準、指導推進行業(yè)性合作定期匯報與交流的一套工作流程。

2014年,阿里巴巴聯(lián)動各地公安機關,破獲18個制假售假集群,端掉200多個窩點,抓獲犯罪嫌疑人近400人。

淘寶建立了全球領先的知識產(chǎn)權侵權保護線上處理平臺——IPR投訴平臺:集合了資質提交驗證,權屬備份,反通知處理,數(shù)據(jù)分析等眾多功能于一體,通過大數(shù)據(jù)定義誠信權利方機制,對屢次被投訴的賣家采取更為嚴格的處罰機制。目前,該平臺擁有全球5.6萬注冊權利人,其中深度合作的品牌商達1000多家,包括路易威登、阿迪達斯、三星等國際知名品牌權利人,以及美國電影協(xié)會、國際反假冒聯(lián)盟、外資出版商聯(lián)盟、韓國知識產(chǎn)權保護協(xié)會等國內外權利人協(xié)會組織。