關(guān)于O2O的文章也已經(jīng)很多了，但大多數(shù)都是在探討關(guān)于流量、入口、銷售、融資等問題，很少有人深入考慮在O2O的背后，大數(shù)據(jù)所起到的導(dǎo)向作用。其實(shí)大數(shù)據(jù)所具備的意義大家都基本了解，但是如何整合線上線下的數(shù)據(jù)讓大數(shù)據(jù)真正完成一個(gè)O2O的閉環(huán)才是O2O模式的真正價(jià)值所在，我們?cè)谶@里不妨探討一下。

對(duì)于電商企業(yè)而言，要做O2O就要把線上的業(yè)務(wù)像線下拓展，通過實(shí)體店鋪?zhàn)層脩粽嬲膶Ⅲw驗(yàn)落到實(shí)地。同時(shí)通過線下的數(shù)據(jù)反饋回線上，為線上提供更多的數(shù)據(jù)資源，完成O2O閉環(huán)。

但是在O2O模式下的數(shù)據(jù)流通說起來簡(jiǎn)單，操作起來并不容易。對(duì)于一般公司而言，線上與線下并非在一起，而是由不同的部門來運(yùn)營(yíng)。線上數(shù)據(jù)通常都由平臺(tái)來處理，再以類似數(shù)據(jù)魔方的產(chǎn)品反饋給商家，在公司手中掌握的只是最基本的用戶訂單數(shù)據(jù)而已。

線上的訂單越多，平臺(tái)通過云計(jì)算分析出的數(shù)據(jù)結(jié)果也越能為商家提供參考，平臺(tái)數(shù)據(jù)的可靠性也就越高。

而在線下，數(shù)據(jù)則是依靠實(shí)體店鋪會(huì)員制度、銷售環(huán)節(jié)、調(diào)查問卷等形式來收集。這同線上的數(shù)據(jù)就形成了完全隔離開的兩個(gè)部分，線上數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)各自為戰(zhàn)。這樣就會(huì)導(dǎo)致O2O的兩個(gè)O之間在數(shù)據(jù)層面上的脫節(jié)，很多數(shù)據(jù)的價(jià)值將無法被挖掘出來。

例如當(dāng)線上的會(huì)員到線下來購(gòu)買或體驗(yàn)產(chǎn)品時(shí)，線上是無法追蹤到這個(gè)用戶的行為的，而線下的用戶到線上去選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，線上則無法識(shí)別出這名用戶是來自線下的，只會(huì)按照一個(gè)新會(huì)員來對(duì)待這名用戶。如此一來，線上與線下的數(shù)據(jù)在用戶產(chǎn)生跨越界限的行為時(shí)就會(huì)出現(xiàn)斷層。

所以線上與線下的數(shù)據(jù)整合才是在O2O的模式下大數(shù)據(jù)分析真正的核心所在，如果不能整合線上與線下的數(shù)據(jù)，就不能稱之為O2O模式了，在兩個(gè)O之間就會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù)斷層，大數(shù)據(jù)分析的價(jià)值將大打折扣。

我們也可以這樣理解，在O2O模式下，數(shù)據(jù)層面其實(shí)是不存在線上與線下的，應(yīng)該成為整合的一個(gè)整體數(shù)據(jù)中心。無論用戶是通過線上哪條渠道進(jìn)入在線商城，微信、微博還是其他渠道，線上都會(huì)通過營(yíng)銷與技術(shù)結(jié)合的手段獲取到用戶基本數(shù)據(jù)與行為數(shù)據(jù)。

而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，這一點(diǎn)將更加有效，因?yàn)長(zhǎng)BS定位的存在，線上甚至可以獲取到用戶所在的位置信息并通過這一關(guān)鍵數(shù)據(jù)獲取更多的價(jià)值。

對(duì)于線下，則必須與線上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，線下的數(shù)據(jù)才能真正反饋到線上，而通過對(duì)線上采集的數(shù)據(jù)與線下數(shù)據(jù)的配比分析，才能更加有效的對(duì)實(shí)體店鋪的擺貨、產(chǎn)品陳列產(chǎn)生有價(jià)值的參考。

以前的線下實(shí)體店會(huì)員數(shù)據(jù)完全是孤立的，而隨著O2O的出現(xiàn)，智能可穿戴設(shè)備的普及，線下也可以像線上一樣，開展一系列的定位、洞察用戶、數(shù)據(jù)分析，讓線下實(shí)體店也成為流量入口。

這樣一來將線上與線下系統(tǒng)整合，建立起企業(yè)自己的數(shù)據(jù)中心，從線上到線下，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都將產(chǎn)生數(shù)據(jù)。未來企業(yè)O2O之間的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)成為數(shù)據(jù)分析、挖掘與應(yīng)用的競(jìng)爭(zhēng)。