公司正在大力投資于收購(gòu)和開發(fā)人才，技術(shù)和業(yè)務(wù)流程，旨在手機(jī)和分析海量數(shù)據(jù)，是他們能夠開發(fā)旨在加強(qiáng)客戶價(jià)值可操作的商業(yè)洞察力。數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的主要驅(qū)動(dòng)力是提高數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)和理解，導(dǎo)致有意義的和及時(shí)的行動(dòng)能力。然而，企業(yè)需要什么要的數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)科技為企業(yè)所帶來(lái)的還是有一定差距的，這很大程度體現(xiàn)在它索貝存儲(chǔ)到搜索和檢索的基礎(chǔ)架構(gòu)層。為了能夠突破簡(jiǎn)單的收集數(shù)據(jù)，為了一個(gè)漂亮的視覺故事，往往需要一個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)家的經(jīng)驗(yàn)，來(lái)真正分析總結(jié)的數(shù)據(jù)，才可以被用來(lái)獲取企業(yè)真正想要的數(shù)據(jù)見解。對(duì)于營(yíng)銷組織，數(shù)據(jù)科學(xué)家的聘用是最重要的。

但是數(shù)據(jù)科學(xué)家實(shí)際上做什么？最好詢問首席鋰技術(shù)數(shù)據(jù)科學(xué)家，邁克爾.吳博士。吳博士用了大量的時(shí)間在處理數(shù)字，測(cè)試和建筑模型，并試圖了解在不同的社會(huì)渠道社會(huì)化客戶的行為來(lái)預(yù)測(cè)客戶行為及其對(duì)企業(yè)的影響。吳博士幫助我們了解企業(yè)如何使用原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為他們實(shí)際上要做出更好的決策信息的見解。如今，市場(chǎng)和銷售組織正在努力征服海量數(shù)據(jù)。

5個(gè)步驟來(lái)獲得原始數(shù)據(jù)可操作性的見解

1.首先要確定你正在試圖解決的業(yè)務(wù)問題

由于作為處理所有這些數(shù)據(jù)的起點(diǎn)，吳博士建議企業(yè)開始業(yè)務(wù)問題。收集所有的數(shù)據(jù)是很重要的，因?yàn)槟悴恢涝谖磥?lái)會(huì)出現(xiàn)什么問題，但是為了使用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行商務(wù)行為必須要展開一個(gè)問題。“如果你想要有一個(gè)大的數(shù)據(jù)主動(dòng)權(quán)或者大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，首先確定一些問題，這樣使你手機(jī)的數(shù)據(jù)更有直接的價(jià)值，”吳博士說。在這一過程中，數(shù)據(jù)將有更多的價(jià)值和更長(zhǎng)的保質(zhì)期，這將在未來(lái)10年或20年后體現(xiàn)出更多增長(zhǎng)的價(jià)值。

一旦你收集的數(shù)據(jù)用來(lái)解決特定的問題，那么你必須要看到數(shù)據(jù)是什么屬性或什么信息還有你從這個(gè)數(shù)據(jù)得到的信息。每個(gè)人都想知道如何提高在社會(huì)化媒體的識(shí)別度并且吳博士說社會(huì)媒體或人參與的社交媒體消費(fèi)中有大量的數(shù)據(jù)。營(yíng)銷者其實(shí)可以通過數(shù)據(jù)并做一些簡(jiǎn)單的類型分析，使他們能夠最大限度地發(fā)揮他們的社交媒體的付出。

2.啟動(dòng)描述性分析

為了將原始數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為對(duì)數(shù)據(jù)信息的見解，吳博士說，有三個(gè)班的分析可供人們使用。第一類被稱為描述分析，這些被收集的歷史數(shù)據(jù)的摘要通常顯示為視覺星系顯示板。吳教授說，大多數(shù)公司在做的80%的分析都被歸為這一類。“你總是以描述性分析開始，然后如果你得到足夠的數(shù)據(jù)就可以變得更加復(fù)雜，那么就可以進(jìn)行實(shí)際構(gòu)建的預(yù)測(cè)分析。如果你是更先進(jìn)的，那么你基本上是做規(guī)范性的分析”吳博士說。

3.計(jì)算機(jī)用預(yù)測(cè)分析來(lái)感受

預(yù)測(cè)性分析是最簡(jiǎn)單的類型，是每個(gè)人都熟悉的趨勢(shì)走向。你看一下數(shù)據(jù)，然后按照一定的趨勢(shì)，你可以看到如果繼續(xù)按照這個(gè)趨勢(shì)，不管是明天還是將來(lái)，這將是一個(gè)特定的，可預(yù)測(cè)的值。吳博士說，有關(guān)預(yù)測(cè)分析的有趣的一點(diǎn)是，你不必只是預(yù)測(cè)未來(lái)，你其實(shí)也可以預(yù)測(cè)過去。在這種情況下，你要使用你沒有的數(shù)據(jù)去進(jìn)行預(yù)測(cè)。“預(yù)測(cè)分析是非常簡(jiǎn)單的，它基本上是你將數(shù)據(jù)放進(jìn)模型并且模型的輸出就會(huì)高速你一些你不知道的”吳博士說。

在社會(huì)化媒體中，有一組人們所熟悉的夫婦類型的預(yù)測(cè)分析。例如，情感分析實(shí)際上是預(yù)測(cè)性分析。“隨著情緒的分析，沒人真正出現(xiàn)問題并且報(bào)告顯示他們的情緒對(duì)于蘋果和安卓或者其它的都是積極的。他們說‘我唉我的iPhone‘或’我愛我的新機(jī)器人’。使用自然語(yǔ)言作為已知數(shù)據(jù)，我們建構(gòu)一個(gè)使用語(yǔ)言處理的模式，所以當(dāng)人們使用這種類型的語(yǔ)言，它通常意味著他們有積極的情緒或負(fù)面情緒，因此情緒其實(shí)是沒有辦法衡量的”吳博士說。

4.符合關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)與規(guī)范分析

一種規(guī)范分析的最簡(jiǎn)單的例子是谷歌地圖，它規(guī)定你去哪里你想要去的路線。想預(yù)測(cè)分析，一旦你有一個(gè)模型，你可以去預(yù)測(cè)東西。有了規(guī)范的分析，可以去做你需要做的，并且你需要關(guān)注以便能夠得到一個(gè)特定的業(yè)務(wù)績(jī)效指標(biāo)（KPI），比如實(shí)現(xiàn)最高的客戶滿意度和最大的收益。

5.進(jìn)入可操作的結(jié)果

吳博士認(rèn)為，無(wú)論是描述性的，預(yù)測(cè)性或規(guī)定性的，最終的目的是幫助企業(yè)決策者采取他們對(duì)數(shù)據(jù)的分析的行動(dòng)。“行動(dòng)-能力是非常重要的，很多人說，他們提供可操作性的分析，但他們實(shí)際上意味著什么？可操作性是分析的一種并且是一種可描述性分析；它告訴你行動(dòng)的過程，你可以進(jìn)行行動(dòng)和影響的結(jié)果”吳博士。如果不能采取行動(dòng)，那么它不是指令性的分析。

吳博士解釋說，規(guī)范分析也就是我們所說的預(yù)測(cè)窗，這意味著這個(gè)窗口，你在做預(yù)測(cè)的誤差范圍內(nèi)，還是可以接受這個(gè)概念。當(dāng)我們談?wù)撔袆?dòng)的能力，你必須另外的測(cè)試方式叫反應(yīng)時(shí)間，那就是它需要你從哲學(xué)預(yù)測(cè)的時(shí)間內(nèi)采取行動(dòng)。“行動(dòng)，最重要的測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)是，你的反應(yīng)時(shí)間要比以訛傳訛時(shí)間要短”吳博士說。

吳博士的結(jié)論是，“我們不缺數(shù)據(jù)，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)商品化后，可訪問到的數(shù)據(jù)將會(huì)增加。我們需要的是用智能數(shù)據(jù)分析將大數(shù)據(jù)的字節(jié)轉(zhuǎn)化為可操作的”。