通過提供無線路由設(shè)備、探測顧客移動設(shè)備的WiFi信號，從而收集地理位置、行動路線等顧客信息，再與第三方數(shù)據(jù)融合，分析顧客的購物行為和偏好，為零售商家提供門店銷售的決策參考……創(chuàng)業(yè)僅兩年，南京企業(yè)芝麻科技的創(chuàng)始人朱智就入選了“2014福布斯中國30位30歲以下創(chuàng)業(yè)者”榜單，其項目也獲得了聯(lián)想之星400萬元的天使投資。

上周六，記者在奇思匯舉辦的“南京創(chuàng)業(yè)歲末大趴”中遇到了這位85后創(chuàng)業(yè)者，聽他講述在零售商“WiFi浪潮”中找到商業(yè)空間的故事。

創(chuàng)業(yè)初期折戟智能會員卡

上大學(xué)時，《贏在中國》節(jié)目很火，我最初的創(chuàng)業(yè)火苗就是被這節(jié)目點燃的。從南京理工大學(xué)自動化專業(yè)畢業(yè)后，我先在一家美資公司做了3年半銷售。2012年，我和兩個做技術(shù)的小伙伴一起吃燒烤，不知怎么聊起創(chuàng)業(yè)。他倆說，只要你能賣出去的，我們都能做出來；我說，只要你們能做出來的，我都能給賣出去。嗨！就這樣一拍即合，我們很快辭職一起創(chuàng)立了芝麻科技。

最開始，芝麻科技的創(chuàng)想是“智能會員卡”。一張實體卡，比普通卡稍微厚一點，嵌入一個電池和芯片，聚合多家商場的會員卡功能—解放顧客的卡包，一張卡走天下，當(dāng)時我們對這個想法非常自信。

但實際上，智能會員卡無論在商家端還是顧客那頭，接受程度都不高。推廣了三四個月未果，我們開始意識到，未來真正的方向是無卡化，而我們還停留在實體卡階段，這是“逆潮流”的，我們趕緊調(diào)整方向。

感知顧客，用線下零售的cookie來煉金

不過，這段彎路并沒有白走。在前期的推廣中，我們了解到很多商家都有研究客戶的需求，這給了我們巨大的啟發(fā)。很快，我們選擇了WiFi感知技術(shù)作為新的方向—即使并未連接商場WiFi，智能手機用戶只要打開了WiFi開關(guān)，就能被感知到。我們也因此成為國內(nèi)最早做WiFi感知的一批人。

我們的模式是這樣的：只要在零售商的門店放一個我們的探針設(shè)備—一個小小的“知.Mofi”盒子，顧客什么時候進(jìn)店、停留了多長時間、然后跳轉(zhuǎn)到了什么地方、第幾次進(jìn)店等等一應(yīng)數(shù)據(jù)，就全都被記錄下來，而這些線下零售的“cookie”，正是零售商們求之不得的商業(yè)決策依據(jù)。

但光有這些數(shù)據(jù)顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，數(shù)據(jù)就像是座礦山，它只有在被提煉出金塊、金條時才更有價值。于是我們把自己定位成數(shù)據(jù)分析服務(wù)商，并研發(fā)出了一整套專業(yè)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)“知.Retail”，通過海量的數(shù)據(jù)來研究客戶群體以及個體的消費習(xí)慣和能力，并通過這些分析結(jié)果來指導(dǎo)店鋪的管理和運營。

比如，一家便利連鎖店開了一個新店，我們可以幫助管理者查看，該店是不是只是分流了老店的顧客，如果是，那說明這個店鋪的貢獻(xiàn)不高，可以考慮關(guān)掉。

再舉個例子，通常店鋪都是“拍腦袋”決定以幾折促銷、以什么方式促銷。實際上，通過數(shù)據(jù)可以了解促銷帶來了多少客戶、是新客還是老客等，這會讓促銷行為更加科學(xué)高效。

對于餐飲類店鋪來說，數(shù)據(jù)還可以評測團(tuán)購效果：如果做團(tuán)購這天來的新客戶以后都沒有再來過，那說明這次團(tuán)購對顧客增長是沒效果的。

另外還有一些聽上去很搞笑但其實很實用的功能，比如，服裝店里的導(dǎo)購員是勤快還是偷懶，從顧客停留時間就能分析出來，這可以為商家考核員工提供依據(jù)……

幫助傳統(tǒng)商戶對抗電商對手

“你的數(shù)據(jù)能直接帶來銷量嗎？”常常有焦慮的投資商、零售商這樣問我們。但我認(rèn)為，銷量是結(jié)果，而不是導(dǎo)向。在銷量之外，門店運營最重要的是消費者來得多不多、停留的時間長不長、轉(zhuǎn)化率好不好。一個能夠黏著顧客的門店，銷量自然能夠上去。

令我們開心的是，兩年來，越來越多的傳統(tǒng)零售商開始認(rèn)可這一理念。從南京的第一家“天使客戶”悠游堂兒童游樂場開始，我們的探針設(shè)備已經(jīng)在全國3000多家零售商家布點，與我們合作的商家有了幾萬戶，涵蓋了女裝品牌、化妝品、母嬰用品以及汽車等各種零售行業(yè)。

電商時代，我們會有一種錯覺，認(rèn)為傳統(tǒng)零售似乎被打壓得喘不過氣。其實，線下的門店銷售依然是零售的絕對主流，2013年全國26萬億的零售總額中，90%仍然來自線下。這就意味著，我們的面前還有一片藍(lán)海。做專業(yè)的線下零售服務(wù)企業(yè)—瞄準(zhǔn)這樣的目標(biāo)，我們20多人的研發(fā)團(tuán)隊將圍繞客戶需求和數(shù)據(jù)挖掘，不斷擴大規(guī)模。