我們已經(jīng)說(shuō)了很多年的大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算市場(chǎng)，不論對(duì)于這類(lèi)技術(shù)還是產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，隨著當(dāng)今整體IT水平的不斷提升，已經(jīng)在不同行業(yè)當(dāng)中有了更為深入的展開(kāi)和應(yīng)用。

然而我們好像忽視了一個(gè)行業(yè)，這個(gè)行業(yè)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)是非常重要的，甚至可以說(shuō)它才是幫助我們構(gòu)建溝通橋梁的紐帶，它就是電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)，不管是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，在電信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)中也都開(kāi)始將大數(shù)據(jù)技術(shù)和云平臺(tái)構(gòu)建其中，尤其是國(guó)外的很多電信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)，公有云平臺(tái)更是發(fā)展的有聲有色，本期筆者就和大家來(lái)聊聊那些電信運(yùn)營(yíng)商所經(jīng)歷的“數(shù)據(jù)道路”。

無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)

信息化和流量時(shí)代到來(lái)，“去管道化”成為運(yùn)營(yíng)商提得最多和思考最多的問(wèn)題。目前業(yè)內(nèi)認(rèn)為大數(shù)據(jù)是運(yùn)營(yíng)商“去管道化”最有可能的實(shí)現(xiàn)形式。運(yùn)營(yíng)商發(fā)展大數(shù)據(jù)具有其他行業(yè)無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，它們掌握了很全面的數(shù)據(jù)資源，數(shù)以億計(jì)的通信用戶基數(shù)保證了數(shù)據(jù)的海量和多元性。同時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)的時(shí)時(shí)存在為數(shù)據(jù)的持續(xù)和速度提供了保證，此外，運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的有效分析，更加精準(zhǔn)、更加高效地把握用戶需求，為廣大用戶和社會(huì)各界提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)。

上述這些都是電信運(yùn)營(yíng)商在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算領(lǐng)域所擁有的最強(qiáng)優(yōu)勢(shì)，然而縱觀當(dāng)今國(guó)外很多國(guó)家運(yùn)營(yíng)商的大數(shù)據(jù)發(fā)展現(xiàn)狀，還都處于發(fā)展和探索的階段，甚至有很多運(yùn)營(yíng)商還處于“粗曠發(fā)展”的階段。

國(guó)外運(yùn)營(yíng)商都在做些什么？

日本

日本最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商N(yùn)TT Docomo 2010年以前就開(kāi)始著手大數(shù)據(jù)運(yùn)用的規(guī)劃。Docomo不但著重搜集用戶本身的年齡、性別、住址等信息，而且制作精細(xì)化的表格，要求用戶辦理業(yè)務(wù)填寫(xiě)更詳細(xì)信息。

NTT Docomo相對(duì)國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商還有一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)是全國(guó)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)收集、整合形式，因此NTT Docomo可以很輕易拿到全國(guó)的系統(tǒng)數(shù)據(jù)。Docomo為未來(lái)的大數(shù)據(jù)商業(yè)化制定了三個(gè)階段：首先是建立資料庫(kù)，其次是建立活用機(jī)制，最后是實(shí)現(xiàn)活用，而當(dāng)前只處于第一階段。

德國(guó)

身為主流運(yùn)營(yíng)商的德國(guó)電信和Vodafone在利用大數(shù)據(jù)為自身業(yè)務(wù)服務(wù)之余，已向商業(yè)模式跨出了一步。主要嘗試是通過(guò)開(kāi)放API，向數(shù)據(jù)挖掘公司等合作方提供部分用戶匿名地理位置數(shù)據(jù)，以掌握人群出行規(guī)律，有效地與一些LBS應(yīng)用服務(wù)對(duì)接。

法國(guó)

法國(guó)電信在發(fā)掘大數(shù)據(jù)目前已在移動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)和公共服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了探索和嘗試。在移動(dòng)業(yè)務(wù)部門(mén)，Orange Business Services已在借助大數(shù)據(jù)改善服務(wù)水平，提升用戶體驗(yàn)。

法國(guó)電信目前開(kāi)展了針對(duì)用戶消費(fèi)數(shù)據(jù)的分析評(píng)估，以幫助法國(guó)電信改善服務(wù)質(zhì)量。比如，通話中斷產(chǎn)生的原因除了技術(shù)故障外還有網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷過(guò)重，如果某段網(wǎng)絡(luò)上的掉話率持續(xù)過(guò)高，則意味著該網(wǎng)絡(luò)需要擴(kuò)容，從而有效完善了網(wǎng)絡(luò)布局，給客戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，獲得了更多的客戶以及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

西班牙

西班牙電信成立了名為“動(dòng)態(tài)洞察”的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部門(mén)Telefonica Dynamic Insights，面向全球運(yùn)營(yíng)，將為客戶提供數(shù)據(jù)分析打包服務(wù)。Dynamic Insights計(jì)劃面向不同行業(yè)推出系列產(chǎn)品，例如包含交通流量管理功能的“Smart City”。

西班牙電信將與市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)GfK合作，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和打包工作，讓這些數(shù)據(jù)變得更加易用。西班牙電信表示，和GfK的合作將首先在德國(guó)、英國(guó)以及巴西進(jìn)行推廣。

國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)能力快速提升

我們?cè)僬f(shuō)回國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商行業(yè)，其實(shí)國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)商這幾年對(duì)于大數(shù)據(jù)和云平臺(tái)的構(gòu)建在投資力度和技術(shù)實(shí)施方面還是相當(dāng)重視的，國(guó)內(nèi)已經(jīng)建立起了很多基于大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)的呼叫中心。

同時(shí)還有很多基于智能圖像分析能力的視頻索引、搜索、摘要服務(wù)，從海量視頻挖掘有價(jià)值的視頻信息，提供公用視頻圖像分析，通過(guò)分析互聯(lián)網(wǎng)流量及協(xié)議信息，對(duì)一般性網(wǎng)絡(luò)使用者的行為習(xí)慣分群組提供有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)便利性服務(wù)，比如精準(zhǔn)廣告。

中國(guó)人口眾多，其中用戶對(duì)于數(shù)據(jù)需求量也在成指數(shù)倍的提升，國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商基于用戶的這種需求，在很多年前就已經(jīng)開(kāi)始投資建設(shè)基于大數(shù)據(jù)的經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng)，此平臺(tái)的搭建主要依賴(lài)于云計(jì)算平臺(tái)，通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程，以培養(yǎng)用戶習(xí)慣，達(dá)到充分服務(wù)廣大用戶的目的。

編輯的話

運(yùn)營(yíng)商作為搭建用戶溝通橋梁的主要通道，在大數(shù)據(jù)浪潮當(dāng)中扮演了十分重要的角色，用戶對(duì)于普通數(shù)據(jù)和通訊數(shù)據(jù)需求的不斷提升也促使了運(yùn)營(yíng)商領(lǐng)域在大數(shù)據(jù)和云計(jì)算方面的提升。