4G時(shí)代的各種移動(dòng)業(yè)務(wù)，基于客戶需求，電信運(yùn)營(yíng)商能輕松掌握海量客戶數(shù)據(jù)，面對(duì)新型海量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商正面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)已然成為電信運(yùn)營(yíng)商獲取深度商業(yè)洞察力的基礎(chǔ)。但在大數(shù)據(jù)上無(wú)論建立怎樣的商業(yè)模式，核心依然是為客戶更好的創(chuàng)造價(jià)值。

到今年年中，全球120家運(yùn)營(yíng)商中，已經(jīng)有48%的企業(yè)正在實(shí)施大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。通過(guò)提高數(shù)據(jù)分析能力，他們正試圖打造著全新的商業(yè)生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)從電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商（Telecom）到信息運(yùn)營(yíng)商（Infocom）的華麗轉(zhuǎn)身。從曾經(jīng)的“管道”到大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略融合，電信運(yùn)營(yíng)商到底該如何善用大數(shù)據(jù)？全球10強(qiáng)電信“大佬們”的大數(shù)據(jù)應(yīng)用之道及其培育的新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)啟示頗多。本文承接【深喉】風(fēng)口上的“電信巨頭”這樣玩轉(zhuǎn)大數(shù)據(jù)（上）

六、AT&T：和社交平臺(tái)合作開(kāi)展大數(shù)據(jù)

AT&T全稱(chēng)為American Telephone &Telegraph，是美國(guó)最大的本地和長(zhǎng)途電話公司，創(chuàng)建于1877年，曾長(zhǎng)期壟斷美國(guó)長(zhǎng)途和本地電話市場(chǎng)，AT&T在近120年中，曾經(jīng)過(guò)多次分拆和重組。

AT&T

在培育新型業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)的過(guò)程中，AT&T決定和星巴克開(kāi)展合作，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、分析用戶的位置信息，通過(guò)客戶在星巴克門(mén)店附近通話或者其他通信行為，預(yù)判消費(fèi)者的購(gòu)物行為。

為此，AT&T挑選高忠誠(chéng)度客戶，讓其了解AT&T與星巴克之間的這項(xiàng)業(yè)務(wù)，并簽署協(xié)議，將客戶隱私的管理權(quán)交給客戶自己。在獲得允許情況下，AT&T將這些信息服務(wù)以一定金額交付給星巴克。星巴克通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的挖掘，可以預(yù)估消費(fèi)者登門(mén)消費(fèi)的大概時(shí)間段，并且預(yù)測(cè)個(gè)人用戶行為，并做出個(gè)性化的推薦。此外，在iPhone上市伊始，為了解iPhone的市場(chǎng)反響，AT&T還選擇與Facebook結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過(guò)對(duì)Facebook的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)價(jià)格、移動(dòng)功能、服務(wù)感知等產(chǎn)品指標(biāo)的體驗(yàn)情況，從而推出更加準(zhǔn)確的電信捆綁服務(wù)。

七、中國(guó)移動(dòng)：利用大數(shù)據(jù)提供智能識(shí)別服務(wù)

中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司是一家基于GSM和TD-SCDMA以及TD-LTE制式網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，為中國(guó)規(guī)模最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，也是全球用戶規(guī)模最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。

在中國(guó)移動(dòng)近實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)量迅猛增長(zhǎng)的同時(shí)，相應(yīng)也帶來(lái)了客戶投訴量的增長(zhǎng)。

為了辨別客戶投訴的真實(shí)原因、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù)體驗(yàn)，中國(guó)移動(dòng)以投訴內(nèi)容為源頭，通過(guò)智能文本分析，實(shí)現(xiàn)了從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到分析問(wèn)題，再到解決問(wèn)題以及跟蹤評(píng)估的閉環(huán)管理。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間使用，僅中國(guó)移動(dòng)某省級(jí)公司，就實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)投訴內(nèi)容的智能識(shí)別，每年節(jié)約成本達(dá)500余萬(wàn)元。

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八、意大利電信：通過(guò)大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)拉升業(yè)績(jī)

意大利電信是歐洲最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商之一，同時(shí)也是基于單一網(wǎng)絡(luò)提供GSM系列服務(wù)的領(lǐng)先歐洲運(yùn)營(yíng)商。

面對(duì)固網(wǎng)業(yè)務(wù)的下滑，意大利電信構(gòu)建了面向全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的客戶數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，以適應(yīng)市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶服務(wù)等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)規(guī)則和需要。通過(guò)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的洞察，有效地預(yù)測(cè)收入狀況與客戶行為的關(guān)聯(lián)性，推出了諸多個(gè)性化產(chǎn)品滿足客戶需求。意大利電信推出的NapsterMobile音樂(lè)業(yè)務(wù)就提供包括手機(jī)鈴聲、藝術(shù)家肖像墻紙以及接入NapsterMobile歌曲目錄等個(gè)性化服務(wù)，直接拉動(dòng)了企業(yè)業(yè)績(jī)。

意大利電信

九、KDDI：通過(guò)大數(shù)據(jù)資產(chǎn)提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)

IKDDI是一家在日本市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)的電信運(yùn)營(yíng)商，是日本的一個(gè)電信服務(wù)提供商，提供的業(yè)務(wù)包括固定業(yè)務(wù)，也包括移動(dòng)業(yè)務(wù)。KDDI的前身是成立于1953年的KDD公司。是日本知名的電信運(yùn)營(yíng)商。

通過(guò)大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)是KDDI的核心業(yè)務(wù)之一。KDDI利用自身優(yōu)勢(shì)，以數(shù)據(jù)中心為核心，向企業(yè)提供包括云計(jì)算服務(wù)在內(nèi)的信息通訊綜合服務(wù)。KDDI于2000年開(kāi)始在中國(guó)開(kāi)展為日系及當(dāng)?shù)仄髽I(yè)提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛。2012年，KDDI在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)建設(shè)了當(dāng)?shù)刈畲笠?guī)模數(shù)據(jù)中心，占地2.5萬(wàn)平米，試圖實(shí)現(xiàn)2015年海外營(yíng)業(yè)額為2010年2倍的目標(biāo)。

KDDI

十、法國(guó)電信：利用大數(shù)據(jù)提供精準(zhǔn)信息

法國(guó)電信是法國(guó)最大的企業(yè)，也是全球第四大電信運(yùn)營(yíng)商，擁有全球最大的3G網(wǎng)絡(luò)Orange，目前在全世界擁有超過(guò)22萬(wàn)名員工，約有將近9千萬(wàn)位顧客（包含法國(guó)的海外省份）。

為了優(yōu)化用戶體驗(yàn)，Orange通過(guò)分析掉話率數(shù)據(jù)，找出了超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)并及時(shí)進(jìn)行擴(kuò)容，從而有效完善了網(wǎng)絡(luò)布局，給客戶提供了更好的服務(wù)體驗(yàn)，獲得了更多的客戶以及業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。同時(shí)，Orange承建了一個(gè)法國(guó)高速公路數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目。面對(duì)每天產(chǎn)生500萬(wàn)條記錄，Orange深入挖掘和分析，為行駛于高速公路上的車(chē)輛提供準(zhǔn)確及時(shí)的信息，有效提高道路通暢率。

法國(guó)電信

編者想要說(shuō)的話：以4G為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，令信息、互聯(lián)網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、話單數(shù)據(jù)、WAP日志/WEB日志、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)、投訴文本、短信文本等結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)。面對(duì)新型海量數(shù)據(jù)，傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)商正面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)：客戶與內(nèi)容服務(wù)提供商聯(lián)系更加緊密，但對(duì)電信企業(yè)的忠誠(chéng)度反而下降；企業(yè)無(wú)法通過(guò)流量?jī)?nèi)容服務(wù)提供商業(yè)價(jià)值，盈利能力持續(xù)下降；“管道化”嚴(yán)重弱化對(duì)承載信息的掌控，喪失創(chuàng)新產(chǎn)品、業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

在大數(shù)據(jù)推動(dòng)的商業(yè)革命暗涌中，要么學(xué)會(huì)使用大數(shù)據(jù)的杠桿創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，要么被大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新生代商業(yè)格局淘汰。在商業(yè)領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)就關(guān)于消費(fèi)者行為的海量相關(guān)數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)超越了傳統(tǒng)的存儲(chǔ)方式和數(shù)據(jù)庫(kù)管理工具的功能范圍，必須用到大數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、搜索、分析和可視化技術(shù)（比如云計(jì)算）才能挖掘出巨大商業(yè)價(jià)值。

以上，編者站在大數(shù)據(jù)的角度，簡(jiǎn)要的分析了全球十大電信巨頭們?cè)谕诰虼髷?shù)據(jù)的商業(yè)價(jià)值：細(xì)分顧客群體并針對(duì)性行動(dòng)；發(fā)掘新的需求和提高投入的回報(bào)率；提高管理和產(chǎn)業(yè)鏈條的回報(bào)率；進(jìn)行商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。相信，隨著技術(shù)和時(shí)代的進(jìn)步，每個(gè)人都能享受到科技帶來(lái)美好，每個(gè)人都能體會(huì)到大數(shù)據(jù)給人們帶來(lái)的諸多便利。