“一千個(gè)人眼里有一千個(gè)哈姆雷特”,用這句話形容大數(shù)據(jù)認(rèn)知并不為過。
在中興通訊中心研究院副院長(zhǎng)陳堅(jiān)的眼里,大數(shù)據(jù)更是一個(gè)用來提升社會(huì)生產(chǎn)總效率的工具。“透過各種表象,究其大數(shù)據(jù)價(jià)值的本質(zhì),在于提升人類活動(dòng)的準(zhǔn)確性,減少傳統(tǒng)方式下的試錯(cuò)成本,從而提升社會(huì)的總效率。”
的確如此。自大數(shù)據(jù)風(fēng)靡整個(gè)世界以來,零售行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、金融行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等諸行業(yè)正從中受益,實(shí)現(xiàn)工作效率和業(yè)績(jī)的雙提升。
陳堅(jiān)向記者舉例說,商家利用大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷,提高廣告的準(zhǔn)確性,減少對(duì)無效客戶的推送,從而提高信息傳播效率;警察則可以通過攝像頭記錄的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提高案件偵破的效率。“這些歸根結(jié)底,都是通過大數(shù)據(jù)來提高人類活動(dòng)的準(zhǔn)確性,進(jìn)而來提高整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)效率。”他說。
而在過去的幾年中,電信市場(chǎng)更是品嘗到了大數(shù)據(jù)的紅利。法國電信開展了針對(duì)用戶消費(fèi)的大數(shù)據(jù)分析評(píng)估,借助大數(shù)據(jù)改善服務(wù)水平,提升用戶體驗(yàn);NTTDoCoMo通過制作精細(xì)化表格,收集用戶詳細(xì)信息,改善CRM系統(tǒng)和知識(shí)庫能力,準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶,業(yè)務(wù)辦理的成功性大大提升;AT&T在滿足隱私法規(guī)的前提下,則將與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)出售給政府和企業(yè)以獲利。
“可以說,大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商新的戰(zhàn)略發(fā)展引擎。”陳堅(jiān)向記者強(qiáng)調(diào)。
認(rèn)清數(shù)據(jù)的價(jià)值
相比于其他行業(yè),電信運(yùn)營(yíng)商擁有獨(dú)有的“管道”優(yōu)勢(shì)。在這條浩瀚的管道里,記錄了用戶的各種信息——我是誰,我在哪里,我即將去往何處,我更喜歡發(fā)短信還是打電話,我是喜歡上網(wǎng)看新聞還是聊天抑或是看視頻。
越來越多的運(yùn)營(yíng)商將這些信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的提升。來看一下中興通訊是如何幫助運(yùn)營(yíng)商將信息轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力的。
Smartfren(金光)作為印尼本土最大的CDMA運(yùn)營(yíng)商,面臨來自Telekomsel、Indosat等多家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的激烈競(jìng)爭(zhēng),長(zhǎng)期飽受用戶流失率高,新增用戶發(fā)展緩慢等問題的困擾。
中興通訊對(duì)其運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)進(jìn)行了深入分析,認(rèn)識(shí)到由于系統(tǒng)缺乏海量數(shù)據(jù)處理和挖掘分析能力,在目標(biāo)用戶識(shí)別、用戶群細(xì)分、用戶行為分析等關(guān)鍵環(huán)節(jié),Smartfren無法有效支撐市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),導(dǎo)致營(yíng)銷活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng),營(yíng)銷手段單一等問題,缺乏對(duì)營(yíng)銷效果的有效評(píng)估和對(duì)沉默用戶/高危用戶的及時(shí)識(shí)別和維系、挽留。
為此,中興通訊提出了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷解決方案。2013年5月,Samrtfren大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)正式上線。結(jié)果表明,Smartfren的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率提高到6.6%,月利潤(rùn)增長(zhǎng)了3.1%,離網(wǎng)率降低到0.8%,運(yùn)營(yíng)收益顯著提升。
一個(gè)不可忽視的問題是,隨著移動(dòng)用戶的增多,管道里產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來越多。面對(duì)每天暴增的數(shù)據(jù)量,運(yùn)營(yíng)商也很迷茫:如果對(duì)所有的信息都進(jìn)行分析,那么顯然是不現(xiàn)實(shí)的。而且這些信息里面有很多“垃圾信息”,沒有任何意義,運(yùn)營(yíng)商希望能夠更加精準(zhǔn)地篩選數(shù)據(jù)。
來自微軟的專家便指出,并非所有有價(jià)值的數(shù)據(jù)都是“大數(shù)據(jù)”,也并非數(shù)據(jù)都一定對(duì)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)具有戰(zhàn)略意義。
對(duì)此,中興通訊中心研究院總工王德政在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))采訪時(shí)表示:“一個(gè)高價(jià)值的數(shù)據(jù)集,應(yīng)該滿足如下幾個(gè)特征:其一,該數(shù)據(jù)與物理世界有較為廣泛的對(duì)應(yīng)關(guān)系,而不應(yīng)是純粹的虛擬數(shù)據(jù);其二,該數(shù)據(jù)集是可以實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)集,而不應(yīng)是純粹的靜態(tài)數(shù)據(jù);其三,如果該數(shù)據(jù)集具備物理位置等信息,將具備更大的價(jià)值。
他進(jìn)一步指出,數(shù)據(jù)是否具備價(jià)值在很大程度上還和數(shù)據(jù)處理手段有關(guān)。例如,作為化石能源,頁巖氣的儲(chǔ)藏量很大但卻一直沒有被開采。這是因?yàn)?,在老舊的技術(shù)手段下,開采所付出的環(huán)境成本與經(jīng)濟(jì)成本太大。但隨著開采技術(shù)的進(jìn)步,頁巖氣的開采逐漸具備了經(jīng)濟(jì)可行性,則頁巖氣就與天然氣、石油一樣,成為重要的戰(zhàn)略資源。
對(duì)于電信領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)來說,也是一樣的道理,以前對(duì)于信令、日志等數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)/處理成本太高,對(duì)其進(jìn)行深加工則很難具備經(jīng)濟(jì)效益,當(dāng)隨著云計(jì)算等技術(shù)手段的進(jìn)步,這些數(shù)據(jù)就如頁巖氣一樣,成為各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略資源。
“未來隨著數(shù)據(jù)處理技術(shù)的進(jìn)步,以及處理成本的降低,在當(dāng)前看來是‘垃圾’的數(shù)據(jù),也將會(huì)成為寶貴的資源,為電信運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造價(jià)值。”王德政指出。
集中化是前提
微軟委托IDC進(jìn)行的一項(xiàng)最新全球研究發(fā)現(xiàn),全球通信和傳媒行業(yè)有望在未來四年內(nèi)從數(shù)據(jù)挖掘中獲得超過2350億美元的數(shù)據(jù)紅利。
不過,獲得這些紅利不是一件容易的事情。大數(shù)據(jù)服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司Connotate對(duì)800多名商業(yè)和IT主管進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示,60%受調(diào)查者稱“目前就說這些大數(shù)據(jù)投資項(xiàng)目肯定能夠帶來良好回報(bào)尚為時(shí)過早”。
之所以如此,是由于當(dāng)前大數(shù)據(jù)缺乏必需的開放性:數(shù)據(jù)掌握在不同的部門和企業(yè)手中,而這些部門和企業(yè)并不愿意分享數(shù)據(jù)。而大數(shù)據(jù)是通過研究數(shù)據(jù)的相關(guān)性來發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律,這依賴于數(shù)據(jù)的真實(shí)性和廣泛性。顯然,數(shù)據(jù)之間的無法對(duì)話已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)的一個(gè)掣肘。
猶記得,在奧巴馬競(jìng)選連任時(shí),其競(jìng)選團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)神秘的數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì),他們通過對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘幫助奧巴馬籌集到10億美元資金;他們通過數(shù)據(jù)挖掘使競(jìng)選廣告投放效率提升了14%;他們通過制作搖擺州選民的詳細(xì)模型,每晚實(shí)施6.6萬次模擬選舉,推算奧巴馬在搖擺州的勝率,并以此來指導(dǎo)資源分配。
這個(gè)數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)很早就意識(shí)到數(shù)據(jù)分散存在將成為他們面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。為此,在競(jìng)選開始前的18個(gè)月,該團(tuán)隊(duì)就創(chuàng)建了一個(gè)單一的龐大數(shù)據(jù)系統(tǒng),可以將來自民意調(diào)查者、捐資者、現(xiàn)場(chǎng)工作人員、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫、社交媒體,以及“搖擺州”主要的民主黨投票人的信息整合在一起。
這個(gè)整合后的巨大數(shù)據(jù)庫不僅能告訴競(jìng)選團(tuán)隊(duì)如何發(fā)現(xiàn)選民并獲得他們的注意,還幫助數(shù)據(jù)處理團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)哪些類型的人有可能被某種特定的事情所說服。
而對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說,數(shù)據(jù)條塊分割存在的現(xiàn)象更是普遍存在。“現(xiàn)實(shí)中的數(shù)據(jù)條塊分割,將會(huì)大大降低數(shù)據(jù)的價(jià)值??梢哉f,未來電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)與難點(diǎn)就是數(shù)據(jù)的獲取與整合工作。”陳堅(jiān)向記者指出。
目前,中國聯(lián)通計(jì)劃把所有IT核心的數(shù)據(jù)、網(wǎng)元側(cè)的數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù),乃至與外部合作和關(guān)聯(lián)企業(yè)或者第三方交換的數(shù)據(jù),全部整合,形成能夠反映企業(yè)全景、客戶全景、所有產(chǎn)品/渠道的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。
王德政進(jìn)一步告訴記者,數(shù)據(jù)的整合只是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)性工作。真正要讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值,還必須通過相應(yīng)的業(yè)務(wù)建模與數(shù)據(jù)挖掘,從這些數(shù)據(jù)中獲取知識(shí)與智慧,才能真正產(chǎn)生價(jià)值。中興通訊對(duì)電信數(shù)據(jù)的理解非常深入,具備對(duì)電信數(shù)據(jù)進(jìn)行建模與應(yīng)用的能力,可以幫助電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)掘。
保護(hù)數(shù)據(jù)隱私和安全
在大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大分析能力之下,用戶的個(gè)人行為變得日益透明。
2012年,來自美國羅徹斯特大學(xué)的亞當(dāng)·薩迪克(Adam Sadilek)和來自微軟實(shí)驗(yàn)室的工程師約翰·克拉姆(John Krumm)發(fā)現(xiàn)他們可以大致預(yù)測(cè)一個(gè)人未來可能到達(dá)的位置,最多可以預(yù)測(cè)到80周后,其準(zhǔn)確度高達(dá)80%。
而帶來的后果是,越來越多的用戶擔(dān)心他們的隱私被識(shí)破。因此,如何保護(hù)用戶數(shù)據(jù)隱私和安全已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)的一個(gè)重要話題。
陳堅(jiān)認(rèn)為,隨著法規(guī)的健全,未來有兩條原則應(yīng)該作為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基本法則被明確寫入法規(guī)。其一是匿名性原則。數(shù)據(jù)擁有者向大數(shù)據(jù)應(yīng)用所提供的數(shù)據(jù),必須是匿名的,不能直接暴露個(gè)人的隱私信息。其二是聚合性原則。數(shù)據(jù)擁有者向大數(shù)據(jù)應(yīng)用所提供的數(shù)據(jù),必須是聚合數(shù)據(jù),而不是基于單個(gè)用戶的數(shù)據(jù),以防止通過匿名數(shù)據(jù)推導(dǎo)出個(gè)人隱私信息。
當(dāng)然,在大數(shù)據(jù)時(shí)代,最終用戶也可能需要放棄少量的隱私,而換取自己的便利性以及整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力的提高。例如,用戶要是使用基于位置的服務(wù),就必然要放棄自己地理位置的隱私信息。用戶希望使用云服務(wù)自動(dòng)匹配識(shí)別陌生來電,必然要部分放棄自己通訊錄的隱私權(quán)。
陳堅(jiān)介紹,中興的DAP大數(shù)據(jù)平臺(tái)在數(shù)據(jù)的處理與提供上,完全遵循匿名性原則與聚合性原則,為用戶的隱私保護(hù)提供清晰的行為原則與邊界。
助力運(yùn)營(yíng)商挖掘管道價(jià)值
作為電信領(lǐng)域的專家,中興通訊可以針對(duì)電信大數(shù)據(jù)進(jìn)行專家級(jí)的建模。中興通訊的大數(shù)據(jù)平臺(tái)DAP就是這個(gè)大時(shí)代下的產(chǎn)物,它可以利用云存儲(chǔ)與云計(jì)算的技術(shù),對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、挖掘分析,以幫助企業(yè)充分開發(fā)數(shù)據(jù)的價(jià)值。
王德政向記者闡釋了DAP的優(yōu)勢(shì):“與其他大數(shù)據(jù)系統(tǒng)相比,DAP有三個(gè)最重要的特征,給運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)帶來更多的價(jià)值。”
第一,DAP采用貨架式架構(gòu),采用企業(yè)總線ESB的技術(shù),可以靈活地對(duì)各個(gè)組件模塊進(jìn)行裁剪與拼裝,滿足“集成”與“被集成”的兩種角色要求。
當(dāng)前各個(gè)行業(yè)已有大量的生產(chǎn)系統(tǒng)在線運(yùn)行,完全重構(gòu)這些系統(tǒng)無論是經(jīng)濟(jì)成本,還是時(shí)間成本,都將無法承受。所以,未來的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)必然要同時(shí)承擔(dān)兩種角色,即大數(shù)據(jù)系統(tǒng)既可以作為原有生產(chǎn)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)被集成,也可以作為主系統(tǒng)去集成原有的生產(chǎn)系統(tǒng)。
DAP貨架式架構(gòu)可以靈活適應(yīng)各類“集成”與“被集成”的場(chǎng)景,在不影響生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定性的前提下,與原有生產(chǎn)系統(tǒng)無縫集成,引入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。
第二,DAP在數(shù)據(jù)分析挖掘?qū)用娴闹腔凵傻奶卣?,可以提高企業(yè)活動(dòng)的準(zhǔn)確性。未來的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)能否生成智慧,替代人類專家,將是區(qū)分大數(shù)據(jù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的關(guān)鍵特征。一個(gè)無法生成智慧的系統(tǒng),無論數(shù)據(jù)量有多大,充其量也就是一個(gè)大型的傳統(tǒng)系統(tǒng),而不是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。DAP通過針對(duì)性的挖掘算法改進(jìn),可以做出超越人類專家經(jīng)驗(yàn)與直覺的智慧建議,提升人類活動(dòng)準(zhǔn)確性,提高社會(huì)生產(chǎn)能力。
第三,DAP具備平臺(tái)特性。DAP作為中興通訊公司級(jí)的大數(shù)據(jù)平臺(tái),聚焦于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理時(shí)效以及挖掘算法,為上層應(yīng)用解決大數(shù)據(jù)應(yīng)用的技術(shù)難點(diǎn)與障礙。上層應(yīng)用可以根據(jù)自身的需求,快速地進(jìn)行定制開發(fā),以很短的時(shí)間周期與研發(fā)成本推出新的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。未來,DAP還可以對(duì)第三方開放,支撐第三方的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)。
目前,已經(jīng)有不少運(yùn)營(yíng)商部署了中興通訊的DAP大數(shù)據(jù)平臺(tái)。“通過DPI抓取電信網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的過程信令以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流,并對(duì)這些原來‘無價(jià)值’的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析,產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議,指導(dǎo)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的建設(shè)與優(yōu)化,節(jié)約運(yùn)營(yíng)商大量的運(yùn)維成本。”陳堅(jiān)向記者表示。
同時(shí),運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工,對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽分類,描繪用戶的全方位畫像。并將這些用戶畫像數(shù)據(jù)與其他行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的二次增值。例如,可以與交通行業(yè)結(jié)合,利用電信數(shù)據(jù)做實(shí)時(shí)的人流量模擬分析,以檢測(cè)道路規(guī)劃的合理性等。
“未來,中興通訊將進(jìn)一步助力運(yùn)營(yíng)商挖掘管道價(jià)值,獲取更多的數(shù)據(jù)紅利。”陳堅(jiān)向記者表示。