“一千個(gè)人眼里有一千個(gè)哈姆雷特”，用這句話形容大數(shù)據(jù)認(rèn)知并不為過。

在中興通訊中心研究院副院長(zhǎng)陳堅(jiān)的眼里，大數(shù)據(jù)更是一個(gè)用來提升社會(huì)生產(chǎn)總效率的工具。“透過各種表象，究其大數(shù)據(jù)價(jià)值的本質(zhì)，在于提升人類活動(dòng)的準(zhǔn)確性，減少傳統(tǒng)方式下的試錯(cuò)成本，從而提升社會(huì)的總效率。”

的確如此。自大數(shù)據(jù)風(fēng)靡整個(gè)世界以來，零售行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、金融行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)等諸行業(yè)正從中受益，實(shí)現(xiàn)工作效率和業(yè)績(jī)的雙提升。

陳堅(jiān)向記者舉例說，商家利用大數(shù)據(jù)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，提高廣告的準(zhǔn)確性，減少對(duì)無效客戶的推送，從而提高信息傳播效率;警察則可以通過攝像頭記錄的大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提高案件偵破的效率。“這些歸根結(jié)底，都是通過大數(shù)據(jù)來提高人類活動(dòng)的準(zhǔn)確性，進(jìn)而來提高整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)效率。”他說。

而在過去的幾年中，電信市場(chǎng)更是品嘗到了大數(shù)據(jù)的紅利。法國電信開展了針對(duì)用戶消費(fèi)的大數(shù)據(jù)分析評(píng)估，借助大數(shù)據(jù)改善服務(wù)水平，提升用戶體驗(yàn);NTTDoCoMo通過制作精細(xì)化表格，收集用戶詳細(xì)信息，改善CRM系統(tǒng)和知識(shí)庫能力，準(zhǔn)確定位目標(biāo)客戶，業(yè)務(wù)辦理的成功性大大提升;AT&T在滿足隱私法規(guī)的前提下，則將與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)出售給政府和企業(yè)以獲利。

“可以說，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為運(yùn)營(yíng)商新的戰(zhàn)略發(fā)展引擎。”陳堅(jiān)向記者強(qiáng)調(diào)。

　　認(rèn)清數(shù)據(jù)的價(jià)值

相比于其他行業(yè)，電信運(yùn)營(yíng)商擁有獨(dú)有的“管道”優(yōu)勢(shì)。在這條浩瀚的管道里，記錄了用戶的各種信息——我是誰，我在哪里，我即將去往何處，我更喜歡發(fā)短信還是打電話，我是喜歡上網(wǎng)看新聞還是聊天抑或是看視頻。

越來越多的運(yùn)營(yíng)商將這些信息轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的提升。來看一下中興通訊是如何幫助運(yùn)營(yíng)商將信息轉(zhuǎn)換為生產(chǎn)力的。

Smartfren(金光)作為印尼本土最大的CDMA運(yùn)營(yíng)商，面臨來自Telekomsel、Indosat等多家移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的激烈競(jìng)爭(zhēng)，長(zhǎng)期飽受用戶流失率高，新增用戶發(fā)展緩慢等問題的困擾。

中興通訊對(duì)其運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)進(jìn)行了深入分析，認(rèn)識(shí)到由于系統(tǒng)缺乏海量數(shù)據(jù)處理和挖掘分析能力，在目標(biāo)用戶識(shí)別、用戶群細(xì)分、用戶行為分析等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，Smartfren無法有效支撐市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，導(dǎo)致營(yíng)銷活動(dòng)針對(duì)性不強(qiáng)，營(yíng)銷手段單一等問題，缺乏對(duì)營(yíng)銷效果的有效評(píng)估和對(duì)沉默用戶/高危用戶的及時(shí)識(shí)別和維系、挽留。

為此，中興通訊提出了大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷解決方案。2013年5月，Samrtfren大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷系統(tǒng)正式上線。結(jié)果表明，Smartfren的營(yíng)銷轉(zhuǎn)化率提高到6.6%，月利潤(rùn)增長(zhǎng)了3.1%，離網(wǎng)率降低到0.8%，運(yùn)營(yíng)收益顯著提升。

一個(gè)不可忽視的問題是，隨著移動(dòng)用戶的增多，管道里產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越來越多。面對(duì)每天暴增的數(shù)據(jù)量，運(yùn)營(yíng)商也很迷茫：如果對(duì)所有的信息都進(jìn)行分析，那么顯然是不現(xiàn)實(shí)的。而且這些信息里面有很多“垃圾信息”，沒有任何意義，運(yùn)營(yíng)商希望能夠更加精準(zhǔn)地篩選數(shù)據(jù)。

來自微軟的專家便指出，并非所有有價(jià)值的數(shù)據(jù)都是“大數(shù)據(jù)”，也并非數(shù)據(jù)都一定對(duì)運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)具有戰(zhàn)略意義。

對(duì)此，中興通訊中心研究院總工王德政在接受《通信產(chǎn)業(yè)報(bào)》(網(wǎng))采訪時(shí)表示：“一個(gè)高價(jià)值的數(shù)據(jù)集，應(yīng)該滿足如下幾個(gè)特征：其一，該數(shù)據(jù)與物理世界有較為廣泛的對(duì)應(yīng)關(guān)系，而不應(yīng)是純粹的虛擬數(shù)據(jù);其二，該數(shù)據(jù)集是可以實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)集，而不應(yīng)是純粹的靜態(tài)數(shù)據(jù);其三，如果該數(shù)據(jù)集具備物理位置等信息，將具備更大的價(jià)值。

他進(jìn)一步指出，數(shù)據(jù)是否具備價(jià)值在很大程度上還和數(shù)據(jù)處理手段有關(guān)。例如，作為化石能源，頁巖氣的儲(chǔ)藏量很大但卻一直沒有被開采。這是因?yàn)?，在老舊的技術(shù)手段下，開采所付出的環(huán)境成本與經(jīng)濟(jì)成本太大。但隨著開采技術(shù)的進(jìn)步，頁巖氣的開采逐漸具備了經(jīng)濟(jì)可行性，則頁巖氣就與天然氣、石油一樣，成為重要的戰(zhàn)略資源。

對(duì)于電信領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)來說，也是一樣的道理，以前對(duì)于信令、日志等數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)/處理成本太高，對(duì)其進(jìn)行深加工則很難具備經(jīng)濟(jì)效益，當(dāng)隨著云計(jì)算等技術(shù)手段的進(jìn)步，這些數(shù)據(jù)就如頁巖氣一樣，成為各個(gè)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略資源。

“未來隨著數(shù)據(jù)處理技術(shù)的進(jìn)步，以及處理成本的降低，在當(dāng)前看來是‘垃圾’的數(shù)據(jù)，也將會(huì)成為寶貴的資源，為電信運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)造價(jià)值。”王德政指出。

集中化是前提

微軟委托IDC進(jìn)行的一項(xiàng)最新全球研究發(fā)現(xiàn)，全球通信和傳媒行業(yè)有望在未來四年內(nèi)從數(shù)據(jù)挖掘中獲得超過2350億美元的數(shù)據(jù)紅利。

不過，獲得這些紅利不是一件容易的事情。大數(shù)據(jù)服務(wù)創(chuàng)業(yè)公司Connotate對(duì)800多名商業(yè)和IT主管進(jìn)行了調(diào)查。結(jié)果顯示，60%受調(diào)查者稱“目前就說這些大數(shù)據(jù)投資項(xiàng)目肯定能夠帶來良好回報(bào)尚為時(shí)過早”。

之所以如此，是由于當(dāng)前大數(shù)據(jù)缺乏必需的開放性：數(shù)據(jù)掌握在不同的部門和企業(yè)手中，而這些部門和企業(yè)并不愿意分享數(shù)據(jù)。而大數(shù)據(jù)是通過研究數(shù)據(jù)的相關(guān)性來發(fā)現(xiàn)客觀規(guī)律，這依賴于數(shù)據(jù)的真實(shí)性和廣泛性。顯然，數(shù)據(jù)之間的無法對(duì)話已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)的一個(gè)掣肘。

猶記得，在奧巴馬競(jìng)選連任時(shí)，其競(jìng)選團(tuán)隊(duì)中有一個(gè)神秘的數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)，他們通過對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘幫助奧巴馬籌集到10億美元資金;他們通過數(shù)據(jù)挖掘使競(jìng)選廣告投放效率提升了14%;他們通過制作搖擺州選民的詳細(xì)模型，每晚實(shí)施6.6萬次模擬選舉，推算奧巴馬在搖擺州的勝率，并以此來指導(dǎo)資源分配。

這個(gè)數(shù)據(jù)挖掘團(tuán)隊(duì)很早就意識(shí)到數(shù)據(jù)分散存在將成為他們面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。為此，在競(jìng)選開始前的18個(gè)月，該團(tuán)隊(duì)就創(chuàng)建了一個(gè)單一的龐大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可以將來自民意調(diào)查者、捐資者、現(xiàn)場(chǎng)工作人員、消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫、社交媒體，以及“搖擺州”主要的民主黨投票人的信息整合在一起。

這個(gè)整合后的巨大數(shù)據(jù)庫不僅能告訴競(jìng)選團(tuán)隊(duì)如何發(fā)現(xiàn)選民并獲得他們的注意，還幫助數(shù)據(jù)處理團(tuán)隊(duì)預(yù)測(cè)哪些類型的人有可能被某種特定的事情所說服。

而對(duì)于運(yùn)營(yíng)商來說，數(shù)據(jù)條塊分割存在的現(xiàn)象更是普遍存在。“現(xiàn)實(shí)中的數(shù)據(jù)條塊分割，將會(huì)大大降低數(shù)據(jù)的價(jià)值?？梢哉f，未來電信運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)系統(tǒng)建設(shè)的一個(gè)重點(diǎn)與難點(diǎn)就是數(shù)據(jù)的獲取與整合工作。”陳堅(jiān)向記者指出。

目前，中國聯(lián)通計(jì)劃把所有IT核心的數(shù)據(jù)、網(wǎng)元側(cè)的數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)，乃至與外部合作和關(guān)聯(lián)企業(yè)或者第三方交換的數(shù)據(jù)，全部整合，形成能夠反映企業(yè)全景、客戶全景、所有產(chǎn)品/渠道的大數(shù)據(jù)平臺(tái)。

王德政進(jìn)一步告訴記者，數(shù)據(jù)的整合只是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)性工作。真正要讓數(shù)據(jù)產(chǎn)生價(jià)值，還必須通過相應(yīng)的業(yè)務(wù)建模與數(shù)據(jù)挖掘，從這些數(shù)據(jù)中獲取知識(shí)與智慧，才能真正產(chǎn)生價(jià)值。中興通訊對(duì)電信數(shù)據(jù)的理解非常深入，具備對(duì)電信數(shù)據(jù)進(jìn)行建模與應(yīng)用的能力，可以幫助電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)價(jià)值的發(fā)掘。

保護(hù)數(shù)據(jù)隱私和安全

在大數(shù)據(jù)的強(qiáng)大分析能力之下，用戶的個(gè)人行為變得日益透明。

2012年，來自美國羅徹斯特大學(xué)的亞當(dāng)·薩迪克(Adam Sadilek)和來自微軟實(shí)驗(yàn)室的工程師約翰·克拉姆(John Krumm)發(fā)現(xiàn)他們可以大致預(yù)測(cè)一個(gè)人未來可能到達(dá)的位置，最多可以預(yù)測(cè)到80周后，其準(zhǔn)確度高達(dá)80%。

而帶來的后果是，越來越多的用戶擔(dān)心他們的隱私被識(shí)破。因此，如何保護(hù)用戶數(shù)據(jù)隱私和安全已經(jīng)成為大數(shù)據(jù)的一個(gè)重要話題。

陳堅(jiān)認(rèn)為，隨著法規(guī)的健全，未來有兩條原則應(yīng)該作為大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基本法則被明確寫入法規(guī)。其一是匿名性原則。數(shù)據(jù)擁有者向大數(shù)據(jù)應(yīng)用所提供的數(shù)據(jù)，必須是匿名的，不能直接暴露個(gè)人的隱私信息。其二是聚合性原則。數(shù)據(jù)擁有者向大數(shù)據(jù)應(yīng)用所提供的數(shù)據(jù)，必須是聚合數(shù)據(jù)，而不是基于單個(gè)用戶的數(shù)據(jù)，以防止通過匿名數(shù)據(jù)推導(dǎo)出個(gè)人隱私信息。

當(dāng)然，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，最終用戶也可能需要放棄少量的隱私，而換取自己的便利性以及整個(gè)社會(huì)生產(chǎn)力的提高。例如，用戶要是使用基于位置的服務(wù)，就必然要放棄自己地理位置的隱私信息。用戶希望使用云服務(wù)自動(dòng)匹配識(shí)別陌生來電，必然要部分放棄自己通訊錄的隱私權(quán)。

陳堅(jiān)介紹，中興的DAP大數(shù)據(jù)平臺(tái)在數(shù)據(jù)的處理與提供上，完全遵循匿名性原則與聚合性原則，為用戶的隱私保護(hù)提供清晰的行為原則與邊界。

助力運(yùn)營(yíng)商挖掘管道價(jià)值

作為電信領(lǐng)域的專家，中興通訊可以針對(duì)電信大數(shù)據(jù)進(jìn)行專家級(jí)的建模。中興通訊的大數(shù)據(jù)平臺(tái)DAP就是這個(gè)大時(shí)代下的產(chǎn)物，它可以利用云存儲(chǔ)與云計(jì)算的技術(shù)，對(duì)海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)、挖掘分析，以幫助企業(yè)充分開發(fā)數(shù)據(jù)的價(jià)值。

王德政向記者闡釋了DAP的優(yōu)勢(shì)：“與其他大數(shù)據(jù)系統(tǒng)相比，DAP有三個(gè)最重要的特征，給運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)帶來更多的價(jià)值。”

第一，DAP采用貨架式架構(gòu)，采用企業(yè)總線ESB的技術(shù)，可以靈活地對(duì)各個(gè)組件模塊進(jìn)行裁剪與拼裝，滿足“集成”與“被集成”的兩種角色要求。

當(dāng)前各個(gè)行業(yè)已有大量的生產(chǎn)系統(tǒng)在線運(yùn)行，完全重構(gòu)這些系統(tǒng)無論是經(jīng)濟(jì)成本，還是時(shí)間成本，都將無法承受。所以，未來的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)必然要同時(shí)承擔(dān)兩種角色，即大數(shù)據(jù)系統(tǒng)既可以作為原有生產(chǎn)系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)被集成，也可以作為主系統(tǒng)去集成原有的生產(chǎn)系統(tǒng)。

DAP貨架式架構(gòu)可以靈活適應(yīng)各類“集成”與“被集成”的場(chǎng)景，在不影響生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定性的前提下，與原有生產(chǎn)系統(tǒng)無縫集成，引入大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。

第二，DAP在數(shù)據(jù)分析挖掘?qū)用娴闹腔凵傻奶卣?，可以提高企業(yè)活動(dòng)的準(zhǔn)確性。未來的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)能否生成智慧，替代人類專家，將是區(qū)分大數(shù)據(jù)系統(tǒng)與傳統(tǒng)IT系統(tǒng)的關(guān)鍵特征。一個(gè)無法生成智慧的系統(tǒng)，無論數(shù)據(jù)量有多大，充其量也就是一個(gè)大型的傳統(tǒng)系統(tǒng)，而不是大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。DAP通過針對(duì)性的挖掘算法改進(jìn)，可以做出超越人類專家經(jīng)驗(yàn)與直覺的智慧建議，提升人類活動(dòng)準(zhǔn)確性，提高社會(huì)生產(chǎn)能力。

第三，DAP具備平臺(tái)特性。DAP作為中興通訊公司級(jí)的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，聚焦于數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、處理時(shí)效以及挖掘算法，為上層應(yīng)用解決大數(shù)據(jù)應(yīng)用的技術(shù)難點(diǎn)與障礙。上層應(yīng)用可以根據(jù)自身的需求，快速地進(jìn)行定制開發(fā)，以很短的時(shí)間周期與研發(fā)成本推出新的大數(shù)據(jù)應(yīng)用。未來，DAP還可以對(duì)第三方開放，支撐第三方的大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)開發(fā)。

目前，已經(jīng)有不少運(yùn)營(yíng)商部署了中興通訊的DAP大數(shù)據(jù)平臺(tái)。“通過DPI抓取電信網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的過程信令以及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流，并對(duì)這些原來‘無價(jià)值’的數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化建議，指導(dǎo)對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的建設(shè)與優(yōu)化，節(jié)約運(yùn)營(yíng)商大量的運(yùn)維成本。”陳堅(jiān)向記者表示。

同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，對(duì)用戶進(jìn)行標(biāo)簽分類，描繪用戶的全方位畫像。并將這些用戶畫像數(shù)據(jù)與其他行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的二次增值。例如，可以與交通行業(yè)結(jié)合，利用電信數(shù)據(jù)做實(shí)時(shí)的人流量模擬分析，以檢測(cè)道路規(guī)劃的合理性等。

“未來，中興通訊將進(jìn)一步助力運(yùn)營(yíng)商挖掘管道價(jià)值，獲取更多的數(shù)據(jù)紅利。”陳堅(jiān)向記者表示。